(средний дошкольный возраст)
«Питание»1
Цель: Совершенствовать умения держать вилку большим и средним пальцами, придерживая сверху указательным пальцем, есть разные виды пищи, не меняя положения вилки в руке, а лишь слегка поворачивая кисть.
Ход: Беседа «Вспомним, как надо правильно кушать». Чтение: Н. Литвинова «Королевство столовых приборов»
|
| 2. КГН (средний дошкольный возраст)
«Одевание – раздевание»1
Цель: Совершенствовать умения самостоятельно одеваться и раздеваться в определенной последовательности, правильно размещать свои вещи в шкафу, аккуратно складывать.
Ход: Беседа «Каждой вещи – свое место». Чтение: И. Бурсов «Галоши», С. Михалков «Я сам». Дидактическое упражнениеи развешивать одежду на стуле перед сном. Закреплять умение пользоваться разными видами застежек «Кто правильно и быстро сложит одежду» |
3. КГН (средний дошкольный возраст)
«Умывание»1
Цель: Совершенствовать навыки умывания: намыливать руки до образования пены, тщательно смывать, умываться, насухо вытирать лицо и руки полотенцем, своевременно пользоваться носовым платком.
Ход: Чтение: И. Ищук «Мои ладошки». Дидактическое упражнение «Расскажем малышам, как надо умываться»
|
| 4. КГН (средний дошкольный возраст)
«Заправка кровати»1
Цель: Закреплять умение заправлять кровать: поправлять простыню, накрывать покрывалом .
Ход: Дидактическое упражнение «Как надо заправлять кровать» |
(средний дошкольный возраст)
«Питание»2
Цель: Закреплять умение есть второе блюдо. Совершенствовать умение пользоваться салфеткой по мере необходимости.
Ход: Беседа «Культура поведения во время еды»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Одевание – раздевание»2
Цель: Закреплять умение самостоятельно поддерживать чистоту и порядок в своем шкафу для одежды.
Ход: Беседа «Как мы наводим порядок в шкафу для одежды |
(средний дошкольный возраст)
«Умывание»2 Цель: Совершенствовать умения быстро и пра¬вильно умываться, насухо вытираться полотенцем, взяв его из шкафчика и развернув на ладошках.
Ход: Игра-драматизация по произве¬дению А. Барто «Девочка чумазая»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Содержание в порядке одежды и обуви»1
Цель: Продолжать учить просушивать и чистить свою одежду, мыть, протирать, чистить обувь. Закреплять умение пришивать оторвавшиеся пуговицы.
Ход: Беседа «Как заботиться о своей одежде». |
(средний дошкольный возраст)
«Заправка кровати»2
Цель: Принимать участие в смене постельного белья: стелить чистую простыню, надевать чистую наволочку
Ход: Дидактическое упражнение «Как надо заправлять кровать»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Питание»3
Цель: Закреплять умения правильно пользоваться столовыми приборами, есть с закрытым ртом, пережевывать пищу бесшумно
Ход: Беседа «Культура еды – серьезное дело»
|
(средний дошкольный возраст)
«Одевание – раздевание»3
Цель: Закреплять умения аккуратно складывать одежду перед сном, выворачивать рукава рубашки или платья, расправлять одежду, аккуратно ставить обувь Ход: Чтение: М. Зощенко «Глупая история»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Умывание»3
Цель: Совершенствовать умения быстро и акку¬ратно умываться, соблюдать порядок в умывальной комнате. Закреплять умение мыть руки после посе¬щения туалета и по мере необходимости.
Ход: Чтение: Е. Винокуров «Купание детей»
|
(средний дошкольный возраст)
«Содержание в порядке одежды и обуви»2
Цель: Формировать привычку следить за своим внешним видом, напоминать товарищам о недостатках в их внешнем виде, проявлять желание помочь им. Совершенствовать умение зашивать распоровшуюся по шву одежду.
Ход: Беседа «Чистота – залог здоровья». Дидактическое упражнение «Как помочь товарищу».
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Заправка кровати»3
Цель: Принимать участие в смене постельного белья: стелить чистую простыню, надевать чистую наволочку.
Ход: Продуктивная деятельность: шитье кукольного белья. |
(средний дошкольный возраст)
«Питание»4
Цель: Совершенствовать умение правильно пользоваться столовыми приборами во время еды: держать приборы над тарелкой, по окончании еды класть их на край тарелки, а не на стол
Ход: Чтение: О. Григорьев «Варенье». Сюжетно-ролевая игра «Кафе»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Одевание – раздевание»4
Цель: Совершенствовать умение быстро одеваться и раздеваться, аккуратно развешивать вещи в шкафу и складывать на стуле, помогать товарищам застегнуть пуговицу, расправить воротник и т.п.
Ход: Чтение: Я. Аким «Неумейка», С. Михалков «Я сам» |
(средний дошкольный возраст)
«Умывание»4
Цель: Закреплять и совершенствовать полученные навыки, воспитывать привычку следить за чистотой тела
Ход: Чтение: Т. Кожомбердиев «Все равно»
|
|
(средний дошкольный возраст)
«Содержание в порядке одежды и обуви»3
Цель: Закреплять привычку постоянно следить за своим внешним видом, устранять недостатки. Учить пришивать оторвавшиеся петли.
Ход: Показ, напоминание, указания. Продуктивная деятельность: починка кукольной одежды. |
(средний дошкольный возраст)
«Заправка кровати»4
Цель: Совершенствовать умение полностью заправлять кровать после сна. Принимать участие в смене постельного белья.
Ход: Показ, напоминание, указания.
|
|
|
Перспективный план
Воспитание культурно — гигиенических навыков в средней группе
Сентябрь
1- я неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Формировать у детей культурно – гигиенические навыки, напомнить основные правила личной гигиены. Учить правильно, умываться, мыть руки (намыливать до образования пены, тщательно смывать)
а) Д/ и «Поучим мишку делать пену»
б) Заучивание потешки:
«Я сегодня утром рано, умывался из под крана….»
в) Чтение произведение «Девочка чумазая»
2 – я неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Закреплять умение есть вилкой второе блюдо и гарнир, есть котлету, запеканку, отделяя вилкой кусочки по мере съедания, не дробить заранее.
а) Д/И «Расскажем Карлсону, как надо правильно кушать»
б) Чтение: С. Капутикли «Маша обедает»
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: Совершенствовать умение быстро одеваться и раздеваться в определенной последовательности, правильно размещать свои вещи в шкафу.
а) Чтение И. Муравейка «Я сама»
б) д/и «Покажем мишке, как складывать вещи в раздевальном шкафчике»
4 – я неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: Учить замечать непорядок в одежде, обращаться за помощью к взрослым.
Октябрь
1 – неделя: Навыки личной гигиены.
Задачи: Формировать у детей культурно – гигиенические навыки, учить правильно умываться (засучить рукава, хорошо намыливать лицо, смывать мыло и т. д.)
а) Д/И «Покажи Петрушке, как надо вытирать руки насухо»
б) Практическое упражнение «Надо, надо умываться»
в) Чтение стихотворение Н. Найденова «Наши полотенца»
2 – неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Закреплять умение брать булочки, пирожки, хлеб из общей тарелки, не касаясь других кусочков руками.
а) Д/И «Зайка пригласил в гости Мишку и ёжика»
б) Чтение и заучивание потешки «У нас много ребят, все по стульчикам сидят, кашу масленую едят»
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: Совершенствовать умение аккуратно складывать и развешивать одежду на стуле перед сном.
а) Чтение Н. Павлова «Чьи башмачки»
б) Д/И «Покажи, как нужно складывать одежду перед сном
4 –я неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: Воспитывать у детей опрятность, осознанное отношение к своему внешнему виду.
а) Чтение В. Маяковского «Что такое хорошо, а что такое плохо»
Ноябрь
1- неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Учить детей правильно пользоваться туалетной бумагой, отрывать столько, сколько нужно. И не забывать мыть руки с мылом после посещения туалета.
а) Чтение К. Чуковского «Мойдодыр»
2 – неделя: Навыки культуры еды
Задачи : Закреплять умение пережевывать пищу с закрытом ртом, пользоваться салфеткой по мера необходимости.
3 – неделя: Самообслуживание
Задачи: Закреплять умение пользоваться всеми видами застежек, узнавать свои вещи, не путать с одеждой других детей.
4 – неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: учить детей самостоятельно или с помощью взрослого приводить в порядок внешней вид: подтянуть колготки и носки, расправить рубашку и т. д.
а) Рассматривание иллюстраций
б) Беседа «Аккуратные дети»
Декабрь
1 – неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Формировать умение правильно вести себя в умывальной комнате: не шуметь, не толкаться, не разбрызгивать воду.
а) Беседа : «Как вести себя в умывальной комнате»
б) Чтение потешки «Чистая водичка моет Вове личико, Тенечке – ладошки»
2 – неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Формировать у детей умение тихо выходить из- за стола по окончании еды и благодарить.
3 – неделя: Самообслуживание
Задачи: Учить просушивать мокрую одежду после прогулки. Закреплять навыки вежливого обращения, благодарить за оказанную помощь.
а) Опытно – исследовательская деятельность : определение мокрой и сухой ткани.
б) Рассказ воспитателя «Как мы будем сушить одежду»
в) Игровые упражнения,закрепляющие умение обратиться за помощью и поблагодарить за нее.
4 – неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: Учить замечать непорядок в одежде, приводить её в порядок самостоятельно или обратиться за помощью к взрослому.
а) Рассматривание иллюстраций.
б Беседа «Аккуратные дети»
в) Д/И «Расскажем куклам, как приводить себя в порядок»
Январь
1 – я неделя: Выходные дни
2 – я неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Формировать у детей культурно – гигиенические навыки, продолжать учить правильно и аккуратно мыть руки (намыливать до локтей, аккуратно смывать, насухо вытирать, действовать самостоятельно, рассказывать о своих действиях.
а) Практические упражнение
«Моем, моем, чисто – чисто»
«Послушные ладошки»
3 – неделя: Навыки культуры еды
Задачи: формировать у детей культурно – гигиенические навыки, учить правильно есть хлеб (разламывать его пополам, не крошить хлеб на стол и на пол во время приема пищи, размещать его на тарелке или на салфетке).
а) Беседа:«Хлеб всему голова»
б) Игровые упражнение с игрушечными столовыми приборами
в) Разучить пословицу «Когда хлеба нет»
4 – неделя: Самообслуживание
Задачи: Учить просушивать мокрую одежду после прогулки. Закреплять навыки вежливого обращения за помощью, благодарить за оказанную помощь.
а) Практическое упражнение: «Мы повесим мокрую одежду»
Февраль
1 – я Неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Формировать умение правильно вести себя в умывальной комнате, учить перед умыванием, засучивать рукава, мыть руки после пользования туалетом.
а) Беседа: «Как вести себя в умывальной комнате»
в) Д/И «Кто рукавчик не засучит, тот водичку не получит»
2 – я неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Формировать у детей культурно – гигиенические навыки, учить следить за своей осанкой во время приема пищи, формировать основы культуры поведения за столом.
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: Учить детей замечать непорядок в одежде, следить за своим внешним видом, поддерживать порядок в своем шкафу.
а) Беседа: «Как мы замечаем не порядок в своем в шкафу и его исправляем»
в) продуктивная деятельность: наведения порядка в раздевальных шкафчиках.
в) Практическое упражнение: «Вот они сапожки: этот – с правой ножки, этот – с левой ножки»
4 – я неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: закреплять навыки поддержания аккуратного внешнего вида. Учить чистить одежду с помощью взрослого.
а) Рассказ воспитателя о поддержании в порядке одежды.
б) Показ приёмов работы.
МАРТ
1 – неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Закреплять умение пользоваться индивидуальной расческой.
а) Чтение: С. Прокофьева «Сказка про воронье гнездо»
б) Практическое упражнение «Моя прическа»
2 – неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Учить есть разные виды пищи, не меняя положение вилки в руке, а лишь слегка поворачивая кисть руки внутрь или наружу.
а) Беседа «Мы умеем кушать вилкой»
б) Игровые упражнение с игрушечными столовыми предметами.
в) Д/У «Покажем мишке как правильно надо кушать вилкой»
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: Учить замечать непорядок в одежде. Следить за своим внешним видом, совершенствовать умение аккуратно складывать и развешивать одежду на стуле перед сном.
а) Практическое упражнение: «Покажем мишке, как правильно раздеваться перед сном.
4 – я неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: Формировать у детей умение замечать непорядок в одежде и устранять его с помощью взрослых или самостоятельно. Воспитывать опрятность, бережное отношение к вещам.
Практическое упражнение: «Послушные ножки»
Задачи: Формировать у детей умение вытирать ноги при входе в помещение, учить уважать труд взрослых.
Апрель
1 – я неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: формировать у детей культурно – гигиенические навыки, навыки личной гигиены, учить правильно и своевременно пользоваться носовым платком. Приучать при чихании и кале отворачиваться, прикрывать рот и нос носовым платком.
а) Практическое упражнение: «Носовой платочек мой всегда со мной»
б) Рассказ воспитателя «что мы должны делать, когда кашляем и чихаем»
в) Д/И «Расскажем мишке, как правильно чихать»
2 – я неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Учить полоскать рот после приёма пищи. Закреплять умение пользоваться салфеткой по мере необходимости.
а) Беседы: «Почему нужно полоскать рот после еды»
«Как и когда мы пользуемся салфеткой»
б) Показ, объяснение.
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: упражнять в использование разных видов застежек (пуговицы, молнии, липучки). Учить выворачивать вещи на лицо. Просьбу о помощи выражать только словесно.
а) Беседа «Как мы умеем быстро одеваться»
б) Практическое упражнение : «Кто первый и правильно оденется на прогулку»
4 – я неделя: Содержание одежды и обуви в порядке
Задачи: Совершенствовать навыки аккуратности и опрятности, закреплять умение приводить в порядок одежду.
а) Д/и «Погладим кукольную одежду»
б) Продуктивная деятельность «Наши красивые и аккуратные вещи»
Май
1 – я неделя: Навыки личной гигиены
Задачи: Закреплять навыки полученные в течении года, учить пользоваться только предметами личной гигиены, проявлять к ним бережное отношение.
а) Практическое упражнение: «Правильно моем руки» «Моё полотенце»
б) Д/и «Кто рукавчик не засучит, тот водичку не получит»
в) Беседы на темы «Как правильно пользоваться носовым платком», «Как вести себя в умывальной комнате»
2 – я неделя: Навыки культуры еды
Задачи: Учить намазывать масло на хлеб ножом.
а)Игровые упражнение с игрушечными столовыми приборами.
б) Сюжетно – ролевая игра «Семья»
3 – я неделя: Самообслуживание
Задачи: Совершенствовать навыки, полученные в течение года, быстро и аккуратно выполнять необходимые действия.
а) Беседа «Как мы умеем быстро одеваться»
в) Д/игры : «Расскажи зайке, как мы складываем одежду перед сном»
«Научим Петрушку правильно раздеваться после прогулке»
4 – я неделя: Содержание в порядке одежды и обуви
Задачи: Совершенствовать навыки аккуратности и опрятности, закреплять умение приводить в порядок одежду.
Используемая литература:
Алемовская В. Г. и др. «Культура поведения за столом», м; Ижица, 2004 г.
Курочкина И. Н. «Современный этикет и воспитание культуры поведения у дошкольников» М; Просвещение 2003 г.
Тихомирова Л. Ф. «Уроки здоровья для детей»
Ярославль, Академия развития, 2003 г
Сорокина Л. И. «Дидактические игры в д/с» М, Просвещение, 1982 г.
В практике встречается немало пятилетних детей, которые благодаря систематическому упражнению приучены к личной гигиене, к опрятности и порядку.
Вот типичное поведение пятилетнего ребенка при умывании к концу пребывания его в средней группе. Толя быстро подошел к умывальнику, энергично завернул рукава рубашки, смочил руки водой. Затем он взял мыло, обильно намылил их до локтей, смыл водой. Для того чтобы убедиться, насколько хорошо он их вымыл, сделал энергичные круговые движения руками, «послушал, «скрипят ли», затем вымыл лицо и пошел вытираться полотенцем.
Поскольку дети к пяти годам овладевают многими основными навыками самообслуживания, перед ними ставится задача оказания взаимопомощи при одевании. Она является повседневной и может быть реализована всегда, когда сам ребенок не справляется с этим: завязать сзади шарф, застегнуть пуговицы сзади на платье, развязать узелок ленты. То, в чем дети могли обслужить себя сами, делать за них считается предосудительным.
Интересны в этом отношении наблюдения за поведением детей. Виталику долго не удавалось застегнуть пуговицы на пальто, он !!!
старательно это делал, но пуговицы каждый раз вырывались из рук в тот момент, когда краем попадали в петлю.
Света предложила Виталику помочь застегнуть пальто. Виталик охотно согласился, но потом расстегнул все пуговицы и начал застегивать снова. На вопрос, зачем он расстегнул пальто, Виталик заявил: «Я сам, я, теперь умею».
Некоторые дети после валенок {весной) затрудняются зашнуровывать и завязывать ботинки, надевать и застегивать их. Для многих детей это новый навык, который надо освоить. Воспитатели должны терпеливо учить их, как надо это делать, добиваться, чтобы они сами справлялись с этой задачей.
Как показывают наблюдения, девочки быстрее осваивают этот навык. Упражнения, которые постоянно проделывают они, играя с куклами,―застегивание пуговиц и крючков, зашнуровывание, завязывание ― содействуют развитию у них мелкой мускулатуры руки, поэтому им легче, чем мальчикам, справляться с выполнением этих действий. Девочки с готовностью помогают тем, кто не справляется.
Роль воспитателя ― руководить этим процессом. Надо, чтобы детей, не умеющих шнуровать ботинки, завязывать шнурки, учили дети, которые уже умеют это делать. Они охотно обучают своих товарищей и ревниво следят за их успехами.
«А Гена сегодня уже сам зашнуровал ботинки, он только бантиком завязывать не умеет»,― говорила Валя воспитательнице. Дольше других с этой задачей не мог справиться Саша. Дети заранее давали ему советы, как лучше это делать. «Ты сначала хорошо ботинок надень, потом шнурки возьми, один в одну дырочку, а другой в другую, чтобы они ровненько шли»,― говорила Света. Сестра Саши, Оля, сердилась на брата: «Он все знает, как надо, а не хочет, потому что дома ему мама все делает».
Организация общения пятилетних детей с детьми третьего года жизни дает возможность первым упражняться в оказании помощи малышам (одевании, уборке игрушек). Эта деятельность по оказанию помощи протекает особенно успешно, если малышей приучают слушаться старших ребят.
Умение оказывать помощь в самообслуживании воспитатель формирует у всех детей без исключения. Робкие, нерешительные дети в условиях оказания помощи активизируются, стремятся показать свое умение, точность исполнения.
Формирование умения оказывать помощь сверстникам и более младшим детям осуществляется в результате активного взаимодействия детей друг с другом в процессе одевания, раздевания, еды, умывания. Воспитатель дает, например, такие задания: помоги снять рубашку, вывернуть рукава, подскажи, как правильно повесить белье на стул, одежду в шкаф, как пользоваться вилкой и т.д. Эти и подобные им задания создают разнообразие ситуаций, в которых ребята могут накопить опыт самостоятельного поведения в бытовых процессах, приобрести качества, необходимые в повседневной жизни, сформировать достаточно высокий уровень самостоятельности у всех детей.
Привлечение пятилетних к оказанию помощи маленьким детям имеет успех лишь в том случае, если первые заранее знают, в каком виде эту помощь можно оказать, и владеют этими умениями. Если ребенок, например, не умеет застегнуть туфлю себе, он не сможет этого сделать и другому. Таким образом, залогом успешного подключения ребенка в помощники другому является наличие закрепленного навыка по выполнению хорошо знакомого правила самообслуживания. Ребенок, действия которого закреплены, умения выработаны, с большим желанием, интересом дает согласие прийти на помощь другому.
Вместе с тем практика показывает, что дети, даже владея навыками одевания, раздевания, не могут иногда применить усвоенный способ действий по отношению к сверстнику. Дети начинают теряться, чувствуют себя неуверенно, обращаются за помощью к воспитателю. Это объясняется тем, что ребят не научили переносу своих навыков в другие условия, ситуации. Поэтому перед воспитателем стоит задача первое время, привлекая детей к оказанию помощи, напоминать (а может быть, показать и объяснить), что и как надо сделать. Это вселяет в них уверенность в свои силы, убеждает в умении. Примерно во втором полугодии воспитатель все чаще ограничивается общими напоминаниями: «Сделай все так, как ты делаешь это для себя, чтобы было аккуратно, правильно, красиво».
Систематическая работа по включению детей в помощь друг другу оказывает положительное влияние на формирование умения приходить на помощь и без постоянно повторяющихся требований воспитателя, самостоятельно.
К концу пятого года жизни дети не просто стремятся выполнить задание взрослого помочь кому-то, но и пытаются «научить» опекаемого, как и какие действия нужно произвести. Форма оказания помощи становится более высокой: помимо непосредственных практических действий, все чаще появляются элементы обучения. Наблюдается активное речевое общение «помощника» с «опекаемым».
Вот типичный пример. Слава получил задание помочь раздеться малышам, пришедшим с прогулки. Мальчик тут же обращается к малышу и говорит: «Где твой шкаф? Давай я тебе помогу раздеться». Малыш не слушается. «Нельзя баловаться»,― продолжает Слава и настойчиво начинает развязывать шарф. Малыш сначала сопротивляется, затем успокаивается. «Где твой шкаф?» ― повторяет Слава. «Тутла»,― отвечает малыш и показывает на шкаф, где нарисована кукла. «Не тутла, а кукла. Скажи: «Кукла». А теперь вешай шарф. Знаешь, где висит шарф? Не знаешь? Его нужно повесить на гвоздик». Слава сам вешает шарф. Малыш смотрит внимательно. И т.д.
Хорошо, когда взаимодействие детей разных возрастов сопровождается проявлением добрых чувств: сочувствия, симпатии и нежности, заботы. Однако в поведении детей-пятилеток -можно иногда наблюдать и нежелательные проявления. Например, при общении с малышами они начинают ими слишком командовать, опекать их, не позволять самим выполнить какие-либо действия. Воспитателю удается этого избежать, если предварительно специально подготавливать детей к работе с Маленькими. Хорошо, если он поговорит с ними, как и в чем конкретно надо оказать помощь маленьким, чему их можно научить, а в чем предоставить возможность проявить самостоятельность. Воспитатель добивается от пятилеток почти полной самостоятельности в самообслуживании. Ведь навыки, приобретенные ими в 3―4 года, стали более прочными, осознанными.
При закреплении у детей навыков самообслуживания воспитатель все чаще обращается к их сознанию. Он указывает детям на постоянные обязанности в этом виде труда, объясняет, почему надо их выполнять, показывает их значимость для окружающих.
Иногда у детей к 5 годам можно наблюдать снижение интереса к труду по самообслуживанию. Это вызывается простотой и однообразием действий, частой повторяемостью деятельности (одевание, уборка игрушек, еда и пр.), а также недостаточно сформированными у ребенка на предыдущей ступени навыков самостоятельности, опрятности и чистоты. Поэтому необходимо Польше уделять внимания упражнению детей в самообслуживании, заинтересовывать их разнообразием этого труда, создавать определенную эмоциональную атмосферу. Таким образом, закрепления навыков самообслуживания, превращения их i! привычки, а вместе с тем условием формирования самостоятельности в бытовой деятельности является поддержание интереса к ней. Этому содействуют те эмоциональные переживания, которые испытывает ребенок при раздевании, одевании. Вот почему и на данной возрастной ступени так необходимы поощрения и объективная оценка его деятельности.
Возникновению положительно-эмоционального состояния в деятельности самообслуживания способствует и то, что воспитатель доводит до сознания детей, что хорошо в их поведении, подчеркивая значимость самостоятельной деятельности для другого и для группы детей в целом. Воспитатель говорит: «Посмотрите, как сегодня быстро оделись Ваня и Саша. Им Света, Соня помогли. А теперь все дружно поиграем».
Анализ результатов труда, объективная их оценка становятся эффективным методом воспитания детей, если воспитатель стремится укрепить у них желание выполнять свои обязанности лучше, быстрее, вовремя.
Взрослый постепенно учит ребят самих оценивать свои достижения в самообслуживании и по собственной инициативе исправлять недостатки.
Воспитанию у детей средней группы самооценки помогает вся атмосфера жизни в группе сверстников. Если кто-то из ребят допустил неправильное отношение к своим обязанностям (плохо убрал постель, долго не одевался и задержал детей на музыкальное занятие), воспитатель вместе с товарищами осуждает его.
По-прежнему дети средней группы подражают старшим в выполнении труда по самообслуживанию, но делают они это уже более осознанно. Воспитатель становится для ребят авторитетом. Они в точности повторяют его действия, подражают даже в мелочах. Важно, чтобы дети чувствовали в тоне взрослых обязательность выполнения их требований. В этом возрасте от ребят уже можно потребовать значительно больше, чем от маленьких.
Одевая малыша:
«Застегнём застёжки
На твоей одёжке:
Пуговки и кнопочки,
Разные заклёпочки»
Перед завтраком:
«У пушистой белочки
Орехи на тарелочке.
У котёнка и щенка
Два стакана молока,
У мышонка вкусный сыр,
У лисы густой кефир.
У зайчат печенье,
У пчелы варенье.
А в тарелку нашу
Мы положим кашу!»
Во время приёма пищи:
«Это – ложка,
Это – чашка.
В чашке – гречневая кашка.
Ложка в чашке побывала –
Кашки гречневой не стало!»
«Руки мы помоем дружно.
Это важно, это нужно.
Только с чистыми руками
Мы за стол садимся сами.
Ложкой-вилкой не грохочем,
Не играем, не хохочем,
Мы на стульчике сидим,
Молча, весело едим.
Мы ногами не болтаем,
И ворон мы не считаем,
Не глядим по сторонам,
Ведь обедать надо нам!»
Перед сном:
«Баю-баю-байки
Прилетели чайки.
Стали крыльями махать
Наших деток усыплять.»
Для знакомства с телом:
«Ротик мой умеет кушать,
Нос дышать, а ушки слушать,
Глазоньки моргать- моргать,
Ручки – все хватать-хватать».
«Паучок, паучок,
Аню хвать за бочок.
Лягушка, лягушка,
Аню хвать за ушко.
Олени, олени,
Аню хвать за колени.
Песик, песик,
Аню хвать за носик.
Бегемот, бегемот,
Аню хвать за живот.
Оса, оса,
Аню хвать за волоса.
Кузнечики, кузнечики,
Аню хвать за плечики»
Приложение 3
Загадки
Гладкое, душистое моет чисто.
Нужно, чтоб у каждого было… Что, ребята? (мыло)
Целых двадцать пять зубов для кудрей и хохолков,
И под каждым под зубком лягут волосы рядком. (расческа)
Костяная спинка, на брюшке щетинка
По частоколу попрыгала, всю грязь повыгнала. (зубная щетка)
Лег в карман и караулю реву, плаксу и грязнулю.
Им утру потоки слез. Не забуду и про нос. (носовой платок)
Махровое, душистое, мягкое, пушистое.
Любит воду промокать, где что влажно вытирать. (полотенце)
Могу я в ней на дно нырнуть, но не могу я утонуть,
А если станет глубоко, открою пробку я легко. (ванна)
Дождик теплый и густой, этот дождик не простой:
Он без туч, без облаков целый день идти готов. (душ)
Приложение 4
Дидактические игры
«Перемешанные картинки»
Задача игры: Закрепить и проверить культурно-гигиенические навыки.
Оборудование: Серия больших картин, к которым дети находят соответствующие маленькие картинки. Например, к большой картине, на которой изображена растрепанная девочка – гребень; к картине, на которой изображен неопрятный мальчик – мыло и щетку; к картине с изображением девочки в грязных ботинках – щетку и пр.
Ход игры: взрослый вешает на доску большую картину, изображающую неопрятного ребенка, а детям раздает маленькие картинки, на которых нарисованы предметы туалета. Дети ищут среди своих картинок предмет, которым необходимо дополнить большую картину. Когда они отдают картинку взрослому, то должны объяснить его назначение, например: “Вот мыло и щетка для умывания”. Или: “Вот гребень для того, чтобы девочка причесалась”.
«Чистоплотные дети»
Задача игры: Проверить знания детей о предметах гигиены и их назначении.
Ход игры: взрослый говорит детям, что хочет убедиться в том, что они чистоплотные и аккуратные: пусть они скажут, что нужно для того, чтобы волосы, руки и лицо были чистыми (чем больше они смогут об этом рассказать, тем лучше).
Затем взрослый говорит: “Руки”. Дети, которых она вызывает, отвечают: “Мыло, щетка, полотенце”. Подобным же образом дети реагируют на слова “волосы” (гребень, щетка, ножницы, шампунь, мыло), “купание” (ванна, полотенце, душ, умывальник, губка, мыло и пр.).
Вариант. Взрослый задает вопрос: “Что нам нужно, когда мы утром встаем?” Дети знают, что должны назвать предметы гигиены, которые используются утром (щетка для рук, паста, мыло, плато
«Убери со стола»
Задача игры: формировать самостоятельные действия: убирать посуду со стола, сметать крошки.
Оборудование: посуда, щетка, совочек.
Ход игры: взрослый показывает, как убирать посуду со стола на поднос, предлагает детям действовать по показу. При этом взрослый комментирует действия: “Мы кладем на поднос тарелку, чашку, ложку и т.д.” Затем показывает, как сметать крошки со стола, комментирует свои действия: “Крошки со стола сметем и совочком уберем!”
Ребенку дается возможность действовать самостоятельно.
«Вымой посуду»
Задача игры: формировать у ребенка самостоятельные действия: учить мыть посуду.
Оборудование: посуда (тарелки), губка, два тазика.
Ход игры: взрослый показывает тазик с грязной посудой и привлекает внимание ребенка к мытью посуды: демонстрирует, как правильно держать тарелку, смачивать ее водой, протирать мокрой губкой, ополаскивать в другом тазике с чистой водой, после чего, выкладывая тарелки на чистый поднос, ребенку предлагается вымыть свою тарелку.
«Подготовь постель ко сну»
Задача игры: формировать у детей самостоятельные действия: учить ребенка расстилать свою постель.
Оборудование: кровать, подушка, простыня, одеяло, покрывало.
Ход игры: перед дневным сном взрослый предлагает детям расстелить свои постели, показывает и комментирует последовательность действий: “Сначала снимаем и складываем покрывало, затем отворачиваем одеяло и поправляем подушку”. После этого взрослый предлагает детям расстелить свои постели, при необходимости помогает им.
«Угостим кукол чаем»
Задача игры: познакомить ребенка с назначением посуды, учить выполнять предметно-игровые действия (расставлять чашки, блюдца, раскладывать ложки).
Оборудование: куклы, детская мебель и посуда (две чашки, два блюдца, две ложки, чайник).
Ход игры: взрослый говорит малышу: “К нам в гости пришли куклы, их надо посадить за стол, угостить чаем. Давай расставим чашки и блюдца. Теперь разложи ложки к чашкам. Налей чай в чашки. Напои чаем наших гостей”.
Если ребенок испытывает затруднения, показать, как надо действовать. В конце игры взрослый подытоживает: “Чай мы наливали в чашки, куклы пили чай”, произносит потешку:
Чайник на столе поставим,
Блюдца, чашки мы расставим,
Будем мы гостей встречать,
Кукол чаем угощать!
«Оденемся на прогулку»
Задача игры: учить ребенка одеваться, правильно соотносить предмет одежды с частью тела, застегивать одежду с помощью застежки -липучки.
Оборудование: одежда ребенка.
Ход игры: взрослый предлагает малышу одеваться на прогулку: раскладывает перед ним вещи и объясняет, что каждый предмет одежды надо надевать на определенную часть тела. Ребенок одевается, если он испытывает затруднения, взрослый помогает ему, обращает внимание на способ застегивания – липучки.
Трудовое воспитание является важным средством всестороннего развития личности ребенка. Трудолюбие не дается от природы, а должно воспитывается с самого раннего детства. Главная цель труда – в его влиянии на личность ребенка. Разумно организованный труд укрепляет физические силы, здоровье ребенка. Движения становятся увереннее и точнее.
Самообслуживание является началом трудового воспитания ребенка, выполнение элементарных бытовых действий: самостоятельно одеться, раздеться, помыть руки, самостоятельно есть, прибирать игрушки. Самообслуживание – работа о чистоте тела, готовность сделать для этого все необходимое и сделать без требований из вне, из внутренней потребности, соблюдать гигиенические правила.
Понятно, что такого отношения детей к труду по самообслуживанию можно добиться кропотливой систематической работой в детском саду и семье. Самообслуживание является основным видом труда маленького ребенка. Приучать детей самим одеваться, умываться, есть, убирать за собой игрушки на место формулирует у них самостоятельность, дети становятся независимыми, уверенными, желают преодолевать препятствия. Дети пятого года жизни значительно отличаются от детей 3-4 лет, они способны уже к более продолжительному сосредоточению на какой-либо деятельности, к большему физическому и умственному напряжению, расширяются их знания об окружающем более сложные мотивы поведения. В то же время у детей пятого года жизни еще далеко несовершенны психические процессы. Им свойственны отвлекаемость, слабость воли, ситуативность поведения. Все эти особенности детей пятого года жизни надо учитывать, но опираться в воспитании следует на их возросшие возможности.
Если ребенок правильно воспитывался в предыдущие годы, в 4 года ребенок уже почти становится самостоятельным в самообслуживании: самостоятельно умывается, одевается, убирает свою одежду, игрушки, у него уже есть опыт посильной помощи членам семьи, опыт выполнения разнообразных (полить комнатные растения, принести нужную вещь, поставить на стол хлеб, соль и т. д.) Однако эти навыки еще несовершенны. Необходимо контролировать детей: чисто ли вымыли руки, аккуратно ли оделись, причесались…или выполнили те или иные действия самостоятельно.
Если в младшем возрасте ребенок еще только овладевал навыками самообслуживания и взрослые часто приходили ему на помощь, то на пятом году следует предъявлять более жесткие требования: на его просьбу помочь одеться взрослые не должны отзываться с той же готовностью, что и раньше. Большая требовательность должна предъявляться и к внешнему виду детей. Поэтому нужно воспитывать у ребенка потребность выглядеть опрятно, но делать это следует не в форме замечаний и упреков, а спокойно обратить внимание на то, что у него, например, расстегнута рубашка или развязался шнурок застегнуть пуговицу, и обязательно добиться, чтобы он исправил недостатки сам. Хотя труд по самообслуживанию в среднем дошкольном возрасте по-прежнему занимает основное место, все большее значение приобретает участие ребенка в бытовом труде семьи, направленном на удовлетворение не только потребностей самого ребенка, но и других ее членов.
Самообслуживание играет определённую роль в развитии ребёнка, так как способно резко поднять его самооценку и тем самым знаменует собой самый большой шаг на пути к его независимости.
Дети по своей природе активны. Задача взрослых является развитие активности, нужно направлять её в нужное русло, а не глушить назойливой опекой.
Зачастую, сами родители торопятся прийти на помощь своему ребёнку, или спешат сделать всё за ребёнка, сами. Считая, что их ребёнок всё ещё маленький. Это приводит к тому, что у ребёнка не развивается самостоятельность, и ребёнок всё время, будет надеяться на других.
Советы и рекомендации для родителей:
— При формировании навыков одевания и раздевания, прежде всего, учите последовательности выполнения действий. Напомните ребёнку, что зачем следует одевать по последовательности. На просьбу ребёнка — я сам (сама) не следует отвечать: мне некогда, а лучше дать возможность ему испробовать свои силы. И родители скоро убедитесь, что ваши дети стали более ловкими, умелыми;
— Предложите ребёнку выполнить то или иное поручение, и ещё одна важная деталь – не забывайте хвалить ребёнка за каждую даже самую маленькую удачу на пути освоения трудовых умений, говорите, как вы им гордитесь это дает детям мотивацию. Не торопитесь помогать ему, но и не торопите ребёнка, если он ещё не готов — важно, чтобы ребёнок научился совсем справляться сам;
— Помните, что труд должен приносить радость ребёнку! Поэтому не надо упрекать ребёнка в медлительности и небрежности. Это может вызвать отрицательное эмоциональное состояние, и повлечь за собой нежелание принять участие в труде в следующий раз.
— Важно, чтобы с раннего детства ребёнок усвоил, что работать трудно, но необходимо.
И только от нас с Вами взрослых зависит, станет ли ребёнок умелым, самостоятельным.
Трудолюбие и способность к труду не даются человеку от природы, но воспитываются с самого раннего детства.
Проблемы трудового воспитания достаточно актуальны для детей дошкольного возраста, так как на этом этапе у ребенка происходит формирование личностных качеств, умений и стремления к труду.
Задачи трудового воспитания дошкольников
• воспитание уважительного отношения к труду взрослых и стремления оказать помощь;
• развитие трудовых навыков, их совершенствование и постепенное увеличение содержания трудовой деятельности;
• формирование у детей положительных личных качеств, таких, как стремление к труду, заботливость, ответственность, бережливость;
• развитие навыков организации работы;
• воспитание позитивных взаимоотношений в процессе трудовой деятельности между детьми — умение работать в коллективе, в случае необходимости предоставлять помощь, благосклонно оценивать труд сверстников и в уважительной форме делать замечания.
1. Виды труда дошкольников
Самообслуживание – это труд ребёнка, направленный на обслуживание самого себя (одеваться, раздеваться, приём пищи, санитарно-гигиенические процедуры). Задача формирования навыков самообслуживания актуальна для всех возрастных групп.
Хозяйственно-бытовой труд – имеет общественную направленность. Это труд по поддержанию порядка в помещении, на участке.
Труд в природе – это труд по уходу за растениями и животными, выращивание овощей на огороде, озеленение участка и т. д. Труд в природе обладает большими возможностями для решения задач нравственного, умственного и эстетического развития личности.
Ручной и художественный труд – направлен на удовлетворение эстетических потребностей человека. Это труд по изготовлению поделок из природного материала, бумаги, картона, ткани. Этот труд развивает фантазию, воображение, творческие способности, развивает мелкие мышцы рук, способствует воспитанию выдержки, умению доводить дело до конца.
2. Самообслуживание
Самообслуживание – основной вид труда младшего дошкольника. Ежедневное выполнение элементарных трудовых заданий приучает детей к систематическому труду. Дети, освобождаясь от опеки взрослых, становятся более равноправными членами семейного коллектива. Именно через самообслуживание ребёнок впервые устанавливает известные отношения с окружающими людьми, осознаёт свои обязанности по отношению к ним. Через него ребёнок узнаёт цену заботам о себе и постепенно приобретает умение действенно заботиться о своих близких. В процессе самообслуживания он узнаёт много нового о вещах, об их качествах и назначении. Последовательность процессов одевания, умывания, раздевания требуют работы памяти. Для
точности выполнения действия необходимо внимание, сосредоточенность.
Повторяемость режимных процессов, постоянство требований к детям обеспечивает прочность навыков, создаёт предпосылки для формирования потребности в чистоте и опрятности, привычки к самообслуживающему труду. Труд по самообслуживанию развивает у ребёнка ловкость, координацию движений, приучает к порядку, формирует самостоятельность, меньшую зависимость от взрослого, уверенность в своих силах, желание и умение преодолевать препятствия. Оценивая воспитательное значение самообслуживания, надо особо отметить его жизненную необходимость, направленность на удовлетворение повседневных личных потребностей ребёнка.
Программой воспитания и обучения в детском саду у детей 4 –го года жизни предусматривается воспитание следующих навыков самообслуживания: самостоятельно и аккуратно есть, хорошо пережёвывая пищу с закрытым ртом; пользоваться ложкой, вилкой; без напоминания пользоваться салфеткой; самостоятельно мыть руки, засучивая рукава, мыть лицо, не разбрызгивая воду, пользоваться мылом, сухо вытираться полотенцем, без напоминания вешать его в отведённое место, пользоваться личным полотенцем; самостоятельно одеваться и раздеваться в определённой последовательности, аккуратно складывать и вешать одежду, замечать неполадки в костюме и исправлять их самостоятельно, либо обратившись за помощью к взрослому или товарищу; убирать игрушки, книжки, строительный материал на определённое место.
Эти навыки могут быть сформированы, стать достаточно устойчивыми, если в семье созданы необходимые условия: выделены отдельная полка или место на полке для хранения предметов туалета (носовых платков, лент, носков) ; постоянное и удобное место для полотенца, зубной щётки, мыла; сделана устойчивая подставка под ноги для умывания, даётся удобная для одевания одежда (легко застёгивающиеся пуговицы, шнурки с наконечниками для обуви и пр.) . Но, конечно, только лишь условия, созданные взрослыми, не гарантируют овладения детьми навыками самообслуживания. Для этого необходимо
правильное руководство действиями детей со стороны взрослых членов семьи.
Младшие дошкольники ещё не очень умелы, поэтому родители стараются всё делать за ребёнка. Этим самым родители отнимают у детей возможность познать окружающее. Младший дошкольник делает только то, что ему нравится. Вот колготки собраны в «гармошкой» и вдруг распрямились на ноге. Где же гармошка? Ребёнок чувствует себя открывателем, победителем. Вот здесь-то и надо положить начало навыку самостоятельного одевания. Для ребёнка – это занимательный и интересный труд. Пусть малыш повозится со своими колготками, ботинками – надо ему по возможности предоставить время. Постепенно ребёнок приобретает навыки и ему не нужно прилагать столько усилий, интерес переключается на другое, остаётся привычка всё делать самому. Если не воспитывать этой привычки, то позднее, его с трудом придётся приучать, заставлять.
У детей постарше стремлению быть самостоятельными способствует прежде всего одобрение.
Элементарная трудовая деятельность ребёнка очень тесно связано с игрой. Он стремится внести игру в любое занятие: умываясь, играет с водой, во время еды играет с ложкой и т. д. Любовь ребёнка к игре можно использовать с целью повышения его интереса к самообслуживанию, если этот интерес угас или ребёнок по какой-то причине не хочет выполнять то или иное дело. Например, ребёнок отказывается вечером убирать игрушки. Можно напомнить ему, что завтра к мишке придут гости, поэтому всё нужно очень хорошо убрать, чтобы ему не было стыдно.
Игра используется и для закрепления навыков самообслуживания. Так, с помощью дидактической игры с куклой можно закрепить знания детей о последовательности в одевании и раздевании. Или с помощью игровых персонажей (куклы, мишки, петрушки) понаблюдать за тем, как ребёнок ест, одевается, умывается, или же как эти персонажи сами выполняют различные действия, отражающие моменты самообслуживания.
Особое значение в формировании навыков самообслуживания имеет соблюдение в жизни детей твёрдо установленного режима, последовательное
проведение бытовых процессов.
САМООБСЛУЖИВАНИЕ: Задачи и содержание работы по группам
1-я младшая группа
1. Формировать у детей умения самостоятельно обслуживать себя (во время раздевания, одевания, умывания, еды) .
2. Продолжать учить детей под контролем взрослого, а потом самостоятельно мыть руки по мере загрязнения и перед едой, насухо вытирать лицо и руки личным полотенцем.
3. Учить приводить себя в порядок с помощью взрослого.
4. Формировать навык пользования индивидуальными предметами носовым платком, салфеткой, полотенцем, расческой, горшком) .
5. Побуждать детей к самостоятельности во время еды, учить держать ложку в правой руке.
6. Обучать детей порядку одевания и раздевания.
7. Учить снимать одежду, обувь (расстегивать пуговицы спереди, застежки на липучках) при небольшой помощи взрослого.
8. Учить в определенном порядке аккуратно складывать снятую одежду.
9. Учить правильно надевать одежду и обувь.
2-я младшая группа
1. Продолжать учить детей самостоятельно одеваться и раздеваться в определенной последовательности (надевать и снимать одежду, расстегивать и застегивать пуговицы, складывать, вешать одежду и т. п.) .
2. Воспитывать опрятность, умение замечать непорядок в одежде и устранять его при небольшой помощи взрослых.
3. Продолжать учить правильно пользоваться мылом, аккуратно мыть руки, лицо, уши; насухо вытираться после умывания, вешать полотенце на место, пользоваться расческой, носовым платком.
4. Учить правильно пользоваться столовой и чайной ложками, вилкой, салфеткой.
Средняя группа
1. Совершенствовать умения самостоятельно одеваться, раздеваться; приучать аккуратно складывать и вешать одежду с помощью взрослого, приводить ее в порядок-чистить, просушивать
2. Воспитывать стремление быть всегда аккуратными, опрятными
3. Воспитывать привычку самостоятельно умываться, мыть руки перед едой, по мере загрязнения, после пользования туалетом
4. Закреплять умения пользоваться расческой, носовым платком.
5. Приучать при кашле и чихании отворачиваться и прикрывать нос и рот платком
6. Продолжать учить пользоваться правильно столовыми приборами — ложкой, вилкой, ножом) .
7. Учить полоскать рот после еды
Старшая группа
1. Формировать привычку ежедневно чистить зубы и умываться, по мере необходимости мыть руки.
2. Закреплять умение самостоятельно одеваться и раздеваться, аккуратно складывать в шкаф одежду, своевременно сушить мокрые вещи, ухаживать за обувью (мыть, протирать, чистить, убирать на место) .
3. Учить замечать и самостоятельно устранять непорядок в своем внешнем виде.
4. Формировать привычку бережно относиться к личным вещам.
5. Развивать желание помогать друг другу
6. Приучать самостоятельно чистить зубы, следить за чистотой ногтей
7. Соблюдать порядок в своем шкафу, раскладывать одежду в определенные места
8. Учить опрятно убирать постель
Подготовительная группа
1. Закреплять умение самостоятельно одеваться и раздеваться в оп-ределенной последовательности, правильно и аккуратно склады-вать в шкаф одежду, ставить на место обувь, своевременно сушить мокрые вещи, ухаживать за обувью (мыть, протирать, чистить) .
2. Учить замечать и самостоятельно устранять непорядок в своем внешнем виде, тактично говорить товарищу о неполадке в его костюме, обуви, помогать устранять его. Формировать такие качества, как отзывчивость, взаимопомощь.
3. Учить самостоятельно готовить материалы и пособия к занятию
4. Приучать чистить зубы, полоскать рот после еды, мыть ноги перед сном
Таким образом, трудовая деятельность является одним из важных факторов воспитания личности. Включаясь в трудовой процесс, ребенок коренным образом меняет все представление о себе и об окружающем мире, меняется самооценка. Она изменяется под влиянием успехов в трудовой деятельности, что в свою очередь меняет статус ребенка в группе сверстников. В процессе труда активизируются физические силы и умственная деятельность детей.
www.maam.ru
Трудовая деятельность дошкольников в старшей группе ДОУ
Трудовое воспитание является одной из важнейших сторон воспитания подрастающего поколения. В детском саду трудовое воспитание заключается в ознакомлении детей с трудом взрослых, в приобщении детей к доступной им трудовой деятельности.
Основные виды труда в детском саду — это самообслуживание, хозяйственно-бытовой труд, труд в природе, ручной труд, а формы его организации — поручения, дежурства и коллективный труд детей.
Самообслуживание – это труд ребенка, направленный на обслуживание им самим самого себя (одевание – раздевание, прием пищи, санитарно – гигиенические процедуры).
За детьми старшего дошкольного возраста закрепляется ряд более сложных обязанностей по самообслуживанию.
Воспитатель по-прежнему учит детей выполнять работу самообслуживанию. Но теперь уже он помогает им правильно подойти к реализации сложной задачи, показывает, как проще и лучше выполнить ее. Продолжается контроль за тем, чтобы каждая вещь была положена на определенное место, чтобы дети после игры убирали игрушки. Достигается это путем предъявления постоянных требований. В детском саду детей продолжают приучать бережно относиться к вещам: чистить одежду, обувь, чинить игрушки, книги. Это воспитывает в детях аккуратность.
Хозяйственно – бытовой труд. Этот труд направлен на поддержание чистоты и порядке в помещении и на участке, помощь взрослым при организации режимных процессов.
Хозяйственно-бытовой труд детей старшего дошкольного возраста значительно содержательнее, становиться коллективным. Это позволяет шире использовать его как средство нравственного воспитания детей: формирование целеустремленности, организованности.
В работе с детьми старшей группе большое значение имеет привлечение детей к помощи взрослым. В процессе труда взрослый сам является образцом для подражания. Очень важно строить работу так, чтобы дети были не просто пассивными исполнителями, какого либо задания, но и видели в няне организатора дел, ее трудолюбие.
В привлечении ребят старшей группы к хозяйственно – бытовому труду важную роль играют общие поручения, когда воспитатель предлагает нескольким детям, выполнить какую – то работу. Поскольку навыки самоорганизации у детей еще сформулированы недостаточно, воспитатель обсуждает с ними выполнения общего задания: с чего они начнут работу, что для чего понадобиться, как организовать работу, чтобы не запачкаться самим, не на сорить, и не налить на пол. Воспитатель помогает всем договориться, кто какую общую часть дела, будет выполнять.
Основная форма организации хозяйственно – бытового труда детей старшей группы – включение их в коллективную трудовую деятельность общественного значимого содержания.
Дежурства – более сложная форма организации труда детей, это первые обязанности дошкольников. Дежурства требуют от детей достаточно сформированной самостоятельности и предполагают обязательное выполнение ребенком работы, направленной на обслуживание коллектива. Дежурство предполагает труд одного или нескольких детей в интересах всей группы. Дежурство по подготовке к занятиям требует от детей сосредоточенности. Поскольку содержание этого дежурства не так постоянно, как дежурство по столовой, следует помогать детям, напоминать, что должно быть на столах при рисовании карандашами, красками, лепке, конструировании. Когда работа завершена, воспитатель предлагает дежурным проверить, все ли на месте. Дежурство по уголку природы организуется со старшей группы, т. к. оно требует большого объема знаний о природе.
Если дежурство вводится впервые, то непосредственно перед его введением следует провести специальное обучающее занятие. Необходимо оформить уголок дежурства. Лучше оформлять его вместе с детьми. Оформлять можно по-разному в зависимости от фантазии и умений воспитателя и детей. Вместе с детьми нужно отмечать ежедневно кто, где и когда дежурил. Используются фотографии детей, картинки, кармашки и т. п. В уголке дежурства обязательно должны быть халаты, косынки, колпачки, нужно иметь также тряпочки, лейки, палочки для рыхления земли, и т. д. Продолжительность дежурств бывает разной в зависимости от вида труда, возраста, воспитательной цели. В конце дежурства полезно обсуждать с детьми качество выполненной работы. Если были допущены ошибки, целесообразнее обсудить их только с дежурившими. Назначение дежурных проводится ежедневно, в старших группах возможно назначение на 2-3 дня. В процессе дежурства соблюдать санитарно-гигиенические условия. Обязанности дежурных усложняются постепенно. Таким образом, несмотря на кажущийся незначительный результат труда, дежурства имеют большое значение в воспитании детей.
Труд в природе
Разнообразный труд в природе доставляет детям много радости и содействует их всестороннему развитию. В процессе труда воспитываются любовь к природе, бережное отношение к ней. У детей развиваются интерес к трудовой деятельности, сознательное, ответственное отношение к ней. Труд в природе имеет большое образовательное значение. Он расширяет кругозор детей, создает благоприятные условия для решения задач сенсорного воспитания. Трудясь в природе, дети знакомятся со свойствами и качествами, состояниями объектов природы, усваивают способы установления этих свойств. Воспитатель учит детей ориентироваться на свойства объектов природы для выполнения трудового действия. Так, чтобы определить, нуждается ли растение в поливе, нужно учесть его состояние (упругость, плотность листьев и стебля). В результате у детей складывается эталонное представление о свойствах, качествах, состояниях объектов природы.
Дежурства по уголку природы дети начинают дежурить в старшей группе. Эта форма организации труда позволяет совершенствовать трудовые навыки, формировать общественные мотивы труда.
Коллективный труд дает возможность формировать трудовые навыки и умения одновременно у всех детей группы. Эти формы труда необходимы для установления отношений в коллективе. Здесь формируются умения принимать общую цель труда, договориться, согласовывать свои действия, сообща планировать работу, помочь товарищу, оценить его труд; воспитывается коллективная ответственности за выполнение задания.
При фронтальной организации коллективного труда, когда в труде участвуют все дети возрастной группы, они сообща могут выполнять одно какое-либо задание, например прополку огорода. При уборке уголка природы одни моют растения, другие чистят клетки для животных, третьи моют поддоны и протирают подоконники. В этом случае детей делят на подгруппы. Коллективный труд может быть организован для одной небольшой подгруппы (Н-р, 5-6 детей поливают цветник или собирают плоды) .
В начале учебного года дети старшего дошкольного возраста в ДОУ выполняют ежедневные поручения по уходу за растениями уголка природы. Дежурства по уголку природы вводятся в конце сентября – начале октября. Предварительно следует провести беседу о комнатных растениях, которые там находятся, о приемах ухода за ними, об условиях, необходимых для их роста и развития; рассказать о повседневных обязанностях дежурных. Дежурные назначаются ежедневно. Число их зависит от количества объектов в уголке природы. Воспитатель помогает дежурным распределить работу. Постоянное доброжелательное внимание воспитателя к работе дежурных, своевременная помощь и поддержка очень необходимы детям, особенно в первые недели их работы. Весной детей следует привлекать к пересадке и размножению комнатных растений. Готовиться к этой работе необходимо заранее. Педагог осматривает все растения вместе с детьми, отбирает те, которые нуждаются в пересадке; подготавливает землю, песок, горшки разных размеров, черепки, совки, заостренные палочки, раствор марганца. Основную работу по пересадке выполняет он сам. Дети помогают очистить землю от камешков, щепочек, просеивают ее. В это время педагог закрепляет представления воспитанников о частях растения (корень, стебель, лист, цветок, почка) .
Итак, основной формой работы в уголке природы для воспитанников старшего дошкольного возраста являются систематические дежурства, которые вводятся с самого начала года. Чтобы заинтересовать детей старшей группы целенаправленными наблюдениями, нужно ввести «Дневник уголка природы», куда дежурные будут зарисовывать замеченные ими изменения в развитии растений, повадки животных. Интересно время от времени всем вместе просмотреть эти зарисовки, вспомнить, что и как выращивали, что наблюдали. В «Дневнике рисовать могут только дежурные и только то, что делали и что заметили, – такое правило надо установить. Наблюдая за детьми во время их дежурства в уголке природы, воспитатель замечает, как они работают. Как относятся к своим обязанностям, какое дело их больше увлекает.
Большая часть наблюдений и работы в уголке природы ведётся утром, до завтрака, или после дневного сна.
Трудовая деятельность должна быть регулярной. Воспитателю важно приобщить к ней каждого ребенка. Труд детей в природе должен быть посильным. Физические усилия, затраченные ребенком, не должны вызывать переутомления. В противном случае у него возникает отрицательное отношение к трудовым заданиям.
Разнообразный труд в природе доставляет детям много радости и содействует их всестороннему развитию.
Ручной и художественный труд по своему назначению является трудом, направленным на удовлетворение эстетически потребностей человека. В его содержание входит изготовление подделок из природного материала, бумаги, картона, ткани, дерева. Этот труд способствует развитию фантазии, творческих способностей; развивает мелкие мышцы рук, способствует воспитанию выдержки, настойчивости, умению доводить начатое дело до конца. Результатами своего труда дети радуют других людей, создавая для них подарки.
Хотите не отставать от AvePoint на Microsoft Ignite 2018? Посетите наш центр Ignite! Наше следующее заседание будет вести Дакс Рэймонд Си под названием «Как обеспечить оперативное управление для команд Microsoft».
Быть или не быть, вот в чем вопрос:
Благороднее ли страдать
Пращи и стрелы невероятной удачи,
Или взять оружие против моря бед …
Все мы знаем эти знаменитые строчки, но для многих, планирующих свою стратегию Microsoft Teams и / или Office 365 Groups, мы можем изменить эту первую строчку на « Разрешить самообслуживание или НЕ разрешить самообслуживание… В этом вопрос ! ”
Стратегия Microsoft «включено по умолчанию» для самостоятельного создания сайтов, групп и команд, безусловно, позволяет пользователям быстро начать использовать эти инновационные инструменты для поддержки своей повседневной совместной работы.
Но для организаций, которые хотят (или должны!) Применять более взвешенный подход к созданию, каталогизации и управлению рабочими областями для совместной работы, самообслуживание в Office 365 из коробки может показаться «морем проблем», в котором они находятся. «Взяться за оружие» и быстро потянуться к кнопке «выключить», пока они не смогут во всем разобраться.
Щелкните здесь, чтобы узнать, как ваша стратегия команд и / или групп O365 может допускать самообслуживание. Нажмите, чтобы написать в Твиттере
Это, конечно, создает проблемы только другого рода, поскольку пользователи, которым теперь приходится ждать громоздких, ручных процессов инициализации, которые либо замедляются, либо, что еще хуже, обходят ваши ограничения, сотрудничая в другой системе, которую вы не делаете. иметь контроль или видимость ужасного сценария «теневого ИТ».
Могу ли я дать своим пользователям гибкость, необходимую им для формирования и оснащения новых команд с нулевой задержкой, но при этом обеспечить соблюдение всех моих политик, касающихся владения данными, отчетности, текущего управления и жизненного цикла? Ну, если использовать еще одну банальную фразу, да – , можно и съесть свой торт и съесть его. Как? Читайте дальше…
Кнопка «создать» везде в Office 365… в Outlook, в Teams, в SharePoint, в Planner. Однажды ради забавы мы посчитали и нашли как минимум 15 различных интерфейсов конечного пользователя в Office 365, где пользователи могут инициировать создание группы Office 365.Это, в свою очередь, предоставило множество новых мест, где эта группа может общаться, хранить и обмениваться данными – даже с людьми за пределами организации (если вы, конечно, разрешили это, к счастью, «внешний совместный доступ» не включен по умолчанию).
Различные варианты групп Office 365 предоставляют несколько разные инструменты для этой работы, и вкус, который вы получите, зависит от того, в каком интерфейсе вы находились, когда нажимали кнопку «создать».Например, щелкните создать из Microsoft Teams, и ваши разговоры будут происходить в каналах Teams.
Щелкните создать в Yammer, и ваши разговоры будут происходить в сообщениях Yammer.
Прочтите сейчас! 3 шага к 90% -ному внедрению Microsoft Teams и Yammer сегодня!
Но за всем этим вы создаете группу Office 365 и все ее службы, включая почтовый ящик Exchange и сайт SharePoint. Опасения по поводу разрастания, дублирования, отсутствия надзора побудили организации разработать методы, особенно для SharePoint, где создание новых рабочих областей было управляемым процессом с запросами, проверкой, утверждением и последующим выполнением.
И если ваша организация регулируется или ваша ИТ-организация построена на передовых методах ITSM, этот вид управляемого процесса для новых совместных рабочих пространств является обязательным, чтобы вы могли задействовать такие сценарии, как ведение отчета об управлении конфигурацией для ваших рабочих пространств Office 365.
Обычно есть атрибуты ваших рабочих мест, которые вам нужно понять, например:
Обычно вы собираете вышеуказанную информацию во время управляемого процесса инициализации.Но если вы хотите устранить препятствия для продуктивности своих пользователей и оставить активным самообслуживание Office 365 для рабочих областей Office 365, как вы можете гарантировать, что вы собираете эти необходимые данные и, что немаловажно, поддерживаете их в актуальном состоянии с течением времени?
РешениеAvePoint Cloud Governance уже давно поддерживает возможность иметь автоматизированный и полностью управляемый процесс подготовки для SharePoint и Office 365, предоставляя вам контроль над всеми параметрами и настройками, доступными пользователю, а затем позволяя вам передать этот запрос через полностью настраиваемый процесс утверждения.
Но использование этого процесса означало, что вам нужно было отключить собственное самообслуживание в Office 365. Это по-прежнему рекомендуемый подход, если вам требуется такой детальный контроль над всеми параметрами и настройками, доступными для запрашивающей стороны, но если вы цените гибкость и простота доступа для ваших бизнес-пользователей через процесс , полностью управляемый, , недавнее дополнение к нашему решению Cloud Governance.
Эта функция называется «Автоматический импорт», но внутри мы называем ее «создавать и преследовать».По сути, он позволяет оставить включенными встроенные параметры самообслуживания для Office 365, но затем автоматически преследует запрашивающего пользователя и требует, чтобы он официально принял право владения рабочей областью и предоставил любые необходимые дополнительные сведения об управлении, такие как перечисленные выше. .
Пользователи, которые создают новые группы, уведомляются о том, что им необходимо предоставить важные сведения об управлении.
Пользователи могут легко соблюдать политику импорта через экран «Мои группы».
Администраторымогут настраивать направление, предоставляемое своим пользователям, и указывать им на документы политик или веб-страницы.
Основные сведения об управлении предоставляются пользователем.
Это не только позволяет собирать эти важные детали, «импорт» этого нового рабочего пространства в решение Cloud Governance означает, что все функции текущего управления и жизненного цикла, которые мы обеспечиваем, – повторная сертификация владения, атрибутов и разрешений, упреждающая применение политик, автоматическое отслеживание неактивности и формальные рабочие процессы по окончании срока службы – все это активируется, как только «погоня» завершена, а это означает, что теперь у вас есть постоянный процесс управления, применяемый для всех ваших рабочих пространств.
Группы, команды и сайтывместе со всеми их атрибутами и применяемыми политиками легко видны администраторам и владельцам рабочих мест.
Во многих отношениях этот подход «создавать и преследовать» дает вам простой и эффективный промежуточный путь между моделью открытого доступа собственной стратегии подготовки в Office 365 (вместе с присущими ей рисками) и более мощной, но назойливой альтернативой. процессы подготовки, которые многие организации разработали на протяжении многих лет (которые могут замедлить работу пользователей и уменьшить использование и принятие Office 365).
Ни один подход не подходит для всех, и вам нужно точно взвесить , сколько управления вам нужно или хотите, в процессе подготовки в Office 365, но независимо от того, какой подход подходит для вашей организации, у AvePoint Cloud Governance есть инструменты, которые вы нужно будет воплотить это в жизнь.
Для вашего удобства вы также можете найти видео по этим пунктам ниже:
Хотите узнать больше об управлении облаком? Обязательно подпишитесь на наш блог!
Самообслуживание клиентов – это любая система, инструмент или обработка, предназначенная для того, чтобы позволить клиентам решать свои собственные проблемы.Примеры самообслуживания клиентов включают программное обеспечение, основанное на знаниях, автоматизированные инструменты чата, такие как Ada, и учебные пособия.
Отпуск для самостоятельного обслуживания клиентов не только сокращает ваши расходы на поддержку клиентов, но и часто делает пользователей более счастливыми и более заинтересованными, поскольку они избегают ожидания звонка или написания электронного письма вашей команде.
Зачем предлагать варианты самостоятельного обслуживания клиентов?
На протяжении десятилетий компании полагались на проверенные временем методы электронной почты и телефонных звонков, чтобы разобраться, а по мере того, как отрасли обновляются с помощью технологий, становится возможным то, как компании и пользователи взаимодействуют друг с другом.Однако по мере роста вашего бизнеса эти затраты линейно увеличиваются в зависимости от количества поддерживаемых вами пользователей.
К счастью, за последнее десятилетие в сфере самообслуживания клиентов произошли огромные инновации, и это привело к значимым результатам для бизнеса:
1. Улучшение качества обслуживания клиентов
2. Увеличение выручки
3. Снижение затрат на поддержку
Исследование, проведенное Nuance, показало, что 81% респондентов предпочитают «находить ответ» самостоятельно, т.е. на низком уровне. Это самообслуживание вместо разговора с сотрудником компании. Точно так же почти 70% потребителей ожидают, что на сайте компании будут приложения для самообслуживания. Почему? Клиенты все больше хотят находить информацию и решать свои проблемы быстро и с минимальным трением. Информация стала настолько доступной, что 53% взрослых онлайн-пользователей, вероятно, откажутся от онлайн-покупок, если не смогут найти ответ на свой вопрос менее чем за 5 минут.По мере того как компании начинают разрабатывать свою стратегию самообслуживания, те, кто видел.
Поскольку клиенты продолжают жить в мире цифровых технологий и могут находить ответы за секунды и минуты, компании вынуждены переосмыслить свои подходы к взаимодействию с клиентами с помощью своего бренда и инструментов поддержки.Создавая самообслуживание клиентов, компании обеспечивают более позитивный и персонализированный опыт для клиентов, увеличивая NPS и увеличивая удержание.
Пять способов предложить клиентам самообслуживаниеЕсть много способов предложить своим клиентам самообслуживание, но эти пять методов проверены и верны. В большинстве случаев мы рекомендуем задействовать всех пятерых на вашем предприятии.
1. База знаний
Пример: FAQ, Wiki с возможностью поиска
У ваших клиентов всегда будут вопросы.Кроме того, скорее всего, вы уже собрали ответы на эти распространенные вопросы, так что они есть у вашей службы поддержки.
База знаний – это доступное для поиска хранилище этих ответов, часто сжатых и упрощенных, разработанное для облегчения самообслуживания клиентов за счет исключения вашего агента из середины.
Лучшие базы знаний включают простые краткие инструкции, поясняющие видеоролики и большое количество наглядных материалов, помогающих пользователю в обучении.
Одна из распространенных ошибок баз знаний состоит в том, что они могут устареть.Вы можете снизить этот риск, связав ответы своей базы знаний непосредственно с документацией службы поддержки клиентов, чтобы при обновлении последней обновлялась и первая.
2. Руководства для клиентов
Пример: внедрение рабочих процессов или «обучающих» экранов в вашем продукте.
Чем сложнее ваш продукт, тем больше вероятность того, что ваши пользователи потеряются, запутаются или расстроятся.
Обучающие программы для клиентов – отличный способ проактивно устранять наиболее частые проблемы, вызывающие путаницу у ваших клиентов.
Учебные пособия могут быть интерактивными – с выделением различных частей продукта на разных этапах – или могут предоставляться в одностороннем порядке с помощью обучающего видео и текста.
Помимо сокращения количества запросов в службу поддержки, отличное руководство часто укрепляет взаимодействие с вашим продуктом в течение нескольких недель после регистрации, поскольку многие пользователи, которые в противном случае были бы разочарованы, вместо этого начинают ценить ценность вашего бизнеса.
Один из вариантов учебника, который широко распространен в потребительских компаниях, – это предложение урезанной версии вашего продукта для начинающих пользователей.
Удаляя функции, вы уменьшаете количество отвлекающих факторов и повышаете вероятность того, что пользователи выработают привычку к вашему продукту. Со временем вы можете постепенно повторно вводить эти функции, чтобы не перегружать пользователя. Когда все сделано хорошо, этот процесс часто незаметен.
3. Сообщества клиентов
Этот подход был успешно использован многими крупнейшими технологическими компаниями. Facebook, Google, Slack и многие другие в значительной степени полагаются на форумы, чтобы помочь решить проблемы клиентов.
На самом деле сообщества настолько мощны, что вся бизнес-модель StackOverflow – это всего лишь сообщество для вопросов и ответов разработчиков программного обеспечения.
Форумыили другие сообщества – это фантастика, поскольку они позволяют пользователям с похожими проблемами связываться друг с другом и поддерживать друг друга.
Как правило, вы видите, как определенные члены сообщества «переходят» в роли гида, где они получают дополнительные привилегии на форуме в обмен на активную поддержку новых членов.
По мере того, как ваш продукт развивается и ваша база использования меняется, часто невозможно предсказать все различные способы, которыми пользователи захотят использовать ваш продукт. Форум позволяет в режиме реального времени обмениваться вопросами пользователей таким образом, чтобы это принесло пользу каждому вашему клиенту.
Здесь следует отметить, что, хотя закрытые сообщества, такие как группы Slack или Facebook, являются фантастическим способом получения ответов, количество присутствующих пользователей будет намного меньше, чем количество пользователей, которые вместо этого обратятся к Google.
В результате вам понадобится система для записи вопросов и ответов, которые происходят в этом закрытом сообществе, и их повторной публикации либо в базе знаний, либо в статье с часто задаваемыми вопросами, чтобы Google мог проиндексировать этот контент. .
4. Решения для разговорного ИИ
Пример: разговорный AI Ады
За последние 5 лет разговорный ИИ сделал огромные шаги в своей способности предлагать персонализированные и приятные ответы на запросы ваших клиентов.
Из вопросов о настройке учетной записи и связанных с выставлением счетов, Ada часто содержит 80% запросов клиентов, так что у сотрудников службы поддержки есть гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на сложных запросах.
Эти чат-боты с искусственным интеллектом могут не только решать проблемы клиентов, но и во все большей степени могут помочь превратить пользователей в квалифицированных маркетологов, ведя бизнес за небольшую часть ожидаемых затрат.
Лучший Conversational AI предлагает динамическую поддержку на основе профилей пользователей, предыдущих покупок или прошлых взаимодействий. Благодаря интеграции с вашей CRM, эти инструменты могут порадовать потребителей, которые все больше ожидают персонализированного онлайн-опыта.
5. Подсказки внутри продукта
Пример: страницы сброса пароля
У каждой компании есть части веб-сайта или продукта, которые с наибольшей вероятностью доставляют неудобства пользователям.Часто эти страницы включают в себя многоэтапные процессы или для запоминания пользователем некоторой информации.
Если у вас еще нет представления о проблемных страницах вашей компании, вам следует потратить некоторое время, чтобы выяснить это!
Изучив страницы, на которых пользователи чаще всего заканчивают посещение, или ища страницы, на которых пользователи чаще всего отправляют запросы в службу поддержки, вы можете определить эти сложные части вашего продукта.
После идентификации этих страниц часто бывает полезно изучить добавление запросов или переадресации в продукте, которые помогут решить наиболее распространенные проблемы.
Например, если пользователь вводит неправильный пароль в третий раз, автоматическое отображение его на странице сброса пароля может помочь ему избежать разочарования.
Аналогичным образом, если ваша компания – авиакомпания, и многие люди уходят на экран «Просмотр информации о рейсе», вы можете добавить всплывающую подсказку, напоминающую пользователям, где они могут найти свой номер бронирования.
Если вы не уверены, какие части страницы вызывают проблемы у пользователей, вы можете изучить два возможных решения:
Во-первых, вы можете изучить инструмент теплового картографирования, такой как HotJar или LogRocket, чтобы определить, какие элементы нажимаются или игнорируются пользователями.
Во-вторых, вы можете рассмотреть возможность развертывания диалогового ИИ на этой странице, поскольку его широкие возможности отвечать на вопросы могут помочь вашим пользователям независимо от специфики их забот.
Если вы хотите поговорить со специалистом по самообслуживанию из команды Ada, не стесняйтесь подписаться на демонстрацию. Мы будем рады помочь вам изучить, как можно обеспечить масштабное удовлетворение потребностей клиентов.
Заказчики и поставщики хотят скорейшего решения любых проблем, связанных с поддержкой.Самостоятельная поддержка становится все более популярной, отчасти потому, что она экономит время клиентов и ресурсы для организаций. Но самообслуживание может дать гораздо больше, чем просто экономию времени и средств.
При правильном выполнении поддержка самообслуживания еще больше укрепляет удовлетворенность и удержание клиентов, а также укрепляет развивающиеся отношения и доверие между организацией и клиентом.
При некачественном исполнении поддержка самообслуживания приводит к разочарованию клиента и может разрушить ранее положительные отношения.
«Самообслуживание – это входная дверь в вашу компанию, все взаимодействия начинаются с него», – сказала Кейт Леггетт, вице-президент и главный аналитик по CRM и обслуживанию клиентов в Forrester Research. . «Организации должны понимать, что самообслуживание – это первый способ взаимодействия с клиентами, где бы они ни находились».
По мере того, как потенциальные клиенты оценивают ваш продукт или находятся в процессе покупки, они ищут ответы на свои вопросы о характеристиках, функциях, планах обслуживания, комплектации и скидках.Как новоиспеченные клиенты вашей организации, они будут искать информацию о своих требованиях к обучению и рекомендации в процессе адаптации. На протяжении всего периода взаимоотношений с вашей организацией у ваших клиентов будут возникать вопросы, которые им нужны, и они ожидают, что они получат быстрые, четкие и точные ответы.
«Самообслуживание – это не только сокращение количества звонков или запросов на поддержку», – сказал Холден Бейл, вице-президент по коммерции глобального агентства цифрового опыта Huge. «В современной экономике крайне важно иметь высококачественный цифровой опыт, поскольку пользователи ожидают, что они смогут взаимодействовать с вами на своих собственных условиях.”
Статья по теме: Где заканчивается самообслуживание и начинается прямая поддержка клиентов
Предоставление поддержки клиентов самообслуживания может служить нескольким целям для вашей организации. Например, это освобождает ваших агентов-людей, чтобы они могли сосредоточиться на решении более сложных проблем с клиентами, что может сделать их повседневную работу более интересной, что приведет к увеличению удержания персонала службы поддержки.
В своем отчете 2019 года под названием «Как модернизировать цифровое самообслуживание клиентов (платный доступ)» Леггетт прогнозирует добавление новых типов ролей контакт-центров, таких как специалисты по обработке данных и специалисты по автоматизации, которые будут отвечать за развертывание и поддержку самообслуживания. а также проекты автоматизации и искусственного интеллекта, ориентированные на агентов.
В идеале ваша организация также централизованно собирает и хранит данные самообслуживания, анализирует эту информацию, а затем делится результатами ваших исследований внутри компании. Вы можете использовать данные самообслуживания, чтобы лучше понять, где клиенты регулярно сталкиваются с проблемами и часто задаваемыми вопросами.
Обладая этими знаниями, ваша организация может быть уверена, что разработка продукта будет в большей степени адаптирована к потребностям клиентов и более активна в распознавании, решении и даже прогнозировании потенциальных проблем или областей недопонимания в будущем.
Статья по теме: Стратегии «Голос клиента: эффективное преобразование обратной связи в действие»
Согласно отчету NTT 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, большинство организаций в настоящее время взаимодействуют со своими клиентами по восьми каналам связи. в рамках которого было опрошено 1020 респондентов в 13 отраслях промышленности в 79 странах.
Из восьми каналов три полностью автоматизированы – веб-сайт, самообслуживание по телефону и мобильные интеллектуальные приложения; три из них предоставляются в цифровом виде, но включают в себя некоторый элемент поддержки со стороны человека – электронную почту, социальные сети и веб-чат; и два возглавляются агентами-людьми – по телефону и лично в физическом месте.Однако 66,4% опрошенных заявили, что в их организации нет стратегии управления многоканальными контактами.
Организации могут иметь искусственные стены между различными отделами, которые занимаются аспектами поддержки клиентов, например, вашим колл-центром и вашей группой обслуживания клиентов. По словам Леггетта, необходимо организационное согласование, чтобы все разговоры о поддержке были ориентированы на клиента. Таким образом, организация имеет наилучшие возможности для применения целостного подхода к обслуживанию клиентов.
«Очень немногие компании делают шаг назад, чтобы рассмотреть свое определение клиентского опыта», – сказал Леггетт. «И как они превращают это определение в набор руководящих принципов, которые затем претворяют в жизнь».
Статья по теме: Все ли ваши ключевые показатели эффективности расходятся с вашим клиентским опытом?
«Многие организации изо всех сил пытаются изменить свою модель обслуживания на такую, которая дает клиентам контроль», – сказал Бейл.«Компаниям может потребоваться переоснастить свои цепочки поставок, чтобы можно было настраивать продукты, или перестроить то, как они выполняют выполнение, чтобы позволить потребителям иметь прозрачность или выбирать другие варианты или перенаправлять и управлять пакетами».
Bale рекомендует каждой организации изучить сквозной путь пользователя для каждого отдельного продукта, чтобы найти легкие и быстрые решения, дающие клиентам больше контроля. «Возможно, это не потребуются системные изменения; может быть, это изменения процесса, или изменения в маркетинге или обмене сообщениями », – сказал он.«Но это упражнение также может позволить организациям найти стратегические темы того, что самообслуживание означает для их бизнеса, и разработать более продуманную дорожную карту и инвестиционное обоснование того, что нужно изменить, где и как».
Статья по теме: Не допускайте этих распространенных ошибок при самообслуживании клиентов
Влияние COVID-19 на операции самообслуживания клиентов организаций было значительным .«Пандемия стала ускоренным курсом в области оцифровки, она ускорила инвестиции и операции, о которых компании думали очень давно», – сказал Леггетт. «Два-пять лет разработки были сокращены и ускорены, возможно, до двух месяцев или года».
В первые дни пандемии операции колл-центров авиакомпаний, государственных учреждений и розничных торговцев были полностью перегружены потоками запросов в службу поддержки. Это привело к хаосу, когда клиентов откладывали на часы, а то и на дни.
«Организации устанавливают чат-ботов для связи в кризисных ситуациях, просто чтобы уменьшить объем запросов клиентов», – сказал Леггетт. «По мере того, как пандемия прогрессировала, многие компании начали отказываться от всех первых чат-ботов и стали лучше выполнять работу по оцифровке и оказанию поддержки с помощью методов самообслуживания».
Например, продуктовая сеть Albertsons быстро развернула бота самообслуживания, чтобы помочь покупателям, впервые совершающим покупки в Интернете, которым требовалась дополнительная поддержка, чтобы ознакомиться с этим процессом.Леггетт отмечает, что многие государственные органы, такие как город Лос-Анджелес, смогли проактивно обучать и общаться с гражданами с помощью чат-ботов или путем рассылки контента по электронной почте.
Организации также улучшили способ объединения каналов связи, чтобы клиент мог начать свой запрос на обслуживание с помощью бота самообслуживания и передать его агенту-человеку. Важно отметить, что контекст их взаимодействия передается от бота к агенту, поэтому клиенту не нужно повторять и повторять свой запрос.
«В конечном итоге обслуживание клиентов стало заботой о клиентах во время пандемии», – сказал Леггетт. «Вы удерживаете своих клиентов больше, чем привлекаете новых».
Статья по теме: Хорошего чат-бота трудно найти
Клиенты привыкли к тому, что организации встраивают в свои приложения возможности, для которых когда-то требовался телефонный звонок. Бэйлу.Например, такие авиакомпании, как Delta, теперь позволяют клиентам изменять расписание рейсов, управлять предпочтениями лояльности, менять места и оплачивать повышение класса обслуживания прямо из приложения Delta.
«Все это приводит к росту ожиданий пользователей в отношении возможностей самообслуживания для любого бренда, с которым они взаимодействуют, независимо от категории», – сказал он. «Наше исследование показало, что после эпидемии COVID более 54% потребителей в Северной Америке, которые никогда не использовали формы цифрового обслуживания клиентов, такие как текст, чат или видео, планировали или использовали впервые.
Совершенно очевидно, что между теми, кого можно назвать лидерами обслуживания клиентов, и отстающими, открывается пропасть, и что пандемия увеличивает этот разрыв. «Лидеры проделывают огромную работу по автоматизации и добавлению ИИ, не только в модернизации своих технологий, но и в процессе взаимодействия с клиентом», – сказал Леггетт. «Остальные все больше отстают».
Гиперперсонализация становится все более важной, так что, если самообслуживание не сможет удовлетворить потребности клиента, ваша организация может направить взаимодействие к лучшему непосредственному сотруднику, способному продолжить разговор.
«Каждое взаимодействие с клиентами должно быть гиперперсонализированным и предоставлять рекомендации, основанные на предшествующих взаимодействиях и транзакциях, а также на других факторах, таких как ценность отдельного клиента для вашей организации», – сказал Леггетт.
В то же время, по ее словам, не всякое взаимодействие должно начинаться через самообслуживание. Например, если клиент пострадал от разрушительного события, немедленная связь с отзывчивым и опытным агентом-человеком, вероятно, будет лучшим результатом.Поэтому важно, чтобы организации могли быстро определять цель каждого запроса клиента и направлять его по каналу, который приведет к успешному разрешению.
Существует еще один фактор, который следует учитывать наряду с растущим желанием клиентов к поддержке самообслуживания, а также все причины, по которым организации стремятся удовлетворить эту потребность. Сфера поставщиков технологий для обслуживания клиентов также значительно меняется и развивается.
Возьмем три недавно объявленных приобретения в этой сфере. Планируемое приобретение Element AI компанией ServiceNow является четвертым приобретением компании ServiceNow в области искусственного интеллекта в 2020 году. Планируя покупку Slack на сумму 27,7 млрд долларов, Salesforce стремится включить платформу для совместной работы в свой портфель продуктов, включая обслуживание клиентов. Как отмечает Forrester в своем блоге, по мере развития самообслуживания поддержки клиентов возрастает потребность в агентах, экспертах по продуктам и ботах, которые все вместе работают над решением более сложных проблем клиентов.Сообщив о покупке Kustomer за 1 миллиард долларов, Facebook собирается обзавестись собственной платформой обслуживания клиентов.
Бейл ожидает, что поддержка клиентов самообслуживания проникнет во все отрасли, и с оптимизмом смотрит на влияние такой повсеместности. «Во всяком случае, это должно освободить обслуживание клиентов до того, каким оно должно быть – способ преуспеть и обеспечить отличное взаимодействие и отличный сервис», – сказал он. «Обслуживание клиентов является стратегическим отличием, а не центром затрат. Самообслуживание может сделать это возможным для любого бренда.”Прежде чем продолжить чтение остальной части этой статьи, уделите немного времени, войдите в свою CRM или откройте и просканируйте столбцы данных.
Это похоже на это?
0
Обнаружена расширенная проблема▲
Если да, то у вас кризис плохих данных, и ваш бизнес рискует принять ошибочные решения, если вы продолжите использовать эти данные.
Подождите. Прежде чем позвонить в ИТ или своему руководителю по маркетингу и привлечь их к ответственности, я хочу, чтобы вы поразмыслили и подумали еще раз.
Вашей команде уже известно об этой проблеме. Они работают с этими данными каждый день. Скорее всего, один из ваших младших представителей по продажам или маркетингу на самом деле фиксирует эти данные в электронной таблице. Или новый аналитик данных, которого вы наняли, чтобы помочь вам с пониманием и бизнес-аналитикой, тратит 80% своего времени на очистку этих данных.
Если это сценарий, ваши группы неэффективны с точки зрения операционной деятельности и не оснащены нужным программным обеспечением для подготовки данных.Хуже того, они фиксируют данные, основываясь на интуиции и сообразительности, чем на установленных стандартах. Исправления в лучшем случае поверхностные. Они не могут удалять дубликаты, подобные приведенным выше, или проверять адреса, или объединять разные данные для получения столь необходимой информации.
Пора вам сесть с ними, чтобы понять проблему и то, как вы можете предоставить им ресурсы, инструменты для самостоятельной подготовки данных и поддержку руководства.
Продолжайте читать этот пост, и я покажу вам, как это сделать.
Первый шаг к искуплению начинается с открытия!
Ладно, немного драматично, но суть вы поняли.
Вы не можете решить то, чего не знаете. В случае неверных данных ваши команды знают об этом, но не осознают всех последствий проблемы. В редких случаях, даже если они знают, у них нет нужных инструментов для решения проблемы. И если они не могут решить проблему, они научатся игнорировать ее.
Результат? Досадные ошибки.Раздраженные клиенты. Низкая операционная эффективность.
Как узнать, что такое плохие данные? Простой.
Любые данные, имеющие следующие проблемы, являются неверными (снова см. Изображение выше):
Уже болит голова? Да, плохие данные делают это с вами. Представьте, что вам нужно очищать эти данные каждый день!
Плохие данные имеют волновой эффект, который компании не осознают, пока он не повлияет на их бизнес-цели.Поэтому, прежде чем предпринимать какие-либо шаги по исправлению ситуации, постарайтесь понять масштаб и источник проблемы, ее влияние на ваши повседневные операции и то, как ваши команды решают эту проблему.
Перед использованием данных они должны быть подготовлены – это означает, что опечатки должны быть исправлены, формат должен быть выровнен (Street vs str vs ST), дубликаты удалены, а любые разрозненные данные должны быть объединены.
По определению, подготовка данных – это процесс очистки, организации и преобразования ваших данных в формат, который можно использовать по назначению.
Этот процесс очистки выполняется несколькими способами. Компании, использующие хранилища данных, используют ETL – извлечение, преобразование, загрузка, чтобы сделать эти данные доступными для анализа и анализа.
Однако в последние годы подготовка данных обогнала ETL. Хотя для этого есть много причин, одна из основных причин заключается в том, что ETL слишком сложный и слишком устаревший метод для управления потребностями в современных данных. Более того, ETL сильно ограничен компетенцией ИТ-отдела, что делает невозможным работу бизнес-пользователей со своими данными.
Если вам интересно, почему ИТ-группе не следует работать с бизнес-данными, вот отрывок из Harvard Business Review, который хорошо объясняет причину.
«Два самых важных момента в жизни части данных – это момент их создания и момент их использования. Большинство из этих моментов не происходит в ИТ. Они возникают в окопах, когда продавец подписывает нового клиента; в менеджменте среднего звена, когда группа изо всех сил пытается понять и увеличить долю на рынке; в группе аналитиков, когда специалист по данным ищет новое открытие в области больших данных; и в офисе руководителя, когда она работает над числами, чтобы решить, не пора ли сейчас добавлять сотрудников.Действительно интересные и важные моменты для данных происходят в бизнесе, а не в ИТ ».
Томас. К., Harvard Business Review
Если вы все еще хотите узнать больше о том, кто отвечает за качество данных, я подробно рассмотрел это здесь.
Сегодня подготовка данных осуществляется с помощью специализированных инструментов, которые позволяют бизнес-пользователям очищать, систематизировать и преобразовывать свои данные * без * участия ИТ-команды.
Войдите в средства самообслуживания для подготовки данных.
Есть подготовка данных.
Тогда есть самостоятельная подготовка данных.
Разница между ними зависит только от вашего выбора инструмента.
Существуют инструменты подготовки данных, требующие от пользователей знания специального языка программирования (например, SAP) или технических знаний реляционных баз данных. Эти инструменты снова предназначены для ИТ-пользователей для работы с большими и сложными базами данных.
Инструменты самообслуживания, с другой стороны, предназначены для всех .Вы можете быть бизнес-пользователем, аналитиком данных или ИТ-экспертом, и вы все равно можете использовать эти инструменты, чтобы максимально использовать свои данные.
Ключевым компонентом инструмента самообслуживания является удобный интерфейс перетаскивания или щелчка мышью. Для использования этих инструментов вам не нужны ни язык программирования, ни технические знания, поэтому они идеально подходят для бизнес-пользователей.
4. Для чего нужны эти инструменты и зачем они нужны бизнес-пользователям?
Эти инструменты выполняют сложные функции подготовки данных практически без суеты.Но позвольте мне быть точным.
Инструмент для самостоятельной подготовки позволит вашему пользователю:
1. Профилируйте и оцените качество ваших данных: Как узнать процент ошибок в ваших столбцах данных? Например, из тысячи записей, как вы можете определить, в скольких из них есть основные проблемы, такие как непечатаемые символы в именах и числах? Или сколько из них дубликаты? Вы не можете выполнить этот уровень подробного профилирования с помощью Excel. Профилирование данных помогает увидеть состояние качества ваших данных.Вы будете знать, насколько хорошо или плохо качество ваших данных.
Подготовка данных в действии. Источник изображения: Лестница данных2. Данные по очистке и стандартизации: Holy moly. Трудно очистить беспорядочные данные, еще сложнее попытаться сделать это в Excel. Инструменты самообслуживания позволяют пользователям очищать и стандартизировать данные всего несколькими щелчками мыши. Кодирование не требуется. Никаких особых бизнес-правил не требуется. Эти инструменты обычно имеют встроенные стандарты, поэтому все, что нужно сделать пользователю, – это сделать правильный выбор, чтобы начать процесс очистки.
3. Найдите глубоко скрытые дубликаты и удалите их: Дубликаты являются основной причиной некорректной аналитики и аналитических данных. Например, если пользователь регистрируется на вашем веб-сайте с использованием трех разных идентификаторов электронной почты или номеров телефонов, будут возникать дубликаты. Инструменты самоподготовки также имеют функции сопоставления данных, которые позволяют сопоставлять данные между наборами данных и внутри них для извлечения дубликатов. Алгоритмы нечеткого сопоставления, такие как Расстояние Левенштейна (или Редактировать расстояние), Расстояние Дамерау-Левенштейна, Расстояние Яро-Винклера и многие другие, используются для получения результатов высокого соответствия между наборами данных, которые не имеют точных совпадений.
4. Объединение источников данных для обогащения данных: Маркетинговым, торговым и другим группам, работающим с клиентами, всегда требуется комбинация различных данных о клиентах, чтобы дать им полное представление о клиенте. Скажем, команда хочет добавить данные социальных сетей в основной набор контактных данных клиента. Для этого команде нужно будет извлечь эту информацию из CRM, очистить ее, затем объединить в основной источник данных и выполнить проверку дубликатов, чтобы убедиться в отсутствии дубликатов. Хотя это, казалось бы, простой пример, на это уйдут дни.С помощью инструмента ваш пользователь может делать все это на одной платформе, объединяя и обогащая данные по мере необходимости.
5. Создайте единый источник истины: В среднем организация подключена к более чем 461 приложению. У вас есть данные CRM, социальные сети, веб-сайт, мобильный логин и т. Д. Все это дает разрозненное представление о вашем клиенте. Поэтому каждый раз, когда вы хотите узнать, как проходит путь вашего клиента к вашей организации, вам придется оценивать каждый раздел по отдельности. Вот почему сегодня компании стремятся достичь единого источника правды, комбинируя данные из нескольких источников.Инструмент для самостоятельной подготовки позволит бизнес-пользователю работать с этими множественными наборами данных и создать источник правды, который поможет им получить ключевую информацию о пути клиента.
Это лишь краткий обзор возможностей этих инструментов. Поскольку компании имеют дело с более сложными данными, процессы ETL будут заменены. За инструментами подготовки данных Sefl-service будущее. Они устраняют зависимость от ИТ. Они позволяют бизнес-пользователям управлять данными. Они позволяют легко интегрировать несколько источников данных.Что наиболее важно, они помогают компаниям легко достигать целей в области качества данных.
ЗаключитьСуществует 101 причина, по которой вам следует расширить возможности бизнес-пользователей с помощью этого инструмента, но главный вывод заключается в том, что данные о клиентах становятся все более сложными и требуют большего, чем простые процессы ETL, чтобы разобраться в них. Правильно обучать своих бизнес-пользователей работе с этими данными, их подготовке и управлению для ключевых бизнес-операций.
Одно из ключевых требований к успеху облачных вычислений – это самообслуживания – идея, к которой разработчики и операторы должны получить доступ ресурсы, которые им нужны, когда они им нужны.Когда ресурсы закрываются за ручными этапами утверждения и скрываются в переполненной очереди заявок, основные преимущества облачных технологий теряются.
К тому же люди – дорогие ресурсы. Виртуальные машины и контейнеры сравнительно намного дешевле. Дорогие ресурсы никогда не должны сидеть сложа руки в ожидании предоставления недорогих ресурсов.
Облачные вычисления с самообслуживанием гарантируют, что этого не произойдет.
Самообслуживание – это важная возможность для команд, развертывающих облачные технологии, но проблемы управления вполне реальны.Ресурсы ограничены – вычислительные ресурсы, хранилище, бюджет – и неограниченное самообслуживание почти наверняка приведет к трагедии общего пользования, исчерпанию ресурсов или нормативным, нормативным или законодательным нарушениям.
Ключ в том, чтобы найти золотую середину – ограждения по обочинам дороги – без создания препятствий. Препятствия создают трения, а трения способствуют теневому росту ИТ.
В этой статье мы обсудим, как вы можете структурировать возможности самообслуживания вокруг своих облачных технологий, какие принципы вам следует учитывать, что вам нужно учитывать в рамках принятия решений и почему беспрепятственная адаптация и самообслуживание имеют решающее значение.
Cloud полностью основаны на требованиях к рабочей нагрузке организации. Зрелая команда
может сосредоточиться на предоставлении возможностей, которые в первую очередь возвращают ценные варианты использования. Первоначально они сосредоточены не на предоставлении аналогичных возможностей для конкуренции с гипермасштабирующими компаниями – основное внимание должно быть уделено быстрому достижению реальных, ощутимых бизнес-результатов.
Команда должна взаимодействовать с конечными пользователями, чтобы определить характеристики рабочих нагрузок, развернутых в вашем частном облаке, например требования к хранилищу (IOPS, пропускная способность) или сетевые требования, и соответствующим образом спроектировать их среду.Ключом к этому является понимание существующих проблем с пользователями и того, как ваше облачное решение может их исправить.
Практический подход состоит в том, чтобы разделить эти организационные требования на непосредственные, близкие и долгосрочные группы. Непосредственные требования должны быть выполнены в нулевой день – если они не будут выполнены, вы не сможете начать работу. Ближайшие требования должны стать следующим фокусом после того, как будет запущена работа, а долгосрочные требования – это те требования, которые «приятно иметь», выполняемые на оппортунистической основе.
Поймите существующие требования, болевые точки и четко сопоставьте их с возможностями вашего облака. Если вы этого не сделаете, вы можете обнаружить, что если вы его построите, они не придут.
Структура принятия решений помогает потребителям оценить пригодность публичных облаков по сравнению с частными облаками для их рабочих нагрузок. Структура решений также формирует основу будущих политик гибридного облака и автоматизированного размещения рабочих нагрузок.
Вес критериев в структуре принятия решений различается в зависимости от организации, но должен включать, по крайней мере, следующие соображения:
Операционные группы должны стремиться кодифицировать эту структуру принятия решений и сделать ее прозрачной для конечных пользователей.Помните, что простота и прозрачность являются ключом к хорошо спроектированному ограждению. Чем больше вы заставляете думать своих конечных пользователей, тем больше трений вы создаете и тем больше вероятность, что они выберут другую услугу или воспользуются теневыми ИТ и сделают это сами.
[Вам также могут понравиться 5 основных практик внедрения облачной архитектуры, которые должен изучить каждый облачный архитектор]
Использование общедоступного облака на начальных этапах разработки проекта относительно без проблем.Эта простота использования привлекает разработчиков и проектные группы, поскольку они часто сосредотачиваются на функциональных требованиях перед требованиями к организации / управлению.
Трение – проблема номер один, которая убьет внедрение технологии частного облака. В результате очень важно сделать процесс адаптации новых клиентов максимально быстрым и безболезненным. Не должно быть сюрпризов, и адаптация должна осуществляться с помощью автоматизированных процессов самообслуживания. Члены вашей команды должны быть готовы помочь новым клиентам на борту.
Опытные команды предоставляют набор возможностей для минимизации проблем с их частными облачными платформами. Эти функции включают в себя:
Квоты и ограничения ресурсов всегда являются проблемой, и правильные ограничения будут зависеть от организации, проекта и команды.Слишком жесткие ограничения будут подавлять естественный рост технологий и поощрять теневые ИТ. Слишком слабые ограничения могут привести к нарушениям нормативных требований / нормативных требований или истощению ресурсов.
Как правило, помните, что легче ослабить ограничения ресурсов, чем ужесточить их. Ожидания, однажды установленные, трудно изменить.
гарантируют, что потребители облака имеют информацию для принятия обоснованных решений о пригодности платформы для их рабочей нагрузки и архитектур, которые им необходимо принять.Они также предоставляют операционным группам значительно большую гибкость при ежедневном обновлении, обслуживании и развертывании функций для облачной платформы.
Цели уровня обслуживанияформируют основу показателей, которые команда облачных вычислений использует для передачи информации о производительности среды частного облака руководству и становится индикатором того, когда следует масштабировать облачную среду.
Прежде всего, SLO, вероятно, не являются предметом рассмотрения нулевого дня, но они почти наверняка должны быть краткосрочным или среднесрочным требованием.Выбор SLO не должен быть более приоритетным, чем получение опыта работы с платформой и понимание того, как она работает в производственной среде. В конце концов, вы не можете сделать разумные оценки SLO, пока не узнаете, как облако работает в реальном мире.
Принятие подхода SLO – это больше, чем просто выбор целевого числа и установка информационной панели. Вам понадобится организационная поддержка, поскольку в модели SLO подразумевается тот факт, что в какой-то момент в рабочее время услуга будет отключена – и это нормально, если услуга все еще находится в пределах SLO.ИТ-отделам, которые приняли подход «мы никогда не сокращаем рабочее время» или «мы никогда не нарушаем работу наших пользователей», должны будут потратить время на пересмотр ожиданий организации для достижения преимуществ, которые дает культура SLO.
Выбор правильных SLO для ваших возможностей самообслуживания – слишком широкая тема, чтобы ее можно было охватить в одной статье; есть несколько отличных книг, в которых подробно рассказывается об этом.
Самообслуживание – вот что движет вычислениями в общедоступном облаке – вычислительные ресурсы по запросу.Никаких билетов, очередей, электронных писем или телефонных звонков не требуется: только кредитная карта и логин. Самообслуживание и, в частности, устранение трений поможет стимулировать внедрение частных облаков.
Во всех случаях начните с понимания требований организации, особенно проблемных моментов, которые существуют сегодня. Сгруппируйте требования на те, которые нужно исправить с нуля, те, которые могут подождать несколько месяцев, и те, которые являются долгосрочными целями.
Возможности самообслуживанияпозволяют бизнесу ставить ограничения на внедрение облачных ресурсов, чтобы обеспечить соответствие нормативным или правовым нормам и гарантировать, что ресурсы не потребляются чрезмерно.Интеграция с каталогами услуг и надежный автоматизированный процесс подключения помогает устранить трения и способствует внедрению вашего облака.
По мере того, как команда становится более зрелой, принятие целей уровня обслуживания позволяет дальнейшим культурным изменениям в бизнесе. Культура трансформируется из события, в котором неудача переходит в событие «этого никогда не случится, а если случится, полетит орел», в событие, в котором нормально, если неудача случается время от времени, пока цели SLO остаются нетронутыми.Пользователи могут решить, как спроектировать свои приложения с учетом ваших целевых значений SLO.
Как только вы разобрались в организации, предоставили возможности адаптации и устранили трения, вы на правильном пути к успешному развертыванию. День 2 – это когда операции частного облака начинают «становиться реальностью», поскольку возникнет множество текущих проблем с устойчивым развитием. В следующей статье этой серии будет обсуждаться, что облачный архитектор должен учитывать, когда дело касается операционных групп, и как решать общие повседневные задачи.
Начиная с 3 апреля 2017 г. в нашем округе произойдет переход к услугам Tyler Munis, который может повлечь изменения в системах, используемых для отчетности по различным вопросам на уровне кампуса и округа. Помимо этого перехода, Служба самообслуживания сотрудников (ESS) заменит Центр доступа сотрудников к более качественному обслуживающему персоналу округа. Чтобы узнать, какие службы будут перенесены, обратитесь к обзорному документу о переходе Тайлера Муниса.
Кому я могу позвонить по вопросам Munis?
Окружной номер телефона службы самообслуживания сотрудников Munis: 512-464-5106.
Что такое система самообслуживания сотрудников Munis (ESS)?
Сотрудники используют систему самообслуживания сотрудников Munis (ESS), чтобы легко отслеживать и поддерживать личную информацию и информацию о занятости, включая информацию о заработной плате, контактах и демографических данных.
Как войти в систему самообслуживания сотрудников Munis (ESS)?
Сотрудники могут войти в систему самообслуживания сотрудников Munis, используя эти видеоинструкции:
Что такое страница входа в систему самообслуживания сотрудников Munis (ESS)?
Самообслуживание сотрудников Munis (ESS)
Как мне сообщить о моем отсутствии?
Сотрудники, сообщившие об отсутствии через веб-приложение Minnie Absence From Duty (AFD), теперь будут использовать самообслуживание сотрудников (ESS).Если вам нужна помощь в сообщении об отсутствии, просмотрите видео «как» сообщить о своем отсутствии с помощью ESS. (Смотреть видео)
Сотрудник, который сообщает о своем отсутствии через Управление отсутствием (AESOP), процесс сообщения о вашем отсутствии остается прежним. Чтобы получить помощь в сообщении об отсутствии, посетите Центр замены и выберите Сотрудники для процедуры сообщения об отсутствии.
Отчетное рабочее время и отсутствие остаются прежними.
Где я могу найти дополнительные ресурсы о Тайлере Мунисе?
Сотрудники также могут ссылаться на обзорный документ о переходе Тайлера Муниса.
ESS Вход
Учетные данные для входа в сеть ISD Round Rock
Вход в EAC (старая система)
(Забыли пароль, введите свое имя пользователя и выберите ссылку для забытого пароля, электронное письмо будет отправлено на ваш адрес электронной почты Round Rock ISD)
Все мы начинаем осознавать, что пандемия будет иметь постоянные последствия.Мы не уверены, какими будут эти эффекты, но их очертания уже формируются.
То, как люди покупают, – это одна из вещей, которая изменилась. Переход от розничной торговли к электронной коммерции, конечно, уже шел полным ходом, но
Более года жизни с COVID-19 привели к радикальным изменениям в покупательском поведении как потребителей, так и бизнес-покупателей. По мере того, как все постепенно начинает возвращаться к «нормальному» – новому нормальному – мы начинаем видеть, что некоторые из этих изменений становятся постоянными.
За последний год или даже больше покупатели B2B были в значительной степени отрезаны от конференций, личных встреч или даже своих офисов. Это сильно повлияло на то, как люди выполняют свою работу, в том числе на то, как покупатели B2B принимают свои решения. Их поведение почти повсеместно изменилось в одном направлении: из офлайна в онлайн.
Многие покупатели B2B уже много делали для большей части своих покупок и исследований в Интернете до пандемии. Большая часть пути покупателя происходила еще до того, как покупатель разговаривал с продавцом.2020 год только ускорил изменения.
Но сдвиг в течение 2020 года стал настолько очевидным и, вероятно, стал достаточно постоянным, чтобы у него было название: Цифровое самообслуживание.
Цифровое самообслуживание или просто «самообслуживание» – это совокупность маркетинговых тактик и тактик обслуживания клиентов, которые позволяют клиентам или покупателям решать проблемы или самостоятельно отвечать на вопросы через цифровые каналы.
В этой статье мы сосредоточимся на маркетинговом аспекте цифрового самообслуживания.Мы обсудим, как маркетологи B2B и группы продаж B2B могут работать вместе, чтобы предоставить покупателям B2B автономию и контроль, которые они хотят и которые к настоящему времени могут даже ожидать.
Цифровое самообслуживание было названо крупнейшей тенденцией в маркетинге B2B в 2021 году. Исследование McKinsey, проведенное в конце 2020 года, показывает, насколько глубоко оно уже укоренилось:
Итак, покупатели B2B не просто готовы к цифровому самообслуживанию: они уже приняли его. И если покупатели приняли самообслуживание, то это означает, что маркетологи B2B и их партнеры по продажам B2B также должны принять это.
Чтобы обосновать все это некоторыми данными, вот недавнее исследование McKinsey & Company, показывающее, сколько руководителей B2B уже использовали возможности цифрового самообслуживания в прошлом году:
Обратите внимание, что эти покупатели не вели себя подобным образом просто из-за ограничений COVID-19.На вопрос, каковы были бы их предпочтительные взаимодействия, ответы были почти идентичны приведенным выше диаграммам:
Таким образом, лица, принимающие решения в сфере B2B, хотят больше общаться и вести бизнес со своими поставщиками через модель самообслуживания. Но сделали ли они это только из-за COVID? Неужели они «обходятся» менее эффективными коммуникациями по продажам просто потому, что у них не было другого выхода?
№
Отвечая на прямой вопрос об этом, лица, принимающие решения, ответили, что считают новую модель самообслуживания столь же эффективной, как и более практичный подход, который они использовали раньше.
Новая модель самообслуживания не только так же эффективна, как и более практичный подход, использовавшийся ранее… но она еще и надолго. 91% лиц, принимающих решения в сфере B2B, заявили, что они «с большой вероятностью и с некоторой вероятностью» сохранят эти сдвиги через 12+ месяцев после COVID-19 ».
Другими словами… добро пожаловать в новую норму в сфере закупок B2B.
Как маркетолог, вы можете подумать: «Ну, это действительно влияет на меня, но похоже, что это может быть больше проблемой для продаж, чем для маркетинга.”
Это вполне может быть правдой. Но роль маркетинга все в большей степени заключается в поддержке процесса продаж – теперь большинство маркетологов B2B получают прямую компенсацию в зависимости от того, сколько SQL-запросов они производят или какой доход они приносят.
И поддержка продаж станет еще более важной. Потому что, согласно опросу, проведенному McKinsey, в ближайшие месяцы отделы продаж могут столкнуться с некоторыми сокращениями персонала.
Итак, необходимость ясна, и время пришло.Но как на самом деле создать программу самообслуживания?
Наверное, довольно легко.
Хорошая новость в том, что у вас, вероятно, уже есть элементы стратегии самообслуживания. Как упоминалось ранее, самообслуживание вряд ли можно назвать чем-то новым – у большинства маркетологов и программ продаж B2B некоторые части пути покупателя на какое-то время были автоматизированы или самообслуживания. Такие функции, как автоответчики по электронной почте, веб-семинары по запросу и программы автоматизации маркетинга, которые показывают различный контент или различную рекламу на основе «цифрового языка тела» покупателей, не новость.
Цифровое самообслуживание просто объединяет все эти разрозненные тактики в единую стратегию. Это дает возможность покупателю управлять своим собственным процессом продаж от второстепенных к основным направлениям, если хотите. Маркетологи и продавцы должны создавать системы, чтобы покупатели могли получать нужную информацию, когда они хотят и как хотят.
Реализация подобной стратегии влечет за собой несколько иное управление контентом, а также включение информации о ценах. Это может быть немного неудобным сдвигом: по крайней мере, исторически некоторые фирмы B2B не хотели раскрывать свои конкретные цены до самого конца процесса продаж.Возможно, пришло время переосмыслить эту позицию сейчас, поскольку цена является одним из ключевых элементов информации, необходимой для принятия решения. Если покупатели B2B собираются почти полностью самостоятельно пройти процесс продаж, им также понадобится информация о ценах.
Вот еще несколько основных элементов или областей, на которых следует сосредоточиться при обновлении своей программы цифрового самообслуживания B2B:
Никогда не забывайте: термин «покупатель B2B» во многом неверен. Большинство решений о покупке B2B принимаются группой покупателей – комитетом по закупкам, а не отдельными покупателями.
Конечно, высшее руководство может иметь больший вклад в окончательную покупку, но менеджеры среднего звена и конечные пользователи в компании обычно также имеют право голоса. Так что не забывайте думать о закупочном комитете, как об отдельных покупателях, когда вы реализуете цифровую программу самообслуживания.Разным людям в закупочном комитете потребуется разная информация. Каждому из этих персонажей может потребоваться собственный индивидуализированный или сегментированный контент для самообслуживания и обмен сообщениями.
COVID-19 изменил многое, хотя большая часть того, что изменилось, уже изменилась. COVID только ускорил сдвиг. Цифровое самообслуживание B2B – прекрасный тому пример.
Хорошая новость заключается в том, что, поскольку этот сдвиг уже происходит, у большинства маркетологов B2B уже есть элементы хорошей цифровой программы самообслуживания.Сейчас нужно сосредоточиться на том, чтобы взять отдельные тактики и активы и склеить их в единое целое.