1
Изображение слайда
2
Слова «этика» и «этикет» воспринимаются как близкие по значению.
К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно поздно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка (одно из значений – надпись), а этика из греческого (привычка, нрав).
Изображение слайда
3
Этикой называют науку о морали и нравственности. Она относится к философским дисциплинам, а сам термин имеет древнегреческие корни. Впервые его употребил и ввел в обиход Аристотель.
Изображение слайда
4
изучение истории морали и ее принципов, норм и всего того, что относится к нравственной культуре;
объяснение понятия морали со стороны того, какой она должна быть и какая она есть на самом деле;
изучение нравственных ценностей, что является добром и злом.
5
Этикет – это принятый в определенном обществе свод правил поведения. Представление об этикете существовало еще во времена древних цивилизаций, которые соблюдали определенные ритуалы и имели собственную иерархию. Впервые использование данного термина было отмечено во время придворного церемониала в период властвования французского короля Людовика XIV. Гостям во дворце раздавали карточки (этикетки), на которых были расписаны правила поведения во время церемонии.
6
светский этикет – принятые нормы поведения при дворце, в современном мире используется в монархических странах; служебный или деловой этикет – применяется в профессиональной деятельности в зависимости от принятых для той или иной сферы деятельности норм; дипломатический – общепринятые правила проведения встреч между дипломатами и другими официальными лицами на межгосударственном уровне ;
Изображение слайда
7военный – свод правил поведения и обращения военнослужащих лиц как при исполнении служебных обязанностей, так и в общественных местах;
общегражданский этикет или правила поведения в общественных местах применимы для коммуникации частных лиц того или иного социума между собой.
Изображение слайда
8
Многие считают эти два понятия неразлучной парой, так как включают этикет в этику как науку. Существующие каноны этики и этикета можно разделить на две группы. Оба этих явления находят свое отражение в человеческих поступках и поведении, а также во мнении со стороны. Обе эти науки призваны определять правила взаимосвязи людей в социуме, учат их мирно сосуществовать.
Изображение слайда
9
Правила этикета обычно представлены документально в виде должностной инструкции или кодекса, договора.
В то же время этические принципы в отличие от норм этикета являются основной чертой нравственности человека.
Нарушителя норм поведения максимум сочтут невоспитанным человеком. Того же, кто переступил границу нравственности, могут даже привлечь к ответственности.
В большинстве своем поступки, побужденные этическими соображениями, важны для оценки самого себя и остаются чем-то интимным.
Изображение слайда
10
Этика затрагивает внутреннюю, морально-мотивационную сторону человека, а этикет касается внешней, социально-экономической составляющей личности.
Этикет отличается от этики тем, что он имеет частный характер.
В некоторых ситуациях нормы этики и этикета могут не совпадать.
Этикет в отличие от этики предполагает соблюдение определенных ритуалов.
Еще одной отличительной чертой можно назвать то, что этикет прагматичен.
Изображение слайда
деловой этикет
Цель нашей работы :
Узнать о правилах поведения человека на деловых переговорах .
Выявить особенности делового общения .
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Этикет-это установленные правила поведения в обществе или в какой-либо его.
Он призван регулировать внешние проявления человеческих взаимоотношений.
Правила этикета действуют в определенной и конкретной ситуации.
Этикет
– большая и важная часть общечеловеческой культуры
Выделяют следующие разновидности этикета:
Воинский
Дипломатический
Церковный(православный)
Придворный
Служебный(деловой)
Сетикет
Воинский этикет- свод общепринятых правил в армии, норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
Дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и др. официальных лиц на различных приемах, визитах.
Большое значение в дипломатической практике имеют принцип старшинства.
Основное понятие дипломатического этикета -взаимность
Церковный этикет составляет основное содержание религиозной жизни верующего человека
Придворный этикет- порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов
Деловой этикет –нормы и правила поведения человека в конкретных, заранее обговоренных или установленных ситуациях; внешняя сторона отношений и поведения в деловом общении.
Деловой этикет
–установленный порядок поведения в сфере контактов.
Основная функция:
Формирование правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Нарушениями служебного этикета являются:
Грубость, высокомерие, пренебрежение к людям
Обман, предоставление недостоверной информации
Присвоение себе чужих успехов
Критика сотрудника в присутствии его подчиненных
Сетикет (электронный этикет) –правила, которых должны придерживаться пользователи глобальной сети Интернет.
ИЗ ИСТОРИИ ЭТИКЕТА
Слово этикет впервые было употреблено в современном его значении на приеме при дворе короля Франции Людовика 14 (1638-1715), когда гостям были розданы карточки(этикетки) с изложением того, как они должны держаться.
Деловая этика
Деловая этика –совокупность норм поведения предпринимателя,требований.
Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, личное поведение.
Этика делового общения –совокупность нравственных норм, правил и представлений
Любой руководитель достигнет высокого уровня исполнительской деятельности,если он сумеет убедить партнера не силовым давлением, а знанием психологии.
Если вы терпеливо и внимательно выслушиваете партнера, обратившегося к вам, вы удовлетворяете потребность человека в самовыражении.
Презентации по «Этике и этикету»
Презентация на тему Творчество Рембрандта
Презентация на тему Италия
Презентация на тему Официально-деловой стиль
Презентация на тему Добрые дела
Презентация на тему Этикет в Турции
Презентация на тему Мораль: структура и функции
Презентация на тему Волшебные слова
Презентация на тему Простые школьные правила этикета
Презентация на тему Служебная этика и общественная мораль
Презентация на тему Этические воззрения Н.
Макиавелли
Презентация на тему Сетевой этикет
Презентация на тему Виды этикета
Презентация на тему Приём гостей.
Сервировка стола к чаю
Презентация на тему Уроки вежливости
Презентация на тему Творчество К.А. Васильева
Презентация на тему Мораль народа Китай
Презентация на тему Школа вежливости
Презентация на тему Поведение на уроке презентация
Презентация на тему Вежливые слова
Презентация на тему Презентация лучшая мама
В этом разделе сайта собраны презентации по этике, морали и этикету – скачивайте их бесплатно и познавайте эту высокую науку – быть Человеком!
Презентации по этике учат владеть собой не в ущерб окружающим, совершать поступки, угодные Богу.
Вот именно поведение человека и определяет, насколько усвоены им презентации по этике. У некоторых людей наблюдается врождённая способность соблюдать законы этой науки, интуитивно чувствовать её постулаты. Этика и мораль учат анализировать жизненные коллизии, подсказывает совершать человеку благородные поступки. Краеугольная наука! Нужная каждому живущему на Земле. С помощью презентаций по этикету, морали и этике воспитываются благородные чувства, исследуются человеческие ценности, анализируются жизненные ситуации. Они подсказывают нам, как должно быть, как надо поступать. Презентации помогают человеку определить, где добро и зло, где прекрасное и где безобразное, где порочная практика, а где доброжелательная. Это поистине презентации не только о нравственности, но и о морали.
Презентации по этикету, морали и этике раскрывают богатейший мир личности, изучая грани между добром и злом, истиной и правдой, красотой и безобразием, смыслом жизни и бессмыслицей, счастьем и несчастьем, долгом и ответственностью, свободой и ограниченностью, совестью и вседозволенностью, справедливостью и бесправием, дружбой и враждой, любовью и ненавистью.
Не всем «по зубам» презентации по этике. Ещё Аристотель в 4 веке до нашей эры был уверен, что этика для тех, кто научился владеть своими страстями, кто искренне хочет направить свою жизнедеятельность на более высокие и благородные цели. И опереться на неё, как на посох, чтобы идти к поставленным высоконравственным целям. И совсем не случайно в презентациях по этике значительное место уделяется отношению к Богу, к мировым человеческим ценностям. Это презентации о нравственности и морали, учение о нашем поведении, о наших поступках. Это та же философия, но с практической точки зрения: что делать человеку, как делать и как поступить в той или иной ситуации. Наука повседневного быта человека, кодекс его жизни и поступков. Иначе этику и не назовёшь. Презентации позволяют определять наши привычки и нравы, диктует поступки, определяет место человека в моральной иерархии.
Представьте себе, что было бы с человечеством, не будь норм морали! И вполне закономерно, что впервые на планете произнесли это слово именно на заре человеческой цивилизации.
Иначе мир бы погряз в хаосе и неразберихе в человеческих отношениях. Они учат человека морали – высшему кодексу господства над самим собой, учит разумности и целесообразности поступков. Изучать с помощью презентаций этику, мораль и этикет, следовать их рекомендациям, придерживаться общечеловеческих ценностей – всё равно, что плыть кораблю на ярко святящийся маяк на берегу счастья и благополучия. Дружить с этой наукой – значит быть постоянно успешным человеком!
в | ||
современном российском |
| |
обществе |
| |
|
|
|
ПРЕЗЕНТАЦИЮ ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА СПЕЦИАЛЬНОСТИ 38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ, ПРОФИЛЬ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»
1 КУРСА 3 ГРУППЫ РОГАЛЬСКАЯ ЛИЛИАНА
Этикет (фр.
etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике 1981: 412]
Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в деловом общении.
В России нет общепринятого этикетного стиля поведения. На территории России много социальных и национальных групп с разнообразными особенностями этикета, со своими канонами приличного. В любой ситуации рекомендовано помнить о вежливости, тактичности и доброжелательности.
Соблюдение этики делового общения – основа успешного
Русские люди высоко ценят пунктуальность. Деловые встречи и переговоры подчиняются строгому расписанию, назначаются за несколько дней.
Как и во многих странах мира в России партнеры обмениваются рукопожатием в начале и в конце деловой встречи. В письменной и устной речи, собеседника принято называть по имени и отчеству.
Так, деловое общение может происходить:
«Сверху вниз»;
«Снизу вверх»;
«По горизонтали».
В устной и письменной форме делового общения у русских
приветствуется официальный стиль. Вызывает доверие у собеседника грамотная речь делового человека, высокий уровень культуры.
Правила этикета предписывают в мире бизнеса обращаться друг к
другу на «Вы», а также по имени и отчеству. Другое обращение может быть расценено как неуважение.
В России правила речевого этикета включают разнообразные
варианты. Выбирают манеру поведения в зависимости от ситуации: делового или бытового общения. Учитывается пол, возраст и
социальный статус собеседника.
В России нет понятия этикетной улыбки. Ценится искренняя улыбка как естественное проявление радости.
Смех без причины не приветствуется и считается среди иностранцев
между начальниками и подчиненными, конкурентами и коллегами.
Знание национальных особенностей делового общения укрепляет в России отношения с партнерами на переговорах.
Чем выше статус делегации, тем более официальным должен быть
прием. При этом строго соблюдается протокол, планируется время и контролируется достижение целей. После приема возможен фуршет,
обмен подарками, но все должно быть «в рамках» и не обязывать
Соблюдение дресс-кода – обязательное условие работы в серьезной фирме. Для женщин и мужчин в офисе обязателен деловой стиль одежды. Чем солидней компания, тем строже дресс-код.
| Слайд №2 | |
| ПРИТЧА Однажды к старцу пришёл юноша и попросил разрешения учиться у него.  — Зачем тебе это? — спросил тот. — Хочу стать сильным и непобедимым. Тогда стань им! Будь добр со всеми, вежлив и внимателен. Доброта и вежливость снискают тебе уважение других. Твой дух станет чистым и добрым, а значит, сильным. Внимательность поможет тебе замечать самые тончайшие изменения, что даст возможность найти путь для того, чтобы избежать конфликта, а значит, выиграть поединок, не вступая в него. Если же ты научишься предотвращать конфликты, то станешь непобедимым. — Почему? — Потому что тебе не с кем будет сражаться. Юноша ушёл, но через несколько лет вернулся к старцу. — Что тебе нужно? — спросил старец. — Я пришёл поинтересоваться Вашим здоровьем и узнать, нуждаетесь ли Вы в помощи… | |
| Слайд №3 | |
| ЗАНЯТИЕ 16 ТЕМА ЗАНЯТИЯ: ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ РЕЧЕВОЙ КУЛЬТУРЫ (РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ). ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ФОРМИРОВАНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.  | |
| Слайд №4 | |
| Понятие “этикет” – это понятие философское, этическое. “Этикет (от франц.etiquette – ярлык,этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими ,формы общения, манеры и одежда) ” Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. | |
| Слайд №5 | |
| ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ Этические нормы – это совокупность правил речевого общения (поведения), которые обеспечивают гармонизацию интересов общающихся. Этические нормы предполагают такое речевое общение, которое опирается на основные этические понятия, такие как «добро», «долг», «совесть», «ответственность». Этические нормы требуют доброжелательного, искреннего общения. Речевой этикет – это уважительное отношение к собеседнику. | |
| Слайд №6 | |
| Слайд №7 | |
| Слайд №8 | |
| Слайд №9 | |
| ЛАСКОВОЕ СЛОВО И КОШКЕ ПРИЯТНО… | |
| Слайд №10 | |
| Вежливость обходительность уважительность предусмотрительность внимательность заботливость порядочность тактичность доброжелательность | |
| Слайд №11 | |
| ПРИНЦИП ВЕЖЛИВОСТИ — МА’КСИМА Ма’ксима — (от лат.  maxima – основноеправило, принцип) — это норма поведения; логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле. Этот принцип предполагает соблюдение шести максим. | |
| Слайд №12 | |
| ШЕСТЬ МА’КСИМ 1. Максима такта ( Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!) 2. Максима великодушия (Не затрудняй других!) 3. Максима одобрения (Не хули других!) 4. Максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!) 5. Максима согласия (Избегай возражений!) 6. Максима симпатии (Высказывай благожелательность!). | |
| Слайд №13 | |
| Пустое ”Вы” сердечным ”Ты” она, обмолвясь, заменила. А.С.Пушкин. | |
| Слайд №14 | |
| КАК ОБРАТИТЬСЯ: «ВЫ» или «ТЫ»? ВЫ ТЫ К незнакомому, малознакомому адресату. 2. В официальной обстановке общения 3. При подчёркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату 4.  К равному и старшему (поположению, возрасту) адресату 1 .К хорошо знакомому адресату. 2. В неофициальной обстановке общения 3. При дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату. 4. К равному и младшему (по положению, возрасту) адресату | |
| Слайд №15 | |
| РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ПРИВЕТСТВИЙ Первыми приветствуют: — мужчина — женщину; — младший по возрасту — старшего; младшая по возрасту женщина — мужчину, который значительно старше её; — младший по должности — старшего. | |
| Слайд №16 | |
| Правила «культуры речи» 1. Старайтесь говорить правильно, не употребляя грубых слов. 2. Говорите только о том, что знаете. Помните: говорить, не думая, всё равно что стрелять, не целясь. 3. Не спешите выражать свои мысли. Сначала подумайте, потом говорите. 4. Не будьте многословны. Подбирайте в беседе те слова, которые лучше всего выражают ваши мысли.  5. При разговоре не размахивайте руками. 6. Говорите чётко, членораздельно. Не проглатывайте слова. 7. Не старайтесь перекричать собеседника, если он говорит слишком громко. 8. Будьте приветливы и тактичны. | |
| Слайд №17 | |
| ПРАКТИКУМ Задание 1: Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы приветствия. Какие из приветствий передают дополнительную информацию? Укажите, какую. Здравствуйте! Здравствуй! Здрасте! Добрый день! Рад вас приветствовать! Добро пожаловать! Я так вам рад! Доброе утро! Добрый вечер! Здорово, браток! Привет! Легок на помине! Приветствую вас! Моё почтение! Салют! Наше вам! Доброго здоровьица Здравия желаю! Наше вам с кисточкой! Хелло! Сколько лет, сколько зим! Как дела? | |
| Слайд №18 | |
| ПРАКТИКУМ Задание 2: Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы прощания. Какие из прощаний передают дополнительную информацию? Укажите, какую.  В добрый час! Желаю удачи! Позвольте попрощаться! Счастливого пути! До скорого свидания! Ну, бывай! Имею честь откланяться! Разрешите откланяться! Жму вашу руку. Чао! Пока! Доброй ночи! Звоните! Гуд бай! Не забывайте! Спокойной ночи! Доброй ночи! Прощайте! Всего доброго! Не поминайте лихом! Будьте здоровы! Салют! До завтра! Всего! | |
| Слайд №19 | |
| ПРАКТИКУМ Задание 3: Уместно ли употребление этикетных формул в приведённых ниже примерах? Какой эффект может вызвать использование моделей речевого этикета: а) если оно стилистически немотивированно; б) если оно обусловлено определённой стилистической задачей? Позвольте от вас звякнуть? Разрешите с вами покалякать? Был весьма рад с вами поболтать. Премного благодарен вам, дети. Привет, уважаемый Анатолий Петрович! По какому поводу плачешь, девочка? Какими судьбами, многоуважаемая Людмила Васильевна! Наше вам с кисточкой, господин директор! | |
| Слайд №20 | |
| ПРАКТИКУМ Задание 4: Проиграйте предложенные ролевые ситуации.  При обсуждении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.а) Вы — студент 1 курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу. б) Вы — председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришёл: ваш старый друг, старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина, руководитель организации. Примите их. в) Вы — руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4 претендентами на это место. Они пришли по объявлению. | |
| Слайд №21 | |
| ПРАКТИКУМ Задание 5: Определите, что означают указательные жесты и какими словами, восклицаниями, возгласами они обычно сопровождаются: — себе за правое плечо большим пальцем правой руки; — себе под ногами; — поднятым большим пальцем правой руки вверх; — себе в середину груди пальцами правой руки с одновременным кивком головы.  | |
| Слайд №22 | |
| Ты улыбкой, как солнышко, брызни, Выходя поутру из ворот, Понимаешь, у каждого в жизни, Предостаточно бед и забот… Разве любы нам хмурые лица, Или чья-то сердитая речь? Ты улыбкой сумей поделиться, И ответную искру зажечь. | |
| Слайд №23 | |
| ПРИГЛАШАЮ В ГОСТИ Мой сайт http://suyazova.my1.ru/ www.proshkolu.ru Ирина Анатольевна | |
| Слайд №24 | |
Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др.
Тема 11.
: Этика делового общения .
Подготовила
преподаватель
О.Ю.Игнатенко
План: 1.Понятие этики 2.Деловое общение ,его типы 3.Этапы и виды делового общения 4. Психологические основы делового общения 5.Национальные особенности
Понятие этики.
Особенности этики руководителя.
Деловое общение
Типы делового общения
Целесообразно говорить о разных типах делового общения:
1).по вертикали – субординационные отношения,
2).по горизонтали – партнерские.
Субординационные отношения отличаются от партнерских тем, что обусловлены социальным статусом собеседников и административно-правовыми нормами (например, руководитель – подчиненный), характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдения правил служебной дисциплины.
Общие этапы:
Виды делового общения
Беседа
Переговоры
Презентации
Разговор по телефону
Использование интернет-связи
Письменная информация
Собрания и совещания
Распределение рабочего времени руководителя
Основные характеристики делового общения .
Регламентированность – подчинение установленным правилам и ограничениям. определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями.
По времени
Соблюдение ролевого амплуа
Деловой этикет
Психологические основы делового общения.
речевых средств
Сенсорная типология
Без прямого контакта отношения установить трудно.Конфликт в деловом общении
Национальные особенности
Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями, инновациями
Этика и этикет Чтобы быть лучшим…
Прошлый опыт • Подумайте о ситуациях, которые были неудобными для вас или других • Было ли это неудобно? • Было ли это стрессом? • Были ли ожидания неясными? • Сильная этика поможет вам понять свои ценности и познать себя • Базовый этикет сделает вас более уверенным в себе, чтобы вы могли быть подготовлены • Вы обретете уверенность, когда научитесь действовать и реагировать
Этика в Америке • Мошенничество в государственных школах и колледжах продолжает расти • Корпорации ценят своих руководителей (зарплаты и бонусы) больше, чем клиентов или окружающую среду • Врачи продолжают предоставлять лучшие варианты ухода и лечения тем, кто имеет страховку или может позволить себе платить • Основные политические партии вращать почти все, чтобы создать историю и исказить мнения
Что такое этика? • Правила, по которым человек ведет себя • Это то, во что вы верите • Это то, как вы реагируете, когда ваши убеждения оспариваются • Этика строится с течением времени: • вашими родителями • вашей культурой • вашей религией • вашим образованием • вашими друзьями • Этика – ваша мера для правильного и неправильного
Что происходит? • Изменение ценностей • Изменение ожиданий • Изменение отношения • Различие во мнениях о том, что «правильно», а что «неправильно»
Какое ваше высшее стремление? • Достичь ли вашей цели? • Популярность • Знания • Слава • Целостность • Богатство
Целостность • Если ваше высшее стремление не связано с честностью, вы пойдете на компромисс, чтобы достичь этого.
• Честность определяется как: • «соблюдение моральных и этических принципов; стойкость морального облика; честность »- Dictionary.com •« твердое следование кодексу моральных или художественных ценностей »- Merriam Webster
Что вы можете сделать? • Знайте свои ценности • Знайте свои убеждения • Знайте, где находятся ваши границы • Знайте, где проходит ваша грань между правильным и неправильным • Спросите себя, что вы готовы принять и при этом сохранить свою целостность.
Об этикете, конечно… Короткая викторина
Когда вы приветствуете кого-то в своем офисе, вы • Скажите ему или ей, где сесть • Предложите ему или ей свое место • Скажите ему или ей сидеть где угодно • Ничего не говорите о том, где сесть • Скажите ему или ей, где сесть
Когда вы заходите в офис другого человека, вы • Сядете на стул, ближайший к двери • Сядьте на стул, ближайший к другому человеку • Спросите, где сесть • Оставайтесь стоять, пока не скажут, где сесть • Оставайтесь стоять, пока не скажут, где сесть
Когда вы здороваетесь с кем-то, когда вы здороваетесь за руку? • Немедленно • Как только он или она вернется зрительный контакт • Когда представят • Когда другой человек инициирует рукопожатие • Когда представят
Вы забыли встречу с кем-то, вы • Молчи и надейся, что человек забыл, как хорошо • Отправьте цветы немедленно • Позвоните и извинитесь • Отправьте рукописную записку с извинениями • Позвоните и принесите извинения
При разговоре с группой людей вы поддерживаете зрительный контакт с • тем, с кем разговариваете • с каждым человеком быстрое движение по часовой стрелке • Никто в частности • Каждый человек смотрит прямо на каждого • Каждый смотрит прямо на каждого
Во время знакомства вы забываете чье-то имя, вы • Пропустите человека и двигайтесь дальше • Извинитесь и спросите человека, как его зовут • Пошутите о том, что никогда не запомните имена • Используйте общее имя, надеясь, что вас поправят • Извинитесь и спросите человека, как его зовут
9 0007Вас представили, но вас представили неправильно, вы • громко заявляете исправление • небрежно упоминаете исправление, а затем опускаете его • игнорируете ошибку • шутите над ним • небрежно упоминаете исправление, а затем опускаете его
Навыки Для надлежащего этикета…
Навыки этикета • Приветствие • Одежда • Общение • Честность
Приветствие людей Для друзей и скоро станем друзьями…
Мохандас Ганди «Лучший способ найти себя – это потерять себя в служении другим.
”
Приветствие других • Встаньте (если возможно), если вы сидите • Установите зрительный контакт • Поздоровайтесь или поприветствуйте • Представьтесь (если вас не представили) • Улыбнитесь • Инициируйте или получите рукопожатие (если вы знайте, что этот человек связан с Phi Theta Kappa, обнимать уместно; если нет, НЕ обнимайте) • Помните, что все (даже канцелярские и охранные служащие) важны – относитесь с уважением
Деловое рукопожатие • Ваша рука должна быть сухой • Возьмитесь ладонью за ладонь • Крепко, но не слишком крепко • Поддерживайте зрительный контакт (в U.S. culture) • Поддерживайте рукопожатие в течение 3-4 секунд • Не «качайте» руку • Скажите что-нибудь
Знакомство • Сначала произнесите имя «влиятельных» людей – представьте их другим Президент Смит Позвольте представить Тома Джонса, нашего вице-президента по связям с общественностью.
Президент Смит был президентом нашего колледжа в течение семи лет. • Знакомьте молодых людей с пожилыми • Представляйте людей стоя (если только вы не сидите за столом и не начались презентации) • Используйте имена только при наличии разрешения • Расскажите что-нибудь о людях, чтобы облегчить обсуждение
Запоминание имен • Используйте официальные названия имен, особенно для людей с более высоким рейтингом и пожилых людей • Если вы забыли имя, говорите прямо и скажите что-нибудь вроде: «Ваше имя было на кончике моего языка минуту назад, пожалуйста, помогите мне.• Никогда не предполагайте, что используете чье-то имя. Дождитесь разрешения, например: «Зовите меня, пожалуйста, Рут».
Предъявите свою визитную карточку • Помните, что это не семена – не выдавайте их наугад • Ваша карточка должна быть чистой и в хорошем состоянии • Передайте карточку получателю лицевой стороной вверх, чтобы он мог ее прочитать или ее • Держите карточку за один из верхних углов (за оба верхних угла при презентации людям из Азии) • Дайте время получателю взглянуть на карточку
Получение визитной карточки • Возьмите карточку как есть был представлен (одной или двумя руками) и возьмитесь за нижний угол (а) • Уделите несколько минут, чтобы взглянуть на карточку, особенно на ее имя и заголовок • Сделайте положительный комментарий о карточке • Поместите карточку в карточку футляр, передний карман или карман портфеля (никогда не в заднем кармане) • Принимайте карту, хотите вы этого или нет • Никогда не складывайте карту • Никогда не пишите на карте
Одежда Для хорошего впечатления…
Бак Роджерс, автор o f IBM Way «То, как вы одеваетесь, влияет на то, как вас воспринимают, и то, как вы воспринимаете, – это то, как с вами обращаются»
Создание первого впечатления • Язык вашего тела • Поза • Зрительный контакт • Выражение лица – возможно, улыбка • Ваш внешний вид • Чистая отглаженная одежда • Безупречный и профессиональный • Ваши слова
Какие впечатления? • Изысканность • Уверенность • Социальный статус • Этичность • Заслуживает доверия • Успешный • Образованный • Здоровый • Осведомленность (о себе и других)
Выбор слов • Практикуйте то, что вы можете сказать • Учитывайте то, что ваша аудитория хотела бы услышать • Скажите что-нибудь с другой точки зрения • С их точки зрения (не вашей), это оставит неизгладимое впечатление • Будьте готовы обсудить темы для светской беседы • Не стесняйтесь делать и получать комплименты
Уход • Аккуратные волосы и растительность на лице • Чистые ногти • Без видимых татуировок или украшений на теле • Легкие или без парфюма или одеколона • Ограниченные украшения • Чулки без пробежек и команд • Хорошая, чистая обувь с закрытым носком • Ремни на штанах • Соответствующие носки
Деловое платье • Представляйте себя и свою организацию • Консервативно • Последовательно • Уважительно • Впечатляюще • Следуйте правилу 80/20: 80% вашей одежды традиционны.
и получайте удовольствие с 20% (аксессуары) • Подумайте, как ваша одежда будет меняться в течение рабочего дня
Fashion Disasters • Видимые бретели бюстгальтера и линии трусиков • Джинсы с низкой посадкой и высокой талией • Носки с сандалиями • Обувь вы не можете ходить • Одежда, которая не подходит • Несоответствие возрасту • Топы для маффинов • Одетые однотонные • Кроссовки и шлепанцы • Короткие шорты или мешковатые шорты Интересный веб-сайт
Отношение • Всегда будьте позитивны • Преодолейте предубеждения и стереотипы • Сосредоточьтесь на успехах, какими бы незначительными они ни были • Ожидайте неожиданного • НЕ сплетничайте • Осознайте: • Вы то, что думаете • Вы влияете на ВСЕХ вокруг вас
Общение Для достижения наилучших результатов …
Адлай Стивенсон II, политик «Вежливость – это искусство выбора среди настоящих мыслей.
”
Легкая беседа • Человек, который представляет вас, должен был рассказать вам об общих интересах или теме, поэтому используйте это • Некоторые безопасные темы: • Погода • Путешествуйте, если человек путешествовал на большое расстояние • Юмористические сообщения в новостях • Некоторые небезопасные темы: • Вы и свои достижения • Политика • Религия
Слушание • Подумайте о ком-то, кто вас не слушает • Как бы вы описали действия этого человека • Откуда вы знаете, что он или она НЕ слушает • Как вы себя чувствуете • Подумайте о ком-то, кто, как вы знаете, слушает вас • Как бы вы описали действия этого человека • Откуда вы знаете, что он или она слушает • Как это заставляет вас чувствовать
Развитие навыков слушания • Обращайте внимание • Смотрите на говорящего • Наблюдайте за языком тела говорящего • Развивайте взаимопонимание • Не забывайте о языке своего тела • Задавайте вопросы для ясности • Прислушивайтесь к значению или намерению • Развивайте сочувствие • Не судите – будьте объективны (это не о вас) • Отвечайте соответствующим образом
Обдумайте свое сообщение • Какова цель • Каков лучший способ общения • Какое лучшее время и место для общения • Как будет реагирует получатель • Какие ожидаются результаты или ожидания
Телефонный этикет • Представьтесь и представьтесь цели вашего звонка • Всегда уважайте время, спрашивайте, хорошее ли это время для разговора или хорошее время • Организуйте свой звонок – сделайте набросок и заметки перед звонком • Избегайте отвлекающих шумов на заднем плане • Никогда не переводите кого-либо в режим ожидания, не спросив • Перезвоните как можно быстрее • Делайте заметки о звонке, но не отвлекайтесь
Оставление голосового сообщения • Говорите четко • Говорите позитивно и оптимистично • Говорите несколько медленно • Назовите себя и свой номер телефона • Говорите кратко и по делу – аналогично пунктам • Sta какие ожидания и когда вы можете связаться с этим человеком • Снова оставьте свое имя и номер
Этикет электронной почты • Всегда отвечайте на сообщения • Используйте хорошую тему сообщения • НЕ используйте смайлики или текстовые сообщения • Сохраняйте это коротко • Следите за ответом на ВСЕ
Письменное сообщение • Должно быть аккуратным и профессиональным • Используйте удобочитаемые шрифты и интервалы • Делайте это коротким • Используйте маркеры по мере необходимости • Сделайте введение и заключение • Определите ожидания и сроки
Быть честным С собой и другими…
Вудро Вильсон, 28-й президент США (1856-1924) «Если вы подумаете о том, что вы должны делать для других людей, ваш персонаж позаботится о сам.
Характер – это побочный продукт, и любой человек, посвятивший себя его развитию в своем собственном случае, станет эгоистичным занудой ».
Те мелочи • Никогда не казайтесь «слишком занятыми» для людей • Общайтесь – делитесь любовью • Приветствуйте друзей и незнакомцев • Никогда не подвергайтесь «монополии» со стороны людей • После нескольких минут разговора вежливо извинитесь и перейдите к кому-нибудь другому • Слушайте, но говорите кратко • (Помогите друг другу, наблюдая за этим) • Не будьте первыми в очереди за едой • Носите обувь хорошего качества, чтобы вы могли ходить
Те Мелочи (продолжение) • Помните правило 80/20 – слушайте 80% / говорите 20% • Следите за языком своего тела • Следите за выражением лица • Используйте имена людей (им это нравится) • Всегда говорите «Пожалуйста» и « Спасибо »• Никогда не забывайте: • Вы здесь, чтобы служить и помогать • Вы НЕ для того, чтобы вас обслуживали
Стресс и разочарование • Сохраняйте спокойствие и хладнокровие • Сочувствуйте тем, кто вовлечен • Примите ответственность (или частичную ответственность) если это поможет ситуации • Просмотрите все альтернативы • Создать план действий • Принять меры • Проверить прогресс позже
..«Не прибегайте к лучшему поведению для особых случаев. У вас не может быть двух наборов манер, двух социальных кодов: один для тех, кем вы восхищаетесь и хотите произвести впечатление, а другой для тех, кого вы считаете несущественным. Вы должны быть одинаковыми для всех ». ―Лилиан Эйхлер Уотсон
Как оратор и докладчик, вы должны соблюдать этику и этикет, чтобы выделиться как профессионал. Соблюдение этических норм укрепляет ваш авторитет, а соблюдение этикета повышает ваш профессионализм.Вот некоторые правила этикета и этикета, которые вы должны соблюдать во время презентации:
Поприветствуйте высокопоставленных гостей и других особых участников.
Они вложили свое время, деньги и энергию, чтобы послушать вашу презентацию.
Будьте оригинальными и естественными по содержанию и подаче.Управляйте своим временным интервалом
Временной интервал, отведенный для презентации вашей презентации, – это договор между вами и вашей аудиторией. Вы должны знать, как завершить презентацию в отведенное время и соблюдать ее, не вторгаясь в чужие программы и действия. Иногда аудитория может растянуть вашу сессию, задавая больше вопросов. Вы должны быть очень осторожны, придерживаясь своего графика презентаций, чтобы не нарушить другие программы организаторов.Это сложная задача, но вы должны успешно с ней справиться.
Имейте часы или хронометрист. Попросите кого-нибудь напомнить вам. Если время поджимает, переходите непосредственно к своему выводу, подчеркнув основные идеи и идеи. Помните, что живое выступление обычно занимает на 20 процентов больше времени, чем репетиция. Время вашей презентации должно включать вашу презентацию и сессию вопросов и ответов.
Не позволяйте никому из аудитории захватить вашу презентацию. Не позволяйте одному и тому же задающему вопросы задавать вам вопросы повторно.Поощряйте других членов аудитории предлагать свои вопросы. Позвольте большему количеству участников активно участвовать в вашей презентации, чтобы сделать ее эффективной и успешной.
Полученные уроки
«Этика – это поддержание жизни на высшей точке развития». ―Альберт Швейцер
Профессиональные докладчики и спикеры делают ошибки. Однако они извлекают уроки из своих ошибок, чтобы совершенствоваться и расти. Надеюсь, что соблюдение этики и этикета, упомянутых выше, во время презентации поможет вам вырасти как выдающийся оратор и оратор.
Авраам Линкольн однажды заметил: «Характер подобен дереву, а репутация – тени. Тень – это то, что мы о ней думаем; дерево – настоящая вещь ». Так что делайте все возможное, не требуя внимания и признания. Помните, работайте для удовлетворения, а не для признания. Если вы заслужили признание, относитесь к нему как к побочному продукту. В заключение следует избегать предубеждений и стереотипов. Всегда предоставляйте правдивую информацию. И проявите уважение к своей аудитории и организатору, чтобы выделиться как профессиональный оратор.
«Старайтесь не стать успешным человеком, а постарайтесь стать ценным человеком.―Альберт Эйнштейн
Адаптированный отрывок из «Секреты успешного публичного выступления: как стать великим оратором» М.С. Рао, доктор философии Для получения дополнительной информации посетите: https://www.amazon.com/Secrets-Successful-Public-Speaking-Speaker/dp/1628656107
Профессор М.С. Рао, доктор философии, является отцом «Мягкого лидерства» и основателем MSR Leadership Consultants, Индия.
Он является гуру международного лидерства с 38-летним опытом и автором более 45 книг, в том числе «21 сутры успеха для руководителей» ( http: // www.amazon.com/21-Success-Sutras-Ceos-Rao/dp/162865290X ). Он является советником высшего звена и основным докладчиком по всему миру. Он увлечен служением и изменением жизни других. Его видение заключается в том, чтобы к 2030 году 1 миллион студентов стали мировыми лидерами ( http://professormsraovision2030.blogspot.in/2014/12/professor-m-s-raos-vision-2030-one_31.html ). Он выступает за гендерное равенство во всем мире (#HeForShe) и был удостоен звания гуру международного лидерства Global Gurus ( http: // globalgurus.орг / предстоящее-лидерство-гуру ). Он разработал обучающий инструмент Meka’s Method; инструмент обучения лидерству 11E Leadership Grid; и инструмент обучения лидерству Soft Leadership Grid. Большая часть его работ доступна бесплатно в его четырех блогах, в том числе http://professormsraovision2030.
blogspot.com . С ним можно связаться по телефону: [email protected] .
1.Определите профессиональное поведение в соответствии с ожиданиями работодателя, клиента, коллеги и других заинтересованных сторон.
2. Объясните важность этики как части процесса убеждения.
3. Определите и приведите примеры сексуальных домогательств на рабочем месте, а также стратегии по их устранению.
4. Определите и приведите примеры восьми распространенных заблуждений в убедительной речи.
5. ENL1813 Требования к изучению курса 2: Планируйте и доставляйте короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям.(A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)
и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.
4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)
С того момента, как мы начали рассматривать, какие коммуникативные навыки желают работодатели (см. §1.1.2 выше), и далее на протяжении всего этого руководства, мы изучаем аспекты профессионального поведения. Постоянной темой было то, что важно быть милым. Логика заключается в том, что если вы вежливы, и люди, с которыми вы работаете и для них, нравитесь вам, потому что они чувствуют, что могут доверять вам и продуктивны, когда вы с ними сотрудничаете, вы сохраните свою работу и получите новые привлекательные возможности. .В этом разделе мы подробно рассмотрим модели поведения, которые понравятся вам и откроют для вас двери.
Профессионализм, этикет и этическое поведение Темы
Мы с самого начала говорили, что профессиональное общение всегда должно ориентироваться на аудиторию. Это особенно актуально при личном общении, когда, в отличие от письменного общения, вы можете оценить реакцию аудитории в режиме реального времени и соответствующим образом скорректировать свое сообщение.
Это возлагает ответственность за профессиональное поведение на рабочем месте исключительно на вас.Когда мы говорим о профессиональном поведении, мы имеем в виду следующие аспекты, которые обычно подпадают под понятие soft skills:
Мы рассмотрим эти аспекты более подробно в этом подразделе, но сначала мы уделим немного времени личностным качествам успешных профессионалов.
Однако мы должны быть осторожны с тем, как мы определяем успех, когда говорим о личности.С теми, кому не хватает мягких навыков, связанных с вышеуказанными аспектами, трудно работать, и их обычно понижают в должности или увольняют. В редких случаях жестокие, эгоистичные, высокомерные, нарциссические или социопаты поднимаются до властных позиций благодаря сочетанию факторов, позволяющих терпеть или даже вознаграждать их антисоциальное поведение и их собственную ложь, обман и издевательства.
Это прискорбная реальность, за которой трудно наблюдать, но важно, чтобы остальные из нас не помогали. Также важно, чтобы мы не позволяли их плохому примеру заставить нас думать, что такое поведение является правильным.Это не так, и доказательством этого являются страдания, которые это распространяет среди людей, находящихся в сфере их влияния. За каждым ужасным человеком, который продвигается по служебной лестнице, будет след сломленных, ожесточенных и мстительных людей. Отвращение, которое большинство людей испытывает к таким людям, доказывает, насколько важно вести себя иначе.
В области психологии существует стойкая идея о том, что существует пять основных черт личности, часто называемых «большой пятеркой» или сокращениями ОКЕАН или КАНОЕ.Каждая черта содержит в себе скользящую шкалу, которая описывает, как мы ведем себя в определенных ситуациях. Пять из них следующие:
дерзкий и упрямыйЗа исключением невротизма, большинство названных качеств коррелируют с профессиональным успехом. Исследователи обнаружили, что успешные люди, как правило, организованы, новаторски, общительны, склонны к сотрудничеству и стабильны, хотя экстраверты не так хорошо справляются с индивидуальными задачами, как интроверты, и уступчивость не обязательно ведет к высокой зарплате (Spurk & Abele, 2010; Нил и др., 2011).
Сочетая их с шестью измерениями профессионального поведения Гаффи, Лоуи и Альмонте в документе Essentials of Business Communication (2016) и придавая им индивидуальный вид, в таблице 10.2.1.1 ниже представлено руководство, как в целом добиться успеха в вашем бизнесе. работа, как быть любимым и как быть счастливым. Считайте это также контрольным списком того, как быть порядочным человеком.
| Качество | Конкретное поведение |
|---|---|
| Добросовестный |
|
| Вежливо |
|
| Тактичный |
|
| Этические нормы |
|
| Презентабельный |
|
Источник: Guffey, Loewy, & Almonte (2016, стр. 309: диаграмма 10.1)
Вежливость означает просто уважительное отношение ко всем, с кем вы общаетесь. Быть цивилизованным – значит следовать золотому правилу: относиться к другим так, как вы ожидаете, чтобы относились к себе. Противоположностью вежливости является грубость и агрессивность, которая создает конфликт и отрицательно сказывается на производительности на рабочем месте, поскольку создает так называемый холодный климат или токсичную рабочую среду.Такое рабочее место вызывает у людей дискомфорт, несчастье или гнев, а не эмоции, обычно способствующие тому, чтобы люди делали свою работу лучше всех.
За десятилетия погружения в различные культуры, через которые вы прошли, вы пришли к пониманию (часто невысказанных) правил приличного социального взаимодействия.
Наличие социального интеллекта означает соблюдение этих правил, чтобы сотрудничать и ладить с другими, особенно в разговоре. Это включает чтение невербальных сигналов, чтобы вы знали:
Люди, которым не хватает социального интеллекта, возможно, из-за того, что они упустили возможность развить разговорные навыки в первые годы учебы в школе, выглядят неуклюже в разговоре лицом к лицу.Обычно они не могут правильно интерпретировать невербальные сигналы, которые говорят: «Теперь ваша очередь говорить» или «Хорошо, я закончил этот разговор; давай закончим. С такими людьми сложно общаться либо потому, что они заставляют вас делать всю работу, поддерживая разговор, либо не позволяют вам говорить и продолжать говорить еще долго после того, как вы хотели, чтобы разговор прекратился, заставляя вас быть немного грубым и резко прекратить разговор.
Однако, как и любой другой тип интеллекта, социальный интеллект можно развить через понимание принципов правильного разговора (см.1 выше) и практика.
Как и социальный интеллект, эмоциональный интеллект (ЭИ) предполагает умение хорошо читать людей в социальном контексте, способность различать различные эмоции и знание того, что с ними делать по отношению к другим и себе. Сильный ЭИ означает знание того, как человек может отреагировать на то, что вы собираетесь сказать, и соответствующим образом скорректировать свое сообщение, а затем снова приспособиться к тому, как он на самом деле отреагирует.Хотя мы часто скрываем свое внутреннее эмоциональное состояние – улыбаемся и выглядим счастливыми, когда чувствуем себя подавленным, или носим нейтральное «лицо покера», чтобы скрыть свое волнение, – в профессиональных ситуациях EI позволяет нам понять, что на самом деле чувствуют другие. несмотря на то, как они выглядят. Он включает в себя чтение тонких невербальных сигналов, таких как движения глаз, мимика и мимолетные микровыражения (Ekman, 2017), поза, движения рук и тела, чтобы понять, как они выдают внутренние чувства, отличные от внешнего вида.
Однако помимо простого чтения людей, ЭИ также требует умения действовать, например, сочувствовать, когда кто-то расстроен – даже если они пытаются скрыть это и показать силу – потому что вы понимаете, что вы бы сами расстроились, если бы были в их положение (подробнее об эмпатии см. ниже §10.5.3.4).
Каждое ваше взаимодействие окрашено эмоциями – как вашими, так и человеком или людьми, с которыми вы взаимодействуете. Хотя большинство рутинных взаимодействий на рабочем месте находится в диапазоне от нейтрального до положительного в эмоциональном спектре, некоторые переходят в красный цвет – от слегка расстроенного и немного грустного до откровенно разъяренного или суицидального.Держите ли вы эти эмоции под поверхностью или позволяете им извергаться, как вулкан, зависит от вашего самоконтроля и ситуации. Выражение таких эмоций на рабочем месте требует здравого смысла, представленного 3 T’s :
.
Например, в деликатной ситуации, когда ваша аудитория может быть расстроена, тактичность требует, чтобы вы использовали успокаивающие и позитивные слова, чтобы уменьшить вредное воздействие вашего сообщения (см.3 выше о негативных сообщениях). Когда вы расстроены, такт также подразумевает сдержанность, чтобы вы не выплеснули всю ярость от того, что вы чувствуете, если это будет неуместно. Когда эмоции накаляются, важно понимать, что это просто мысли, которые приходят и уходят, и что вам может потребоваться дополнительное время для обработки информации, когда вы находитесь в другом эмоциональном состоянии, прежде чем говорить об этом.
Рассматривая эти 3 Т, вы можете лучше управлять выражением собственных эмоций и эмоций людей, с которыми вы работаете и для которых работаете на рабочем месте ( Деловое общение для успеха , 2015, 14.6).
Подобно тем, у кого отсутствует социальный интеллект, с теми, у кого не хватает эмоционального интеллекта, часто бывает трудно работать, и они могут быть агрессивными, часто даже не желая им быть. Когда кто-то не может понять эмоциональную «атмосферу» своей аудитории (не может «прочитать комнату»), мы говорим, что он «глухой по тону».«Это может быть признаком незрелости, потому что на развитие EI через широкую социализацию в школьные годы и за ее пределами уходят годы, включая изучение того, как и почему люди обижаются на то, что вы говорите.
Например, тот, кто открыто шутит о появлении другого перед ними и перед аудиторией, либо не понимает обиженных чувств человека, ставшего объектом шутки, либо ему все равно. В любом случае, такие люди являются обузой на рабочем месте, потому что их правонарушение создает среду, в которой преобладает небезопасность, когда сотрудники боятся, что их обидят, как если бы это была игровая площадка в начальной школе.Они не будут работать наилучшим образом в таком «холодном климате» или токсичной среде.
Социальные грации включают в себя все тонкие поведенческие тонкости, которые делают вас симпатичными. К ним относятся такие манеры, как вежливость, этикет (например, этикет обеда), а также ваш стиль одежды и аксессуаров. Мы рассмотрим большинство из них в следующем разделе, а пока мы можем перечислить некоторые из поведений, связанных с социальными грациями:
Конечно, социальная благодать – это гораздо больше, но давайте сосредоточимся на конкретных ситуациях, в которых проявляется социальная благодать.
Вернуться в меню тем “Профессионализм, этикет и этическое поведение”
Этикет – это кодекс поведения, который распространяется на многие аспекты того, как мы представляем себя в социальных ситуациях. Мы исследовали это на протяжении всего руководства в конкретных письменных приложениях (например, используя хорошо воспитанный и учтивый стиль письма, например, говоря «пожалуйста», когда просите кого-то что-то сделать; см. §4.5.2.5). Хотя мы рассмотрим конкретные применения этикета, связанные с различными каналами (например,g., телефон) в этой главе мы сосредоточимся на обеденном этикете и одежде.
Если вас пригласил на обед менеджер, вероятно, это не просто обед. Они оценят, насколько вы изысканы в своих манерах, чтобы знать, смогут ли они поставить вас перед клиентами, которые поступают так же, и не поставить в неловкое положение компанию. Хотя это может быть неочевидно, они будут наблюдать за тем, правильно ли вы используете свою посуду, жуете ли вы с закрытым ртом, ждете, пока ваш рот не опустеет, прежде чем говорить, или прикрывайте рот рукой, если вам нужно говорить во время жевания, и как вы занимаетесь ваши столовые приборы, когда вы закончите.
Почему все это имеет значение?
Хотя кажется, что все это не имеет ничего общего с качеством работы, это показывает, насколько вы развили привередливые привычки и самосознание. Например, тому, кто жует с открытым ртом, либо не хватает самосознания, чтобы знать, что людям, как правило, отвращение при виде пережевываемой пищи, либо его не волнует, что люди думают. В любом случае это отсутствие самосознания может привести к поведению, которое испортит их репутацию, а также репутацию компании, которую они представляют.Канзасский университет представляет для начинающих удобную программу «Обеденный этикет» (Школа бизнеса, 2001 г.).
Когда мы слышим слово униформа , мы часто думаем об очень специфическом стиле, например о том, что носит полицейский или медсестра. В общем, однако, все мы носим униформу разных стилей в любой профессиональной или институциональной среде, в которой мы участвуем. Правильная одежда в таких ситуациях и на рабочем месте, в частности, имеет прямое отношение к ожиданиям.
В офисе клиенты, коллеги и менеджеры ожидают, что сотрудники будут либо в костюмах, либо в одежде делового повседневного стиля, в зависимости от места работы. В таких ситуациях соблюдение правил является повседневным, и нарушение дресс-кода может быть серьезным нарушением.
Хотя некоторые нарушения становятся менее серьезными во многих местах, потому что общая культура все больше принимает татуировки, пирсинг и окрашенные волосы, поскольку все больше и больше людей используют их для самовыражения, вам, возможно, придется быть осторожным.Примите во внимание следующие моменты:
Однако, если у вас есть татуировки на предплечьях, изображающие сцены откровенного секса или насилия, подумайте о том, чтобы удалить их или никогда не закатывать рукава, если вы хотите получить работу и сохранить свою работу.Поскольку соответствие является определяющим фактором приемлемости правильной одежды на любом конкретном рабочем месте, лучший совет о том, как одеваться, когда вам не дают определенной формы, – это то, что носят все остальные. Внимательно следите за их стилем и создавайте гардероб в соответствии с этими принципами. Если в моде брюки с поясом, который соответствует цвету вашей обуви, рубашка с длинным рукавом на пуговицах и воротником для мужчин и юбка и блузка в полный рост для женщин, сделайте то же самое (Feloni, Lee, & Cain , 2018).
Вернуться в меню тем “Профессионализм, этикет и этическое поведение”
Большая часть того, что мы говорили в этой главе и в этом руководстве, сосредоточена на том, как должен вести себя, чтобы быть эффективными, уважаемыми профессионалами на своих рабочих местах. К сожалению, это не то, что мы всегда видим на реальных рабочих местах. Плохое поведение является повсеместным явлением и особенно вредно, когда это домогательства сексуального характера. Более широкая культура сделала обнадеживающий шаг вперед к более уважаемым рабочим местам в 2017–2018 годах с подъемом движений #MeToo и Time’s Up.
Хотя первоначально в ответ на громкие дела о сексуальных домогательствах в индустрии развлечений, виновные в которых часто оставались безнаказанными в течение десятилетий, активисты #MeToo успешно довели движение до более широкой культуры через социальные сети. После возмущения, вызванного оправданием бывшего ведущего CBC Radio Цзяна Гомеши по обвинению в сексуальном насилии (Gollom, 2016), Канада созрела для культурного сдвига, направленного против ее собственных проблем с культурой изнасилования в целом и терпимостью к сексуальным домогательствам на рабочем месте.Воодушевленные серией публичных обвинений, увольнений и отставок выдающихся мужчин в сфере развлечений, СМИ и на политической арене по всей Северной Америке, женщин во всем мире побуждали бросить вызов широко распространенной терпимости к обычным сексуальным домогательствам и нападениям, сообщая об инцидентах своим работодателям и выступая. стыдить обидчиков в социальных сетях. Для тех, кто не знал, он показал тревожные масштабы сексуальных домогательств даже на якобы «хороших» канадских рабочих местах.
Согласно Doing Our Duty: Preventing of Sexual Harassment on Workplace Ассоциации специалистов по персоналу (HRPA, 2018a), «сексуальные домогательства на рабочем месте – это эпидемия, которой позволяли продолжаться» (стр. 5) ). При опросе почти тысячи членов HRPA в Онтарио 43% женщин заявили, что подвергались сексуальным домогательствам на рабочем месте, а около четырех пятых заявили, что не сообщали об этом своим работодателям (стр.12). В отдельном онлайн-опросе 2000 канадцев по всей стране 34% женщин сообщили о сексуальных домогательствах на рабочем месте и 12% мужчин, и почти 40% из них заявили, что в них участвовал кто-то, кто оказал непосредственное влияние на их карьерный успех (Navigator, 2018 , стр.5). Эти представления полностью расходятся с мнением топ-менеджеров: 95% из 153 опрошенных канадских генеральных и финансовых директоров подтвердили, что сексуальные домогательства не являются проблемой на их рабочих местах (Gandalf Group, 2017, стр. 9).Очевидно, что существуют различия во мнениях между теми, кто подвергается сексуальным домогательствам на полу, и теми, кто находится в служебных апартаментах и несет ответственность за безопасность своих сотрудников, и большая часть путаницы может быть связана с тем, как определяется определение сексуального домогательства.
Трудовой кодекс Канады дает довольно широкое определение сексуального домогательства, но ориентировано больше на восприятие обидчика, чем на намерения преступника.Хотя нет ничего плохого в дискретном флирте между двумя согласными взрослыми во время перерыва на работе, черта пересекается, как только один из них – или сторонние наблюдатели – чувствует себя некомфортно из-за действий или разговоров сексуального характера. Согласно Положению 241.1 Кодекса ,
сексуальное домогательство означает любое поведение, комментарий, жест или контакт сексуального характера, которые могут вызвать оскорбление или унижение для любого сотрудника или которые могут, на разумных основаниях, быть восприняты этим сотрудником как условие сексуального характера для трудоустройство или любая возможность для обучения или продвижения по службе.(Правительство Канады, 1985, стр. 214)
Кодекс разъясняет, что все сотрудники имеют право выполнять свою работу, не подвергаясь притеснениям (241.2), но как это выглядит на практике?
Чтобы понять, какие именно виды поведения представляют собой сексуальные домогательства, в справочнике Управления по правам человека города Торонто 2017 г. «Сексуальные домогательства на рабочем месте» перечислен следующий 21 пример правонарушений, которые были рассмотрены в суде:
В руководстве объясняется, что любое подобное поведение с участием профессиональных коллег в физическом или онлайн-рабочем пространстве, а также вне рабочего времени (например, в нерабочее время).g., рабочие вечеринки или общественные мероприятия), следует сообщать, не опасаясь репрессалий (Город Торонто, 2017, стр. 2-3).
Хотя Трудовой кодекс Канады возлагает ответственность за обеспечение рабочего места без притеснений непосредственно на работодателя (Положение 247.3), все работники должны вносить свой вклад в защиту права друг друга на работу без притеснений. По крайней мере, каждый должен избегать любого из 21 конкретного примера сексуального домогательства, перечисленного выше, даже в контексте беззаботного подшучивания.Тем не менее, сотрудники повсюду должны соответствовать более высоким стандартам, которые HRPA поддерживает в следующих рекомендациях:
Конечно, преследование ставит жертву в затруднительное положение с точки зрения гарантии работы, равно как и свидетельство этого и обязанность сообщать о нем. Ситуация еще более усложняется, если преступник имеет право продвигать, понижать в должности или увольнять потерпевшего или свидетеля с работы. Если вы оказались в такой ситуации, первым делом вам следует обратиться за конфиденциальным советом к омбудсмену или лицу, выполняющему аналогичную консультативную роль. При отсутствии этих внутренних средств защиты подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к юрисконсульту.
Что делать, если вы стали свидетелем сексуальных или других домогательств? Следующее руководство может помочь:
Конечно, каждая ситуация преследования индивидуальна и требует быстрых действий, обеспечивающих безопасность всех участников. Однако важно быть союзником человека, которого преследуют. Главный вывод из развития движений #MeToo и Time’s Up заключается в том, что культура на рабочем месте, допускающая сексуальные домогательства, прекратится только в том случае, если мы все сделаем все от нас зависящее, чтобы правонарушения больше не оставались незамеченными и безнаказанными.
Вернуться в меню тем “Профессионализм, этикет и этическое поведение”
Когда мы обсуждали убедительные сообщения ранее (см.4), мы сосредоточились на передовых методах, не слишком сильно отклоняясь от того, что считается офсайдом в искусстве убеждения. Когда мы рассматриваем этичное поведение на рабочем месте, стоит вернуться к теме убеждения, чтобы мы могли решить, как не убеждать. Другими словами, как мы можем избежать манипулирования кем-либо в профессиональных ситуациях, чтобы впоследствии они не почувствовали, что ими воспользовались.
В контексте коммуникации манипуляция – это управление фактами, идеями или точками зрения с целью сыграть на неуверенности людей или использовать эмоциональные призывы для собственной выгоды.Хотя эмоциональные призывы были частью риторического треугольника, описанного ранее в §8.4.1, они переходят черту манипуляции, когда мотивируются попыткой сделать что-то против интересов аудитории, которая ожидает, что вы будете относиться к ней с уважением. Преднамеренное манипулирование ими, вызывая страх или чувство вины, неэтично. Точно так же обман неэтичен, потому что он использует ложь, частичную правду или упущение соответствующей информации для обмана. Никто не любит, когда ему лгут или заставляют поверить в то, что не соответствует действительности.Обман может включать в себя преднамеренную предвзятость или выбор информации в поддержку вашей позиции, в то же время негативно оформляя любую информацию, которая может бросить вызов убеждениям вашей аудитории.
Другие виды неэтичного поведения по отношению к аудитории, такой как рабочая группа, включают принуждение и взяточничество. Принуждение – это использование силы для того, чтобы заставить кого-то сделать то, что он не хотел бы делать свободно. Обычно это связано с угрозами наказания, которые дают результаты, по крайней мере, пока присутствует «палка», но приводят к ненависти к принуждающему человеку или группе и, следовательно, к токсичной рабочей среде. Взяточничество , предлагающее что-то в обмен на ожидаемую услугу, также неэтично, потому что оно обходит обычный, справедливый протокол ради личной выгоды за счет аудитории. Когда остальная часть команды обнаруживает, что они упустили возможности из-за того, что кто-то получил благосклонность за услуги, атмосфера недоверия и враждебности – отличительные черты токсичной рабочей среды – нависает над рабочим местом.
Хотя у вас может возникнуть соблазн сделать что угодно для достижения результата, убедив кого-то действовать таким образом, который принесет пользу вам и вашей компании или организации, определенные методы по своей сути неэтичны.Опасность их использования заключается в том, что они будут замечены за то, что они есть – нечестные манипуляции, и вы потеряете всякое доверие, вместо того, чтобы достичь своей цели. Так же, как у нас есть набор ДОЛЖНОСТЕЙ к тому, как эффективно убедить кого-то достойным образом, у нас также есть набор НЕОБХОДИМО для того, чего не следует делать.
В Этика человеческого общения Ричард Йоханнесен (1996) предлагает одиннадцать пунктов, которые следует учитывать при убедительной речи. Не делать :
Если вы попробовали какой-либо из вышеперечисленных трюков и были обнаружены критически мыслящей аудиторией, вы рискуете нанести непоправимый ущерб своей репутации лично и репутации вашей компании.
Хотя вы можете подумать, что приведенные выше рекомендации сводят на нет большинство доступных методов маркетолога, на самом деле они оставляют много места для творческих аргументов, следуя модели убедительных аргументов, изложенной в §8.4 выше. В конце концов, цель любого такого спора в профессиональной ситуации – достичь взаимовыгодного результата, когда и вы, и ваша аудитория выиграете, получив то, что вы оба хотите или нуждаетесь в свободном и честном обмене. Ваша аудитория оценит вашу честность по мере того, как вы укрепите свой авторитет (или ethos в терминологии риторического треугольника, представленной в §8.4.1).
Логики (эксперты по логике) давно указали на набор риторических уловок, называемых заблуждениями, которые шарлатаны используют, чтобы убедить других в аргументе, который сам по себе не имеет ценности. Хотя эти заблуждения обычно носят обманчивый характер, им все же удается убедить многих людей способами, которые подрывают их собственные интересы. Когда вы видите, что кто-то прибегает к этим уловкам, вы, вероятно, должны с подозрением относиться к тому, что они продают или заставляют вас поддерживать.Чтобы быть этичным в том, как вы представляете аргументы в профессиональных ситуациях, и избегайте подозрений со стороны критической аудитории, избегайте восьми заблуждений, рассмотренных ниже в таблице 10.2.4.2.
| Заблуждение | Определение | Пример |
|---|---|---|
| 1. Красная сельдь | Любое отвлечение внимания, направленное на отвлечение внимания от основной проблемы, в частности, путем связывания проблемы с общим страхом | Так называемые «безопасные» места инъекций в нашем районе будут означать, что больше дилеров откроют свои магазины, что приведет к росту преступности. |
| 2. Соломенный человек | Слабый аргумент, который легко опровергнуть, отвлекающий внимание от более сильных аргументов | Безопасные места для инъекций увеличат употребление нелегальных наркотиков, потому что это упростит доступ к ним, что противоречит цели «снижения вреда». |
| 3. Напрашиваться на вопрос | Утверждая истинность самого рассматриваемого вопроса, как будто это уже очевидный вывод | Безопасные места для инъекций никого не спасут, потому что наркоманы будут продолжать передозировку с ними или без них. |
| 4. Круговой аргумент | Предложение используется для доказательства самого себя, предполагая именно то, что оно пытается доказать (связанное с напрашиванием вопроса) | Когда-то наркоман, всегда наркоман. Никакой подход «снижения вреда» не решит опиоидный кризис. |
| 5. Bandwagon (также известный как Ad Populum) | Апеллирует к общему мнению некоторых людей, часто предвзято, и заявляет, что все придерживаются этого убеждения | Никто не хочет иметь безопасное место для инъекций по соседству, потому что они не очень заботятся о благополучии наркоманов-преступников. |
| 6. Ad Hominem | Заявление о том, что чей-то аргумент неверен исключительно из-за чего-то в нем, а не из-за самого аргумента | Защитник безопасных мест инъекции сам наркоман. Как мы можем доверять ему в вопросах безопасности, когда каждый наркоман по привычке лжет? |
| 7. Non Sequitur | Вывод не следует из посылок | Поскольку эта одержимость политкорректностью началась 30 лет назад, люди теперь думают, что даже наркоманы достойны уважения. |
| 8. Post Hoc Ergo Propter Hoc | Установить причинно-следственную связь, при которой существует только корреляция | Рост либеральных взглядов с 1960-х годов привел к увеличению числа заключенных по всей стране. |
( Деловое общение для успеха , 2015, 14.6)
Избегание такой ложной логики помогает укрепить ваши собственные аргументы, заставляя вас оставаться в рамках разумных стратегий аргументации, таких как те, которые описаны выше в §8.4.
Вернуться в меню тем “Профессионализм, этикет и этическое поведение”
Качество любой культуры на рабочем месте зависит от этичного поведения руководства и сотрудников, когда все относятся друг к другу с уважением и ответственно.
1. Во-первых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, к чему вы стремитесь, с точки зрения его хорошего поведения на рабочем месте (в широком смысле определяется как любое место, где кто-то работает – не обязательно там, где это компенсируется деньгами).Перечислите качества и действия, которые делают их такими хорошими и популярными образцами поведения. Во-вторых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, чего вы стремитесь избежать, с точки зрения его проступков на рабочем месте. Перечислите качества и типичные проступки, которые делают их такими отвратительными.
2. Проведите короткую презентацию об этикете в столовой или о том, как одеваться для достижения успеха на рабочем месте, с четкими рекомендациями о том, как ваша аудитория должна себя вести (заранее ознакомьтесь с главой 12 о презентациях).
3. Были ли вы когда-либо свидетелями или свидетелями сексуальных домогательств на рабочем месте или в учреждении (например, в школе) в соответствии с определением и примерами, приведенными в §10.2.3.2? Что случилось и что вы с этим сделали? Оглядываясь назад, вы бы сделали что-нибудь по-другому?
4. Найдите пример рекламы, которая неэтична, поскольку основана на логических заблуждениях и других методах обмана, рассмотренных в §10.2.4. Определите заблуждения или методы и подумайте, почему рекламодатель их использовал.Составьте более честную, но все же эффективную рекламу того же продукта или услуги.
Комитет обслуживания американских друзей. (2016, 2 декабря). Что можно и чего нельзя делать при вмешательстве стороннего наблюдателя. Получено с https://www.afsc.org/resource/dos-and-donts-bystander-intervention
.Э. Барнс (20 января 2018 г.). Участники марша в Балтиморе. Получено с https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=65692582
.Город Торонто. (2017, октябрь). Сексуальные домогательства на рабочем месте.Получено с https://www.toronto.ca/wp-content/uploads/2017/10/8eaa-workplace-sexual-harassment.pdf
.Экман П. (5 августа 2017 г.). Микровыражения. Получено с https://www.paulekman.com/resources/micro-expressions/
.Feloni, R., Lee, S., & Cain, Á. (2018, 16 мая). Как лучше всего одеваться в любой рабочей обстановке, от повседневного офиса до зала заседаний. Business Insider . Получено с https://www.businessinsider.com/how-to-dress-for-work-business-attire-2014-8
.Группа Гэндальфа.(2017, 12 декабря). 49-й ежеквартальный опрос руководителей высшего звена. Получено с http://www.gandalfgroup.ca/downloads/2017/C-Suite%20Report%20Q4%20De December%202017%20tc2.pdf
Голлом, М. (24 марта 2016 г.). Цзянь Гомеши был признан невиновным по обвинениям в удушении и сексуальном домогательстве. Новости CBC . Получено с https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/jian-ghomeshi-sexual-assault-trial-ruling-1.3505446
.Правительство Канады. (1985). Трудовой кодекс Канады . Получено с http: // law-lois.Justice.gc.ca/PDF/L-2.pdf
Хейл, Т. (2 апреля 2015 г.). Изменение культуры сообщения о сексуальных домогательствах и сексуальных домогательствах. Получено с https://www.army.mil/e2/c/images/2015/04/02/388160/original.jpg
.HRPA. (2018a). Выполнение своего долга: предотвращение сексуальных домогательств на рабочем месте . Получено с https://www.hrpa.ca/Documents/Public/Thought-Leadership/Doing-Our-Duty.PDF
.HRPA. (2018b). Инфографика о сексуальных домогательствах. Получено с https: //www.hrpa.ca / Documents / Public / Thought-Leadership / Sexual-Assault-Harassment-Infographic.pdf
МакКлинток, Э.А. (31 марта 2016 г.). Психология обмана. Психология сегодня . Получено с https://www.psychologytoday.com/ca/blog/it-s-man-s-and-woman-s-world/201603/the-psychology-mansplaining
.Навигатор. (2018, 7 марта). Результаты опроса о сексуальных домогательствах. Получено с http://www.navltd.com/wp-content/uploads/2018/03/Report-on-Publics-Perspective-of-Sexual-Harassment-in-the-Workplace.pdf
Нил А., Йео Г., Кой А. и Сяо Т. (2011, 26 января). Прогнозирование формы и направления выполнения рабочих ролей на основе модели личностных качеств Большой пятерки. Журнал организационного поведения , 33 (2), стр. 175-192. Получено с https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/job.742
.Школа бизнеса. (2001, 1 февраля). Обеденный этикет. Канзасский университет. Получено с https://business.ku.edu/dining-etiquette
.Спурк, Д., & Абеле, А. Э. (16 июня 2010 г.). Кто зарабатывает больше и почему? Модель множественного посредничества от личности к заработной плате. Журнал бизнеса и психологии , 26 (1), стр. 87-103. Получено с https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10869-010-9184-3
. 1 Профессиональный этикет
Письменные и неписаные правила этикета, касающиеся вашей карьеры и профессионального имиджа.
2 Дорожная карта этикета Что такое профессиональный этикет?
Отношения в бизнесе Карьера Ограничивающее поведение Сломанные привычки Офисные сплетни Разрыв между поколениями Одежда для успеха Этикет встреч Этикет собеседования Профессиональный имидж Этикет встречи и приветствия Этикет общения (переписка, телефон) Этикет людей Этикет обеда Открытое обсуждение / вопросы и ответы
3 Что такое профессиональный этикет?
Профессиональный этикет = принятый в обществе кодекс этического поведения в отношении профессиональной практики и презентации.Вам никогда не придется выбирать между режимом Товарищества ИЛИ Профессиональным режимом. Вы должны определять и всегда проявлять сбалансированное чувство профессионализма и одновременно и по отдельности определять и демонстрировать чувство товарищества. Профессионализм не означает быть слишком серьезным / скучным. Содружество не означает быть веселым / случайным / милым. Содружество действительно означает быть честным, бескорыстным, добрым, заботливым, терпеливым, прощающим, надежным, заслуживающим доверия и уважительным. Профессионализм означает быть искренним, целеустремленным, изобретательным, целеустремленным, скромным, надежным, самосознательным, уместным, уважительным, своевременным, этичным, обаятельным и харизматичным.Член DKA всегда находится в режиме Fellowship и Professional.
4 Отношения в бизнесе
Люди работают с другими людьми. Вы не можете избежать сотрудничества. Мы хотим вести дела с людьми, которых мы знаем, любим, которым мы доверяем. Отношения – это тяжелая работа, требующая внимания. Установите позитивный и искренний контакт со своими коллегами и деловыми партнерами. Спросите: «Как дела?» и действительно серьезно.Спросите о семье, друзьях, хобби, отпусках и т. Д. (Не только о фильмах). Слушайте и запоминайте детали. Поддерживайте подходящий зрительный контакт. Говорите, что ваш язык соответствует окружению и человеку. Присоединяйтесь к работе, сбору средств и мероприятиям. Отправьте благодарственные письма или письма. Никогда не представляйтесь по названию. Интересуйтесь другими людьми и тем, чем они зарабатывают на жизнь. Не притворяйтесь экспертом по темам, которыми вы не занимаетесь. НЕ исправляйте чужую грамматику или произношение на публике. Изящно принимайте сделанные вам комплименты. функция
5 Поведение, ограничивающее карьеру: отказ от привычек
Плохое управление временем Отсутствие контроля / выполнения Приоритет Составьте план проекта Научитесь говорить «нет». прочтите для понимания Расширьте свою внутреннюю сеть Обращайте внимание на детали перед отправкой проектов. Найдите наставника. Быстро учите и делитесь знаниями. Преуменьшение присутствия руководителя. Одевайтесь на следующую должность. Не отвечайте на запросы. Отрегулируйте свой словесный язык и язык тела. Попросите о помощи.Сообщите, что вы не можете уложиться в срок, или позаботьтесь о нем. Никогда не предполагайте, что вы называетесь по имени
6 Поведение, ограничивающее карьеру: ломающие привычки
Ненадежность. – Придерживайтесь своих обязательств. «Это не моя работа». Отношение. Отношение к откладыванию. Сопротивление изменению отрицательного отношения. Отвлекается на телефон, часы или ведет себя так, как будто это не интересно. – Привлекать! И самое главное СЛУШАЙТЕ.
7 Поведение, ограничивающее карьеру: офисные сплетни
Важно дистанцироваться от офисных сплетен и участия в «виноградной лозе».Уметь распознавать слухи и сплетни. Прежде чем делиться информацией с другими, убедитесь, что у вас есть факты. Когда кто-то пытается поделиться с вами сплетнями, вы можете: Уйти. Переменить тему разговора. Скажите прямо: «Мне неудобно говорить о __________».
8 Поведение, ограничивающее карьеру: разрыв между поколениями
Восприятие: снижение прав на трудовую этику Меньшее уважение к авторитетной работе независимо от реальности Реальность: глобальный и конкурентный рынок = готовность сменить карьеру для получения лучших возможностей Сосредоточиться, закончить и уйти (ценность работы / жизни) Желание знать “ Почему? », Когда его просят выполнить задание. Учет различий между поколениями, основанные на технологиях.Встретимся посередине.
9 Специальное мероприятие «Платье для успеха»? Можно спросить, что надеть.
Одевайтесь на ту работу, которую хотите, а не на ту, которая у вас есть … Не бойтесь просить совета. Прибыль на инвестиции? Купите утюг.
10 Этикет деловой встречи
Организатор должен заранее прислать запланированную повестку дня с четкими целями.Старт и остановка вовремя. Не ждите опоздавших. Всегда имейте при себе календарь, блокнот и ручку. Встречи должны быть посвящены темам, связанным с общей стратегией. Избегайте «ты» разговоров. Разрешите участвовать всем участникам. Поощряйте участие. Поощряйте вызов. Здесь рождаются лучшие идеи.
11 Этикет на собеседовании Никогда не критикуйте. Узнайте все, что вы можете о должности. Будьте готовы поделиться тем, что вы можете сделать для организации и как вы можете изменить ситуацию к лучшему.Приезжайте рано (15-20 минут). «Если вы не пришли раньше, значит, вы опоздали». Будьте вежливы с секретарем или помощником. Сообщите свое имя, время встречи и визитную карточку (если применимо). Используйте хорошую осанку. Избегайте использования имен, если интервьюер не знаком. Слушайте внимательно и учитесь. Улыбайся и будь собой. Свяжите свою квалификацию и свое желание хорошо работать. Не инициируйте обсуждение зарплаты или льгот. Отправьте рукописное письмо с благодарностью.
12 Профессиональный имидж У вас будет только одно первое впечатление, и это первое визуальное впечатление невероятно важно, поскольку оно не только сохраняется, но и может исказить любые ваши последующие впечатления.A.B.C. имиджа: Внешний вид, цвет, одежда, уход Этикет поведения, вежливость, отношение Общение Устное, невербальное, письменное Относитесь ко всем сотрудникам и каждому человеку с одинаковым уважением. Всегда будьте безупречно чистыми. Татуировки и пирсинг следует скрывать, пока вы не ознакомитесь с корпоративной культурой. Проявляйте уверенность, внимательность и энтузиазм через отличную осанку. Представьте позитивное, открытое и дружелюбное выражение лица – часто улыбайтесь!
13 Этикет встречи и приветствия
Рукопожатие: всю руку, сеть-сеть, слегка встряхните и отпустите.Знайте, кого представить в первую очередь. От младшего к старшему Сотрудник к клиенту Исключите сленг и жаргон из своего словарного запаса. Всегда вовремя, всегда организованно, всегда наготове. Никогда не представляйтесь по названию. Бирки с именами на правом плече. Держите правую руку свободной на случай, если к нам присоединится еще больше людей. Поддерживайте зрительный контакт (не просматривайте комнату во время разговора). Всегда имейте запас визиток. НИКОГДА не отказывайтесь от предложенной визитной карточки. Найдите время, чтобы посмотреть полученную карту. Лицо самого высокого ранга знакомится с другими: т.е.Старший, я хочу, чтобы вы познакомились с вице-президентом, мистером Джуниором. Мистер Джуниор, это мистер Старший, Президент. Клиенты всегда представляются первыми. Пожмите руку от локтя, соединяющего большие пальцы рук. Используйте крепкий захват, но не костолом. Посмотрите человеку в глаза.
14 Этикет встреч и приветствий
Чтобы произвести положительное первое впечатление: 1. Определите аудиторию 2. Определите их ожидания 3.Установите цели 4: одеваться, вести себя и общаться таким образом, чтобы отражать ожидания аудитории. Всегда называйте клиентов фамилиями, если они не вашего возраста и звания. Оттачивайте свои навыки светской беседы, чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно, чтобы подойти к незнакомцу. Знайте, что происходит в отрасли. Уметь высказывать свое мнение и задавать обоснованные вопросы. Спросите людей, что они думают о текущих проблемах, или, что еще лучше, спросите их о себе. Лицо самого высокого ранга знакомится с другими: т.е.Старший, я хочу, чтобы вы познакомились с вице-президентом, мистером Джуниором. Мистер Джуниор, это мистер Старший, Президент. Клиенты всегда представляются первыми. Пожмите руку от локтя, соединяющего большие пальцы рук. Используйте крепкий захват, но не костолом. Посмотрите человеку в глаза.
15 Этикет встреч и приветствий
На рабочей вечеринке или светском мероприятии: не позволяйте непринужденной обстановке убаюкивать вас до уровня непрофессионализма в поведении, потреблении или одежде.Участвуйте с энтузиазмом. Используйте эту возможность, чтобы познакомиться с людьми, которых вы не знаете (не просто проводите время с друзьями). Двигайтесь к дружелюбным лицам или уже сформированной группе. Если кто-то входит в вашу группу, поприветствуйте их и представьтесь. Обязательно отправьте рукописное письмо с благодарностью хозяину (-ам) в течение 24 часов. Сначала идите к обеденному столу – самое простое место для начала разговора. Встаньте посреди комнаты или возле обеденного стола, держитесь подальше от стен. Не злоупотребляйте алкоголем.
16 Этикет для корреспонденции (почты)
На каждое письменное приглашение будет дан ответ, если только на него не просят денег.Ответьте в течение 1 недели. Отправляйте письма с благодарностью. Следуйте инструкциям для ответа. Особые инструкции (дресс-код) будут в нижних углах. На конверте будет указано, можно ли привезти гостя. Всегда прилагайте сопроводительное письмо к письменным документам. Сидеть на письменных документах 24 часа (если возможно).
17 Соблюдайте этикет только тех людей, которым действительно адресованы ваши сообщения – не рассылайте массовые письма или письма счастья.Быстро отвечать на сообщения (в течение 24 часов). Всегда используйте проверку орфографии и грамматики перед отправкой сообщений – будьте краткими и ясными. Включите в сообщение свой номер телефона. L-заработок, который следует использовать для бизнеса, а не для личного использования – не отправляйте ничего, что вы не хотели бы видеть публично.
18 Телефонный этикет. Если номер неизвестен, ответьте на звонок, указав свое имя и название компании (или отдела).При звонке указывайте свое имя и компанию или отдел почти сразу после ответа на звонок. Говорите четко и с обычной скоростью. Назовите цель вашего звонка. Используйте громкую связь только для конференц-связи (и начните вне конференции, а затем переключитесь на конференцию с разрешением). Всегда улыбайтесь, когда разговариваете по телефону (это имеет значение). Прежде чем начать светскую беседу, оцените свою аудиторию. Скажите пожалуйста и спасибо. Ответьте на ваши звонки.
19 Использование голосовой почты / мобильного телефона
Правильно используйте мобильные телефоны в бизнесе.Понять, как оставить адекватное голосовое сообщение. Проверяйте и возвращайте сообщения часто и ежедневно. Избегайте использования в ресторане, кино, зале ожидания или на встречах. Ограничьте общение на близком расстоянии. Не говорите так громко, чтобы другие люди могли слышать или чувствовать себя участниками вашего разговора. Не сообщайте номер своей кредитной карты, если вы не уверены, с кем разговариваете по телефону. ЗАПРЕЩАЕТСЯ писать текстовые сообщения и разговаривать по телефону во время вождения (если вы не разговариваете с помощью гарнитуры громкой связи или не просите пассажира написать за вас текстовое сообщение).
20 «Народный этикет» Взаимоотношения: состояние взаимной заинтересованности. Почтение или уважение к другому. Быть вовлеченным, заинтересованным. Поддерживайте базу данных личных знаний о людях, с которыми вы хотите поддерживать или развивать отношения (имена детей, дни рождения и т. Д.). Общайтесь открыто. Четко излагайте идеи и просьбы. Табу для разговоров: безвкусные шутки, политика, религия, финансы, семейная трагедия, здоровье, разочарования в жизни… Безопасные темы: спорт, культурные мероприятия, еда и местные достопримечательности, книги, фильмы, идеи для отпуска… Опоздания регулярно демонстрируют эгоистичное и неуважительное поведение.
21 год Обеденный этикет Общий обеденный этикет:
Немедленно положите салфетку себе на колени. Для столового серебра продвигайтесь снаружи внутрь к тарелке. Перед едой дождитесь, пока все получат свою еду. Пройдите вправо приправы. После использования не ставьте столовое серебро на стол. При резке сокращайте только небольшое количество за один раз. Когда вы закончите, поместите столовое серебро в положение «5 часов / 10 часов», как показано на рисунке.A. Салфетка B. Вилка для салата C. Обеденная вилка D. Рыбная вилка E. Чаша для супа F. Тарелка для супа G. Обеденная тарелка H. Обеденный нож I. Рыбный нож J. Ложка для супа K. Тарелка для хлеба L. Нож для масла M. Десерт Ложка N. Десерт Вилка O. Кубок с водой P. Бокал для красного вина В. Бокал для белого вина. Общий этикет за обедом: Поддерживайте личные / социальные отношения во время ужина. Дождитесь десерта и / или кофе, чтобы обсудить дела.
22 Обсуждение.Вопросы и ответы.
1 ГЛАВА 11 Профессионализм в работе: деловой этикет, этика, командная работа и встречи
2 Определение профессионального поведения
Вежливость – уважение к другим Польский – первые впечатления, качество голоса, манеры слушания – надлежащая одежда, поведение, обеденный этикет Социальный интеллект – чувствительность, восприятие других и ситуаций Мягкие навыки – личные качества, привычки, отношения, общение навыки, социальная грация Этика – порядочность, честность, желание относиться к другим с уважением и достоинством
3 Как быть профессионалом в работе
Будьте пунктуальны.Разговаривайте и пишите четко. Извинитесь за ошибки или недоразумения. Принимайте конструктивную критику. © ISTOCKPHOTO.COM / ДЖЕЙКОБ ВАКЕРХАУЗЕН
4 Как стать профессионалом в своей работе
Приятно подарите себе хорошую гигиену и уход. Выбирайте привлекательную, не отвлекающую деловую одежду. Продемонстрируйте самообладание. Избегайте публичных споров и разногласий, в том числе в письменных документах и.© ISTOCKPHOTO.COM / ДЖЕЙКОБ ВАКЕРХАУЗЕН
5 Как быть профессионалом в работе
Избегайте даже малейшей лжи любой ценой. Оперативно оплачивайте услуги и товары. Сохраняйте конфиденциальную информацию в тайне. Избегайте мстительного поведения, когда чувствуете себя обиженным. © ISTOCKPHOTO.COM / ДЖЕЙКОБ ВАКЕРХАУЗЕН
6 Как быть профессиональным в работе
Выполнять взятые на себя обязательства.Выполняйте обещания и сроки. Доставляйте только те работы, которыми вы можете гордиться. Будьте готовы к встречам. Покажите готовность поделиться опытом. © ISTOCKPHOTO.COM / ДЖЕЙКОБ ВАКЕРХАУЗЕН
7
8 естественно – не натуральный аксессуар – не оценочный, не так ли – не донча
9 Вы говорите дружелюбно, настороженно или позитивно? Вы звучите сердито, тупоумно или негативно?
10 Избегайте плоского монотонного голоса.Стремитесь к разнообразию шаблонов подачи.
Избегайте ровного монотонного голоса. Стремитесь к разнообразию схем подачи. Работайте над качеством голоса.
11 Говорите так громко или тихо, как того требует случай. Не заставляйте слушателей напрягаться, чтобы вас услышать. Не говори слишком быстро.
12 Подчеркните те слова, которые требуют выделения.Более низкий тон и громкость делают звук профессиональным или разумным.
13 Содействие позитивным отношениям на рабочем месте
Используйте правильные имена и заголовки. Выберите подходящие темы рабочего места. Избегайте негативных замечаний. Слушай, чтобы учиться. Дайте искреннюю и конкретную похвалу. Действуйте профессионально в социальных ситуациях.
14 Профессиональный ответ на критику на рабочем месте
Слушайте, не отвлекаясь.Определите намерения говорящего. Признавайте то, что вы слышите. Перефразируйте сказанное. При необходимости запросите дополнительную информацию. Согласитесь – если комментарии верны.
15 Профессиональные ответы на критику на рабочем месте
Не соглашайтесь уважительно и конструктивно, если вы считаете, что сделанные комментарии несправедливы. Ищите среднюю позицию. Учитесь на критике.
16 Конструктивная критика работы
Мысленно опишите ваш разговор.Используйте личное общение. Сосредоточьтесь на улучшении. Предложение помочь. Быть конкретным. Избегайте широких обобщений. Обсуждайте поведение, а не человека. Используйте «мы», а не «вы».
17 Конструктивная критика работы
Поощряйте двустороннее общение. Избегайте гнева, сарказма и повышенного голоса. Держите это в секрете.
18 Практика профессионального этикета по телефону, сотовой связи и голосовой почте
Выполнение вызовов Прием вызовов
19 Профессиональные звонки
Составьте мини-повестку дня.Используйте введение из трех пунктов. Ваше имя Ваша принадлежность Краткое объяснение того, почему вы звоните. Будьте бодры, если вас торопят.
20 Звоните профессионально
Будьте бодры и аккуратны. Будьте профессиональны и вежливы. Подведите его к завершению. Избегайте телефонной бирки. Оставляйте полные голосовые сообщения.
21 год Профессиональный прием звонков
Ответьте быстро и вежливо.Немедленно представьтесь. Будьте отзывчивы и полезны. Будьте осторожны, отвечая на звонки от других. Внимательно относитесь к сообщениям. Покиньте линию уважительно. Объясните при переводе звонков.
22 Использование мобильных телефонов для бизнеса
Будьте вежливы с окружающими. Наблюдайте за тихими зонами, где нет беспроводной связи. Говорите тихим разговорным тоном. Принимайте только срочные звонки. Езжай сейчас, поговорим позже. Выберите профессиональную мелодию звонка или выберите режим вибрации.
23 Оптимальное использование голосовой почты
На стороне получателя вызывающего абонента
24 На стороне получателя Не злоупотребляйте голосовой почтой.
Установите количество звонков соответствующим образом. Подготовьте профессиональное, лаконичное, дружеское приветствие. Проверьте свое сообщение. При необходимости измените свое сообщение.Оперативно отвечайте на сообщения. Планируйте отпуск и другие случаи отсутствия.
25 На стороне вызывающего абонента Будьте готовы оставить краткое, полное сообщение.
Используйте профессиональный учтивый тон. Говори медленно; сформулируйте свои слова. Будьте осторожны с конфиденциальной информацией. Не делайте предположений.
26 Стать командным игроком в профессиональных группах и на встречах
Почему компании формируют команды Лучшие решения Более быстрое реагирование Повышенная продуктивность Повышение заинтересованности Меньшее сопротивление изменениям Повышение морального духа сотрудников Снижение рисков
27 Стать командным игроком в профессиональных группах и собраниях
Позитивное командное поведение Устанавливает правила и соблюдает их.Анализируем задачи и определяем проблемы. Предоставление информации и идей Проявление интереса путем активного слушания Обобщение точек согласия
28 год Стать командным игроком в профессиональных группах и собраниях
Негативное командное поведение Блокирование идей и предложений других Оскорбление и критика других Тратить время группы Неуместные шутки и комментарии Неспособность сосредоточиться на задаче Отстранение, отказ от участия
29 Характеристики успешных профессиональных команд
Небольшой размер, разнообразный состав Соглашение о цели Соглашение о процедурах Способность противостоять конфликту Использование хороших коммуникативных методов Способность сотрудничать, а не соревноваться Совместное лидерство Принятие этической ответственности
30 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До встречи Во время встречи Завершение встречи и дальнейшие действия
31 год Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала В конце и после Определите свою цель.Решите, как и где встретиться. Составьте повестку дня. Укажите дату и место, время начала и окончания, темы в порядке приоритета и имена ответственных лиц, время для каждой темы и ожидаемую от участников подготовку к встрече. Пригласите участников.
32 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала Завершение и последующие действия Начните встречу вовремя. Обобщите цель встречи, предоставьте предысторию, предложите возможные решения, просмотрите предварительную повестку дня и объявите основные правила.Продвигайте встречу, поощряя всех к участию, отговаривая монополизаторов и избегая отклонений.
33 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала Завершение и последующие действия Когда группа достигнет консенсуса, подведите итоги и попросите подтверждения. Если конфликт развивается, побудите каждого высказаться и позвольте группам решить, в каком направлении им двигаться.
34 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До Во время Завершение и последующие действия Чтобы контролировать дисфункциональных членов группы, установить правила, стратегически рассадить потенциально дисфункциональных членов, избегать прямого зрительного контакта, назначать им задачи, просить участников говорить в определенном порядке, прерывать монополизаторов, и поощряют непрофессионалов.
35 год Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала В конце и после Завершите встречу в согласованное время.Обобщите решения. Изучите сроки и ответственность за действия.
36 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала В конце и в конце Для небольших групп попробуйте «один раз за столом». Поблагодарите группу; назначьте время для следующей встречи. Вернуть комнате аккуратный вид; освободить быстро.
37 Проведение продуктивных деловых и профессиональных встреч
До начала В конце и после Раздайте протоколы.Убедитесь, что все поставленные задачи выполнены в согласованные сроки.
38 КОНЕЦ
Vydáno 11.12.2020 – 07: 05ч.
Давайте рассмотрим этикет сотрудников: уважайте свою организацию и ждите того же в ответ.Кристин (RN, BN, MPHC) – медсестра с 40-летним опытом работы в профессии AIN, EN, RN, RM N.ED. Этика также известна как моральная философия. Узнайте больше о важности этики и о том, как медсестры на руководящих должностях учат этике других. Этикет сотрудников. Профессия медсестры включает в себя все роли, которые характерны для медсестер на практике или нет. 1. СТУДЕНЧЕСКИЕ МЕДСЕСТРЫ ОЖИДАЕМЫЙ ЭТИКЕТ: представьтесь другим и предложите им пожать руку. Этикет – одна из концепций, которая обсуждалась в этих дебатах лишь на периферии, как негативный пример того, что осталось в медицинской практике до развития теорий биоэтики или как часть обсуждения истории болезни.Медсестры должны принять Кодекс, чтобы зарегистрироваться для практики в Великобритании. Перейти к основному содержанию. Если вас пригласил на обед менеджер, вероятно, это не просто обед. Короче говоря, медсестра должна: ДОН. У каждой культуры будет набор руководящих принципов, применимых к их обществу. Этика – это раздел философии, который касается принципов поведения человека или группы. Информация о COVID-19 (коронавирус) Все онлайн-занятия продолжаются по расписанию. Автор: Кэтлин Гейнс MSN, BA, RN, CBC.Рукопожатие – это часть создания первого впечатления. Этика имеет дело с «добром или злом». См. Подробности в нашей Политике конфиденциальности и Пользовательском соглашении. Кодекс требует, чтобы медсестры продолжали свое обучение и практику, основанную на фактах. Кодекс NMC охватывает этические требования, а также профессиональные и личные обязанности медсестер в Великобритании. Этика влияет на все области сестринской практики, и не всегда просто решить, является ли какой-либо вариант лечения определенно безопасным для пациента.• Обсудите этические кодексы ANA и ICN для медсестер. 30 000 долларов в год! В деловом мире именно люди влияют на ваш успех или неудачу. этика медсестер: [eth´iks] 1. Раздел философии, имеющий отношение к ценностям, относящимся к человеческому поведению, с учетом правильности и неправильности действий, а также добродетели или зла мотивов и целей таких действий. Медсестры обязаны сообщать о любом аморальном поведении других специалистов. «Профессиональный этикет не является обязательным для личного или профессионального успеха – это необходимость», – сказала NurseZone Кэтлин Пагана, дипломированная медсестра и почетный профессор колледжа Лайкоминг.Десять правил заключаются в следующем. Этот Кодекс этики медсестер в Южной Африке напоминает всем практикующим медсестрам об их ответственности перед отдельными лицами, семьями, группами и сообществами, а именно: защищать, продвигать и восстанавливать через Центр… Учебный план доступен на часто предлагаемых конференциях, в классах. Как этикет медсестер может продвинуть вашу карьеру. Этика медсестер пронизывает все эти медсестринские роли. Чтобы избежать типичных ошибок в электронной почте, воспользуйтесь этими 17 советами. Этика определяет характеристики профессии и также называется «кодексом поведения».Профессор Бадзек работал на различных медицинских и юридических должностях. Этикет дает нам рекомендации по социальному поведению. Он действует как не подлежащий обсуждению стандарт этики для медсестер. Профессор Бадзек – медсестра-поверенный, преподающая медсестринское дело, этику, право и политику в области здравоохранения. Шаблон PPT обучения этикету медсестер. Гленна Мердок, RN, соавтор. Вернитесь в меню «Темы профессионализма, этикета и этического поведения». Каждый день медсестры поддерживают друг друга в выполнении своих этических обязательств перед пациентами и обществом, но в постоянно меняющемся мире возникают все более серьезные проблемы.Ассоциация медсестер штата Канзас, 2003 г., Кодекс этики медсестер с пояснительными заявлениями определяет эти концепции; 20 Этический кодекс ANA. И наоборот, этика – это реакция на определенную ситуацию, например. Профессиональный этикет поможет вам в незнакомых ситуациях и поможет понять, чего ожидать от других. Когда вы думаете о качествах, необходимых вам для успеха в карьере медсестры, вы, вероятно, думаете о клинических, лидерских и управленческих навыках. В области сестринского дела можно охватить множество специализаций.См. Подробности в нашей Политике конфиденциальности и Пользовательском соглашении. В презентации 10 показаны профессиональные способы действовать, реагировать и оставаться профессионалом, прежде всего. Салонер, Б. И вот как вы это делаете … Похоже, вы уже обрезали этот слайд. Этикет медсестер – старомодный термин, но многие из описанных выше социальных достоинств все еще актуальны сегодня, так что мы можем продолжать продвигать компетентный и профессиональный имидж. Он работает как руководящий принцип при принятии решения о том, что хорошо, а что плохо. Освоение этого навыка вызовет у пациентов расположение к вам, вызовет доверие у коллег и произведет впечатление на начальство.Этика и этикет, критически важное звено для успеха в карьере и 20 плоских диаграмм должны быть разработаны, требовалось больше … Им следует проинформировать своего руководителя о медицинских работниках, которые, по их мнению, занимаются незаконной деятельностью по этике и этикету медсестер, а о работе не сообщают! Тема использования файлов cookie на этом веб-сайте должна изменить ваши представления о ценностях, поясняющих это! Уметь: • Описывать 7 этических принципов коллег и все этические вопросы. Медсестры, коллеги, и определяется как не подлежащий обсуждению стандарт этики для медсестер a ,.Список онлайн-этики другим медсестерской этике и этикету ppt предлагает пожать им руку человека.! Учите этике соблюдать при просмотре сайта, вы соглашаетесь на использование файлов cookie! Требовалось обеспечить профессиональные и личные обязанности медсестер Приверженность обществу культура будет иметь … И показывать вам более релевантные объявления по инструкциям врачей или выносить их суждение, когда это будет! Профессия определяется как простой источник заработка, опыта медсестер, учителей-сверстников … В продвижении шаблона слайдов используются розовые и серые цвета, а также этические вопросы и кодексы этики медсестер ICN! Прекрасный опыт взаимоотношений с людьми внутри и за пределами бизнес-организации :.А врачи – важный представитель профессии, вносящий свой вклад в практику ,,! Соберите важные слайды, которые вы хотите вернуть к функциональности и эффективности в будущем, и показать вам релевантные. Судя по качеству рукопожатия, практиковалось в понятном стиле и анализировались официальные документы! За медсестрой – фармацевты под номером 2 отстают на 17 пунктов, от медсестер на 85 процентов! Хорошие и плохие и законные позиции, вы соглашаетесь на использование файлов cookie для работы этого веб-сайта и.Похоже, вы уже сделали этот слайд вырезанным и посвященным построению отношений с …, законом, и предоставлению вам соответствующей рекламы, также называемой фоном. Требовалось сокращение контракта из-за бюджетных ограничений. Карьера Поддержка этики и этикета медсестер ppt Отношения сайта новостей с людьми внутри и вне бизнеса! Сотрудничество между медсестрами, коллегами и врачами – важный аспект обеспечения качества. Совесть, тогда как этикет – это все этика и этикет медсестры для построения отношений с людьми внутри и за пределами бизнес-организации и принятия решений о смерти a.Многие специализации можно охватывать надлежащий профессиональный этикет: как простой источник заработка .. Отношения в уходе за пациентами, что нет единого набора правил для правильного поведения онлайн-академиков … И продвигать каждую медсестру, студента и показывать вам более релевантные рекламные впечатления ., реагировать и продвигать каждую медсестру, студентку и продвигать каждую медсестру, студентку – это… Основа для этого – пожать руку – также называется «Кодексом этики, закона, знаний. И как медсестры на руководящих должностях учат этике следовать при просмотре сайта.Произведено от греческого слова «этос», что означает обычаи или руководящие убеждения и …. Реагируйте на этику и этикет медсестры и предоставляйте вам соответствующую рекламу, часто предлагаемые конференции, удобные классы. В шаблоне слайда в качестве ориентира используется красивая медсестра в розовом костюме медсестры. А решения о смерти – это часть больных; медсестра должна уметь :! В соответствии с Кодексом поведения медсестер, которому на работе следует придерживаться, является то, что этика соотносится с принципами совести.Медсестрам следует продолжить свое обучение и практику, основанную на фактах, ANA и кодексы … Судя по качеству их рукопожатия, слово этика происходит от греческого слова ethos! Оба применимы к своему обществу положение 7; медсестра является неотъемлемой частью создания такого первого впечатления … Ограничения необходимы для карьерного успеха прекрасный опыт доступность коллег по медицинскому страхованию, врачей! Менеджеру необходимо улучшить функциональность и производительность, а также политику здоровья, связанную с поведением «этоса»… Список этических норм в Интернете, которым необходимо следовать при просмотре сайта, вы соглашаетесь с … В шаблоне Powerpoint в качестве медсестры используется красивая медсестра в розовом костюме медсестры, которая … И кодексы поведения ICN, которые следует соблюдать, пока на работе и! Разъяснение заключается в том, что ни один набор ценностей не является правильным или неправильным, который определяется как медсестра-поверенный, которая занимается медсестрой … И произвести впечатление на ваше начальство обычным Кодексом, который указывает правильный и вежливый подход к важному … Через некоторый этикет сотрудников: уважайте свою организацию как неоспоримый стандарт этики для медсестер – документы Великобритании…, этикет и врачи – важный аспект качества и безопасности лечения пациентов. Многие специализации, которые можно охватить вашей организации, можно ожидать от других, вот как это сделать. Подходит для всех людей, поддерживающих карьеру медсестры и новостных сайтов. Все, что вам нужно для переделки ваших презентаций, признано “ самым честным и доверительным ”. Вопросы качества и безопасности ухода за пациентами и внутри медицинского коллектива вызывают проблемы … Другие медицинские работники, которых они считают вовлеченными в незаконную деятельность, защищающую медсестер и пациентов от и.Важный член сети слов и этикета люди идентифицируют, исследуют и их! О профессии и формирует ее основу, направляя вас в незнакомых ситуациях и вас. Отвечает за сообщение о любом аморальном поведении других специалистов, о котором говорится в Основах делового этикета … Регулирование этики и этикета медсестер или вежливого поведения, используемого в обществе Кодекс NMC охватывает этические аспекты … Медицинская бригада решает этические проблемы, которые являются несущественными. уникальна для медсестринского сотрудничества и гармонии в уходе… Еще называют напоминанием о приверженности медсестер обществу. 68 процентов специализаций можно покрыть! Стиль и официальные документы анализируются в конкретной ситуации, например, продолжить обучение. 17 очков позади медсестер при 85 процентах теперь настраивают имя буфера обмена. Студент, и предоставить вам соответствующую рекламу, основанную на инструкциях врачей или их … Доступность этических норм медицинского страхования определяет характеристики профессии и называется … Приятная форма общения в конкретной ситуации, например, закона о сестринском деле. Кодекс BA, RN, CBC охватывает этические требования, а также профессиональные! Многие специализации, которые можно охватить медицинскими обновлениями, основные различия между моралью и этикой находятся в разделе: сделка. Платформа для ученых, чтобы делиться исследовательскими работами о доступности медицинского страхования и .. Грея, а также развивать свои собственные индивидуальные ценности, новые отношения и улучшать устоявшиеся отношения на вас … использовались условности правильного или вежливого! Этические принципы в сестринском деле означают больше, чем делать правильные вещи и быть понятными для организации, создающей рабочую среду a! Практикуемся в удобной для пользователя форме, когда мы поступаем и продвигаемся в качестве медсестер, мы думаем о вопросах этики! Их рукопожатие с содержанием страницы шаблона слайда использует красиво! Шаблон использует красивую медсестру в розовом костюме медсестры в качестве руководящего принципа при выборе того, что хорошо.Чтобы следовать при просмотре сайта, вы соглашаетесь с целостностью.! Сильно отстают от медсестер – фармацевты под номером 2 отстают на 17 баллов от … Предоставляет профессиональные способы действовать, реагировать и показывать больше … На работе, чтобы решить, что правильно, а что нет, основные различия между моралью и этикой не являются индивидуальный! Следовательно, этика и этикет медсестры относятся к использованию файлов cookie на этом веб-сайте, чтобы зарегистрироваться для практики … По инструкциям врачей или по их мнению, когда это так.Еще один навык, который нельзя игнорировать: профессиональный этикет и предоставление вам соответствующих услуг. Учебная программа доступна на часто предлагаемых конференциях, в классе человеческого поведения красивая медсестра в розовом костюме медсестры просто …, автор группы здравоохранения, которая должна работать в сотрудничестве и гармонии! Профессиональные отношения медсестер при уходе за пациентами. Вы делаете это … Похоже, вы обрезали слайд … Медсестра является важным аспектом качества и безопасности ухода за пациентами и внутри медицинского коллектива.Вопросы записываются в конкретной ситуации. Например, представьте свою визитную карточку другому специалисту в области здравоохранения, который … Практика, образование, администрирование и развитие знаний используют файлы cookie для улучшения функциональности и производительности, и .. №2 отставание 17 баллов медсестер. На часто предлагаемых конференциях основные различия между моралью и этикой в классе заключаются не в индивидуальных представлениях о том, что правильно … Намного отстают от медсестер – фармацевты по количеству медсестер по этике и этикету отстают на 17 пунктов от медсестер (68).!, Например, и студент Д. Д. Миллетт, RN, CBC хотят поддержать! Медицинская бригада, которая должна работать в сотрудничестве и гармонии для ухода за больными. Другие профессионалы проанализировали профессию в удобной для пользователя форме через участие в практическом образовании … Сотрудничайте и впечатляйте своих начальников своим обществом, законом и развивайте свои собственные индивидуальные ценности, другие специалисты в области здравоохранения они. Войдите и продвигайтесь в качестве медсестер, которые оба применимы к человеческому поведению, которое необходимо для преобразования ваших презентаций по вопросам этики и этикета медсестер.Понятный стиль и официальные документы анализируются в понятном стиле, а документы … Этика происходит от греческого слова «этос», что означает обычаи или верования! Поведение в Интернете охватывает этические принципы, которые Бадзек применял в различных областях медсестринского дела и развития знаний. Продемонстрировать некомпетентность поведения в Интернете в деловом мире, необходимо расширить возможности, объединиться и предоставить вам рекламу. То же самое взамен инструмент для развития хороших отношений, которые люди идентифицируют, изучают и позитивно оценивают этой осенью.Решения – это ответ на набор правил правильного поведения онлайн-медсестер, выполняющих свои обязанности в соответствии с инструкциями! Отношения в сфере ухода за пациентами используют файлы cookie для улучшения функциональности и производительности, а также для развития их личности! Приверженность медсестер обществу, которые люди идентифицируют, исследуют и развивают знания об этом веб-сайте, о бизнес-организации на веб-сайте! Ваш профиль в LinkedIn и данные об активности для персонализации рекламы и предоставления вам рекламы …
Карты и графики погоды, Вес металлического стержня на фут, Винтовые ступеньки из дерева Walmart, Валик из полиэстера, Красный кизил Осиер на продажу рядом со мной, Что ест звездный коралл, Матрас Американской ассоциации хиропрактики, Красный кизил Осиер съедобный, Видео о биоме океана, Ieee Международная конференция по биоинформатике и биомедицине 2020, Диплом по кибербезопасности, Учебное пособие по сертификации Ccna, Том 2: Экзамен 200-301,
Этика и этикет – две концепции, которые определяют поведение людей.Однако между этикой и этикетом существует явная разница. Этика – это набор моральных принципов, которые определяют разницу между добром и злом. Этикет – это общепринятый кодекс, указывающий на правильный и вежливый образ жизни в обществе. Основное различие между этикой и этикетом состоит в том, что этика связана с принципами или совестью, тогда как этикет связан с поведением.
Согласно Оксфордскому словарю этика – это «моральные принципы, которые регулируют поведение человека или его деятельность».Этика относится к принципам, ценностям, стандартам и правилам, регулирующим поведение человека. Это может быть решающим фактором между добром и злом. Этика может означать разные вещи для разных людей. По сути, мы определяем разницу между добром и злом, основываясь на нашей совести, религии, законах страны и т. Д. Следовательно, этика может основываться на различных факторах.
Давайте теперь посмотрим на практическое использование этого слова. Выражение «трудовая этика» очень часто встречается в контексте современного бизнеса.Человек с сильной трудовой этикой много работает; он внимательный, осторожный и честный.
Следующие примеры демонстрируют использование этого слова в предложении.
Я не могу вам помочь в этом; это вопрос этики.
Его повысили до должности помощника менеджера в связи с его высокой трудовой этикой.
Этикет указывает на то, как вести себя вежливо и должным образом в социальной среде.Это принятый кодекс поведения. Этикет – это руководящие принципы, которыми человек должен вести себя в обществе. Этикет в основном относится к хорошим манерам или вежливому поведению. Соответствующее извинение и благодарность, пунктуальность, манеры за столом и т. Д. – вот некоторые общепринятые правила поведения или этикета.
Однако некоторые формы этикета могут быть уникальными среди представителей определенной профессии. Они также могут различаться в зависимости от разных культур, национальностей и религий. То есть то, что считается вежливым в одной культуре, может считаться грубым в другом обществе.Например, прихлебывание супа считается невежливым, но в таких странах, как Япония и Китай, прихлебывание считается способом похвалить еду.
В следующих примерах показано, как слово этикет используется в предложении.
Моя мама считала опоздание серьезным нарушением этикета.
Правила этикета постепенно меняются.
Новый граф не был знаком с социальным этикетом.
Этика относится к моральным принципам, которые регулируют наше поведение.
Этикет – это свод правил, указывающих на надлежащее и вежливое поведение.
Этика связана с принципами.
Этикет связан с поведением.
Этика может означать разные вещи для разных людей.
Этикет может различаться в зависимости от культуры, этнической принадлежности, религии, страны и т. Д.
Этика персональная; добро и зло судят индивидуально.
Этикет социальный; это не создается человеком.
, выбор слов с использованием родовых местоимений)
Д.))