2. Актуализация знаний.

Тему нашего урока сформулируем, разгадав кроссворд.

(Разгадывание кроссворда). Слайд №1 по щелчкам. Презентация

1. Наука, которая рассматривает поступки и отношения между людьми с точки зрения представлений о добре и зле. (Этика)
2. Что мучает человека, который совершил плохой поступок? (Совесть)
3. Действия, направленные на удовлетворение личных интересов, в том числе и в ущерб интересам других людей. (Эгоизм)
4. Действия, результатом которых является причинение зла себе или другим людям. (Порок)
5. Положительное нравственное качество, высокая нравственность. (Добродетель)
6. Мораль, правила, которые регулируют отношения между людьми при распределении благ, наград и наказании. (Справедливость)

3. Целеполагание.

1. Учитель: Какое ключевое слово получилось? (Этикет)

Учитель: Как вы думаете, о чем мы сегодня будем говорить на уроке?

– Сегодня мы поговорим о том, что такое этикет и какую роль он играет в нашей жизни.

А вы знаете, что такое этикет? (Ответы детей).

2. Работа со словарем.

Найдите в словарях определение, что такое этикет?

“Этикет” – слово французское, толкуется как “установленный порядок поведения где-либо”.

3. Чтение стихотворения учеником.

Что такое этикет?

Что такое этикет?
Кто-то знает, кто-то – нет!
Это правила такие
Поведения, когда
Мы привычки все плохие
Забываем навсегда.
Ты усвоил этикет
И дурных привычек нет!

– Существуют разные виды этикета. Сегодня рассмотрим только некоторые из них: этикет общения, этикет в школе, этикет за столом, этикет в гостях. Слайд №2

4. Беседа по теме.

С древнейших времен люди вынуждены были соблюдать определенные правила и нормы поведения для того, чтобы облегчить себе жизнь. Пожалуй, без них нельзя было выжить даже в первобытнообщинном обществе.  

Сама по себе совместная жизнь людей в любом обществе предполагает наличие определенных правил.

Уже в древних египетских, римских рукописях, гомеровской “Одиссее” говорится о правилах поведения людей в различных жизненных ситуациях. В это время были строго регламентированы взаимоотношения высших и низших сословий, господ и рабов, старших и младших, мужчин и женщин. Первая книга об этом так и называлась “О правилах поведения” и была издана еще в 1204 году.

Слайд 3. Слово “этикет” произошло от названия карточек, “этикеток”, которые раздавали всем гостям во время изысканных приемов у короля Людовика XIV. На карточках были написаны правила поведения. В XIV-XVII веках соблюдение правил этикета стало отличительным признаком светского человека.

Слайды 4, 5. Средние века богаты всевозможными трактатами, дающими советы и рекомендации на все случаи жизни. Не обошлось здесь и без трактата о поведении, о том, что требуется от каждого воспитанного человека: учтивость и вежливость.

Русь достаточно долгое время жила замкнуто и практически не имела контактов с восточными и европейскими странами. Это обстоятельство, естественно, отразилось на культурной жизни страны.

Первые письменные правила поведения были даны в “Поучениях” Владимира Мономаха. Приведем некоторые отрывки из этого сочинения: “Куда не пойдете по своей земле, нигде не позволяйте ни своим, ни чужим отрокам обижать жителей ни в селениях, ни в полях… где не остановитесь в пути, везде напойте и накормите всякого просящего… чтите гостя, откуда бы к вам ни пришел, — простой ли человек, или знатный, или посол, — …угостите пищей или питьем… Больного посещайте, мертвого пойдите проводить… Не пройдите мимо человека, не приветствуя его, а скажите всякому при встрече доброе слово…”.

Позже, в первой половине XVI века, в России была написана “Книга, называемая Домостроем, которая содержит в себе полезные сведения, поучение и наставление всякому христианину — и мужу, и жене, и детям, и слугам, и служанкам”. Эта книга охватывала все стороны жизни людей богатого сословия: учила, как относиться к церкви, власти, членам семьи, прислуге, как воспитывать детей, как вести домашнее хозяйство, как встречать гостей и наносить ответные визиты и т.д.

Слайд 6. Со вступлением на престол Петра Великого в России наступила пора великих преобразований.

В XVII веке (1717 г.) по распоряжению Петра I была издана книга “Юности честное зерцало, или показа к житейскому обхождению, собранное от разных авторов”, в которой давались советы молодым дворянам, как вести себя в светском обществе и в обычных житейских ситуациях.

Раньше культуре общения, учтивости, умению вести себя в обществе – всей этой тонкой науке поведения – обучали только избранных. Хорошие манеры считались признаком превосходства и просвещенности.

 В 21 веке россияне живут по общим правилам цивилизованного этикета.

Зная эти правила, можно быть уверенным, что, за исключением небольших нюансов, в любой стране они будут уместны. Правил этикета множество, запомнить их всех очень трудно. Но одно правило следует помнить твердо: человек своим поведением, внешним видом не должен доставлять неудобства окружающим.

О нашей воспитанности можно судить по нашей речи, и огромное значение придает ей этикет. Давайте посмотрим отрывок из хорошо вам знакомого журнала “Ералаш” “Почему мы так говорим?”

5. Просмотр отрывка из журнала “Ералаш” “Почему мы так говорим?” Слайд 7

Обсуждение просмотренного отрывка.

– Почему мы так говорим?

– Все ли вам было понятно в его речи?

– Что вам показалось смешным?

– Как вы думаете, а почему он так рассказывал произошедший случай? (Потому что мальчик привык так разговаривать в повседневной жизни).

Учитель: Такие слова, как “гикнулся”, “закочевряжился”, “фитиль”, “шнобель”, “велик”, “училка”, относятся к молодежному жаргону – сленгу. Эти слова звучат некрасиво из уст ребят. Поэтому нужно говорить такими словами, чтобы было понятно всем окружающим.

– Какие еще правила общения вы знаете? Слайд 8

6. Этикет в школе (разыгрывание школьных ситуаций).

Вы учитесь в 4 классе ивы уже знаете правила поведения и на уроке, и на переменах. Посмотрите сценки. Правильно ли поступают дети?

1. Мальчик вошел в класс, здоровается с учителем (сценка).

Прозвенел звонок, учитель начинает урок. Артём опоздал. Входит в класс в шапке, варежках. Подходит к учителю. Протягивает руку в варежке: “Здравствуйте, Татьяна Ивановна!”.

2. Мальчик здоровается с девочкой, (сценка)

Максим, пробегая мимо Тани, дергает ее за косичку и кричит в ухо: “Здорова, Ларина!”

– Какие правила поведения вы можете назвать? Слайд 9

7. Этикет за столом.

Просмотр отрывка из журнала “Ералаш” “Царевна Несмеяна”. Слайд 10

– Когда вы будете смотреть, обратите внимание на поведение мальчика и подумайте, что в нем было необычного.

Обсуждение просмотренного отрывка.

– Что было необычного в поведении мальчика?

– Назовите, какие ошибки допустил ученик во время обеда.

– А как вы ведете себя за столом?

– Какие правила вы можете предложить? Слайд 11

8. Этикет в гостях.

– У вас есть друзья. Вы ходите друг к другу в гости. Как вы себя ведете?

– Сейчас предлагаю посмотреть фрагмент о том, как хозяйка встречала гостей. В чем она была неправа?

Просмотр фрагмента из журнала “Ералаш”. Слайд 12

Какие правила этикета вы можете предложить? Слайд 13

9. Работа в группах.

Поработаем в группах. Посмотрите, над каким видом этикета будет работать ваша группа. Подберите подходящие картинки и пословицы к вашему виду этикета.

– Посмотрите, что у нас получилось? (На доске плакат)

10. Подведение итогов. Домашнее задание.

• Что такое этикет?
• Какие правила этикета запомнили?
• Нужны ли сейчас знания этих правил?

Дома вы выполните следующее домашнее задание:

1. Придумать и инсценировать этикетную ситуацию (по желанию).
2. Подобрать картинки к иллюстрации различных этикетных ситуаций (по желанию).

11. Рефлексия. Слайд 14

Высказывания ребят (по желанию)

Я научилась…

Мне стало ясно…

Я поняла…

Теперь я знаю…

Я буду стараться…

Я узнала…

12. Стихотворение (читает учитель)

Если ты воспитан, если вежлив даже,
О тебе плохого никогда не скажут.
Ты старушке место в транспорте уступишь.
Маме помогая, хлеб к обеду купишь.
С другом на уроке ты болтать не будешь
В комнате порядок наведёшь, конечно.
И друзей поздравишь с праздником сердечно.
В разговоре взрослых перебить не сможешь.
И в несчастье другу ты всегда поможешь.
Слабому в защите, верно, не откажешь,
О другом, конечно, слов плохих не скажешь.
Вежливый ребёнок-это просто клад!
С вами повстречаться каждый будет рад!

Что бы ты ни делал, ты всегда должен помнить, что живёшь на свете не один. Тебя окружают люди, твои близкие, твои товарищи. Ты должен вести себя так, чтобы им было легко и приятно жить рядом с тобой. Именно в этом и состоит подлинное воспитание и подлинная вежливость.

Цитата: “Поведение – это зеркало души, в котором каждый показывает свой облик”. (И.Гёте)

Спасибо за урок. Слайд №15

Физкультминутка (Приложение 2)

[Не вошедшие в статью приложения превышают допустимый для публикации объем, находятся у автора.]

9 Правил этикета открытого офиса

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

В настоящее время многие предприниматели предпочитают не арендовать большие офисные помещения. Скорее, многие предприятия работают в отдельной спальне, гараже, подвале или другом одно- или двухкомнатном офисном помещении. Многие экономные владельцы бизнеса даже выбирают план открытого офиса, когда несколько сотрудников работают вместе в большом помещении.

Shutterstock

Было бы идеально, если бы у каждого человека был свой личный кабинет, но это часто нереально и очень дорого.Поэтому для создания мира и согласия следует соблюдать несколько правил этикета.

1. Уважайте потребность других работать.

То, что рядом сидят другие, не означает, что они доступны для разговора в любое время. Уважайте конфиденциальность друг друга. Ведите себя так, как будто между вами есть дверь, и, если они кажутся занятыми, спросите, есть ли у них время поговорить.

2. Остерегайтесь запахов.

В ограниченном пространстве запахи могут усиливаться, поэтому будьте внимательны при упаковке обеда или закусок. Старайтесь есть на кухне, в комнате отдыха или на улице, а не за рабочим столом. Поскольку многие люди страдают аллергией на запахи, откажитесь от парфюмерии, одеколона или средств после бритья в офис. Также обратите внимание на свой личный уход. К сожалению, здравый смысл уже не так распространен.

Связано: Правила обеда за вашим столом

3. Сведите к минимуму шум и отвлекающие факторы.

Шумные разговоры (между работниками или по телефону) или такие привычки, как постукивание по столу, ерзание или частое вставание и опускание, могут отвлекать тех, кто пытается сосредоточиться.Если вы хотите слушать музыку, подкасты или видео, используйте наушники или вкладыши.

4. Будьте аккуратны.

Ваш грязный стол может отвлекать других и ухудшать профессиональный имидж, который ваша организация пытается создать. Храните свои вещи в пределах личного пространства и убирайте в непосредственной близости каждый день, прежде чем уходить с работы. Если вы сидите за одним столом, не забудьте убрать все личные вещи, такие как кофейные чашки и канцелярские принадлежности.

5. Уважайте чужое пространство.

То, что чужое рабочее место находится в пределах досягаемости вашего стола, не делает его обычным делом. Относитесь к пространству каждого человека так, как если бы это был личный кабинет. Не помогайте себе ни в чем на их столе или в их районе. Спросите сначала или сходите в кладовку, если вам нужна ручка или степлер.

6. Не приходи на работу больным.

Когда вы работаете в тесноте, легко переносить микробы. Если ты заболел, оставайся дома. При кашле следует прикрывать рот, держать под рукой дезинфицирующее средство для рук, не оставлять использованные салфетки и время от времени протирать стол, клавиатуру компьютера и телефон, чтобы предотвратить распространение микробов.

Связано: 4 признака, что вы слишком много говорите в офисе

7. Будьте внимательны.

Уважение – ключ к успеху при работе в открытом офисе. Ведите себя уважительно и ожидайте, что другие будут поступать так же. Установите правила поведения и повторяйте границы, когда они пересекаются. Лучше всего решать проблемы и опасения напрямую и дипломатическим путем до того, как они обострятся.

8. Будьте терпимы.

Окружающая среда открытого офиса объединяет множество личностей, принадлежащих к разным стилям.Будьте терпимы к этим различиям и найдите способы адаптироваться. Не все будут соглашаться с вами на сто процентов. Сохраняйте непредвзятость, слушайте с намерением узнать и сосредоточьтесь на положительных аспектах своей работы.

9. Думайте как команда.

Чтобы поддерживать сплоченную команду, не распространяйте сплетни, не заставляйте других чувствовать себя изгоем и не ворчите по мелочам. Регулярно проводите встречи, чтобы ставить цели, делиться идеями и обсуждать проблемы.

Связано: Think Privacy для макетов открытого офиса, которые работают

При соблюдении правил этикета открытого офиса наступает дух товарищества, общения и сотрудничества.

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с разговором, но многим из нас может понадобиться некоторая помощь для эффективного донесения своего сообщения, особенно при общении на рабочем месте. Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует вовлечению, гармонии и лояльности среди сотрудников. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или потерявшими интерес.К счастью, большинство самых серьезных препятствий можно исправить, настроив свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам научиться лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считает себя мастером многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует, чтобы глаза выказывали уважение. Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы.Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивый разговор, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на предмет важных обновлений, вам лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушайте.

Непонимание на рабочем месте связано с судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов.Слушание, пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда говорит кто-то другой, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, переосмыслив то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопросы или опасения. Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это необходимо, и лицом к лицу лицом к лицу, плечом к плечу.Старайтесь не трясти ногой и не ерзать, иначе вы поймете, что вам не терпится завершить разговор.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, сделав свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Все мы были рядом с людьми, которые склонны трепаться, отклоняться от разговора по случайным направлениям или уделять много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) собрания, когда обещаете. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете с дедлайном, и коллега заходит в ваш офис, чтобы поговорить о чем-то несрочном, спросите, можете ли вы вернуться к нему, вместо того, чтобы пытаться выполнять несколько задач одновременно или раздражаться: «Этот отчет должен быть вскоре готов. Могу я свяжемся с вами примерно через час? ”

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет соответствующее окно, доступное для ее обработки. Назначьте встречу, которая будет удобна для вас обоих, чтобы обсудить проект.Не пытайтесь обсуждать несрочные дела с тем, кто изо всех сил пытается подготовиться к презентации большого клиента.

5. Выберите подходящую доставку.

Выберите наиболее подходящий способ для сообщения и получателя. Иногда необходимо личное обсуждение, в других случаях быстрый текст также работает. Определенная информация лучше всего доставляется по электронной почте, которая может быть прочитана в удобное для получателя, и не только представляет собой письменную запись, но и позволяет более тщательно обдумать и тщательно подбирать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь улица с двусторонним движением. Вдумчивые открытые вопросы – это рабочие лошадки для эффективного общения: они показывают ваш интерес, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют неправильные представления, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте свои слова в своих интересах.



Ваши слова могут укреплять связи, строить карьеру, помогать другим и улучшать ваш бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает, что никогда нельзя не соглашаться или выражать озабоченность, но делать это конструктивно. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на персонажей или мнения.


Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Этикет в социальных сетях для владельцев бизнеса: 25 правил, которые можно и нельзя делать

Ищете, что можно и чего нельзя делать в социальных сетях для владельцев бизнеса? Вы пришли в нужное место. Постоянное развитие социальных сетей может затруднить соблюдение этикета и передовых практик для этих платформ, особенно если вы нечастый пользователь.Каждая платформа социальных сетей имеет различные нюансы, которые действуют как неписаные правила использования. Нарушая одно из этих правил, вы рискуете выглядеть непрофессионально и произвести негативное впечатление на публику.

Когда дело доходит до этикета в социальных сетях для бизнеса, поведения и того, что делать или не делать, требуется практика, чтобы полностью понять, как эти советы применимы к вашему повседневному поведению. Вот 25 правил этикета в социальных сетях для бизнеса:

1.НЕОБХОДИМО: Заполните и обновите свои страницы и профили в социальных сетях.

Первые впечатления важны и долговечны. Думайте о своих учетных записях в социальных сетях как о своем первом цифровом впечатлении. Учетные записи в социальных сетях, которые заполнены лишь частично, автоматически выглядят менее профессиональными. Потратьте несколько минут, чтобы вдумчиво заполнить всю информацию своего профиля, включая контактную информацию, и загрузить профиль хорошего качества и фотографии обложки.

2. ДЕЛАТЬ: Разделить бизнес и личное.

При создании бренда помогает разделить личные и профессиональные страницы в социальных сетях.Соответствуя типам контента, которым вы делитесь через свой бизнес-профиль, ваши клиенты знают, на какую учетную запись следует подписаться. Вы также избегаете рассылки спама друзьям и родственникам, которые следят за вами для получения личных новостей.

Например, ссылка на ваш последний пост в блоге должна исходить с вашей бизнес-страницы, а видео вашей собаки на заднем дворе должно исходить с вашей личной страницы.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО: подумайте, прежде чем делиться.

То, что вы публикуете, становится представлением вас и вашего бизнеса.Гордитесь собой и тем, что вы представляете как бизнес, не забывая при этом о том, какой имидж вы создаете на основе контента, которым вы делитесь. Примите во внимание такие факторы, как ваша аудитория, ожидания от этой конкретной платформы и контент, который делает вас экспертом.

Используйте эту инфографику из HootSuite в качестве руководства, если вы не уверены, что ваш контент вам подходит.

4. НЕОБХОДИМО: Публикуйте регулярно.

Это сводится к большому вопросу: как часто вам следует взаимодействовать с вашим онлайн-сообществом? Это может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и отрасли, но хорошее практическое правило – не реже одного или двух раз в неделю. Публикуйте слишком мало сообщений, и вы упустите возможности повысить узнаваемость бренда, но слишком частые публикации могут вызвать раздражение у ваших подписчиков.

OutboundEngine публикует сообщения примерно 2–3 раза в неделю от имени клиентов. Это позволяет держать свежий контент в центре внимания, освобождая время наших клиентов. Клиенты могут публиковать сообщения самостоятельно, и им это рекомендуется.

5. НЕОБХОДИМО: Расставьте приоритеты для ваших сетей.

Может возникнуть соблазн опробовать каждую новую платформу социальных сетей, которая появляется, но опасно слишком распыляться.Для начала сосредоточьтесь на социальных сетях, в которых, как вы знаете, находятся ваши клиенты. Скорее всего, это Facebook, LinkedIn, Instagram и, возможно, Twitter. Тратьте больше времени на улучшение своего присутствия на этих платформах и меньше на эксперименты с новыми, если вы не уверены в том, где проводят время ваши лучшие потенциальные клиенты. Независимо от отрасли, предоставление качественного контента через три большие сети стоит вашего времени и усилий.

6. ОБЯЗАТЕЛЬНО: взаимодействуйте со своей аудиторией.

Размещать полезный контент – это хорошо, но это не все, что могут предложить социальные сети.Взаимодействие с другими также является ключевым моментом.

• Есть вопрос или комментарий в Твиттере, на который вы можете ответить? Отправьте человеку дружеский ответ.
• Ищете рекомендации? Спросите свою аудиторию в Facebook.
• Кто-то упомянул вас, отметил вас, сделал ретвит или поделился вашим сообщением? Поставьте им лайк и комментарий!

Устанавливайте связи в Интернете так же, как и при личной встрече.

Например, вот обмен в Twitter между OutboundEngine и Startup Games:

Ни одна из компаний не продвигает ничего особенного, а просто поддерживает дружеский обмен.Взаимодействие с другими людьми повышает вашу легитимность и знакомит с более широкой аудиторией, так что не бойтесь вмешиваться.

7. НЕЛЬЗЯ: быть нуждающимся.

Не просите своих подписчиков в Твиттере постоянно «ретвитнуть» или умолять друзей в Facebook «лайкнуть» вашу страницу каждую неделю. Вполне допустимо, чтобы ваши подписчики в личных аккаунтах знали, что у вас есть бизнес-страницы и чего им ожидать, если они подпишутся на вас. Но будьте стратегическими. Вы по-прежнему можете выполнять эти задачи, но лучше заработать их на полезном контенте, которым можно поделиться.

8. ЗАПРЕЩАЕТСЯ: будьте спамером.

Ретвитнуть, ставить лайки, комментировать, публиковать и делиться – это здорово, но держите все в меру. Никто не хочет, чтобы его каналы в социальных сетях заполнялись одной учетной записью. Например, не присоединяйтесь к 20 группам в LinkedIn и не публикуйте одно и то же сообщение саморекламы во всех из них, а затем никогда больше не взаимодействуйте с участниками. Не подписывайтесь на случайных пользователей Twitter в надежде, что они последуют за вами в ответ. Не размещайте рекламный контент в местах, где запрещена самореклама.Это не то впечатление, которое вы хотите оставить.

9. ОБЯЗАТЕЛЬНО: изящно обращайтесь с критикой.

Если вы столкнетесь с проблемой, которая вызывает шквал критики в социальных сетях, худшее, что вы можете сделать, – это попытаться скрыться от нее. Постарайтесь ответить как можно лучше и не защищайтесь. Чрезмерная реакция на критику может быстро стать вирусной (в плохом смысле). Постарайтесь устранить проблему и сообщите тем, кому она небезразлична, в Интернете, когда она будет решена.

Также прочтите : Как справиться с негативными отзывами и удержать хулиганов в сети

10.НЕЛЬЗЯ: пожаловаться.

Все компании видят свои взлеты и падения, но жалобы на взаимодействие с клиентами или на то, что бизнес-транзакция идет не так, как планировалось, только заставляет вас выглядеть непрофессионально. Помните, вы пытаетесь выделиться среди конкурентов. Это может быть не идеальным способом выделиться. Если потенциальные клиенты видят, как вы говорите о других, они могут дважды подумать, желая иметь с вами дело.

11. ДЕЛАТЬ: Помогайте больше, чем продаете.

Кто хочет, чтобы их лента новостей была постоянно полна рекламных презентаций? Никто.Хотя вы занимаетесь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, это не должно быть в центре внимания подавляющего большинства ваших сообщений в социальных сетях. Помните о правиле 80/20: 80 процентов контента, который вы публикуете или делитесь, должно быть развлекательным или информативным, в то время как не более 20 процентов вашего общения в социальных сетях должно иметь прямое отношение к предоставляемым вами товарам или услугам.

12. НЕОБХОДИМО: сопоставьте свой контент с платформой.

Каждый сайт социальной сети имеет собственное предназначение и целевую аудиторию. Понимание этого и соответствие вашего контента и тона подходящей социальной сети является обязательным условием успеха.

Вот разбивка:

• Facebook неформальный и ориентирован на связи и подсообщества. Не бойтесь вступать в соответствующие группы и общаться с другими. Сохраняйте дружелюбие!
• LinkedIn ориентирована на профессионалов бизнеса, и размещаемый там контент имеет тенденцию отражать это. Например, это не лучшее место для публикации фотографий ваших детей.
• Twitter поддерживает быстрые разговоры между компаниями и частными лицами, но ограничение на количество символов означает, что он лучше всего подходит для коротких сообщений.
• Instagram – идеальное место, чтобы поделиться чем-то визуальным, например, описанием дома агента по недвижимости или угощениями пекаря.
• Если у вас есть навыки создания видео и немного свободного времени, попробуйте TikTok и / или YouTube. TikTok специализируется на развлекательном видеоконтенте небольшого размера, а YouTube лучше всего подходит для более длинных видео. Вы можете давать советы, связанные с вашей отраслью, отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить виртуальные туры… безграничные возможности.

13. ОБЯЗАТЕЛЬНО: Следите за своей грамматикой и орфографией.

Случайная грамматическая ошибка или орфографическая ошибка – это не конец света, но не позволяйте ей стать закономерностью. Чтобы избежать ошибок, готовьте обновления в социальных сетях в документе или электронной таблице с помощью проверки орфографии. Вы также можете попросить коллегу вычитать, прежде чем поделиться, или использовать такой инструмент, как Grammarly, чтобы помочь вам выявить более сложные ошибки.

Совет

Pro: прочтите свой пост вслух, прежде чем делиться им, чтобы уловить пропущенные слова или сложные для понимания предложения.

14.ДО: Будьте наглядными.

Фото и видео могут более чем удвоить ваше участие в социальных сетях, поэтому подумайте о добавлении релевантного изображения в свои текстовые сообщения. Если ваша отрасль в значительной степени полагается на визуальные эффекты (например, недвижимость или дизайн интерьера), вам может быть полезно проводить больше времени в сетях с большим упором на изображения, например в Instagram. Но небольшое предупреждение: пользователи Instagram, как правило, предпочитают высококачественные фотографии, поэтому вам нужно быть компетентным фотографом (или получить помощь от кого-то, кто так и есть).

15.ЗАПРЕЩАЕТСЯ: ЗАПИСЫВАЙТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

ТЫ СОШЕСТВУЕТ НА МЕНЯ? Я СДЕЛАЛ ЧТО-ТО НЕ ТАК? Прекратите использовать заглавные буквы! Они не только визуально вызывают тревогу, но и говорят о том, что вы расстроены, сердиты или агрессивны. Зарезервируйте этот стиль письма для случайного выделения отдельных слов, например, когда что-то ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важно. Всегда помните о тональности своих слов.

16. НЕОБХОДИМО: Пометьте местоположение других предприятий.

Социальные сети – это все, чтобы делиться. Это означает поддержку любимых ресторанов, предприятий и других заведений, пока вы в пути.Убедитесь, что вы добавили свое местоположение к своей фотографии в Instagram или статусу в Facebook, чтобы люди знали, где вы были, и, что более важно, как они могут туда добраться. Это универсальный хороший шаг для поддержки других владельцев бизнеса и повышения узнаваемости вашего бренда в сообществе.

17. ЗАПРЕЩАЕТСЯ: #Abuse #Hashtags

Добавление соответствующих хэштегов связывает ваше сообщение со всеми другими сообщениями по этой теме и с этим хэштегом. Это удобный способ категоризации и поиска контента в социальных сетях.Тем не менее, не превращайте каждое слово в сообщении (или полное предложение!) В хэштег и не добавляйте в сообщение не связанные хэштеги. При правильном использовании хэштеги увеличат вашу заметность в сети и увеличат количество подписчиков. При чрезмерном использовании сообщение выглядит как # спам и становится # неэффективным. (Еще один совет: хэштеги не работают в сообщениях в блогах или электронных письмах. Их использование заставляет вас выглядеть сомнительно.)

18. НЕЛЬЗЯ: повторять одно и то же сообщение снова и снова.

Поставьте себя на место своих последователей.Хотели бы вы читать одно и то же сообщение от людей или страниц, на которых вы подписаны каждый день? Лень и безвкусно брать один и тот же пост в соцсети и продолжать делиться им снова и снова в одних и тех же сетях. Если вы хотите вернуться к предыдущему содержанию, проявите творческий подход к его доставке. Попробуйте перефразировать его или использовать новое изображение, а не размещать одно и то же.

19. ЗАПРЕЩАЕТСЯ: делитесь без предварительного исследования.

Социальные сети позволяют очень легко делиться контентом из другой учетной записи.Когда на вас постоянно накатывается волна контента и информации, легко забыть, что часть этого контента поступает из сомнительных источников или даже от ботов. Совместное использование контента часто рассматривается как одобрение этого контента и пользователя, который его разместил, поэтому будьте осторожны с тем, чем вы делитесь – это может стать частью вашего бренда.

Прежде чем нажать кнопку «Поделиться» или «ретвитнуть», сначала проверьте учетную запись, в которой была предоставлена ​​информация, чтобы убедиться, что вы можете использовать их в качестве источника.Многие компании по ошибке поделились информацией, которая не была должным образом проверена и оказалась ложной или была предоставлена ​​бизнесом или человеком с сомнительным прошлым.

20. ДЕЛАТЬ: Делитесь без ожиданий.

Последовательность и терпение окупятся. Вложение времени и усилий в социальные сети не означает, что вы сразу увидите большие результаты. Вы могли бы, и это отлично. Как и при открытии своего дела, поначалу охват может быть медленным. Затем вы наладите связи, создадите репутацию и разработаете стратегию.

21. НЕОБХОДИМО: предоставить кредит там, где он подлежит оплате.

Соблюдайте этикет в социальных сетях, указывая автора или фотографа, когда делитесь интересной статьей или великолепным изображением. Найдите время, чтобы найти дескриптор / аккаунт, ответственный за исходное сообщение, и включите его в свое сообщение.

Также не забудьте поблагодарить тех, кто упомянул или ретвитнул вас. У вас могут быть отличные связи, когда вы хорошо играете с другими в социальных сетях.

22. НЕЛЬЗЯ: автоматизировать, не думая.

Если вы используете один и тот же контент в социальных сетях (а вы можете!), Найдите время, чтобы изменить голос сообщения в соответствии с сетью. Хотя большинство платформ социальных сетей имеют возможность публиковать сообщения сразу на нескольких каналах, позволяя сэкономить время, избегайте этого. Найдите дополнительное время, чтобы написать оригинальное сообщение для каждой социальной сети, исходя из ее предполагаемой цели и аудитории.

23. ОБЯЗАТЕЛЬНО: подумайте, прежде чем добавлять теги.

Пометка других людей на фотографиях – отличный способ представить свою компанию их друзьям, но прежде чем вы это сделаете, подумайте над этим.Вы отмечаете всех, кого можете придумать, потому что надеетесь, что некоторые из них последуют за вами или будут продвигать ваш бизнес? Или вы помечаете компании и людей, чтобы завязать диалог или выделить то, что вам в них нравится? Неожиданная пометка может быть интересным способом кого-то удивить и порадовать или может стоить вам друзей, поклонников или подписчиков.

24. НЕЛЬЗЯ: зацикливаться на числах.

Важно помнить, что узнаваемость бренда и расширение вашей сети – это долгосрочные усилия.Мы знаем, что легко увязнуть в игре с числами, но стараемся не делать этого. Хотя наличие большого количества подписчиков – это хорошо, качество важнее количества.

Если у вас 1000 подписчиков в Твиттере, и половина из них – спам-аккаунты, ваши твиты доставляются несуществующей аудитории. Так что не беспокойтесь о количестве подписчиков и сосредоточьтесь на предоставлении интересного контента для вашей аудитории.

25. DO: Удачи!

Использование социальных сетей в бизнесе не означает, что вы должны перестать получать от этого удовольствие! Время от времени встряхивайте вещи.Попробуйте живые видео или интерактивные опросы, чтобы ваши сообщения оставались дружескими и разговорными. Вы увидите, что можете получать удовольствие от этой части своего бизнеса, а не бояться ее.

В связи с постоянным развитием социальных сетей, правила этикета в социальных сетях для владельцев бизнеса также будут меняться. Осведомленность о текущих передовых методах и их включение в вашу стратегию в социальных сетях будет поддерживать ваши маркетинговые усилия и поддерживать ваш бизнес в центре внимания.

Все еще чувствуешь, что это слишком? Мы понимаем. OutboundEngine может взять на себя вашу стратегию в социальных сетях, публикуя профессионально написанный контент на ваших социальных платформах, а также помогая с платной социальной рекламой. Просто запросите демонстрацию, и консультант по малому бизнесу проведет вас через нее один на один.

10 правил этикета, которые вы должны знать

«Путешественник без наблюдения, – сказал персидский поэт Саади, – это птица без крыльев». То же самое можно сказать и о бизнес-путешественнике, который ведет бизнес в другой стране.Соблюдение этикета другой культуры открывает двери для более успешного общения. Это особенно важно при ведении бизнеса в Японии, где элементы культуры могут иметь огромное влияние на принятие решений и, в конечном итоге, на эффективность деловых отношений.

Как сказал Бойе Лафайет Де Менте в «Руководстве по этикету в Японии : знайте правила, которые имеют значение», «Япония является примером страны, в которой кодекс социального поведения стал настолько формальным. .. и важно то, что правильное поведение стало главным законом страны ».

В тех, кто может легко ориентироваться в чужих водах, есть элемент изысканности и обыденности. Это сигнализирует о присутствии руководителя. Это также свидетельствует о заботе о вежливости, изяществе и уважении к другим, что не остается незамеченным. Это почти всегда имеет эффект бумеранга, особенно потому, что это не норма. Многие люди считают, что то, что является логичным и обычным делом на нашей родине, также ipso facto является правильным путем для всего остального мира.Такой образ мышления может непреднамеренно работать против того, чего мы пытаемся достичь. Итак, прежде чем собирать чемодан в Японию, стоит потратить некоторое время на то, чтобы познакомиться с ценностями и общепринятыми моделями поведения в этой стране. Соблюдение протокола даст вам преимущество и создаст благоприятное впечатление о вас и, как следствие, о вашем бизнесе.

Также важно понимать, что соблюдение культурных норм варьируется от человека к человеку в пределах культуры. Общение происходит между одним человеком и другим, а не, конечно, между одной культурой и другой.Итак, когда мы рассматриваем вопросы культурного этикета, разумнее рассматривать их как руководящие принципы, а не как евангелие. В случае сомнений стоит ошибиться на стороне консерватизма.

Имея это в виду, давайте посмотрим на ценности Японии и на то, что они значат для вас при соблюдении правил этикета страны:

Тишина золотая

В деловой обстановке молчание ценится выше чрезмерного разговора. Как написали Ларри Самовар, Ричард Портер и Эдвин МакДэниел в книге «Связь между культурами» , «молчание связано с достоверностью.”Молчание громко говорит о мудрости и эмоциональном самоконтроле. Это может идти вразрез с нашим подходом дома, где более общительный подход может облегчить общение. Более интровертный, формальный подход, особенно в начале деловых отношений, скорее всего, поможет быть лучше принятым при ведении бизнеса в Японии. У японцев есть много пословиц, которые сигнализируют о том, что они придают большое значение молчанию, например: «Утка, которая крякает, первая попадет в цель». подход.

World Business Culture, компания, специализирующаяся на глобальных культурных различиях, сделала следующее проницательное наблюдение о тишине: «Во время стресса или трудностей во время встречи японцы часто прибегают к тишине, чтобы снять напряжение в комнате и позволить люди уходят из зоны затруднений (чтобы сохранить гармонию, что равносильно) “. Не поддавайтесь желанию заполнить тишину дополнительными разговорами о проблеме, которую ваш японский коллега предпочел бы избежать в данный момент.

Групповая солидарность превыше всего

Широко известно, что Япония – это культура, ориентированная на группы: групповая солидарность ценится выше индивидуализма. В группе есть сила, как гласит известная японская поговорка: «Одна стрела легко сломается, но не десять в связке». Этот культурный образ мышления влияет на определенное поведение, например на то, как воспринимается похвала. Хотя мы ценим индивидуальный вклад и твердо верим в признание и индивидуальную похвалу, в Японии все наоборот. Выделение человека в группе для особого признания, независимо от того, насколько он полезен для вас, может смутить этого человека. Всегда помните, что концепция команды очень важна для японцев, и старайтесь отдавать должное всей группе.

Визитные карточки талисманы

Для японских профессионалов бизнеса визитная карточка (Meishi, произносится «MAY-SHEE») является продолжением их идентичности. Поэтому важно соблюдать некоторые укоренившиеся правила этикета, свидетельствующие об уважении к человеку.Возьмите карточку обеими руками, кратко прочтите ее и положите в визитницу, если стоите; если вы сидите, поместите его на стол на время встречи, а затем положите в держатель для визитной карточки. Положить визитку в задний карман или кошелек считается большой ошибкой. Представляя визитную карточку, поверните ее напечатанной на японском языке стороной к человеку, которому вы ее предлагаете, и дайте карточку обеими руками. Даже если вы сидите далеко от человека в группе, не бросайте и не толкайте карточку через стол. Встань и подойди к ним.

Возраст равен трудовому стажу

Несмотря на многие изменения в современной Японии, возраст почитается в этой стране и может быть синонимом ранга в деловой среде. Обзор компаний, включенных в индекс Nikkei 225, показывает, что генеральные директора этих компаний всегда были старше, чем в других странах, и их средний возраст составлял 62 года. Самому молодому генеральному директору было 43 года. Иерархия имеет первостепенное значение. Относитесь к старшим руководителям с большим почтением, чем к молодым в группе, с которой вы взаимодействуете.Например, не забудьте поприветствовать самого старшего человека, прежде чем приветствовать других. Точно так же сначала предложите свою визитную карточку старшему.

Жесткая продажа Не продается

Жесткая продажа не принесет успеха в Японии. Замените агрессивный, конфронтационный подход более мягким и убедительным представлением, демонстрирующим достоинства того, что вы предлагаете. Найдите точки согласия и опирайтесь на них. Не зацикливайтесь на решениях и сроках. Поймите, что японский стиль принятия решений основан на консенсусе – попытка ускорить процесс может показаться неуважением к их способу ведения бизнеса.Вместо того чтобы проявлять нетерпение, постарайтесь увидеть в долгом процессе возможность укрепить доверие и укрепить отношения.

Конфиденциальность оценена

японцев известны своей скрытностью и замкнутостью. Как выразился бизнесмен Джеффри Хейс: «Конфиденциальность важна в Японии. Люди могут удалить свои имена из телефонных справочников, если они захотят. Windows разработана таким образом, чтобы люди не могли заглядывать внутрь». Итак, задавать много личных вопросов в начале отношений – что для нас является способом построения взаимопонимания – может расцениваться как напористость или грубость.Это может быть причиной того, что Япония отстает от мира в распространении социальных сетей. Согласно статье 2012 года в Ad Age Digital, только 28 процентов японских интернет-пользователей посещают социальные сети ежемесячно, а время, проведенное в социальных сетях в этой стране, составляет всего 2,9 процента по сравнению с 16,8 процентами в США

.
То, чего вы не знаете, может навредить

Все мы знаем, что обмен деловыми подарками – важная традиция в Японии, особенно при первой встрече.Что может пойти не так, если сделать небольшой подарок? Кажется, многое: такие цветы, как лилии, цветы лотоса и камелии, используются для похорон, и поэтому их следует избегать. То же самое и с любыми белыми цветами. Горшечные растения также несут в себе негативные суеверия. А покупка набора из четырех вещей считается неудачей. Число девять также неблагоприятно. Кроме того, если вы отправляете рождественские открытки, избегайте красного цвета, так как объявления о похоронах обычно печатаются красным цветом.

Правила поведения палочками для еды громко

В отличие от авиакомпаний, вытирайте влажным полотенцем (о-шибори) только руки, а не лицо, перед началом еды.Когда вы обслуживаете себя из общих блюд, если нет посуды для сервировки, используйте противоположный конец палочек для еды, чтобы взять еду и добавить ее в тарелку. Не протыкайте пищу палочками – поднимите ее, даже если она скользкая. Когда вы закончите есть, оставьте свое место, близкое к тому, как вы его нашли; Это означает, что вы кладете использованные палочки для еды в их бумажные конверты или держатель и закрываете маленькие тарелки крышками. Одно время, возможно, было странно не знать о различных типах суши.Сегодня, когда в Северной Америке преобладают суши-рестораны, стоит знать некоторые из этих различий, чтобы не показаться бесхитростным. (Вот краткое руководство по суши. А вот более хардкорное руководство по суши.)

Соблюдайте неофициальный дресс-код

Здесь принято говорить о деловой одежде “консервативно”. Мужчины носят консервативные деловые костюмы и гармонируют с группой. Женщинам рекомендуется свести количество украшений к минимуму, чтобы не выделяться. Также считается хорошим тоном для женщин не носить высокие каблуки, если это приводит к возвышению над своим японским коллегой-мужчиной.А если вы носите кимоно, – говорит Терри Моррисон из журнала «Ведение бизнеса в Японии, », – «заверните его слева направо! Только трупы носят их обернутыми справа налево».

Мелочи имеют значение

Наблюдение за мелкими деталями вежливости – большой способ проявить уважение в Японии. Например, сморкаться на публике, например в конференц-зале, считается дурным тоном; лучше извиниться и уйти. Все мы знаем, что нужно снимать обувь у двери и носить тапочки, которые вам предоставит японский хозяин.Однако это еще не все. Когда вас приглашают в японский дом, вам, возможно, придется снять тапочки, если вы натолкнетесь на татами на полу – это разновидность циновки, на которую следует наступать только босиком или в носках. Если вы пойдете в туалет, у вас есть еще одна пара тапочек, предназначенная для использования в туалетной комнате. Не забудьте снять их, прежде чем вернуться на свое место. Хотя от вас не ждут, что вы все это узнаете, это замечают и ценят, когда вы это делаете. Это просто означает, что вы сделали некоторую домашнюю работу, чтобы почтить память хозяев.В этом есть много доброй воли – или, как выразился Дэвид Сирад, генеральный директор AKI Japan Ltd. , «Используйте свои знания японского делового этикета, чтобы продемонстрировать свою гибкость и чувствительность». Это принесет дивиденды.

Вы можете получить дополнительную информацию в этой области на таких сайтах, как Japan Business Etiquette, Culture, and Manners, а также в книге Терри Моррисона: Kiss, Bow, or Shake Hands (Бестселлер по ведению бизнеса в более чем 60 странах, ).

Читать статьи о корпоративной культуре .

Бруна Мартинуцци – основатель Clarion Enterprises Ltd. и автор двух книг: «Доверие к презентации: практические инструменты и методы эффективных презентаций» и «Лидер как человек: станьте тем человеком, за которым хотят последовать другие».

Фотографии: Thinkstock

Китайские переговоры

Вкратце об идее

Вы готовитесь к деловой поездке в Китай – вооружены списком правил этикета, стопками визиток и этим консервативным костюмом.Они могут открыть вам дверь в компанию вашего китайского партнера, но они не помогут вам наладить долгосрочные ассоциации, которые теперь могут достичь китайские и западные компании.

Для этого вам необходимо понимать широкий контекст китайской культуры и ценностей и их влияние на китайский стиль ведения переговоров. Глубокие культурные различия создали, казалось бы, несовместимые контрасты между китайскими и западными подходами к переговорам. Часто китайские бизнесмены считают американцев агрессивными, безличными и возбудимыми.Жители Запада могут рассматривать китайских переговорщиков как неэффективных, косвенных и даже нечестных. Следствие? Деловые коммуникации постоянно срываются.

В основе китайского стиля переговоров лежат четыре культурных нити. Понимая их, а также восемь итоговых элементов переговоров, вы можете повысить свои шансы на развитие успешных и взаимовыгодных деловых отношений.

Идея на практике

Культурные темы

Аграрное дело. Две трети китайцев живут в сельской местности. Эта аграрная культура подчеркивает сотрудничество, гармонию и подчинение семейной иерархии. Китайцы традиционно почитают «корень» (сельское хозяйство) и пренебрегают «отраслью» (торговля).

Нравственность. Приверженность иерархическим отношениям приводит к социальной гармонии. Даосизм – поиск «пути» между инь (пассивная) и ян (активная) силы – поощряет компромисс в бизнесе и позволяет обеим сторонам сохранять правильные позиции. Наилучшие компромиссы возникают в результате ритуального взаимного торга.

Язык пиктограмм. Поскольку китайские слова представляют собой изображения, а не последовательности букв, китайское мышление имеет тенденцию к более целостной обработке информации и делает акцент на общей картине, а не на деталях.

Настороженность к иностранцам. Тысячелетия внешней и внутренней розни вылились в недоверие к незнакомцам и цинизм в отношении правил.

Элементы переговоров

Гуаньси (личные связи). Китайские бизнесмены ценят отношения между друзьями, родственниками и близкими людьми.Об услугах всегда вспоминают и возвращают, хотя не обязательно сразу. Игнорирование взаимности считается аморальным.

Чжунцзянь жэнь (посредник). Посредник необходим во время встреч с незнакомцами. Этот надежный деловой партнер связывает вас со своим доверенным партнером, создавая личную связь с вашей целевой организацией или руководителем. Посредники интерпретируют настроение переговорщиков, их язык тела и выражения лиц. Они, а не участники переговоров, сначала поднимают деловые вопросы на обсуждение и часто улаживают разногласия.

Shehui dengji (социальный статус). Небрежное отношение к социальному статусу не играет роли среди людей, которые ценят послушание и уважение к начальству. Отправка представителя низшего уровня на переговоры на высоком уровне может сорвать сделку.

Ренджи гекси (межличностная гармония). Равные отношения скрепляются дружбой и позитивными чувствами, порождаемыми месяцами домашних визитов и долгих обедов. Любая попытка вести бизнес без предварительного установления гармонии – грубость.

Чжэнти гуаньянь (целостное мышление). Китайцы обсуждают все вопросы одновременно в явно бессистемном порядке, делая упор на весь пакет, а не на детали. Ничего не решено, пока все не будет. Это целостное мышление контрастирует с линейным подходом западных людей и порождает наибольшую напряженность между переговорными командами.

Jiejian (бережливость). Китайцы активно торгуются по цене, дополняя предложения пространством для маневра и используя тишину и терпение в качестве тактики.Они ожидают, что обе стороны пойдут на уступки – часто после нескольких недель торгов.

Mianzi («лицо» или социальный капитал). Нарушение обещания, проявление гнева или агрессии приводит к взаимной потере лица, что губительно для любой сделки.

Chiku nailao (выносливость, неумолимость). Китайская премия за неустанный труд. Они старательно готовятся к переговорам и ждут долгих переговоров. Продемонстрируйте свою выносливость, задав много вопросов, проведя исследования и проявив терпение.

Готовясь к деловой поездке в Китай, большинство жителей Запада любят вооружаться удобным одностраничным списком правил этикета. «Носите с собой лодку визитных карточек», – говорят прогнозисты. «Принесите своего переводчика». «Говори короткими предложениями». «Наденьте консервативный костюм». Такой совет может помочь вам попасть в дверь и даже провести первую серию деловых операций. Но он не сможет поддерживать такие продолжительные из года в год ассоциации, которые сейчас могут достигать китайский и западный бизнес.

Действительно, наша работа с десятками компаний и тысячами руководителей из Америки и Китая за последние 20 лет продемонстрировала нам, что поверхностное соблюдение правил этикета только до некоторой степени. Фактически, мы снова и снова наблюдаем ссоры между американскими и китайскими бизнесменами. Основная причина: неспособность американской стороны понять гораздо более широкий контекст китайской культуры и ценностей, проблема, которая слишком часто ставит западных переговорщиков в замешательство и сбивает с толку.

Проблема взаимопонимания велика; Американский и китайский подходы часто кажутся несовместимыми. Слишком часто американцы считают китайских переговорщиков неэффективными, косвенными и даже нечестными, в то время как китайцы считают американских переговорщиков агрессивными, безличными и возбудимыми. Такие различия имеют глубокие культурные корни. Тем не менее, те, кто знает, как ориентироваться в этих различиях, могут развивать успешные, взаимовыгодные и приносящие удовлетворение деловые отношения.

Вид с двух сторон

Перед тем, как продолжить, мы сделаем несколько оговорок: во-первых, мы используем американцев в качестве основных примеров западных переговорщиков не только потому, что наши исследования были сосредоточены в первую очередь на U.S. компаний и руководителей, но еще и потому, что американцы проявляют индивидуализм и напористость сильнее, чем другие жители Запада. В результате они, как правило, попадают в еще большие неприятности за столом переговоров. Во-вторых, мы признаем, что наши широкие заявления о более чем миллиард человеке могут быть упрощенными. (Мы тоже допускаем стереотипные представления об американцах.) Тем не менее, мы уверены, что утверждаем, что обсуждаемые здесь культурные ценности в той или иной степени применимы к большинству китайцев – независимо от того, живут ли они в Китае или в других частях мира.Наконец, китайский читатель не удивится тому, что мы здесь наблюдаем. Наша цель – помочь западным и китайским переговорщикам научиться более эффективно работать вместе при взаимном уважении и получить высшие призы.

Корни китайской культуры

Четыре толстые нити культуры связывали китайский народ на протяжении примерно 5000 лет, и это проявляется в китайских деловых переговорах.

Первая ветка – аграрность. В отличие от населения США, которое в основном проживает в городах, две трети китайцев по-прежнему живут в сельской местности, занимаясь в основном выращиванием риса или пшеницы.Традиционное китайское сельское хозяйство – это крестьянское хозяйство. Это коллективно, а не индивидуалистично; выживание зависит от группового сотрудничества и гармонии. Верность и подчинение семейной иерархии объединяет рабочие группы. Многие горожане Китая родились и выросли в стране и сохранили свои аграрные ценности. Подобно тому, как на самых вежливых американцев влияют ковбойские корни страны – «сначала стреляй, а потом задавай вопросы», «выкладывай карты на стол» и т. Д., – на самых современных китайцев сказываются тысячелетия жизни, близкой к земле. .

Китайских переговорщиков больше интересуют средства, чем цель, процесс – больше, чем цель.

До 1980-х годов аграрные ценности преобладали над ценностями бизнеса. Когда во время культурной революции Мао Цзэ-дун отправлял бюрократов и студентов на «перевоспитание» у крестьян, он отражал глубоко укоренившуюся веру в достоинства сельской жизни. Действительно, китайский философ Фун Юй-лань объясняет в своих трудах, что китайские мудрецы исторически различали «корень» (сельское хозяйство) и «отрасль» (торговля). Социальные и экономические теории и политика имели тенденцию отдавать предпочтение корням и пренебрегать ветвью. Поэтому на людей, которые имели дело с отраслью – торговцев, – смотрели свысока.

Вторая нить – мораль. Труды Конфуция служили основой китайского образования на протяжении примерно 2000 лет. В течение этих двух тысячелетий знание конфуцианских текстов было основным условием для назначения на государственные должности. Конфуций утверждал, что общество, организованное в соответствии с доброжелательным моральным кодексом, будет процветающим и политически стабильным и, следовательно, защищенным от нападений.Он также учил уважению к учености и родству. Конфуций определил пять основных отношений: между правителем и управляемым, мужем и женой, родителями и детьми, старшими и младшими братьями, другом и другом. За исключением последнего, все отношения были строго иерархическими. Управляемых – жен, детей и младших братьев – советовали торговать послушанием и верностью на благосклонность своих правителей – мужей, родителей и старших братьев. Строгое соблюдение этих иерархических отношений привело к социальной гармонии, противоядию от насилия и гражданской войны времен Конфуция.

Чтобы почувствовать важность иерархии в китайском обществе, рассмотрим, что случилось с Чэн Хань-чэном и его женой. По словам китайского ученого Дау-лин Сюй, в 1865 году жена Чэна осмелилась избить свекровь. Это было расценено как такое ужасное преступление, что, помимо других наказаний, Ченг и его жена были заживо содраны, их плоть выставлена ​​у ворот различных городов, а их кости сожжены дотла. Также были наказаны соседи и дальние родственники.Это, конечно, крайний пример, но эту историю часто рассказывают даже в сегодняшнем Китае. И это подчеркивает, почему обычным жителям Запада так легко пренебрегать авторитетными китайскими коллегами.

Примерно современником Конфуция был Лао-цзы, вдохновитель даосизма, фундаментальные понятия которого включают отношения инь (женское начало, темная и пассивная сила) с ян (мужское начало, свет и активная сила). Две силы одновременно противостоят и дополняют друг друга.Их нельзя разделить, их следует рассматривать как единое целое. Последствия столкновения и слияния инь и янь широко распространены, затрагивая все аспекты жизни, от традиционной медицины до экономических циклов. Согласно Лао-цзы, ключом к жизни было найти Дао – «путь» между двумя силами, золотую середину, компромисс. И Лао-Цзы, и Конфуций были меньше озабочены поиском истины и больше озабочены поиском пути.

Эти моральные ценности выражаются в китайском стиле переговоров.Китайских переговорщиков больше интересуют средства, чем цель, процесс – больше, чем цель. Наилучшие компромиссы достигаются только посредством ритуального взаимного торга. Этот процесс нельзя прервать. А компромисс позволяет обеим сторонам занимать равноправные позиции. В то время как американцы склонны полагать, что истина, как они ее видят, заслуживает споров и даже гнева, китайцы считают, что путь найти трудно, и поэтому полагаются на торги для урегулирования разногласий.

Третья культурная нить – китайский язык пиктографии. Подобно тому, как западные дети учатся читать латинские буквы и цифры в раннем возрасте, китайские дети учатся запоминать тысячи графических символов. Поскольку в китайском языке слова представляют собой изображения, а не последовательности букв, китайское мышление имеет тенденцию к более целостной обработке информации. Майкл Харрис Бонд, профессор психологии Китайского университета Гонконга, обнаружил, что китайские дети лучше видят общую картину, в то время как американским детям легче сосредоточиться на деталях.

Четвертая нить – это настороженность китайского народа по отношению к иностранцам, которую усвоили на горьком опыте – из долгой и жестокой истории этой страны, когда страна подвергалась нападениям со всех сторон. Точно так же Китай стал жертвой внутренних распрей, гражданских войн и приливов и отливов империй. Такое сочетание порождает цинизм в отношении верховенства закона и правил в целом. Можно сказать, что китайцы доверяют только двум вещам: своей семье и своим банковским счетам.

Восемь стихий

Культурные влияния, описанные выше, привели к появлению четко определенного набора элементов, лежащих в основе китайского стиля переговоров.Большинство американских бизнесменов, с которыми мы работали, часто находят эти элементы загадочными и сбивающими с толку. Но если американцы проигнорируют их в любой момент в процессе переговоров, сделка может легко развалиться, как выяснил американский бизнесмен Джон Шипрайт. (Хотя его история правдива, его личность была замаскирована.)

Shipwright, руководитель отдела продаж нефтяной отрасли, приехал в Шанхай, чтобы заключить сделку, которую он считал уже совершенной. Он был хорошо проинформирован командой, начавшей переговоры, вооружен удобной брошюрой о китайской деловой практике и этикете, а также подкреплен советами друзей.В первый день Джон строго последовал их совету, в том числе угостил своих китайских клиентов дорогим обедом, который также рекомендовался в брошюре. На второй день его пригласили в их офисы, где он обсудил все аспекты предложения своей компании, включая доставку. После этого он угостил своих клиентов еще одной дорогой трапезой.

На третий день китайцы снова спросили о доставке. Корабль повторил условия своей компании, и стороны обсудили множество других вопросов.На четвертый день, попросив Shipwright еще раз повторить информацию о доставке, заказчики согласились на цикл от заказа до установки, который займет шесть месяцев, и Shipwright счел переговоры завершенными. На пятый день Джон с нетерпением ждал поездки домой, но это волнение сменилось тревогой, когда клиенты повторили свой вопрос о доставке. Вот тогда и огрызнулся Корабль. Заметно покраснев, он выпалил: «Что? Вы хотите снова поговорить о поставке ? » Ошеломленные взрывом, китайские заказчики спросили переводчика, что случилось.Они закрыли встречу без комментариев и не договорились о новой встрече. Два месяца спустя, вернувшись в Хьюстон, Шипрайт узнал, что эти клиенты подписали сделку с конкурентом.

Вспышка корабельного мастера, возможно, и погубила его сделку, но на самом деле это не то, что пошло не так. Его проблема была глубже: он неправильно понимал основы ведения переговоров в Китае. Ниже приведены восемь важных элементов китайского стиля переговоров в том порядке, в котором они будут встречаться большинству жителей Запада.

Гуаньси (личные связи)

На самом деле, «личные связи» не соответствуют фундаментальной и сложной концепции гуаньси . В то время как американцы уделяют особое внимание сетям, информации и организациям, китайцы уделяют особое внимание социальному капиталу людей в группе друзей, родственников и близких людей. Хотя роль гуаньси немного ослабевает на фоне мобильности населения и вестернизации некоторых китайских деловых практик, он остается важной социальной силой.Чаще всего побеждает человек с лучшим гуаньси.

Вот пример того, как работает гуаньси. Узнав о том, что China Post Savings Bureau планирует модернизировать свою компьютерную сеть, C.T. Тэн, генеральный директор подразделения Honeywell-Bull в Большом Китае, попросил своего директора по продажам в Пекине обратиться к руководителю China Post, ответственному за этот проект. Поскольку директор по продажам и руководитель China Post были старыми друзьями по университету, у них был гуаньси. Эта связь позволила Тэну пригласить руководителя China Post на форум партнеров в штаб-квартире Honeywell-Bull в Бостоне.Он также пригласил на мероприятие генерального директора Тайваньского института информационной индустрии. В ходе встречи Тэн предложил генеральному директору China Post банковскую систему с использованием оборудования Honeywell-Bull и программного обеспечения Тайваньского института, и сделка была принята.

Хороший гуаньси также зависит от строгой системы взаимности, или того, что китайцы называют хуэй бао . Это не означает немедленной взаимности в американском стиле: «Я иду на уступку и ожидаю получить ответ в этот день за столом».«В Китае никуда не торопиться; аграрные ритмы продолжаются. О одолжениях почти всегда вспоминают и возвращают, хотя и не сразу. Эта долгосрочная взаимность – краеугольный камень прочных личных отношений. Игнорирование взаимности в Китае – это не просто плохие манеры; это аморально. Если кого-то обозначить wang ’en fuyi (тот, кто забывает милости и терпит поражение из-за праведности и верности), это отравляет все будущие дела.

Чжунцзянь Рен (Посредник)

Деловые сделки для американцев в Китае невозможны без чжунцзянь жэнь, – посредника.В Соединенных Штатах мы склонны доверять другим до тех пор, пока нам не дадут повод не делать этого. В Китае подозрительность и недоверие характеризуют все встречи с незнакомыми людьми. В бизнесе доверие нельзя заслужить, потому что без него невозможно даже выстроить деловые отношения. Вместо этого доверие должно передаваться через гуаньси. То есть ваш надежный деловой партнер должен передать вас своим доверенным деловым партнерам. В Китае важнейшим первым шагом на этой фазе переговоров, называемой «беззадачным звучанием», является нахождение личных связей с вашей целевой организацией или руководителем.

Это могут быть родной город, семья, школа или предыдущие деловые связи. Важно, чтобы ссылки были основаны на личном опыте. Например, вы звоните своему бывшему однокласснику и просите его назначить встречу за ужином со своим другом. Дорогая еда в хороших местах – ключ к успеху. Если дела идут хорошо, его друг принимает роль чжунцзянь жэнь и, в свою очередь, назначает встречу с вашим потенциальным клиентом или деловым партнером, которого он хорошо знает.

Талантливый китайский посредник незаменим даже после первой встречи.Рассмотрим, что происходит во время типичных китайско-западных переговоров. Вместо того, чтобы просто прямо сказать «нет», китайские бизнесмены с большей вероятностью изменят тему, замолчат, зададут другой вопрос или ответят, используя двусмысленные и неопределенно положительные выражения с едва уловимыми отрицательными последствиями, например hai bu cuo («кажется не ошибочным» »), hai hao (« кажется, все в порядке ») и hai xing или hai ke yi (« кажется довольно проходимым »).

В Китае посредник, а не переговорщик, первым поднимает деловой вопрос, подлежащий обсуждению. А посредник часто улаживает разногласия.

Только носитель китайского языка может читать и объяснять настроение, интонации, выражения лица и язык тела, которые демонстрируют китайские переговорщики во время официальных переговоров. Часто только чжунцзянь жэнь может определить, что происходит. Когда нетерпеливый житель Запада спрашивает, что китайцы думают о предложении, респонденты неизменно предлагают кан кан или янцзю яньцзю , что означает: «Давайте взглянем» или «Давайте изучим» – даже если они думают, что предложение воняет.Здесь может вмешаться чжунцзянь жэнь, потому что он интерпретирует не столько слова, сколько культур. Часто две стороны могут откровенно сказать посреднику то, что они не могут сказать друг другу. В Китае посредник, а не переговорщик, первым поднимает деловой вопрос, подлежащий обсуждению. А посредник часто улаживает разногласия. В самом деле, мы видели, как более чем один чжунцзянь жэнь успешно справлялся с разногласиями, вызывающими разногласия. Ниже приводится один из таких случаев.

Вице-президент нью-йоркской компании-разработчика программного обеспечения отправился в Пекин для заключения контракта на распространение с китайским исследовательским институтом.Посещая встречи, организованные посредником – бывшим старшим руководителем института, – вице-президент был доволен прогрессом в течение первых двух дней. Но на третий день обе стороны оказались втянутыми в бесплодные дебаты о правах интеллектуальной собственности. Чувствуя, что теряют лицо, китайцы закончили встречу. Той ночью вице-президент и региональный менеджер по Китаю встретились с посредником. На следующий день посредник позвонил руководителю института и сотворил чудеса.В конце концов, обе стороны согласились, что права интеллектуальной собственности должны находиться в совместной собственности, и контракт был подписан.

Shehui Dengji (социальный статус)

Жителям Запада часто трудно понять формальность китайских бизнесменов. Беспечность в американском стиле «назови меня Мэри» неуместна в стране, где по-прежнему сильны конфуцианские ценности послушания и почтения к начальству. Однако формальность идет гораздо глубже – непостижимо для многих жителей Запада.

Рассмотрим, что произошло, когда одна американская компания не обратила внимания на важность shehui dengji в китайской культуре. Компания отправила относительно молодого торгового представителя низкого уровня на переговоры на высоком уровне. Китайский руководитель заметил: «А, вы примерно того же возраста, что и мой сын». Китайцы почувствовали себя оскорбленными тем, что американцы не прислали руководителя, чей ранг хотя бы равнялся их. Они усомнились в искренности американцев, и сделка кончилась еще до того, как началась.

В какой-то момент для переговоров может потребоваться встреча на равных в надежде стимулировать дальнейшее сотрудничество. Но китайские руководители высшего звена не будут торговаться и их не уговорят. Это просто не их роль. Скорее, они будут оценивать отношения во время демонстрации искренности или cheng-yi их западными коллегами. А встречи на высоком уровне могут творить чудеса. Когда в 1995 году General Motors ухаживала за Shanghai Auto, генеральный директор Джон Ф. Смит трижды ездил в Пекин, чтобы встретиться с китайскими руководителями.Это одна из причин, по которой вы увидите, что по бульварам Пекина едут Buick, а не Ford. (Но речь идет не только о количестве поездок, которые совершает генеральный директор. Это о том, кого компания отправляет в Китай. См. Врезку «Кто на вашей стороне стола переговоров?»)

Ренджи Хекси (Межличностная гармония)

Китайские поговорки «Человек без улыбки не должен открывать магазин» и «Хороший нрав и дружелюбие приносят деньги» убедительно говорят о важности гармоничных отношений между деловыми партнерами.В то время как уважение и ответственность являются связующим звеном, связывающим иерархические отношения, дружбу и положительные чувства, или renji hexie , удерживают отношения равных вместе. В Соединенных Штатах первоначальная оценка – звучание без задачи – занимает минуты. В Китае спокойное звучание может длиться дни, недели и даже месяцы. И это включает в себя домашние визиты, приглашения на спортивные или другие мероприятия и длинные обеды, во время которых обсуждается все, кроме бизнеса. Другого пути просто нет.

Все это может быть тяжело для вашей печени.Накануне переговоров между генеральным директором одной из американских компаний и представителем крупной китайской компании китайцы устроили роскошный ужин в лучшем банкетном зале города. Китайский генеральный директор произнес тост: «Выпьем за нашу дружбу! У нас долгое сотрудничество! Но если ты сегодня не пьян, завтра контракта не будет ». Руководитель американской фирмы подобрал ему выпивку за напитком – и не мог вспомнить, как он вернулся в свой отель. На следующее утро его встретили похмельем, широкой улыбкой и толстым контрактом.Действительно, китайские переговорщики не понимают поспешности американцев добиться заключения сделки. Для китайцев любая попытка вести бизнес, не установив достаточного количества ренджи-хэси, является грубой, и они могут форсировать проблему, когда это необходимо.

Например, вице-президент американского производителя компьютеров отправился в Пекин в надежде заключить сделку с Министерством образования. Местный отдел продаж работал с посредником над этим делом более шести месяцев, и посредник организовал званый обед с заместителем министра образования на вечер вице-президентом США.Прибыла рота С. Было произнесено много тостов за взаимное сотрудничество, и в соответствии с тем, что было сказано американскому руководителю, ни о каких делах не говорилось. На следующий день вице-президент нанес визит замминистра. Чувствуя, что атмосфера была подходящей, исходя из встречи, проведенной накануне вечером, вице-президент спросил: «Итак, когда мы можем подписать контракт?» Заместитель министра вежливо ответил: «Что ж, господин вице-президент, вы только что прибыли в Пекин. Ты должно быть устал. Почему бы не найти время и сначала не посмотреть город? » Чтобы возобновить переговоры, потребовалась неделя осмотра достопримечательностей.

В конечном счете, доверие и гармония для китайских бизнесменов важнее любых бумажек. До недавнего времени китайские права собственности и договорное право практически отсутствовали – и все еще неадекватны по западным стандартам. Поэтому неудивительно, что китайские бизнесмены больше полагаются на добросовестность, чем на тщательно подготовленные сделки. Несмотря на то, что контракты становятся все более важными и с большей вероятностью будут выполняться теперь, когда Китай присоединился к ВТО, китайские переговорщики по-прежнему настаивают на удовлетворении духа сделки.(Подробнее об этой концепции см. Статью Рона С. Фортганга, Дэвида А. Лакса и Джеймса К. Себениуса «Переговоры о духе сделки», HBR, февраль 2003 г.)

При торге в Китае будьте готовы обсуждать все вопросы одновременно и в явно бессистемном порядке. Ничего не решено, пока все не будет.

Интересно, что один аспект переговоров с Китаем кажется западным людям весьма невежливым. Это обычная китайская тактика угроз вести бизнес в другом месте.Он называется liangshou zhunbei (подготовка двумя руками) и подразумевает, что китайцы уже начали переговоры с конкурентами. Большинство жителей Запада чувствуют себя оскорбленными, когда китайские переговорщики говорят о ведении дел с конкурентами, но китайцы считают, что они просто констатируют очевидное и не создают причин для недоверия. Это просто часть их культуры торга.

Если жители Запада сделают все возможное, чтобы сохранить достаточное количество ренджи хекси, китайцы будут учитывать интересы своих коллег, даже если переговоры зайдут в тупик.Когда корпоративный вице-президент производственной компании пригрозил своему китайскому коллеге судебным иском с требованием окончательного принятия подписанного контракта, китайский руководитель ответил: «Вперед. Вы можете выиграть дело. Но тебе конец на рынке Китая ». На последующей встрече генеральный менеджер Большого Китая с производственной компанией, обученный китайскому стилю деловых переговоров и обладающий хорошими навыками ренджи хекси с китайским руководителем, смог сгладить ситуацию, обратившись к своим общим долгосрочным интересам.Китайский покупатель ответил: «Это правильное отношение. Я посмотрю, что я могу сделать, чтобы ускорить окончательную приемку ».

Чжэнти Гуаньянь (Холистическое мышление)

Как мы уже сказали, китайцы думают в терминах целого, в то время как американцы думают последовательно и индивидуально, разбивая сложные переговорные задачи на ряд более мелких вопросов: цена, количество, гарантия, доставка и так далее. Китайские переговорщики склонны говорить об этих проблемах сразу, пропуская их между собой, и, с точки зрения американцев, по-видимому, никогда ничего не решают.Те китайские переговорщики, которые практикуют zhengti guannian , хотят подробных описаний фона и контекста и задают тысячу вопросов.

Эта разница в стилях может расстроить людей с Запада, привыкших линейно оценивать прогресс. Для таких людей, как Шипрайт, руководитель нефтяной отрасли, вы уже прошли половину переговоров, когда обсудили половину вопросов. Американцы считают переговоры завершенными, когда дошли до конца списка. Но это не так, как их китайские коллеги, которые считают, что именно в этот момент они могут начать думать о пакете в целом.По нашему опыту, эта разница в стилях мышления является источником наибольшего напряжения между переговорными командами. Это также часто заставляет американцев идти на ненужные уступки прямо перед тем, как китайцы объявят о своем соглашении. Когда Tandem Computers попыталась продать свои серверы NonStop компании China Telecom, менеджер по продажам предложил дополнительную скидку 5% от продажной цены, если китайский переговорщик согласится принять поставку в течение месяца. Менеджер по закупкам из Китая ответил: «Мы особо не торопимся, но, поскольку у вас есть место, вы можете дать нам скидку. «Для американцев, торгующихся в Китае, сигнал ясен: будьте готовы обсуждать все вопросы одновременно и в явно бессистемном порядке. Ничего не решено, пока все не будет.

Как тогда можно узнать, хорошо ли идут переговоры? Это хороший знак, если китайские руководители высшего звена будут присутствовать на обсуждениях или если их вопросы начнут сосредотачиваться на конкретных областях сделки. Кроме того, американцам следует искать заметное смягчение взглядов и позиций по некоторым вопросам.Если они замечают, что китайцы все чаще разговаривают между собой на своем родном языке, это может означать, что они пытаются что-то решить. Дополнительные признаки прогресса включают призывы китайцев к проведению дополнительных встреч, просьбы о привлечении посредника или вопросы о «дополнительных услугах», таких как обучение за границей.

Jiejian (сберегательный)

Долгая история экономической и политической нестабильности Китая научила его народ экономить деньги – практика, известная как jiejian . По данным исследовательской компании Euromonitor International, материковые китайцы экономят почти в четыре раза больше доходов своей семьи, чем американцы. Сосредоточение внимания на сбережениях приводит к тому, что в деловых переговорах часто приходится торговаться по поводу цены, обычно путем торга.

Китайские переговорщики дополнят свои предложения большим пространством для маневра, чем привыкло большинство американцев, и пойдут на уступки по цене с большой неохотой и только после длительных дискуссий. Фактически, мы часто видели, как американцы смеялись над базовой ценой в Китае или сердились на «необоснованные» встречные предложения Китая.Что еще хуже, китайцы умеют использовать молчание в качестве тактики переговоров. Это ставит американцев в неловкое положение, когда они задают вопросы напрямую или через посредников. Защищая ценовые позиции, китайцы используют терпение и молчание как грозное оружие против американского нетерпения и болтливости. Жителей Запада не должны отпугивать агрессивные первые предложения китайцев; они ожидают, что обе стороны в конечном итоге пойдут на уступки, особенно по ценам.

Наш совет жителям Запада: вместо того, чтобы шептать своим коллегам: «Почему мы здесь?» ожидайте заниженных цен и спросите китайцев: «Как вы пришли к такой сумме?» Если китайцы говорят о конкурентном предложении, то пора спросить, какой конкурент и какой продукт, график поставок, условия гарантии и так далее.Это может занять время, но оно того стоит. Недавно мы увидели одно встречное предложение Китая на компьютерную систему стоимостью 2 миллиона долларов; После четырех недель вопросов, обсуждений и торгов окончательная договоренность составила более 4 миллионов долларов в пользу американцев.

Mianzi («Лицо» или социальный капитал)

В китайской деловой культуре репутация и социальное положение человека основываются на сохранении лица. Если жители Запада вызовут у китайцев смущение или потерю самообладания, даже непреднамеренно, это может иметь катастрофические последствия для деловых переговоров.Китайское представление о спасении лица тесно связано с американскими представлениями о достоинстве и престиже. Mianzi определяет место человека в его социальной сети; это самая важная мера социальной ценности. Источниками лица могут быть богатство, интеллект, привлекательность, навыки, положение и, конечно же, хорошее гуаньси. Но в то время как американцы склонны мыслить абсолютными терминами – у человека либо есть престиж и достоинство, либо его нет, – китайцы думают о лице в количественных терминах. Лицо, как и деньги, можно заработать, потерять, подарить или отнять.

Honeywell-Bull – хороший пример того, как важно сохранить лицо. Компания выиграла право на переговоры о заказе 100 банкоматов у Банка Китая. Ближе к концу процесса покупатель из банка потребовал более существенного снижения цен. Для него камнем преткновения была не только бережливость. Он сказал представителям Honeywell-Bull: «Если цена не будет снижена и дальше, я потеряю лицо». Это по-китайски означает «сделка будет отменена, и мы поговорим с вашим конкурентом». Опытный руководитель Honeywell-Bull ответил, что у него есть возможности для внесения изменений в заявку, но более низкая цена не позволит обучать китайских менеджеров в Штатах. Затем китайские представители попросили 10-минутный перерыв и вернулись, улыбаясь, соглашаясь со всеми условиями. Оглядываясь назад, можно сказать, что программа обучения была гораздо важнее для китайских руководителей. Поездка в США для его сотрудников принесла ему больше мианци, чем запрошенная ценовая скидка.

Напротив, когда те, кто ведет переговоры с Китаем, нарушают обещания или демонстрируют гнев, разочарование или агрессию за столом переговоров, это приводит к взаимной потере лица. На Западе иногда притворная истерика используется в качестве тактики переговоров, но в Китае она неизменно приводит к тем или иным обратным результатам.Заставить китайского делового партнера, который привел вас к столу, потерять mianzi, – не просто бестактность; это катастрофа.

Чику Наиляо (Выносливость, безжалостность или поедание горечи и непрекращающийся труд)

Китайцы славятся своим трудолюбием. Но они делают еще один шаг к усердию – к выносливости. В то время как американцы высоко ценят талант как ключ к успеху, китайцы считают chiku nailao гораздо более важным и почетным. Вот почему китайские дети ходят в школу 251 день в году, в отличие от 180-дневного учебного года у американцев.Тяжелая работа даже в наихудших условиях – это идеал: посмотрите, как 18-месячный «Великий поход» председателя Мао расположил его к китайскому народу. И это укоренившееся трудолюбие теперь движет растущей в стране экономикой свободного предпринимательства.

Мы видим, что усердие Китая в первую очередь отражается за столом переговоров двояко. Во-первых, китайцы приложили больше усилий для подготовки к переговорам, чем жители Запада. Во-вторых, они будут ожидать более длительных переговоров; Добавьте сюда смену часовых поясов и ночные деловые развлечения, и западных жителей ждет утомительный опыт.Их китайские коллеги знают, как этим воспользоваться.

Во время переговоров мы рекомендуем три тактики для демонстрации собственного тику налао. Во-первых, задавать вопросы, поскольку, как предполагает эксперт по переговорам Честер Каррасс в The Negotiating Game , «быть немного глупым – это разумно». Задавать одни и те же вопросы более одного раза: «Я не совсем понял, что вы имели в виду. Можете ли вы объяснить это еще раз? »- может выявить слабые места в аргументах другой стороны. Как только это произойдет, те, кто сидит за столом, будут обязаны уступить.Наш господин Шипрайт, например, продвинулся бы дальше в ходе переговоров, если бы ответил на неоднократные требования китайской стороны дать ответы о доставке следующим образом: «Судя по всему, доставка – это ключевой вопрос для вас. Вы можете напомнить мне еще раз, почему? » Китайцы восхищаются безжалостностью и отзываются на нее.

Во-вторых, проявите выносливость, приложив все усилия, чтобы провести исследования, а затем обучить своих китайских коллег. Важно объяснить ситуацию, потребности и предпочтения вашей компании, но снисходительность убьет такой подход, поэтому будьте осторожны. Один руководитель, имеющий большой опыт переговоров с китайцами, говорит, что неплохо было бы снабжать китайских клиентов информацией о ваших собственных конкурентах или выдвигать аргументы в контексте «международно признанной деловой практики» в сфере образования. А поскольку показывать лучше, чем рассказывать, важно продемонстрировать предполагаемые результаты. Один из руководителей Groupe Bull of France пытался продать систему смарт-карт Шанхайскому банку развития Pudong и знал, что это будет непростая сделка.Поэтому он организовал поездку своего китайского равного в Париж для демонстрации зрелости технологии. Обучение сработало: сегодня около 2 миллионов смарт-карт используются в тысячах банкоматов и торговых точек Шанхая, а также во всех такси.

Наконец, проявление терпения – признак тику налао. Китайцы редко идут на уступки сразу после убедительных призывов без более широких консультаций. В самом деле, сочетание группового принятия решений и социального статуса (шехуэй денцзи) может значительно усложнить ситуацию на китайской стороне. Более того, китайцы умеют использовать промедление в качестве тактики убеждения. Следовательно, вам нужна полная поддержка и понимание вашего домашнего офиса, чтобы вы могли выжидать. Между тем, китайцы могут использовать очевидные перерывы в переговорном цикле, чтобы рассмотреть любую новую информацию или задать новые вопросы. В конце концов, время окупается. Например, мы видели, как американский производитель системы сканера для розничной торговли совершил шесть поездок на юг Китая в течение одного года для продажи. Продажа была произведена с прибылью, но для этой же сделки потребовалось бы несколько быстрых посещений в Штатах, если бы это было так.

Хотя американцам было бы хорошо подготовить список уступок, на которые они были бы готовы пойти до переговоров, они не должны автоматически предоставляться за столом переговоров. И снова американцы должны подражать своим китайским коллегам и проявлять терпение, тщательно пересматривая каждую уступку, избегая социального давления официальных переговоров.

Заключение деловых сделок в Китае останется одной из самых сложных и интересных задач, с которыми столкнется американское руководство в течение следующих нескольких десятилетий.В самом деле, мы могли бы сказать то же самое еще в 1789 году, когда суда Yankee Clipper впервые бороздили Жемчужную реку, миновав Гонконг по пути в Кантон (ныне Гуанчжоу).

К счастью, умные западные торговцы всегда делали деньги в Китае – и, несмотря на трудности в общении, будущее предвещает хорошие перспективы для нового китайско-западного бизнес-класса. Китайцы прилагают все усилия, чтобы наверстать упущенное и конкурировать с предприятиями западного образца. И, несмотря на историческое пренебрежение к классу торговцев, бизнес-школы появляются повсюду на материке, где китайские студенты изучают такие концепции, как корпоративный имидж, капитал бренда, а также все тонкости интеллектуальной собственности.

Для жителей Запада, желающих вести бизнес в Китае, вот последнее слово: двигайтесь сейчас и изучите правила игры, развивая гуаньси, необходимые для развития вашего бизнеса там. Не ждите немедленных результатов. Старая дружба творит чудеса во времени; каждый год, вложенный в Китай сейчас, окупится в будущем, потому что в мире тысячелетних воспоминаний сиюминутные отношения нуждаются в долгом и терпеливом воспитании.

Важность шрифта в презентации | Small Business

Всего 20 лет назад для презентации требовались физические носители.Сегодня программное обеспечение для презентаций произвело революцию в том, как компании и частные лица обсуждают тему. Выбор шрифта теперь играет еще большую роль в презентации, особенно в том, как он разделяет элементы и обслуживает контент для определенной аудитории.

Отдельные визуальные элементы

Шрифты помогают отделить один тип содержимого от другого. Это разделение важно, так как каждый слайд обычно включает заголовок, а также маркированный список. Одного лишь размера шрифта недостаточно, чтобы помочь аудитории визуально разделить эти заголовки.Простой способ создать это различие – использовать шрифт с засечками для заголовков и шрифт без засечек для содержимого или наоборот. Шрифты с засечками имеют небольшие украшения сверху, снизу и по краям букв, тогда как без засечек таких украшений нет. Это тонкое различие помогает разделить два элемента без необходимости использовать для них непрофессиональный шрифт.

Тон

Используемый шрифт усиливает воспринимаемый тон презентации. Деловые презентации серьезных тем должны использовать профессиональные традиционные шрифты, такие как Verdana или Times New Roman.В рекламных презентациях, забавных презентациях и даже в кратких отклонениях в более серьезных презентациях можно использовать более легкие и привлекательные шрифты. Тематические презентации требуют использования более специализированных шрифтов; на презентации перед поездкой в ​​город-призрак «Старый Запад» может использоваться шрифт в стиле Старого Запада. Шрифт имеет большое значение для создания тона и атмосферы презентации.

Читаемость

Выбранный вами шрифт должен быть читаемым для вашей аудитории. В зависимости от размера вашей презентации и акустики зала заседаний ваша аудитория в заднем ряду полагается на слайды, чтобы помочь им понять, о чем вы говорите.Даже в веселой или тематической презентации всегда следует выбирать шрифт, который легко читается на расстоянии. По этой причине вам следует избегать шрифтов на основе скриптов и придерживаться исключительно шрифтов с засечками и без засечек. Шрифты на основе скриптов – это шрифты, имитирующие различные типы каллиграфии и почерка. После того, как вы выбрали шрифт, его размер должен быть больше 18 пунктов. Некоторые эксперты даже предлагают никогда не опускаться ниже 30 баллов. Использование больших кеглей побуждает вас создать краткую презентацию, которая усиливает, а не затмевает ваши темы для обсуждения.

Согласованность

При использовании шрифтов важно, чтобы вы применяли их последовательно. Изменение шрифтов в презентации обычно отвлекает и сбивает с толку читателей. Используйте стандартный набор шрифтов и применяйте их при тех же обстоятельствах – не используйте внезапно шрифт заголовка для маркеров или шрифт вашего контента в качестве заголовка. Используйте специальные шрифты, и шрифт влияет экономно, если вообще влияет. Такие уловки, как анимированный текст или цветные буквы, теряют свою привлекательность – и их способность подчеркивать точку – при чрезмерном использовании.

Ссылки

Writer Bio

Джейкоб Эндрю ранее работал специалистом по технологиям, имеющим сертификаты A + и CCNA. После получения степени бакалавра журналистики в Университете Висконсина, Мэдисон в 2012 году, он сосредоточил свое внимание на написании статей о путешествиях, политике и современных технологиях.

Язык, культура, обычаи и этикет

---

Для иностранцев, путешествующих в страну по делам или для удовольствия, понимание местной культуры имеет важное значение для продвижения вперед.

---

Что вы узнаете о Китае из этого руководства?

---

Вы получите представление о ряде ключевых областей, включая:

• Язык
• Религия и верования
• Культура и общество
• Социальный этикет и обычаи
• Бизнес культура и этикет

---

Пройдите курс китайской деловой культуры

Если вы работаете с китайцами, почему бы не обеспечить успех своего предприятия, записавшись на наш курс электронного обучения китайской деловой культуре?


Мы продаем как индивидуальные, так и организационные лицензии.Вот пик того, что внутри!

---

---

Перейти к разделу или прокрутить дальше …

---

---

Уйгурские мусульмане, китайцы с запада страны. Фото М. Вонга на Flickr (CC BY-NC 2.0).


---

Стереотипы

Помните, что это только очень базовое введение в китайскую культуру и людей; он не может объяснить разнообразие в китайском обществе и никоим образом не предназначен для стереотипного представления всех китайцев, которых вы можете встретить!

---

ФАКТЫ И СТАТИСТИКА

---

• Расположение: Китай расположен в Восточной Азии, граничит с Афганистаном 76 км, Бутан 470 км, Бирма 2185 км, Индия 3380 км, Казахстан 1533 км, Северная Корея 1416 км , Кыргызстан 858 км, Лаос 423 км, Монголия 4677 км, Непал 1236 км, Пакистан 523 км, Россия (северо-восток) 3605 км, Россия (северо-запад) 40 км, Таджикистан 414 км и Вьетнам 1281 км.
• Столица: Пекин.
• Флаг: На китайском флаге в верхнем левом углу изображена большая желтая звезда с четырьмя меньшими звездами, примыкающими к полукругу. Звезды на фоне красного поля, которое символизирует кровь, пролитую во время революции, а большая золотая звезда символизирует лидера коммунистической партии. Четыре звезды меньшего размера представляют народы Китая.
• Государственный гимн: Государственный гимн Китайской Народной Республики известен как «Марш добровольцев» и был написан в 1934 году поэтом Тянь Хань.В следующем году композитор Не Эр положил его на музыку. Гимн в честь солдат, сражавшихся против японцев в тридцатые годы, не был официальной песней до 1949 года.
• Национальность: Китаец.
• Этнический состав: Хань, китайцы 91,9%; Чжуан, уйгур, хуэй, и, тибетец, мяо, маньчжур, монгол, буи, кореец и другие национальности 8,1%.
• Население: 1,418,582,421 (оценка на 2019 год).
• Темп прироста населения: 0.59% годовое изменение (2019 г.).
• Часовой пояс: Хотя Китай – огромная страна (размером примерно с США), они используют только одно стандартное время и не соблюдают летнее время. Официальное стандартное время известно как «пекинское время», которое на восемь часов опережает всемирное координированное время.
• Валюта: Ренминби
• Правительство : Коммунисты
• Проникновение Интернета: 38,4% населения (2011 г.) – По данным «statista» за 2017 г., в Китае 1 миллиард пользователей Интернета.
• Деловая культура: Заняла 20-е место в рейтинге сложности деловой культуры .

---

ОСНОВНОЕ ВВЕДЕНИЕ В КИТАЙ

---

Китай имеет богатую историю древней цивилизации, насчитывающей более 3000 лет. Есть письменные свидетельства династии Шан, датируемые ок. С 1600 по 1046 год до нашей эры. В доисторических хрониках рассказывается о враждующих королевствах, которые были взяты под контроль и объединены Цинь Ши Хуаном в 221 году до нашей эры. Затем он назвал себя «Императором», положив начало династии Цин и имперскому правлению, которое длилось до 1912 года нашей эры.

В 19 веке Китай был осажден голодом и гражданскими беспорядками после многих лет иностранного империалистического контроля. Боксерское восстание, начавшееся в 1899 году и завершившееся в 1901 году, было направлено на восстановление в Китае его традиционной культуры, религии и конфуцианской этики. Ситуация в Китае еще больше усугубилась из-за внутренних беспорядков, вызванных тем, что многие считали плохой политикой и коррупцией в династии Цин. В 1912 году династия пала, и была создана Китайская Республика.

После Второй мировой войны Китай перешел под власть Мао Цзэдуна (Мао Цзэ-дуна), революционного коммуниста, известного как председатель Мао, который основал Китайскую Народную Республику. Он наложил автократическое общество, установив строгий контроль над народом Китая, и представил знаменитую «маленькую красную книгу», в которой перечислены лозунги и направления как часть надвигающейся пролетарской культурной революции.

Культурная революция была определяющим периодом в истории Китая и вызвала социально-политическое восстание против тех, кто считается частью капиталистических структур (например, землевладельцы / владельцы бизнеса) или занимают руководящие должности, включая учителей.

После смерти председателя Мао в 1976 году его сменил китайский революционер и реформатор Дэн Сяопин. Сяпонг сосредоточился на экономическом развитии и международной торговле, которые помогли преобразовать отношения с Западом и улучшить уровень жизни.

Уровень жизни за последние несколько десятилетий значительно улучшился, и, хотя была получена некоторая свобода, политические ограничения его населения по-прежнему остаются жесткими.

---

Влияние председателя Мао на китайское общество очевидно и сегодня.Фото Кирилла Шарковского на Unsplash

---

ЯЗЫК В КИТАЕ

---

Обычным языком в Китае является мандаринский, часто известный как «ханьский язык», на котором говорят в Китайской Народной Республике и на Тайване. Это язык, излюбленный правительством, образованием и средствами массовой информации.

Кантонский диалект также широко используется в Гуандуне, Гонконге, , Макао и Сингапуре. Хотя оба языка являются китайскими, то есть происходят из сино-тибетской языковой семьи, они не являются взаимно понятными.Поскольку Китай – такая огромная страна, существует много сотен диалектных различий, которые не всегда делают их понятными в совокупности.

---

КИТАЙСКАЯ КУЛЬТУРА И ОБЩЕСТВО

---

Религия и верования:
• Основная религия в Китае – даосизм (или даосизм, как его еще называют). Те, кто не следуют даосизму, в первую очередь придерживаются буддизма , , затем христианства , и ислама .
• Даосизм – это древняя религиозная структура, которая фокусируется на необходимости жить в гармонии с Дао, которое, попросту говоря, является источником всего сущего.В отличие от конфуцианства, он не фокусируется на социальном порядке или ритуальном поведении.
• Буддизм был принесен в Китай монахами из Индии почти 2000 лет назад и с тех пор сосуществует с даосизмом.
• Конфуцианство, хотя и не является религией строго, в Китае широко распространено. Это скорее философия, которая устанавливает примеры этических ценностей и убеждений, взятых из учения Конфуция, умершего в 479 г. до н. Э.
• Конфуцианство по существу включает этические социально-политические учения и включает ряд ритуальных практик, которые Конфуций считал важными для человеческих связей.
Основные торжества / светские торжества:
• 1 января – Новый год – национальный праздник
• 28 января – китайский Новый год (даты могут быть разными – отмечается в 12-м лунном месяце китайского календаря) Праздник
• 29 января – Праздник весны, праздник золотой недели – Национальный праздник
• 5 апреля (или 15 день весеннего равноденствия) – Праздник Цин Мин Цзе – Национальный праздник
• 1 мая – День труда – Государственный праздник
• 28 мая – Праздник лодок-драконов – Национальный праздник
• 1 октября – Национальный праздник Золотой недели – Национальный праздник
• 4 октября – Праздник середины осени – Национальный праздник
• Есть множество других праздников, которые отмечаются на местном уровне, но не считаются национальными.
Семья:
• Семейные отношения в Китае имеют первостепенное значение, и огромное внимание уделяется иерархии.
• Многие ценности в китайской культуре основаны на конфуцианстве, которое подчеркивает долг, искренность, верность, сыновнее почтение и честь.
• Конфуций был китайским философом и политическим теоретиком, родившимся в 550 году до нашей эры. Его идеология учила морали, справедливости и социальной гармонии для поддержания стабильного общества, которое сегодня по-прежнему поддерживает социальные и семейные отношения.
• Основные принципы конфуцианских верований, которыми руководствуется семья и общество: отец – сын, старший ребенок – младшему брату, муж – жена и правитель – общество.
• Сегодня семейные рамки в Китае имеют тенденцию оставаться формальными и строгими в иерархическом господстве, при этом старейшины вызывают величайшее почитание. Для больших сообществ, состоящих из больших семей, нет ничего необычного в том, чтобы жить вместе под одной крышей.
• Дети часто остаются рядом с семьей в зрелом возрасте, и те, кому приходится работать вдали от дома, как правило, делают регулярные посещения семьи своим приоритетом.

---

Политика Китая в отношении одного ребенка означала, что дети становились королями и королевами в семье. Фото Эрвина ван дер Меера на Flickr (CC BY-NC-ND 2.0)

---

Социальная стратификация:
• Классовые различия возникли в китайском обществе еще в 221 году во время первой династии Цинь, когда классовое разделение было явным определенный.
• Во главе общества стоял императорский правитель, обладавший верховной властью, за ним следовали его советники, которые руководили следующими слоями, дворяне и военные генералы.Торговцы и художники образовали следующий классовый барьер, и в конце цепочки были крестьяне и рабы.
• После китайской революции 1949 года, когда Мао Цзэдун сформировал Китайскую Народную Республику, коммунизм стал новым правительством.
• Теоретически институт коммунизма должен был создать бесклассовое общество и искоренить так называемые «правящие классы».
• Однако экономический и социально-политический климат в Китае изменился за последние несколько десятилетий, который непропорционально сильно изменился в этой огромной стране и впоследствии увеличил разрыв между богатыми и бедными.
Важность «лица»:

«Лицо; является важным понятием в китайском обществе. Это примерно переводится как «честь», «хорошая репутация» или «уважение».

• Есть четыре типа «лица»:
  1) Diu-mian-zi : это когда чьи-то действия или поступки открываются людям.
  2) Gei-mian-zi: включает в себя выражение лица другим через проявление уважения.
  3) Liu-mian-zi: это достигается путем избегания ошибок и проявления мудрости в действии.
  4) Jiang-mian-zi: это когда лицо увеличивается за счет других, то есть кого-то, кто дополняет вас до партнера.
Коллективизм против индивидуализма:
• В целом китайцы представляют собой коллективное общество, которому необходимо групповое присоединение к своей семье, школе, рабочей группе или стране.
• Чтобы поддерживать чувство гармонии, они всегда будут действовать прилично и не будут делать ничего, что могло бы вызвать у кого-то публичное смущение.
• Люди обычно готовы подчинить свои чувства ради блага группы, что часто можно наблюдать, используя молчание на очень структурированных собраниях. Если кто-то не согласен с тем, что говорит другой человек, вместо того, чтобы не соглашаться публично, этот человек будет хранить молчание. Это дает лицо другому человеку, в то время как высказывание будет считаться причиной потери лица обеих сторон.

---

Коллективистская культура Китая внесла огромный вклад в борьбу с вирусом КОРОНА-19.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

---

Толпа фотографирует панд в Чэнду во время праздника Лаодунцзе. Фото Ульриха и Марели Аспелинг на Unsplash

---

Гендерные роли:
• Исторически женщины играли подчиненную роль по сравнению с мужчинами, хотя имели некоторую власть в доме. Конфуцианство сыграло роль в подчинении женщин, которые рассматривались как собственность мужчин сначала их отцом, а затем их мужем.
• Традиция связывания ног была еще одним символом власти мужчин над женщинами, которые были фактически искалечены этой практикой с раннего возраста. Только в начале 20 века эта практика была запрещена.
• Роль женщин начала меняться в течение ХХ века, особенно после основания Народной Республики, когда поощрялось равенство полов. Однако сильная идеология конфуцианства, которая определяет женщин как слабых, все еще преобладает в некоторых общинах.
• Сегодня, хотя женщины имеют гораздо больше преимуществ и берут на себя роли, традиционно занимаемые мужчинами в медицине, фармакологии, образовании и науке, они все еще борются за более высокие руководящие должности.
Социализация:
• Политика одного ребенка, которая была введена в 1979 году для сдерживания быстро растущего населения, создала проблемы в обществе, где традиционно мальчикам отдается предпочтение перед женщинами.
• В прошлом это приводило к тому, что девочки бросались или даже становились жертвой детоубийства, хотя сейчас это становится менее разделенным, и рождение девочек стало более приемлемым.
• Женщин учат, что они должны стараться сохранять счастливый характер на протяжении всей беременности, чтобы иметь счастливого ребенка. После родов, поскольку считается, что и мать, и ребенок находятся в ослабленном состоянии, обычно соблюдается месячный период отдыха.
• После первого месяца ребенка и мать представляют друзьям и родственникам, которые благословляют их на так называемом «Празднике полнолуния» (также известном как «Праздник красных яиц и имбиря» , ).Гости приносят деньги в красном конверте и получают тарелки с маринованным красным имбирем и красными яйцами – в нечетном количестве при праздновании рождения мальчика и четном количестве при праздновании рождения девочки. Красный цвет символизирует удачу, здоровье и счастье, а яйца олицетворяют новую жизнь и гармонию.
• Дети, хотя и высоко ценятся в Китае, должны проявлять послушание и уважение к своим старшим, а также выполнять работу по дому и в школе.
• При коммунизме женщин поощряют брать на работу вне дома, что поддерживается за счет создания детских садов.Китайские семьи очень близки, и бабушки и дедушки обычно играют важную роль в уходе за детьми.
• Образование в Китае является обязательным в течение девяти лет. По крайней мере, три четверти населения продолжают получать среднее образование, которое длится три года.
Еда:
• Китайцы славятся своим эклектичным сочетанием ароматов, специй, цвета и вкуса. Их основные продукты – это рис, тофу и лапша, которые составляют основу для широкого спектра дополнительных ингредиентов, таких как: побеги бамбука, стручковая фасоль, водяные каштаны, китайские грибы, корень имбиря, чеснок, перец чили и кориандр.
• Люди обычно едят разнообразное мясо, наиболее популярными из которых являются свинина и утка. Рыба и моллюски также являются популярным источником пищи. Ужин – это самый важный прием пищи в течение дня, который обычно включает в себя множество блюд, которые могут начинаться с супа.
• К самым популярным блюдам в Китае относятся: спринг-роллы, утка по-пекински – тонкие полоски хрустящей жареной утки, подаваемые с нашинкованной капустой и сладким соусом, курица или утка Bang Bang, названная так потому, что мясо становится нежным, ударяя по нему молотком. , Chow Mein, который включает жареную лапшу с мясом, рыбой или овощами.
Экономика:
• За последние несколько десятилетий Китай стал одной из самых быстрорастущих экономик в мире и входит в группу крупнейших экспортеров и импортеров в мире.
• Китай стал членом Всемирной торговой организации в 2001 году.
• У них есть соглашения о свободной торговле с рядом других стран, включая Южную Корею, Австралию, Новую Зеландию, Пакистан и Швейцарию.
• По статистике рост ВВП Китая составил 6.7% – (2016)
Искусство, гуманитарные науки и народная культура:
• Китай обладает богатым культурным, художественным и литературным наследием самых ранних цивилизаций. Традиционные верования под влиянием смены имперских правителей, философии и конфуцианства пронеслись сквозь время и нашли отражение в искусстве.
• Китай известен своей керамикой – особенно сине-белым узором из ивы, изображающим пасторальные деревенские сцены повседневной жизни в прошлом Китая.Китай был первым, кто обнаружил фарфор, который был усовершенствован в 1500-х годах во времена династии Мин – отсюда и знаменитая и ценная ваза Мин.
• Поэзия и литература сыграли свою роль в традиционной культуре, включая «Книгу песен», датируемую 600 годом до н.э., написанную Цюй Юанем, которая даже сегодня имеет определенное влияние. Красная камера
• была литературным произведением, которое считается одним из величайших классических произведений Китая, написанным Цао Сюэцинь в 18 веке.
• В XIX веке западное влияние начало проникать и уступить место новому жанру письма.«Мальчик-рикша» – это классическая фантастика 20-го века, написанная Лао Шэ, в которой рассказывается история носителя рикши в Пекине. Язык и настроения в книге совпадают с некоторыми проблемами, которых придерживаются коммунистические взгляды.
• С началом коммунистического правления вся работа художников подверглась критике, а всякая критика партийной идеологии объявлена ​​вне закона. Несмотря на то, что Китай является одной из самых быстрорастущих экономик мира, импортирующих роскошные автомобили и товары, он по-прежнему чувствителен к критике в рамках своей поп-культуры, хотя жесткость этого контроля несколько снизилась.

---

В Китае очень распространено питание вне дома: в киосках с разнообразной едой подают сотни блюд. Фото Хэнни Наибахо на Unsplash

---

---

СОЦИАЛЬНЫЕ ТАМОЖЕННОСТИ И ЭТИКЕТ В КИТАЕ

---

Условные обозначения:
• В Китае имена обычно состоят из одного или двух символов и идут после фамилии.
• Для китайцев нетрадиционно иметь отчество.
• Женщины не меняют свое имя, когда выходят замуж, но продолжают сохранять фамилию отца.
• Подробнее о работе китайских имен.
Встреча и приветствие:
• Приветствия носят формальный характер, и первым всегда приветствуют самого пожилого человека.
• Рукопожатия – наиболее распространенная форма приветствия с иностранцами.
• Многие китайцы при приветствии смотрят в землю.
• Обращайтесь к человеку по почетному титулу и его фамилии.Если они хотят перейти на использование имени, они посоветуют вам, какое имя использовать.
• У китайцев потрясающее чувство юмора. Они могут смеяться над собой с наибольшей готовностью, если у них комфортные отношения с другим человеком. Будьте готовы посмеяться над собой при соответствующих обстоятельствах.
Стиль общения:
• Невербальное общение по-китайски говорит о многом.
• Поскольку китайцы стремятся к гармонии и зависят от группы, они полагаются на выражение лица, тон голоса и позу, чтобы передать смысл или намерение.
• Хмурый взгляд во время разговора интерпретируется как признак несогласия. Поэтому большинство китайцев во время разговора сохраняют бесстрастное выражение лица.
• Смотреть в глаза другому человеку считается неуважением. В людных ситуациях китайцы избегают зрительного контакта, чтобы уединиться.
• У китайцев есть культурное отвращение к использованию слова «нет».

---

Китайцы – общительный народ; одиночество не очень нравится.Фото Джои Хуанга на Unsplash

---

Личное пространство:
• Китайцы дорожат своим личным пространством и не любят чрезмерного знакомства.
• Прикосновение допускается только в отношениях с семьей и близкими друзьями.
• Продолжительный зрительный контакт можно рассматривать как конфронтацию, а избегание зрительного контакта – как благоговение, а не как грубость.
Вручение подарков:
• Как правило, подарки дарят на китайский Новый год, свадьбы, дни рождения и в последнее время (из-за маркетинга) дни рождения.
• Китайцы любят поесть, и хорошая корзина с продуктами станет отличным подарком.
• Не давайте ножницы, ножи или другие режущие инструменты, поскольку они указывают на разрыв отношений.
• Не давайте часы, носовые платки или соломенные сандалии, так как они связаны с похоронами и смертью.
• Не дарите цветы, так как многие китайцы ассоциируют их с похоронами.
• Не заворачивайте подарки в белую, синюю или черную бумагу.
• Четыре – несчастливое число, поэтому не называйте четыре ни с чем.Восемь – самое удачное число, поэтому если дать восьмерку чего-нибудь, получателю будет удача.
• Подарки всегда дарить двумя руками.
• Подарки не открываются при получении.
• От подарков можно отказаться трижды, прежде чем они будут приняты.
Столовая и еда:
• Китайцы предпочитают развлекаться в общественных местах, а не дома, особенно когда развлекают иностранцев.
• Если вас пригласили в китайский дом, считайте это большой честью.Если вы вынуждены отказаться от такой чести, считается вежливым объяснить конфликт в вашем расписании, чтобы ваши действия не были восприняты как пренебрежение.
• Придите вовремя.
• Снимайте обувь перед входом в дом.
• Принесите хозяйке небольшой подарок.
• Ешьте хорошо, чтобы продемонстрировать, что вы наслаждаетесь едой!
• Щелкните здесь, чтобы узнать о 5 основных правилах китайского обеденного этикета

---

Элегантный, сияющий Шанхай – лицо современного делового Китая.Фото Ли Янга на Unsplash

---

---

КИТАЙСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА И ЭТИКЕТ

---

---

Что надеть:
• Деловая одежда консервативна и неприхотлива.
• Мужчины должны носить темные консервативные деловые костюмы.
• Женщинам следует носить консервативные деловые костюмы или платья с высоким вырезом.
• Женщинам следует носить обувь на плоской подошве или туфли на очень низком каблуке.
• Следует избегать ярких цветов.
Заголовки:
• В формальной ситуации с китайцами к людям следует обращаться по их титулу, за которым следует фамилия.
• При встрече в деловой среде можно использовать профессиональные звания, например, генеральный директор Лю или директор Ван.
Визитные карточки:
• Визитные карточки меняются после первоначального введения.
• Переведите одну сторону своей визитной карточки на китайский язык с помощью упрощенных китайских иероглифов, напечатанных золотыми чернилами, поскольку золото – благоприятный цвет.
• Ваша визитная карточка должна содержать название.
• Если ваша компания является старейшей или крупнейшей в вашей стране, этот факт также должен быть указан на вашей карте.
• Держите карту обеими руками, протягивая ее китайской стороной к получателю.
• Изучите визитную карточку, прежде чем положить ее на стол рядом с собой или в футляр для визиток.
• Никогда не пишите на чьей-либо карточке, если это не указано.

---

Давать и получать визитки двумя руками.Фото Марка и Андреа Буссе (CC BY-NC-ND 2.0)

---

Встречи:
• Назначения необходимы и, по возможности, должны проводиться за один-два месяца, предпочтительно в пишу.
• Если у вас нет контакта в компании, используйте посредника, чтобы организовать официальное знакомство. После того, как представление будет сделано, вы должны предоставить компании
  информацию о вашей компании и о том, чего вы хотите достичь на собрании.
• Вы должны приходить на встречи вовремя или немного раньше. Китайцы считают пунктуальность добродетелью. Опоздание – оскорбление и может негативно повлиять на ваши отношения.
• Обращайте особое внимание на повестку дня, поскольку у каждого китайского участника есть собственная повестка дня, которую они попытаются представить.
• Отправьте повестку дня перед встречей, чтобы ваши китайские коллеги имели возможность встретиться с любыми техническими экспертами до встречи. Обсудите повестку дня со своим переводчиком / посредником перед отправкой.
• Каждый участник воспользуется возможностью, чтобы доминировать в зале в течение длительного времени, не появляясь, чтобы сказать много чего, что действительно способствует собранию. Будьте терпеливы и слушайте. Могут передаваться тонкие сообщения, которые помогут вам развеять страхи перед продолжающимся общением.
• Встречи требуют терпения. Мобильные телефоны звонят часто, и разговоры бывают шумными. Никогда не просите китайцев выключить свои мобильные телефоны, так как это заставит вас обоих потерять лицо.
• Подробнее о деловой встрече с китайцами.
Ведение переговоров:
• Только старшие члены переговорной группы будут говорить. Назначьте самого старшего человека в вашей группе представителем вводных функций.
• Деловые переговоры идут в медленном темпе.
• Будьте готовы к тому, что повестка дня станет отправной точкой для других обсуждений.
• Китайцы неконфронтационны.Они не будут открыто говорить «нет», они скажут «они подумают об этом» или «они увидят».
• Китайские переговоры ориентированы на процесс. Они хотят определить, могут ли отношения развиться до такой степени, когда обе стороны будут комфортно вести дела друг с другом.
• Решения могут занять много времени, так как они требуют тщательного анализа и рассмотрения.
• Ни при каких обстоятельствах не выходите из себя, иначе вы потеряете лицо и безвозвратно испортите свои отношения.
• Не используйте тактику высокого давления. Вы можете оказаться обманутыми.
• Бизнес иерархичен. Решения вряд ли будут приняты во время встреч, которые вы посещаете.
• Китайцы – проницательные переговорщики.
• Ваша начальная цена должна оставлять место для переговоров.
Менеджмент:
• Как и большинство вещей в Китае, управление бизнесом основано на учении конфуцианства, которое означает, что никакие отношения не основываются на равенстве.
• Всегда есть иерархия – старшие и самые старшие пользуются наибольшим уважением. Директивы управления начинаются сверху и передаются по цепочке.
• От тех, кто находится на самой нижней ступеньке лестницы, не ожидается, что они будут подвергать сомнению мотивы или решения, принятые более высокими рангами; это означало бы неуважение.
• Самый высокопоставленный человек в компании рассматривается скорее как отец kj, который должен пользоваться безоговорочной лояльностью и послушанием.
• Узнайте больше о китайской культуре управления.

---

Спасибо, что прочитали наш путеводитель по Китаю.

Надеемся, вам это пригодилось. Если вам есть что добавить в профиль нашей страны, свяжитесь с нами через форму ниже, поскольку мы стремимся обеспечить точность.

---

Купить подробный страновой отчет по Китаю

Для тех, кто нуждается в более подробном и всестороннем обзоре Китая, мы опубликовали экспертный отчет о китайском обществе, культуре и бизнесе.

Отчет в формате PDF был составлен одним из наших специалистов по стране и предоставляет читателям гораздо более подробную информацию, чем наше бесплатное руководство выше. Темы включают:

• Знакомство со страной, ее историей, политикой, людьми и культурой
• Изучение ценностей, обычаев и этикета страны
• Советы по подготовке к работе с новыми коллегами из Китая
• Информация о повседневной жизни, ориентированная на иностранцев
• Рекомендации и инструменты по адаптации и преодолению культурных различий

Все за 4 фунта стерлингов.99.

Закажите с помощью кнопки ниже, чтобы получить China Insight в считанные секунды, или щелкните здесь, чтобы узнать больше перед покупкой!

---

Викторина: проверьте свои знания китайской культуры!

Пройдите тест «Культурный стервятник» по Китаю и узнайте, как много вы узнали о стране, ее людях и культуре.

Если вы можете набрать больше 85%, значит, вы знаете свое дело! У вас есть 3 минуты на его выполнение – продолжайте, проверьте себя!

---

Вам нужно цитировать эту страницу для исследования в школе или университете?

См. Примеры ниже.

Просто измените название страны в зависимости от того, на какое руководство вы ссылаетесь.

MLA Формат:

Commisceo Global Consulting Ltd. Афганистан – язык, культура, обычаи и этикет.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт