Конфликтные ситуации в доу примеры: Конфликтные ситуации в детском саду

Конфликтные ситуации в детском саду

Конфликтные ситуации в детском саду

С какими проблемами могут столкнуться и родители, и дети уже после адаптационного периода и каковы их причины?

– Одни из часто возникающих проблем – это сложности между родителями и детским садом. Очень многое зависит от первоначального настроя родителей и педагогов на конструктивное общение. Разные подходы к воспитанию, разные взгляды на жизнь порождают конфликты.

Во-вторых, многие родители уже имеют опыт посещения частных детских клубов, где, как правило,детей в группе мало, условия работы другие, как и подходы к воспитанию. В таких учреждениях не предъявляют требований: всё, как захочет малыш. Не хочет рисовать со всеми? Ну, пусть повисит на люстре. Главное, чтобы он ходил сюда ещё, и мама была довольна.

В государственном детском саду педагог поставлен в более сложные условия. Детей в группе много, есть временные ограничения: режим дня, занятия, гигиенические процедуры, соблюдение требований СанПин и многих других нормативных документов.

Ребёнок должен всё делать немного быстрее, чем дома, должен успевать, поспевать, догонять. Непонимание родителей этого иногда становится причиной конфликта.
Также, в последнее время во многих семьях процветает «педагогика вседозволенности», отсутствия каких-либо требований к ребёнку. Однако детский коллектив таков, что если разрешить одному висеть на люстре, то через пять минут вся группа в 25 детей будет делать то же самое. И если малыш кидает пюре на голову соседу, а мы на это никак не реагируем, то будьте уверены, в пюре сразу будет вся группа.

Родители должны понимать, что попадая в общество, ребёнок должен учиться определённым правилам поведения. Иногда получается так, что малышу ещё не объяснили, что так делать не надо, но уже ругают за это. Ребёнок начинает бояться проявлять себя, получая такие незаслуженные порицания.

Другой пример, сейчас часто встречаются дети, которые постоянно дерутся, громко скандалят, агрессивно себя ведут по отношению к сверстникам. Мама считает, что это нормально и период такого поведения рано или поздно пройдёт.

Давайте посмотрим на положение такого ребёнка в коллективе. Воспитатель, оберегая других детей, постоянно порицает поведение такого ребёнка, прерывает его агрессивные нападки, ругает, дети начинают бояться обидчика, избегать игр с драчуном, жаловаться на него родителям, родители жалуются на этого ребёнка воспитателю. Вокруг ребёнка растёт клубок негативного отношения. Возможно, этот рюкзак изгоя ему придётся нести с собой всю жизнь, если родители вовремя не начнут вычленять причины такого поведения, уберут из его жизни агрессивные мультфильмы, компьютерные игры, возможно, драки со старшим братом, изменят свои неправильные подходы к воспитанию.

Агрессия почти всегда идёт из дома. Сейчас в некоторых семьях душевный разговор с использованием ласковых слов типа «солнышко», «моя радость» отсутствуют вовсе. Недавно наблюдала, как бабушка разговаривает с внучкой – постоянное назидание, раздражение в голосе, грубость и отсутствие всякого тепла взаимоотношений. «Сколько я буду тебя ждать?», «Мне уже надоело, что ты скачешь!», «Я позвоню папе с мамой, чтобы они тебя отругали!» и таким высказываниям не было конца.

При этом ребёнок никак не реагировал на все претензии. Но при этом получал пример агрессивного общения, которое непременно принесёт в детский коллектив.

Дети в подобных семьях как обуза для общения: ребёнок всё время что-то спрашивает, чего-то хочет, спорит, не слушается, раздражает, а взрослый, вместо того, чтобы мудро переключить ситуацию, начинает показывать ребёнку пример деструктивного общения. «Ребенок – зеркало семьи; как в капле воды отражается солнце, – говорил В. А. Сухомлинский,– так в детях отражается нравственная чистота матери и отца».

Повышенная конфликтность некоторых родителей лежит именно в нервном напряжении, а не в том, что «натворил» воспитатель. Одна мама пришла в наш сад в начале сентября этого года. Она не видела ни группы, ни воспитателей и сразу заявила заведующей: я очень скандальная, я вам всем покажу, вы заранее готовьтесь. Таких родителей, как правило, мало интересуют проблемы ребёнка, они удовлетворяют свои амбиции. Им не нужен реальный повод, они будут придираться ко всему, если воспитатель вовремя не сможет бесконфликтно противостоять такому поведению и свести его на нет. А это не каждому под силу.

– Как родителям справляться с этими проблемами, особенно если дети жалуются на воспитателей, на чью сторону вставать?

– Знаете, есть такая шутка в интернете: «Дорогие родители, не верьте всему, что говорят про нас ваши дети, тогда мы не будем верить всему тому, что они говорят нам про вас». Худший вариант развития такой ситуации, это не зная подробностей происшедшего, ругать и унижать в глазах ребёнка педагога.

Если проблема незначительная, на ваш взгляд, отвлеките чем-нибудь ребёнка, расскажите интересную историю. Это научит его в более старшем возрасте не зацикливаться на мелких неприятностях. Иногда воспитатель ругает детей за дело, это часть воспитательного процесса.

Иногда дети фантазируют, сочиняют истории и не только про воспитателей, но и про сверстников, родителей. Если вы проявите большой интерес в подобной ситуации, будете бурно реагировать, подробно расспрашивать, проявлять много новых интересных для ребёнка эмоций, то, скорее всего, ребёнок будет стремиться каждый день приносить вам много новых историй о том, как «провинилась» сегодня Маргарита Сергеевна.

Особенно, подобным поведением отличаются дети, которые испытывают дефицит внимания и общения со стороны родителей. Они, таким образом, привлекают внимание к себе, пусть оно даже носит негативный характер. Эта ситуация неправильная в первую очередь потому, что авторитет взрослого, который чему-то учит ребёнка, не должен рушиться родителем, как и авторитет родителя педагогом! Как будете выглядеть вы, родитель, оставляя на целый день своего любимого ребёнка какой-то «противной тётке».

Если вы считаете, что ситуация серьёзная, действительно требующая вашего вмешательства, то пообещайте ребёнку поговорить с воспитателем на эту тему. Не стоит давать первоначальных оценок, не зная, насколько правильно ребёнок передал вам суть конфликта.

Поговорите с педагогом спокойно, обсудите проблему, выслушайте его мнение, объяснение. В дальнейшем, если ваш ребёнок уже довольно сообразительный, объясните, почему произошёл конфликт, как надо было поступить ему или другому участнику конфликта, чтобы избежать произошедшей ситуации.

Я бы, как педагог, посоветовала переносить такие разговоры на вторую половину дня, когда вы забираете ребёнка. Утренние «разборки» могут испортить настроение и вам, и воспитателю на весь день. Не стоить вести такие разговоры на повышенных тонах, дайте остыть своим эмоциям. Также не стоит вести конфликтных разговоров при ребёнке. Иначе вы подаёте ему пример проявления агрессии и конфликтности.

Был у нас в садике мальчик Андрей, он уже давно подросток. Вдруг он стал постоянно маме рассказывать подобные истории: «Всем сегодня давали банан, а мне нет». Мама после нескольких таких историй, не разобравшись, сразу налетела с криками на воспитателей, которые пытались что-то объяснить, но выслушаны не были. В следующий раз мальчик сказал маме, что все ходили на музыкальное занятие, а меня не взяли, я сидел один в группе. Тут уж воспитатель, мама и ребёнок втроём стали разбирать ситуацию. Воспитатель: «Ну, как же Андрей?! Ведь ты был в маске мишки, танцевал с Машей. Помнишь?». Мальчик опустил глаза и подтвердил слова воспитателя.

Для ребёнка это игра, для взрослых нервные срывы, обиды, расстройства. Позже, когда мальчик подрос и пошёл в другую группу, воспитатель на занятии по развитию речи дала такое задание: «Расскажите, как дома вас ласково называет мама». Все дети по очереди стали делиться своими «домашними именами»: заинька, сынуля, солнышко, рыбка… Анрюша ничего не ответил и заплакал. После занятия воспитатель подозвала к себе ребёнка и спросила наедине, почему он плакал. Мальчик ответил: «Мама никогда не называет меня ласково».

Возможно, так оно и есть, а возможно, ребёнок опять играет свою любимую роль никому не нужной жертвы. Причина такого поведения очевидна, мальчику не хватает внимания в семье.

– Как определить точку невозврата, когда невозможно справиться с конфликтами в саду и ребёнка надо забирать? Как правильно поступить в такой ситуации?

– Может я и ошибаюсь, но точек «невозврата» в саду не бывает, если только кто-то сам не захочет её сотворить своими силами. Надо всеми силами не довести ситуацию до такого момента. Если 25 родителей водят своих детей в эту группу, и ни у кого нет серьёзных конфликтов с педагогами, то, скорее всего, проблема в вас.

Как бы не складывались ваши отношения с педагогом, ребёнок не должен быть свидетелем и участником ваших конфликтов. Если вы доверяете и уважаете воспитателя, то и ребёнок будет с удовольствием ходить в детский сад, не переживать и не нервничать.

Определите точно, это конфликт между вами и педагогом или ребёнком и педагогом. Если это только ваши взаимоотношения, то не стоит ребёнка переводить в другой сад, подвергать его стрессам, связанным с новой адаптацией, потерей старых друзей. Сделайте над собой усилие, сведите к минимуму общение с педагогом, может другой член семьи найдёт больше взаимопонимания с воспитателями. Моя мама учительница. Мой старший брат ходил в класс «Б», который славился своей хулиганистостью. Учителя не раз предлагали перевести маме сына в другой более успешный класс. Но мама рассуждала так: в жизни будут попадаться разные люди и надо уметь общаться с разными людьми.

В результате брат неплохо учился и умел ладить с другими ребятами, никто его не обижал. Ведь основной пример ребёнок берёт всё равно из семьи. Поддержка семьи, правильное воспитание дают ребёнку уверенность в себе, хорошую самооценку, которые делает его неподвластным чужому дурному влиянию.

Слышала и такой рассказ: «У нас есть знакомый, у него куча денег и он может позволить себе не только частный детский сад, но и частную няню, но водит он своих детей в обычный детский сад. Пусть учатся жить среди обычных детей, которые будут их окружать всю жизнь». Он руководствуется тем же принципом: во взрослой жизни никто не будет сортировать для его детей людей по категориям, надо будет уметь общаться со всеми людьми. И это очень правильное решение.

Переводя ребёнка из группы в группу, из сада в сад, из школы в школу, мы будем преподносить ему дополнительные стрессы, неприятности, обиды. Но, создавая стерильные условия подобным образом, мы не научим его общаться, находить выходы из непростых ситуаций, использовать различные способы улаживания конфликтов. А именно подобный опыт и называется социализацией, умением жить в коллективе, продуктивно взаимодействовать с разными людьми.

Детский сад – это первый социум, первая ступенька социализации. Уже здесь ребёнок получает свои первые уроки жизни, не стоит его излишне оберегать, иначе во взрослой жизни он будет более зависим от вас, менее самостоятелен и менее уверен в себе.

Практический семинар для воспитателей “Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с семьей”

Практический семинар для воспитателей

“Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с семьей”

Ход семинара:

Упражнение “Яблоко и червячок”

Ведущий: Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы — яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живо­писно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: “Сейчас я тебя буду есть!”. Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

Теоретическое обоснование конфликтов в системе “педагог – родитель”

Ведущий: А теперь поговорим с вами о конфликтах в системе “педагог — родитель”. Слово “конфликт” в переводе с латинского означает “столкновение”. Как правило, о нега­тивных последствиях конфликта говорят много: это и большие эмоциональные за­траты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он способствует получению новой инфор­мации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения.

Вместе с тем, признавая конфликт нормой общественной жизни, психологи подчер­кивают необходимость создания механизмов психологического регулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку профессиональное общение в сис­теме “педагог — родитель” таит в себе целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.

Причины конфликта различны: несоответствие целей, недостаточная информиро­ванность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.

Специалисты, как правило, выделяют четыре стадии прохождения конфликта:

■ осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;

■ конфликтное поведение;

Конфликт “педагог — родитель” обычно предполагает протекание по типу “началь­ник — подчиненный”, что и обусловливает поведение воспитателя как обвиняющей стороны. Если раньше такое положение устраивало обе стороны, то теперь родители, обладая определенным знаниями и опытом в области психологии, стремятся не до­пустить давления на себя со стороны работников детского сада. Кроме того, подобное поведение может вызвать агрессивное поведение даже у миролюбивого родителя. Поэтому во избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желатель­но осознать и осуществлять на практике линию партнерского взаимодействия “на равных”.

Предложение способов разрешения конфликтных ситуаций

Ведущий: Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и своим собственным.

(Ведущий раздает участникам семинара заранее приготовленные распечатки модели “Способы выхода из конфликтной ситуации”.)

Ведущий: Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.

Избегание характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Компромисс — достижение “половинчатой” выгоды каждой стороны.

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным.

(Ведущий раздает участникам семинара заранее распечатанные таблицы,

где описаны способы разрешения конфликтов, стиль поведения в конфликтной ситуации, “плюсы” и “минусы” этих стилей, после чего комментирует раздаточный материал. )

Стиль	Сущность стратегии	Условия применения	Недостатки
Соревнование	Стремление добиться своего в ущерб другому.	Заинтересованность в победе. Обладание определенной властью. Необходимость срочного разрешения конфликта	Испытывание чувства не­ удовлетворенности при поражении и чувства вины при победе. Большая вероятность ис­портить отношения
Уклонение	Уход от ответственности за принятие решений	Исход не очень важен. Отсутствие власти. Желание выиграть время	Большая вероятность перехода конфликта в скрытую форму
Приспособление	Сглаживание разногласий за счет ущемления собственных интересов	Предмет разногласия более важен для другого участника конфликта. Желание сохранить мир. Осознание собст­венной неправоты. Отсутствие власти	Нерешенность конфликта
Компромисс	Поиск решений за счет взаимных уступок	Одинаковая власть. Наличие взаимоисключающих интересов. Необходимость срочного разрешения конфликта. Не­эффективность других стилей	Получение только половины ожидаемого, Лишь частичное устранение причин конфликта
Сотрудничество	Поиск решения, удовлетворяющего всех участников	Наличие времени, необходимого для разрешения конфликта. Заинтересованность обеих сторон. Четкое понимание точки зре­ния противника. Желание обеих сторон со­хранить отношения	Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха

Ведущий: В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными спо­собами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.

А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации, проиллюс­трируем их результатами нашего упражнения “Яблоко и червячок”.

(Участники зачитывают свои ответы, а ведущий комментирует их.)

Примеры ответов участников семинара:

Конкуренция: “Сейчас как упаду на тебя и раздавлю!”

Избегание: “Вон, посмотри, какая там симпатичная груша!”

Компромисс: “Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам!”

Приспособление: “Такая, видимо, у меня доля тяжкая!”

Сотрудничество: “Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные!”

Выполнение антистрессового упражнения

Ведущий: Для поддержания стабильного психологического состояния у вас и родителей, а также для профилактики различных профессиональных психосоматических расстройств важно уметь забывать, как бы “стирать” из памяти конфликтные ситуации.

Сейчас мы проведем с вами упражнение на “стирание” антистрессовой ситуации. Сядь­те и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый альбомный лист бумаги, карандаши, ластик. Мысленно нарисуйте на листе негативную ситуацию, кото­рую необходимо забыть. Это может быть реальная картинка, образная ассоциация, символ и т. д. Мысленно возьмите ластик и начинайте последовательно “стирать” с лис­та бумаги представленную ситуацию. “Стирайте” до тех пор, пока картинка не исчезнет с листа. Откройте глаза. Произведите проверку. Для этого закройте глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова возьмите ластик и “стирайте” до ее полного исчезновения. Через некоторое время методику можно повторить.

В результате выполнения антистрессовых упражнений восстанавливается межполушарное взаимодействие и активизируется нейроэндокринный механизм, обеспечи­вающий адаптацию к стрессовой ситуации и постепенный психофизиологический выход из нее.

Типичные ситуации из практики общения

педагогов с родителями воспитанников

Ситуация 1

Воспитатель обратился к маме одного из воспитанников с рассказом о том, что нового дети узнали на занятиях, и предложил закрепить изученный материал дома. В ответ мама резко ответила, что ей не­когда заниматься с ребенком дома, что это обязанность воспитателя — он “получает за это деньги”.

Комментарий психолога. Конечно, очень хорошо, когда родители и воспитатели действуют в одном направлении с целью развития ребенка. Но бывают семьи, где родители, по разным причинам, не хотят (или не могут) заниматься с ребенком сами. Если дошкольник из такой семьи воспитывается в вашей группе, необходимо по возможности уделять ему больше внимания.

Данный конфликт невозможно решить путем конфронтации, ведь заставить маму заниматься с ре­бенком нельзя. В данном случае лучше уклониться от конфликта. Это поможет сохранить достоинство воспитателя как профессионала. Очень важно не поддерживать навязываемый родителем резкий тон общения. Лучше попытаться косвенно побудить маму к занятиям с ребенком. Можно подготовить со­вместно со старшим воспитателем и педагогом-психологом стенд или ширму об организации занятий и игр дома для последующего размещения рекомендаций по темам, конкретных игр, заданий.

Ситуация 2

Забирая вечером ребенка из детского сада, родители возмущаются, что его одежда очень грязная, и обвиняют педагога, что он плохо следит за детьми. Воспитатель предлагает родителям всю прогулку держать их ребенка за руку.

Комментарий психолога. Если предложение педагога сделано в шутливой форме, возможно, это хо­роший выход из данной ситуации. Ведь юмор — прекрасное средство снятия психологического напря­жения. Но тут же постарайтесь доброжелательно объяснить родителям, как важно ребенку “наиграться”, что ограничение движений он воспринимает как наказание, а для детского сада больше подойдет одеж­да попроще. Но все же задумайтесь над словами родителей, возможно, “нет дыма без огня”.

Ситуация 3

Одну из воспитанниц родители приводят в группу после завтрака, из-за чего девочка постоянно про­пускает утренние индивидуальные занятия, игры и зарядку.

На утверждения воспитателя о необходимости соблюдения режима дня детского сада родители от­вечают, что имеют право приводить своего ребенка тогда, когда им это удобно.

Комментарий психолога. Возможно, воспитателю на следующем родительском собрании следует сделать яркую презентацию утренних занятий с детьми. Эффективно использовать видеофрагменты, фотографии, провести любимую дошкольниками зарядку вместе с родителями. Важно подчеркнуть результаты утренних индивидуальных занятий с детьми.

В общении с родителями в такой ситуации не следует использовать обвинительные интонации, т. к. это побуждает их к психологической защите в виде “нападения”. Лучше использовать метод “Я-сообщения”, выразив свои чувства. Например: “Мне жалко, что Кати не было утром, ведь у нас была новая, такая веселая зарядка (важное занятие, игра)”.

Ситуация 4

Зульфия — активная, подвижная девочка, но с трудом адаптируется к группе. Воспитатель посовето­вала маме обратиться за помощью к детскому невропатологу. Мама девочки приняла совет “в штыки” и обвинила педагога, что та не любит ее дочь, потому что она из нерусской семьи, сказав, что пойдет жа­ловаться к заведующему ДОУ.

В результате в последующие дни девочку в детский сад не приводили. Позже оказалось, что ее все-таки отвели к врачу, который прописал ей лечение. Через месяц девочка снова стала посещать группу, однако отношения воспитателя и мамы так и не наладились.

Комментарий психолога. Если бы такую информацию родитель получил от врача детского сада или педагога-психолога, реакция была бы другой, и не было бы конфликта с воспитателем. Не берите “огонь на себя”, обращайтесь к помощи специалистов. Важно помнить о границах своей компетенции!

Ситуация 5

В семье одной из воспитанниц дошкольного учреждения наблюдался конфликт между бабушкой и мамой по вопросам воспитания ребенка.

Если девочка жила у бабушки, ее приводили в детский сад вовремя, и весь день проходил в рамках установленного в учреждении режима. Если девочку забирала мама, то ребенка привозили в 10.30, вре­мя, когда все занятия подходили к концу, и оставались только прогулка и общение с детьми. Часто не приводили совсем. Бабушка забирала девочку рано, сразу после полдника.

Учитывая, что данная группа подготовительная, логопедическая, воспитатель стала говорить, что такие посещения пользы ребенку не принесут. Мама пожаловалась заведующему ДОУ. В результате девочку забрали из детского сада и записали в подготовительную группу при школе.

Комментарий психолога. Во-первых, совершенно недопустима установка на родителя как на сопер­ника. Поучающая позиция может обидеть даже очень уравновешенного человека. Помните, родители и воспитатели — сотрудники в деле воспитания ребенка.

Во-вторых, утверждение о том, что посещение детского сада (даже нерегулярное) не приносит поль­зы ребенку, по меньшей мере, непрофессионально. В любом случае, общение с коллективом сверстни­ков в игре не только полезно, но и необходимо в дошкольном возрасте.

Помните, в подготовительной группе детского сада решаются не только образовательные задачи!

Ситуация 6

Данная ситуация возникла из-за того, что родители неправильно оценивают поступки своего ребенка: он постоянно берет чужие вещи (конфеты, игрушки) из шкафчиков других детей. Родители обвиняют в этом всех детей, но не своего ребенка. Ситуации повторяются неоднократно. Беседы с родителями ни к чему не приводят. Конфликт не разрешен.

Комментарий психолога. Дошкольный возраст — период формирования нравственных привычек. На этом этапе развития ребенку еще трудно обуздать свои импульсивные поступки. Очень важно в этой ситуации не навешивать на дошкольника “ярлыков”, категорически запрещается называть его вором. Проявите чувство такта к родителям ребенка и терпение к малышу, выразите недовольство его поведе­нием в виде “Я-сообщения” (я огорчена, расстроена) и спокойно объясняйте каждый раз, что так делать нельзя. Вера родителей в своего ребенка только поможет в данном случае. Гораздо хуже, если они на­чинают “принимать меры” в подобных ситуациях, т. к. страх делает ребенка малодушным, усугубляет его неправильное поведение.

Педагог-психолог поможет разобраться в причинах такого поведения дошкольника.

Ситуация 7

Ребенок, приходя домой из детского сада, жалуется на то, что с ним не хотят играть дети в группе. Родители поинтересовались, с чем это связано. Воспитатель, наблюдая за ребенком, приобщая его к совместным играм с другими детьми, заметил, что он все время хочет быть на первых ролях, Всем играющим говорит, что они в игре жульничают, играют не по правилам, делает всем множество замеча­ний. В ответ на это дети отказываются с ним играть. Педагог заметил также, что в большинстве случаев воспитанник не прав, проанализировал его претензии по отношению к другим детям. Ребенок с выво­дами воспитателя согласился.

Для решения данной проблемы педагог стал участвовать во всех играх детей, строго следя за выпол­нением правил, поощряя играющих добрыми словами, похвалой.

Комментарий психолога. Демонстративные дети часто страдают от трудностей в общении. У них не­достаточно развита произвольность поведения. Воспитатель в такой ситуации ведет себя вполне грамот­но. Дополнительную помощь в решении проблемы может оказать педагог-психолог детского сада, орга­низовав специальные коммуникативные игры.

Ситуация 8

Одного из воспитанников ДОУ родители записали на подготовительные занятия в школу, из-за кото­рых мальчик пропускает многие занятия в подготовительной группе детского сада. Воспитатель попы­тался убедить их в важности занятий, пропускаемых ребенком, но его мама категорически заявила, что занятия в школе намного важнее.

Комментарий психолога. В начале учебного года на родительском собрании в подготовительной группе педагоги-психологи и воспитатели отмечают как плюсы, так и значительные минусы “школьных подготовительных курсов”, но решение принимают родители ребенка. И это решение необходимо ува­жать.

Ситуация 9

Папа, приводя сына в группу детского сада, все время дает ему с собой сладости, жевательную резин­ку. На просьбу воспитателя не делать этого грубо отвечает, что это его личное дело.

Комментарий психолога. В данной ситуации эффективны разъяснительные объявления в раздевалке группы. Если и это не поможет, необходимо обратиться за помощью медицинского работника детского сада. Пусть специалист еще раз сообщит родителю о требованиях и санитарно-гигиенические правилах дошкольного учреждения.

Интересно, что на практике подобные конфликтные ситуации чаще всего разрешаются детьми: они говорят родителям, что приносить в детский сад сладости “не по правилам”.

Конфликты в детском саду | Развивайтесь.ру

Закончился период памперсов, бутылочек и сосок пустышек. Малышу исполнилось 3 года и он пошёл в детский сад. Успешно пройден этап адаптации и вдруг родители в надежде выдохнуть сталкиваются с новой проблемой – конфликты в детском саду.

Конфликты могут быть разные, в том числе и у родителей с воспитателями или администрацией. Но мы хотим Вам рассказать о конфликтах, возникающих между детьми.

Каждый адекватный родитель старается уберечь своего ребенка от разочарований, огорчений, конфликтных ситуаций и прочих неприятностей, с которыми мы, взрослые, так привыкли сталкиваться в современном мире. А нужно ли это делать на 100%? Попадая в непростые ситуации со сверстниками, ребенок учиться самостоятельно находить из них выход. Подбирает свое решение и тактику поведения. В будущем, когда ребенку встретится подобная конфликтная ситуация, он уже будет знать, как вести себя в ней. Конфликты учат наших деток некоторым социальным навыкам общения, таким, как умение отстаивать свое мнение или идти на компромиссы. В школе, в ВУЗе, на работе или в семейной жизни данные навыки очень пригодятся. Ссоры между детьми могут возникать по разным причинам и в большей степени связаны с их возрастом.

Причины конфликтов у детей разного возраста

Дети 2 – 3 лет только начинают учиться взаимодействовать между собой. Причинами конфликтов в данном возрасте чаще всего становятся отобранная игрушка или разрушенные постройки. Так как детки в этом возрасте еще плохо разговаривают, они стараются привлечь внимание взрослого громким плачем или лезут драться с обидчиком. Нам, взрослым, эти причины покажутся незначительными, но для детей они представляются трагедией. Все потому, что малыши только учатся взаимодействовать между собой.

В 4 – 5 лет начинают проявляться лидерские способности. Дети этого возраста предпочитают играть в ролевые игры. Соответственно им нужно подобрать партнёров по игре, а лучший друг или подруга не хотят слушать и вот тут может возникнуть конфликт. Они могут возникать и при распределениях ролей или при нежелании одного из детей играть с другим. Так как детки этого возраста уже хорошо владеют речевым аппаратом конфликты в большей степени решаются словесно.

В возрасте 5 – 6 лет детки больше всего ссорятся из-за того, что не могут выбрать единый формат деятельности. Например, две подружки решают, чем заняться и одна из них говорит, что хочет рисовать, а другая играть в куклы, но при этом обязательно нужно делать это вместе. Вот тут и возникает конфликт. Старшие дошкольники в решении конфликтных ситуаций чаще всего прибегают к угрозам, жалуются воспитателю или перестают «дружить». А все потому что детям не свойственна эмпатия.

Воспитатель и ребенок

В детском саду все конфликты детей происходят на глазах воспитателей и им то приходится учить детей выходить из сложных ситуаций. Хорошо, когда воспитатель вспоминает все психологические и педагогические методы воспитания, но иногда ситуация бывает абсолютно противоположной. Воспитатель решает конфликты детей, пользуясь своим авторитетом и личными убеждениями. Ребенок-бунтарь может воспринять такие методы решения конфликтных ситуаций в штыки, а чувствительный ребенок примет все в свой адрес, даже если обращались не к нему, а к его другу. Отсюда и не желание ходить в детский сад и конфликты с воспитателем.

В ситуации, когда у ребенка с воспитателем произошёл конфликт, родитель должен выяснить истинные причины. Для начала нужно выслушать две стороны по отдельности. С ребенком обсудить возникшую проблему, например, в игровой форме, а с воспитателем договориться о встрече без посторонних. Выяснив причину нужно найти решение проблемы вместе, например, если ребенок очень чувствителен, то воспитателю не стоит ругать сразу всех вместе, а только персонально по именам.

Конечно, воспитатель – это квалифицированный специалист и в общении с детьми он должен находить подход к каждому, но что тут такого, если родитель поможет найти подход к его ребенку. Ведь родители знают своих детей лучше. Родитель должен выступать в роли помощника для воспитателя, а не противника. Тогда и ребенок в детском саду будет чувствовать себя комфортно и безопасно.

Неподготовленность ребенка

Причиной конфликтных ситуаций в группе может стать неготовность ребенка к детскому саду.  Очень плохо, когда родители отдают в сад четырехлетнего ребенка, который не умеет одеваться и при этом говорят: «В саду научат». В это время в саду, собираясь на улицу, ребенок не может самостоятельно одеть колготки или застегнуть обувь. Остальные дети при этом стоят и парятся в уже одетых куртках и шапках, как следствие дети выходят на улицу вспотевшими и простывают. В такой ситуации неподготовленный ребенок чувствует свои вину, воспитатели и дети торопят его. Иногда ребенку стыдно сказать маме и папе, что он не хочет ходить в детский сад потому что не умеет одеваться или самостоятельно кушать, а родители в силу своей субъективности при этом винят воспитателей или считают, что их ребенка обижают другие дети.

Задача родителей научить ребенка навыкам самообслуживания и подбирать ту одежду, с которой малыш может справится сам. Тогда в детском саду он не будет чувствовать себя нарушителем дисциплины, а конфликтных ситуаций будет меньше

Как НЕ надо вести себя родителям

Слёзы ребёнка ранят родителя в самое сердце, часто в порыве страсти мамы могут сказать не очень приятные вещи, за которые потом бывает стыдно даже взрослому человеку, не то что ребенку. Решение конфликтной ситуации невозможно, если Вы прибегаете к следующим тактикам:

1. Невмешательство. Конечно конфликты между детьми должны решать сами дети, но бывает так, что Ваш ребенок перепробовал уже все методы и ничего не помогает. Тут самое время прийти ему на помощь. Нужно, чтобы ребенок знал, что родители его оберегают и защищают.

2. Побег. При возникновении конфликта не решайте его бегством в другую группу или сад, ведь там возникнут те же проблемы. Лучше разобраться на месте, а если нужно, то подключить для решения конфликта психолога или администрацию детского сада.

3. Открытая конфронтация. Переходя на личности и не разобравшись в сути проблемы, можно перевести конфликт в ссору, из которой будет очень сложно выйти и при этом сохранить свое достоинство. Более того ребенок не должен видеть, как вы оскорбляете или унижаете его воспитателя или родителя другого ребенка, так как в дальнейшем только такой способ решения конфликтных ситуаций он будет использовать.

4. Запреты дружбы. Когда мама видит, как какой-то Вася обижает ее ребенка, можно часто услышать фразу: «Не играй с ним он тебя бьет, лучше дружи с Колей он спокойно играет». При этом мама действует из лучших побуждений опираясь, на свой материнский инстинкт, но не учитывает, что Вася не является агрессором, он просто не нашёл общего языка с вашим ребенком.

5. Прилюдное порицание. Даже если вы выяснили, что зачинщиком конфликта является Ваш ребенок, не стоит его наказывать на глазах у всех. Лучше обсудить данную ситуацию в спокойной обстановке у себя дома, где это не ударит по самооценке ребенка.  

Решение конфликтов

Как бы нам всем хотелось предупреждать конфликты заранее, но это удается редко. Если ребенка обижают – нужно постараться выяснить причину. Если это простая дележка игрушек, то не стоит переживать, но, если это происходите систематически и с одним и тем же ребенком, стоить обратиться за помощью к воспитателю или поговорить с родителями обидчика.

Дошкольника нужно научит решать конфликты самостоятельно, при этом задавая простые и понятные вопросы

1. В чем причина ссоры?

2. Пытались ли Вы разобраться мирно без драки и криков?

3. Можно ли было избежать скандала?

4. Что нужно было сделать обоим детям, чтобы избежать слёз?

5. Как поступить в подобной ситуации в следующий раз?

Недопонимание и конфликтные ситуации встречаются на протяжении всей жизни и как сейчас вы научите своего ребенка выходить из них так он будет делать и дальше.

Помните! В конфликте виноваты всегда обе стороны!

Конфликты. Пример решения конфликтной ситуации между воспитателем и родителями воспитанников ДОУ.

Конфликтная ситуация: Осенью, забирая ребёнка из детского сада, мама громко, чтоб всем было слышно отчитывает ребёнка: «Что у тебя со штанами? Опять по земле катался? Как мы в таком виде пойдем домой? Сколько раз я тебе говорила про аккуратность! Мне ещё нужно было зайти в магазин …». Далее мама буквально врывается в группу со словами: «Вы что совсем не следите за детьми? Они у вас по земле катаются, а Вам и дела нет? Как в таком виде идти домой?».
Шаги по разрешению конфликтных ситуаций
1. Внимательное, без комментариев, выслушивание собеседника.
2. Признание чувств, которые собеседник испытывает.	– Я вижу, что вы очень расстроены тем, что,ребенок запачкал штаны и Вас бесокоит вопрос как вести ребенка домой в таком виде.
3. Установление границ допустимого.	– Я готова поговорить с Вами на эту тему, но делать мне замечания при детях недопустимо, поэтому я прошу Вас не высказывать свои притензии в присутствии детей.
4. Демонстрация понимания роли родителя в воспитании ребенка.	– Я понимаю, что Вы заботитесь о внешнем виде ребенка.
5. Выяснение того, как родитель воспринимает конфликт.	-Пожалуйста, расскажите мне, как впредь можно избежать подобных ситуаций с Вашей точки зрения, мне важно знать Ваше мнение.
6. Чёткая формулировка предмета обсуждения, т. е. то, из-за чего возник конфликт.	-Правильно ли я поняла, что для Вас очень важно, чтобы у ребенока после прогулки вещи всегда оставался чистыми?
7. Установление вопросов, по которым Вы с родителем имеете одинаковые взгляды, а по каким – ваши мнения расходятся.	-Вы согласны, что детям нужно прививать правила поведения, в том числе на прогулке, как можно раньше? -Возникающее у них желание к познанию мира  стоит всячески поддерживать, ведь так? Детям важно пощупать и тщательно рассмотреть каждый новый предмет, который попадает в их поле зрения. Таким образом дети знакомятся с окружающим миром.                                                    – И если даже в результате этого одежда будет испачкана,  стоит ли мешать ребенку  познавать окружающий мир?
8. Описание содержания конфликта, избавленное от эмоциональных характеристик.	-Поэтому мы с Вами должны думать как, сделать так,  чтобы ребенок мог играть на прогулке, познавал окружающий мир, но в тоже, оставался опрятным.
9. Поиск общего решения проблемы.	Что мы с Вами сможем сделать для этого? – Уделять большее внимания моему сыну во время прогулки – Хорошо, я с Вами согласна, но это не даст 100% гарантии, что Ваш не испачкается, что он не будет кататься по земле. -Тогда я не знаю как быть… -Я предлагаю Вам принести запасные вещи, которые будет одевать ребенок на прогулку. А еще мы Вас попросим дома, когда вы гуляете на площадке, либо в парке предоставлять ребенку, как можно больше самостоятельности и не ограничивать его в познание мира, и если он запачкается не ругать его.
10. Принятие совместного «коммюнике», в котором устно или письменно будет зафиксировано, что обе стороны, участвующие в конфликте, признают решение приемлемым и обязуются его выполнять.	– Хорошо я обязательно принесу запасные вещи для прогулки моего ребенка. – А мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы ребенок познавал окружающий мир, но был более опрятным. Я надеюсь наша проблема решена? -Да я тоже так думаю.   – Это очень хорошо, ведь для достижения желаемого результата – необходимо наше с Вами тесное взаимодействие. – До свидания. – Всего доброго, до завтра.

Конфликты с воспитателями в саду: быть или не быть?

4. Больные дети.

В каждой группе есть ребенок, которого могут привести даже с температурой выше 38…Искренне жаль таких деток.

И, поверьте, педагогам также не хочется, чтобы таких детей приводили. Ведь не только ваши дети могут подцепить простуду, но и воспитатели тоже (они же тоже люди :))

Обсудите совместно с воспитателем эту проблему. Вероятнее всего необходимо будет привлечь медсестру. Именно медсестра может отстранить ребенка от посещения сада, т.к. только она может диагностировать простуду. Но, к сожалению, по моему опыту в таких ситуациях родители просто идут в поликлинику и берут справку у педиатра, что ребенок здоров, и отказать им в посещении уже нельзя.

5. Травмы в саду.

Без шишек невозможно обойтись. Даже при любящей маме ребенок может сильно травмироваться. В данном ключе важна реакция воспитателей: оказали ли ребенку первую помощь, рассказали вам о происшествии?

Еще травмы бывают из-за агрессивного поведения детей. Особенно в младших группах бывает так, что кусается почти вся группа. Естественно, если вашего ребенка укусили один раз, то раздувать трагедию не надо. Но если вся группа ходит покалеченная, то стоит проверить следующие факты:

-Организуют ли воспитатели игры с детьми? (Дети могут драться, т. к. просто бесятся и энергию свою утихомирить не могут)

-Возможно, есть какой-то конкретный маленький агрессор? (В таком случае воспитатели минимизируют «потери среди мирного населения» путем постоянного привлечения драчуна к какой-то деятельности, т.е. сатараются держать его около себя)

6. Проф.некомпетентрность воспитателя.

Да, такое тоже случается, но в последнее время все реже. Это не может не радовать.
Наверное, хоть иногда каждый воспитатель может позволить себе что-то лишнее, все мы люди и ошибаемся. Педагог может сначала сказать, а потом подумать, может быть плохое самочувствие и т.п. Думаю, что если в остальном вас педагог устраивает, то подобные редкие ошибки можно ему простить.

Но бывают такие педагоги, которые абсолютно непонятно, зачем работают с детьми…

Я выделяю следующие критерии проф. непригодности:
—жестокость (педагог обзывает, унижает детей, психологическое насилие)
—распускает руки (физическое насилие)
—безразличие (часто бывает следствие эмоционального выгорания педагога, когда он просто приходит отработать от звонка до звонка).

Конечно, вы считаете, что сюда можно добавить и неумение проводить занятия, к примеру. Но, если педагог молодой ( в плане опыта) умеет общаться с детьми, и глаза его горят, то методические навыки он приобретет.

Скажем так, все остальное — поправимо. А вот эти три пункта…точнее даже два…эмоциональное выгорание преодолевается при помощи хорошего отпуска 🙂 Так вот, если вы за педагогом замечаете эти пункты, то стоит задуматься о том, чтобы предпринять серьезные меры.

Во всех остальных пунктах, по большему счету, вы можете сделать воспитателя своим союзником и помощником. Воспитатели тоже люди, и им хочется обычного человеческого общения, взаимовыручки.

Я несколько раз переписывала эту статью, чтобы максимально избежать оценочных суждений и шаблонов. Я очень уважаю профессию воспитателя. Это действительно тяжелый труд.  Старайтесь всегда быть c воспитателями в одной связке, ведь цель у вас одна- благо ребенка.

Может быть я упустила еще какую-то распространенную причину конфликтов с воспитателями? Напишите в комментариях к статье.

О то, что делать, если вы столкнулись с не профессионализмом воспитателей, я расскажу в следующий раз.

Профилактика конфликтных ситуаций – МБДОУ “Детский сад № 19”

Семинар-практикум

«Профилактика конфликтных ситуаций в процессе педагогического взаимодействия с родителями воспитанников ДОУ»

Автор-составитель: педагог-психолог Чебыкина С.А.

Цель: расширение круга теоретических знаний, практических умений и навыков педагогов по предупреждению и управлению конфликтами, возникающими в процессе педагогического взаимодействия с родителями воспитанников.

Задачи:

– познакомить педагогов с теоретическими знаниями о конфликтах и способах их разрешения;

– оказать помощь педагогам в овладении навыками предупреждения и конструктивного  разрешения конфликтных ситуаций.

Оборудование и материалы: стулья (по количеству участников), таблицы для упражнения «Согласие», бумага для записей, простые карандаши, подарок, ноутбук, проектор, презентация, аудиозапись веселой музыки.

I часть. Теоретическая.

1. Упражнение « Старинная английская игра».

Встаньте, пожалуйста, в круг. Пока играет музыка, нужно передавать сверток с призом по кругу. Как только музыка прекратиться, участник со свертком в руках начинает быстро разворачивать бумагу. Он может это делать до тех пор, пока вновь не зазвучит музыка. С момента звучания музыки приз снова «путешествует» по кругу до следующей музыкальной паузы. Приз достается тому, кто сумеет окончательно развернуть его и взять в руки.

Обсуждение:

Если бы нас с вами попросили снять фильм о конфликтных людях на примере данной игры, то где и в какие моменты мы могли бы разыграть конфликты? Из-за чего могли бы возникнуть конфликты? Кто мог бы стать их потенциальными участниками и почему? Например, конфликт мог бы возникнуть в момент остановки музыки между участником, который разворачивает приз, и участниками, сидящими рядом. Можно было бы обвинить тренера в том, что он имеет предвзятое отношение к некоторым участникам и использовал это в моменты включения и выключения музыки и т. д.

То есть конфликт мог бы возникнуть практически в любом месте. В жизни так и происходит.

2. Мини-лекция «Что такое конфликт?»

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».

Конфликт – это острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, часто выходящий за рамки социальных норм и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Формула конфликта:

конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + повод (инцидент) = конфликт.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов.

Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсиро­вать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удер­жаться от соблазна проучить обидчика, чтобы он впредь не позволял себе подоб­ного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.   А это прямая дорога к конфликту.  

1. Стремление к превосходству.

– прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или лю­бая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

– снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттен­ком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вы умный человек, а поступаете. ..». Одним словом забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон;

– хвастовство: восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна;

– категоричность, безапелляционность являются проявлением излишней самоуверенности и предполагает превосходство и подчинение себе собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…»;

– навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства;

– некорректное отношение к собеседнику, повышение голоса — все это демонстрирует чувство превосходства говорящего над слушающим;

– утаивание информации.  Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги;

– нарушения этики: намеренные или непреднамеренные;

– подшучивание: обычно его объектом становится тот, кто по каким-либопричинам не может дать достойный отпор;

– обман или попытка обмана – есть средство достижения цели нечестным путем, что является сильнейшим конфликтогеном;

– напоминание (возможно и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации;

– перекладывание ответственности на другого человека.

2. Проявления агрессивности.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим» конфликтогеном. Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться вжизни намного меньше, нежели он достоин.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

3.Проявления эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», обозначающий «я». Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя, обычно за счет других, и эта несправедливость служит,конечно, почвой для конфликтов.

Сегодня мы с Вами попробуем разобраться, как выйти из конфликтной ситуации.

Но для начала, давайте с вами немного пофантазируем. У всех имеется листок и ручка? 

3. Упражнение «Яблоко и червячок»

Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда не возьмись, подползает к вам червяк и говорит: «сейчас я тебя буду есть! Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

Итак, пока что Вы можете отложить листы с написанными на них ответами в сторону, а я хочу у Вас спросить. Наблюдая за людьми заметно, что у одних людей редко возникают конфликтные ситуации, а других напротив – часто. Как вы думаете, почему так происходит?

Зачастую так происходит потому, что мы используем одну и ту же стратегию поведения в любом конфликте, которой научились еще в детстве от значимых нам людей. Но один и тот же способ поведения не всегда приводит к разрешению конфликта и удовлетворению сторон.

4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Известный ученый конфликтолог К. Томас использует двухмерную модель конфликтного поведения, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и своим собственным.

 

а) Соревнование (конкуренция) – самый распространенный и одновременно самый неэффективный способ решения проблемы, стремиться добиться своего в ущерб другому.

Недостатки: При поражении – неудовлетворенность, при победе – чувство вины, испорченные отношения.

«Сейчас как упаду на тебя и раздавлю» 

 

б) Избегание уклонение от решения конфликтной ситуации. Характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам, так и к интересам партнера  Желание выиграть время, сохранение покоя, исход не очень важен.

Недостатки: переход конфликта в скрытую форму.

 «Вон посмотри, какая там красивая груша», «Вот возьму и оторвусь от ветки! А на земле ты меня не достанешь!»

 

в) Компромисс – поиск решений за счет взаимных уступок.

Недостатки: получение только половины ожидаемого, причины конфликта полностью не устранены, достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны.

«Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам»

 

г) Приспособление – игнорирование собственных интересов в пользу других людей, желание сохранить мир, правда на другой стороне, отсутствие власти.

Недостатки: вы уступили, решение этого вопроса откладывается.

 «Такая, видно, у меня доля тяжкая»,  «А по-другому никак? Ну, что поделаешь! Главное – что мы с тобой останемся друзьями, и не будем ругаться»

д) Сотрудничество – самый оптимальный способ реагирования на конфликт, при котором учитываются интересы каждой из сторон. Именно при сотрудничестве выигрывают все конфликтующие стороны.

Недостатки: временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха.

 «Посмотри, на земле уже есть упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные»

В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективным способом выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной. Поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.

Любой конфликт разрешаем,  но есть родители, которые не стремятся к сотрудничеству. Невозможно заставить другого человека идти на компромисс, если он этого не хочет. Эффективное решение конфликта может быть только в том случае, если удовлетворены оба участника ситуации.

«Мудрость заключается в том, чтобы уметь изменять то, что изменить можно, уметь смириться с тем, что изменить нельзя, и уметь отличить одно от другого».

5. «Правила эффективного общения».
6. Не употребляйте конфликтогены. (Контролируйте свои эмоции и слова)
7. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

 Развитие конфликта зачастую напоминает снежный ком. Небрежно брошенная фраза перерастает в ругань с личными оскорблениями, навешиванием ярлыков и т.п. Это создаёт практически непреодолимые барьеры в общении, которые гораздо легче предотвратить, нежели разрешить конфликт на стадии их возникновения. Но, тем не менее, есть техники, которые позволяют в некоторой степени смягчить напряженность ситуации даже в том случае, когда одна или обе из конфликтующих сторон теряют контроль над собой, над своими эмоциями и словами.

Одна из таких техник состоит в том, чтобы найти в словах партнёра  что-то, с чем можно согласиться, и ответить на его выпад (оскорбление, обвинение, приказ) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции. Например:

«Ты совсем с ума сошла!» – «Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди»;

«Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!» –  «Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать».

Упражнение «Согласие». Теперь предлагаю Вам попробовать решить несколько проблемных ситуаций, с которыми в повседневной практике мы очень часто встречаемся.

Ты никогда мне не помогаешь.
Прекрати разговаривать со мной в таком тоне.
На нашей работе по-настоящему работаю только я.
Ты слишком много болтаешь ерунды.
У тебя такой страшный взгляд.
С тобой бесполезно о чем-то договариваться. Ты все равно все забудешь.

 

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Очень важно проявлять эмпатию  к собеседнику. Эмпатия – способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли. В любом действии человека есть какая-то здоровая основа, попытка  позаботиться о себе и достичь чего-то хорошего.

Упражнение в парах.

Выберите себе человека, которому вы доверяете. Ваша задача, вспомнить свой поступок, за который вы до сих пор чувствуете себя виноватой. Расскажите своему собеседнику. Задача второго – выслушать внимательно и постараться понять, увидеть здоровое стремление. Сказать: «Я тебя понимаю, это про то… Ты на самом деле хотел…» Как бы оправдать человека за его поступок. Нужно понимать, что люди не всегда находят адекватные способы выразить свои потребности. Потом поменяться ролями.

Как вам это упражнение? Удалось ли вам понять человека, найти оправдание его поступку? Что вы почувствовали, когда вас выслушали и нашли оправдание вашему поступку?

4. 
   Демонстрируйте желание общаться

Здесь следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

  Поэтому демонстрируйте желание общаться, используйте «Правило трех плюсов» (улыбка, имя собеседника, комплимент).

5. Используйте техники эффективного общения

– Техника активного слушания.

– Техника «я высказывание»

 

6. Деловая игра «Конфликтные ситуации».

Сейчас предлагаю вам разделиться на три группы. Каждой группе выдается конфликтная ситуация, нужно предложить выход.

1. Воспитатель обращается к маме Димы с рассказом о том, что дети нового узнали на занятиях и с предложением закрепить изученный материал дома. В ответ мама резко отвечает, что ей некогда заниматься с ребенком дома, что это обязанность воспитателя – он «за это деньги получает».

Комментарий психолога: Конечно, очень хорошо, когда родители и воспитатели действуют в одном направлении с целью развития ребенка. Но бывают семьи, где родители, по разным причинам, не хотят (или не могут) заниматься с ребенком сами.

 Данный конфликт невозможно решить путем сотрудничества, ведь заставить маму заниматься с ребенком невозможно. В данном случае лучше уклониться от конфликта, это поможет сохранить достоинство воспитателя, как профессионала. Очень важно не поддерживать навязываемый Вам резкий тон общения. Лучше попытаться косвенно побудить маму к занятиям с ребенком. Можно подготовить совместно со старшим воспитателем и психологом стенд или ширму об организации занятий и игр дома, где размещать рекомендации по темам, конкретные игры, задания.

2. 2. Таню родители приводят в группу после завтрака, из-за чего Таня постоянно пропускает утренние индивидуальные занятия, игры, зарядку.

На утверждения воспитателя о необходимости соблюдения режима дня детского сада отвечают, что имеют право приводить своего ребенка тогда, когда им это удобно.

Комментарий психолога: Возможно, воспитателю на следующем родительском собрании нужно сделать яркую презентацию утренних занятий с детьми. Эффективно использовать видеофрагменты, фотографии, сделать любимую детьми зарядку вместе с родителями. Важно подчеркнуть результаты утренних индивидуальных занятий с детьми.

 В общении с родителями в такой ситуации важно не использовать обвинительные интонации, это побуждает родителей к психологической защите в виде «нападения». Лучше использовать метод «Я – сообщения», выразив свои чувства. Например: «Мне жалко, что Кати не было утром, ведь у нас была новая, такая веселая зарядка (важное занятие, игра)».

3. Родители очень часто обижаются на воспитателя, что их ребенок не читает на празднике стихи, тогда как другие дети участвуют в двух и более номерах и сценках. Никакие доводы воспитателя о недостаточной готовности ребенка к публичным выступлениям не помогают.

Комментарий психолога: важно сначала похвалить ребенка за участие в празднике, отметить, что у него получилось (например, был находчив и ловок в игре или замечательно пел). И только потом объяснить, что прочитать стихотворение он пока стесняется, страшновато ему одному стоять перед полным залом, но если поддержать малыша, все обязательно получится. При необходимости нужно помочь подобрать стихотворение так, чтобы оно не было сложным. Объяснить родителям, что создав для ребенка ситуацию успеха, мы сможем преодолеть временные трудности.

 

7. Технология этической защиты.

Конфликты между педагогом и родителем, во время которых возможны критические и недоброжелательные высказывания родителя в адрес педагога, могут потребовать от него владения технологией этической защиты, которая позволяет педагогу с честью выходить из трудного положения и сохранить возможность конструктивного общения с родителем в дальнейшем. Главное условие использования технологии – разговор должен происходить в отсутствие детей, потому что одна из задач воспитателя – укрепление авторитета родителей. Технологии этической защиты следует начинать со способов «мягкой» защиты (приемы 1 – 5) и, только испробовав все средства, переходить к «жестким» приемам (приемы 6 – 8). 

1. «Вопрос на воспроизведение».

Назначение приема состоит в том, чтобы приостановить общение, принижающее достоинство человека. Прием осуществляется с помощью вопроса и просьбы педагога воспроизвести слова и действия партнера по общению, которые якобы показались ему непонятными. Такие фразы, как «Простите, я не поняла» «Как вы сказали?» «Не расслышала, не могли бы вы повторить?», должны быть произнесены без иронии, с искренней заинтересованностью. Собеседник по вашей просьбе вынужден остановить произнесение гневной речи и воспроизвести то, что уже было сказано. Как правило, в это время происходит осознание ситуации и говорящий возвращается к сказанному уже с использованием элементов речевого этикета. У педагога появляется возможность выстроить конструктивное общение с родителем.

2. 
   «Вопрос об адресате».

 Цель данного приема – показать собеседнику, что неуважительная речь не может быть обращена к педагогу. Основа приема лежит в демонстрации наивного и искреннего непонимания того факта, что это к нему обращены нелестные слова родителя. Фраза «Это вы мне?» дополняется мимикой и пластикой. Партнеры по общению имеют возможность, если будет признана ошибка, продолжить разговор в приемлемом тоне.

3. 
   «Окультуренное воспроизведение».

 Этот прием используется педагогами с целью корректирования поведения партнера. Его суть состоит в демонстрации оппоненту другой формы общения – культурной. Применив фразу «Если я правильно вас поняла…», педагог добавляет то, что было сказано собеседником, но в другой форме. При согласии партнера с тем, что именно это он и имел в виду, можно считать, что общение удалось вывести на более высокий уровень.  

4. 
   «Оправдание поведения».

Прием состоит в создании своеобразного зеркала, которое предъявляется партнеру, чтобы он увидел в нем свои возможные добрые мотивы. Услышав от педагога позитивные предположения: «Вероятно, вы хотели…» «Конечно, вы намеревались…», обидчик невольно соглашается, и уровень общения повышается.

5. «Ссылка на личные особенности».

 Данный прием будет последним в ряду способов удержать ситуацию на грани конфликта. Он своего рода предупреждение собеседнику о том, что тот преступает допустимую грань. Педагог должен сказать партнеру о каких-либо своих принципиальных качествах, не позволяющих ему вести общение на заданном уровне: «Я не привыкла к такому тону.  и т.п.

6. «Великодушное прощение».

Этот элемент «жесткой» защиты выглядит как видимое смирение с грубостью партнера, который пока не может вести себя иначе: «Если только так вы и умеете, то. ..» «Если вам так хочется…». Здесь педагог уже не делает попытки сохранить достоинство собеседника.

7. «Сопоставление достоинств партнера с его поведением».

 Применение этого приема возможно в двух вариантах. Первый, имеющий целью продолжить общение, состоит в оглашении педагогом своего положительного отношения к собеседнику: «Я всегда считала, что вы такая…, но сегодня я вас не узнаю». Второй больше будет свидетельствовать о разочаровании, которое испытывает воспитатель: «Вы казались таким.., а оказывается, что…».

8. «Оставить наедине с самим собой».

Это способ жесткий, лаконичный, с обязательным разрывом отношений: «Жаль, что вы не осознаете, что сейчас произошло. Вероятно, вы не способны понять, что сказали».

8. Притча.

В заключении хотелось бы рассказать  Вам одну мудрую притчу:

«Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее. Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. «Смотри, – сказало оно ветру, – Я буду действовать по-иному, ласково». И действительно, солнце начало нежно пригревать путешественнику спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится! Спасибо за внимание!

Материал семинара для воспитателей “Детские конфликты”

 С детскими конфликтами взрослые сталкиваются довольно рано. Их появление ученые относят к возрасту от одного года. У младших детей конфликты чаще всего возникают из-за игрушек, у детей среднего возраста – из-за ролей, а в более старшем возрасте – из-за правил игры. Детские конфликты могут возникать по поводу ресурсов, дисциплины, трудностей в общении, ценностей и потребностей.
Детские конфликты могут быть внутриличностными, межличностными и групповыми.

Причины возникновения конфликтов:

 В общении детей друг с другом возникают ситуации, требующие согласованности действий и проявления доброжелательного отношения к сверстникам, умения отказаться от личных желаний ради достижения общих целей. Дошкольник еще не осознает свой внутренний мир, свои переживания, намерения, интересы, поэтому ему трудно представить, что чувствует другой. Он видит только внешнее поведение другого: толкает, кричит, мешает, отбирает игрушки и т.д., но он не понимает, что каждый сверстник – личность, со своим внутренним миром, интересами и желаниями. Важно помочь ребенку посмотреть на себя и сверстника со стороны.
В группе ярко выделяются дети популярные и непопулярные. Популярные дети – это ловкие , умелые, смышленые, опрятные; к непопулярным зачисляют неопрятных, тихих, плаксивых, вредных, агрессивных, слабых и плохо владеющих игровыми действиями и речью ( в число таких детей попадают дети из конфликтных семей с остро неблагоприятной эмоциональной атмосферой, дети из семей с гипо- или гиперопекой, дисгармоничными типами воспитания, это агрессивные, плохо контролирующие свое поведение дети, тревожные дети). У сверстников вызывают раздражение те дети, с которыми трудно договориться, кто нарушает правила, не умеет играть, медлительные, несообразительные, неумелые.
В детском коллективе часто провоцируют конфликтные ситуации трудные или конфликтные дети:

• Агрессивисты –задирают других и раздражаются сами, если их не слушают
• Жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются
• Молчуны – спокойные и немногословные, но узнать чего они хотят очень сложно
• Сверхпокладистые – со всеми соглашаются
• Всезнайки – считают себя выше, умнее других
• Нерешительные – медлят с принятием решений, боятся ошибиться
• Максималисты – хотят чего-то прямо сейчас
• Скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на обидчика
• Невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом

Для 5-6 летних детей значимо принятие их сверстниками, очень важна их оценка, одобрение, восхищение. Дети испытывают потребность получить интересную роль и проявить себя, по-разному ведут себя в ситуации успеха и неудачи. Чаще всего в состоянии успеха их переполняет чувство радости, а в ситуации неудачи они огорчаются, чувствуют зависть и досаду. Все эти аспекты взаимоотношений детей могут спровоцировать между ними конфликт.

Психологические проблемы дошкольников в сфере взаимоотношений как источник конфликтов

Главное – знание возрастных особенностей ребенка.
Непослушание, упрямство, неорганизованность поведения, медлительность, робость, неусидчивость, леность, беззастенчивость, лживость, слабоволие – часто служат причиной недовольства взрослых, вызывая эмоциональную напряженность отношений и взаимное раздражение.
Особенности общения со сверстниками:

1. Большое разнообразие и широкий диапазон коммуникативных действий ( навязывание своей воли, требования, приказы, обман, спор)
2. Чрезмерно яркая эмоциональная насыщенность общения
3. Нестандартность и нерегламентированность действий ( неожиданные действия и движения – принятие причудливых поз, кривляние, передразнивание, придумывание новых слов, небылиц и дразнилок)
4. Преобладание инициативных действий над ответными ( для ребенка важней его собственное высказывание или действие – несогласованность порождает конфликт)

Эмоциональное неблагополучие, связанное с затруднениями в общении, может привести к психическому заболеванию ( от агрессии до страха)
В дошкольном возрасте у ребенка формируется характер и постоянная коррекция поведения со стороны взрослого ( воспитателя и родителя) ему очень необходима.
Нужно научить ребенка социально приемлемым нормам поведения и общения.
Основные подходы в разрешении конфликтов в детском коллективе.

Разрешение конфликта – это:

• минимизация проблем, разделяющих стороны, осуществляемая через поиск компромисса, достижения согласия
• устранение полностью или частично причин, породивших конфликт
• изменение целей участников конфликта
• достижение соглашения по спорному вопросу между участниками

В детском возрасте конфликтных ситуаций великое множество и во многих из них порой бывает трудно разобраться. Все детские ссоры обычно разрешаются сами собой, и поэтому к ним надо относиться как к естественным явлениям жизни. Небольшие стычки и ссоры можно расценить как первые жизненные уроки взаимодействия с людьми одного круга (равными), с окружающим миром, этап обучения методом проб и ошибок, без которого ребенок не может обойтись. Взрослым без особой необходимости не стоит вступать в ссоры детей. Надо, чтобы они научились самостоятельно выходить из спорных ситуаций и прекращать конфликты.
Задача взрослых состоит в том, чтобы научить детей некоторым правилам жизни среди других людей( каждый – человек, со своими желаниями, переживаниями), в которые входит умение выразить свое желание, выслушать желание другого, договориться. При этом ребенок должен быть равноправным участником этого процесса, а не просто слепо подчиняться требованиям взрослого или более сильного партнера(находить выход из сложившейся ситуации, варианты решения конфликта)
Взрослый должен высказать детям свое отношение к конфликтной ситуации.
Нужно учить детей объяснять друг другу, что они хотят, а затем предлагать им обдумать выход из положения ( не нужно преуменьшать способности детей в этом отношении, уже в раннем возрасте возможно совместное принятие решения).

 Два способа разрешения конфликта:
Деструктивный – «Уйду, и не буду с ним играть»
«Сам буду играть»
«Позову воспитателя и она заставит всех играть»
«Всех побью и заставлю играть»

Конструктивный «Предложу другую игру»
«Спрошу у ребят, во что лучше поиграть»

 В разрешении детских конфликтов воспитатель обеспечивает нахождение «общего языка», который является результатом достижения понимания.
Становясь посредником в разрешении детских конфликтов, воспитатель должен учитывать их характерные особенности:

• При разрешении конфликтной ситуации воспитатель несет профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации конфликта.
• Взрослые и дети имеют разный социальный статус, чем и определяется их разное поведение в конфликте и при его разрешении
• Разница в возрасте и жизненном опыте разводит позиции взрослого и ребенка, порождает разную степень ответственности за ошибки
• Различное понимание событий и их причин участниками, конфликт глазами воспитателей и детей видится по-разному
• Присутствие других детей при конфликте превращает их из свидетелей в участников, а конфликт приобретает воспитательный смысл
• Профессиональная позиция воспитателя – взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.
• Детские конфликты легче предупредить, чем успешно разрешить.

Деятельность воспитателя при разрешении детских конфликтов должна быть планомерной и включать следующие последовательно выполняемые стадии:
1. Определение и оценка сущности конфликтной ситуации, ее причин ( кто участвовал в конфликте и кто знает, что произошло) Сообщение о своем неудовольствии появлением конфликта. Избавление от «зрителей».
2. Оценка целей конфликтной ситуации ( открытым обсуждением, с использованием интуиции воспитателя, чтобы заглянуть в скрытый смысл происходящего)
-утверждение личных притязаний,
– навязывание своего стиля поведения,
– умаление достоинств другой стороны,
– корыстные устремления,
Важно показать детям различия в понимании целей, который каждый из них
преследовал в ссоре. Чаще всего эти цели различны.
3. Обратить внимание на эмоциональное состояние детей, вступивших в конфликт, понять причины этого состояния, урегулировать бурные реакции на конкретных примерах психологического климата детского коллектива. ( несколько раз вдохнуть и выдохнуть, развести в разные стороны, выпить воды, сесть…) Педагог должен подавить собственные и детские отрицательные эмоции. Воспитатель может использовать позитивное сообщение, которое включает в себя:
– описание произведенного действия
– описание возможного или неизбежного результата этого действия
– предложение альтернативного варианта поведения
( схема позитивного сообщения может выглядеть так:

1. Когда ты…
2. Может случиться, что…
3. Лучше… )

4. Найти радикальные средства для устранения причин конфликтной ситуации
– применить меры воспитательного воздействия ( учитывать нужды каждого, использовать творческий подход, развивать навыки общения, ведущие к сближению, формировать готовность к самостоятельному разрешению конфликта, учить управлять эмоциями; оценивать поступок, а не личность ребенка; нейтрализовать борьбу за власть;
вырабатывать альтернативы, привлекая детей к совместному творческому поиску) Воспитатель должен владеть техникой  активного слушания.
– выдвинуть определенные жесткие требования
– указать на необходимость придерживаться установленных определенных норм поведения не только в период пребывания в детском саду, но и в повседневной жизни.
5. Оценка особенностей участников конфликта
6. Определить динамику процесса развития конфликтной ситуации. Если проблему нельзя решить «сходу», то определить время и присутствие посредника – родителя, психолога, сменного воспитателя.
С детьми группы нужно постоянно проводить диагностические беседы по примерным вопросам:

• Тебе хочется ходить в детский сад?
• Почему?
• С каким настроением ты чаще всего идешь в детский сад?
• Какие игры ты знаешь?
• В какие игры ты умеешь играть?
• В какие игры ты любишь играть больше всего?
• Расскажи, пожалуйста, как играть в твою любимую игру?
• Есть ли в этой игре правила, которые надо соблюдать?
• Можно ли нарушать эти правила?
• Много ли у тебя друзей среди сверстников в группе?
• Бывают ли у тебя конфликты с родителями? Как часто?
• Как ты думаешь, конфликт и ссора – это одно и то же?
  Попробуй объяснить свое мнение.
• Если в момент ссоры ты понимаешь, что неправ, то как поступишь?

Тип поведения воспитателя при разрешении конфликтов может быть
– Авторитарным –этот воспитатель чаще отмечает необходимость воспитания в детях эмоционально-волевых качеств: настойчивости, дисциплинированности, инициативности, послушания, самостоятельности, трудолюбия. Больше всего их огорчает в детях недисциплинированность, шумливость, крикливость, неумение вести себя на занятиях, неусидчивость, отсутствие сосредоточенности, неумение слушать. Чаще всего у этого воспитателя можно слышать высказывания «Прекратите!», «Положите!», «Не бегайте!», «Не деритесь!», «Надо делать так!».

 – Демократическим – этот воспитатель считает, что в детях важно воспитывать моральные качества: отзывчивость, доброту, справедливость, честность, вежливость. Вызывает у них огорчение отсутствие у детей дружелюбия и доброжелательности к сверстниками, неумение дружить, дружно играть, невнимание, нежелание прийти на помощь товарищу, нечестность и жестокость. Воспитатель придерживается позиции равноправного партнерства, обеспечивает взаимное доверие и создает хорошие условия для обсуждения любой проблемы

 – Анархически-попустительский – это тот воспитатель, который не имеет специального образования, выбор профессии для него случайный.

В решении конфликтных ситуаций воспитатель должен владеть техникой активного слушания. Это умение слушать и слышать ребенка, активно слушать – это значит возвращать ему в беседе то, что он поведал, при этом обозначив его чувство. Воспитатель принимает позу «глаза в глаза» ( садится на маленький стульчик лицом к ребенку) Воспитатель настраивается на ребенка, слушает с сочувствием, использует в разговоре поддержку, прояснения, уточнения, повторяет наиболее важные мысли и чувства, т.е. подтверждает, отражает содержание информации и чувств ребенка, показывает принятие и понимание ребенка тоном голоса, мимикой, жестами, взглядом, позой, не перебивает и не дает советов, не приводит примеров, остается нейтральным, не принимая ничью сторону, получает интересующую его информацию, старается поставить себя на его место. Важно в беседе держать паузу – это время принадлежит ребенку, пауза помогает ребенку разобраться в своем переживании. Не нужно торопиться с выводами, проверить свои предположения и удостовериться, что правильно понял ребенка. Помолчать нужно и после ответа ребенка – может он что-то добавит. Беседа проходит в непринужденной, спокойной обстановке. Воспитатель не доминирует в беседе, он посредник, помощник.
Узнать о том, что ребенок не готов услышать реплику взрослого, можно по его внешнему виду: если его глаза смотрят в сторону, «внутрь» или вдаль, то надо продолжать молчать, т.к. в ребенке происходит очень важная и нужная внутренняя работа.
Воспитателю иногда полезно повторить, как он понял что произошло с ребенком, целесообразно использовать другие слова с тем же смыслом
Выслушиваются обе стороны: если в данный момент слушается один из участников конфликта, и он начинает понимать, что в его проблему вникают, то необходимо каким-нибудь образом дать понять другому участнику, что и он будет столь же внимательно выслушан. Ребенок должен сам сделать выводы из своих собственных слов , постепенно усиливая их эмоциональный накал. Воспитатель не должен приводить к эффекту «самонакручивания».
Обсуждать нужно следующее:

1. Что произошло? ( сформулировать суть конфликта)
2. Что привело к конфликту? Почему это произошло? ( выяснить причины)
3. Какие чувства вызвал конфликт у участников столкновения? ( определить, назвать чувства)
4. Как быть в этой ситуации? ( найти решение)

Если показать ребенку, что его действительно слушают, понимают и сочувствуют, то тем самым снижается острота конфликта: ребенку важно почувствовать себя услышанным и понятым.

Методы профилактики конфликтов.

Конфликты в детском коллективе легче предупредить, чем разрешать. Наиболее перспективно предупреждение конфликтов на ранних стадиях, на стадии их зарождения. Признаками зарождения конфликтов могут быть : стычки между детьми, нарушение дисциплины, обзывание, приставание, нарушение правил в играх, отчуждение ребенка от группы, затянувшееся выяснение отношений. Воспитатель обязан обратить внимание на каждый такой штрих и принять меры по предупреждению назревающего конфликта.
Группу детей в определенное время нужно сформировать, обеспечивать и поддерживать в группе здоровый нравственно-психологический климат, уважительное отношение к личности, ее достоинствам и индивидуальным особенностям, самокритичность, доброжелательность, организацию продуктивной деятельности, высокий авторитет воспитателя. Воспитатель должен заметить нежелательные поведенческие тенденции и перестроить их не приказным порядком, а психологическим путем, используя совместные игры и занятия. Очень важен личный пример воспитателя, который избегает суждений и оценок, ущемляющих достоинство ребенка ( оценки должны касаться только поступков детей)
Очень важным аспектом воспитания является развитие самоконтроля – это когда индивидуальное поведение соответствует определенным стандартам, правилам, регуляторам, которые установились в данном обществе.
Можно выделить ряд принципов, в соответствии с которыми воспитатель может повлиять на этот процесс:

• Дети охотнее реагируют на доводы взрослых, если они взаимно испытывают привязанность и доверяют друг другу. Дети менее агрессивны у родителей, оказывающих им эмоциональную поддержку
• Воспитательные приемы более эффективны, когда действие их постоянно, а не временно. Положительный эффект достигается в том случае, если взрослые не имеют разногласий по вопросам дисциплины.
• Обучение происходит легче, когда в процессе преобладает поощрение за положительные действия или высказывания, а наказания применяются в крайних случаях. Дисциплинарные воздействия перестают быть эффективными, если ругать ребенка постоянно независимо от того, что и как он сделал. Физические наказания должны быть исключены. Чрезмерно строгие, унижающие и жестокие наказания не дают положительного эффекта, поскольку провоцируют со стороны ребенка противодействие, чувство отчуждения и агрессивное поведение.
• Внешний контроль за поведением необходим всем детям дошкольного возраста. Средства контроля не должны представлять собой крайности ( от вседозволенности до жесткого авторитаризма), такие средства непродуктивны. Воспитательные приемы могут основываться на организации деятельности ребенка, например, с помощью интересных сюжетно-ролевых и подвижных игр, игрушек, оборудования среды развития.

Одним из направлений педагогической деятельности воспитателя должно стать развитие навыков общения детей со сверстниками, для этого используются:
– сюжетно-ролевые игры ( в том числе и с наличием проблемной ситуации)
– имитационные игры ( имитирующие в чистом виде какой-либо человеческий
процесс)
– интерактивные игры ( игры на взаимодействие)
– социально-поведенческие тренинги ( направленные на обучение модели
конструктивного поведения в разрешении конфликтной ситуации)
– обыгрывание конфликтных ситуаций и моделирование выхода из них
– психогимнастика
– чтение и обсуждение художественных произведений
– просмотр и анализ фрагментов мультипликационных фильмов с
последующим моделированием новых версий
– дискуссии
Воспитатель предлагает детям игры и активно в них участвует.
Для доверительных бесед с детьми в группе можно оборудовать такие уголки и зоны как:

 «Солнечный круг»
«Уголок доверия»
«Островок желаний»
«Островок доверия»
« Островок чувств»
«Секретная комната»
«Уютный уголок»
« Стол переговоров»
«Уголок тишины»
«Коврик мира»
«Мирные стулья»
«Уголок для друзей»

В гости к детям могут приходить литературные герои – добрый и злой, Незнайка.

Литература:
Я.Л.Коломенский, Б.П.Живнявский «Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности» М 1990г.

примеров конфликтов на рабочем месте – сценарии и решения

Q: Что бы вы посоветовали компаниям, которые хотят активизировать свой разноплановый найм в 2021 году?

Мой совет: благих намерений уже недостаточно. Никто не хочет слышать, что вы намеревались сделать, хотели бы, чтобы вы могли сделать, намеревались сделать. Никто не хочет слышать, что вы не можете найти чернокожих женщин или любое другое измерение разнообразия. Мы явно здесь.

У меня и моего отряда есть поговорка “Влияние на намерения.”Итак, если 2020 год был годом хороших намерений разнообразия и вовлечения, давайте сделаем 2021 год годом действий и воздействия.

Итак, теперь, когда мы это сделали. Если вы хотите активизировать свой разнообразный набор сотрудников . Остановитесь и приведите свой дом в порядок. Поскольку вы не должны просто хотеть нанимать разнообразную рабочую силу, вы также должны стремиться к ее росту и сохранению. Итак, есть 5 вещей, готовых?

1. Сосредоточьтесь на долгосрочной перспективе Системные изменения

Сейчас есть большой импульс – и потребность – в изменениях.Это не просто сообщение о поддержке или разовое пожертвование. Взгляните на свои собственные системы. Как вы нанимаете и увеличиваете сотрудников? Есть ли в вашем планировании преемственности, проверке талантов, найме и других процессах предубеждения? Является ли равенство частью ваших основных ценностей? Вы активно работаете над изменением? Признайте, что таланты распределяются поровну, а возможности – нет. Прежде всего, возьмите на себя ответственность за то, как обстоят дела, а затем работайте над улучшением.

2. Внимательно изучите свои данные.

Поделитесь им внутри, чтобы сотрудники знали, где вы сейчас находитесь. По возможности, поделитесь ими с внешним миром, чтобы они были видимыми и подотчетными (я рад сообщить, что этим летом Indeed выпустит собственные данные о разнообразии). Используйте его как основу для сравнения с тем, чего вы надеетесь достичь.

3. Изменить поведение.

Сосредоточьтесь на поведенческих изменениях в компании с упором на коучинг, обучение и важные беседы с менеджерами.Руководители и менеджеры подают пример для всего коллектива. Если сотрудники смотрят на поведение менеджеров или лидеров в негативном свете, трудно достичь истинного чувства принадлежности.

4. Вопросы представительства.

Если руководящие роли воспринимаются как исключительные для многих сотрудников, то более широкое чувство принадлежности будет по-прежнему ускользать от многих сотрудников. Люди на руководящих должностях должны отражать разнообразие сотрудников компании. Наблюдение за кем-то «вроде меня» на руководящей роли помогает привлекать и удерживать таланты и мотивирует работников выполнять роли с большей ответственностью.

5. Создавайте политики и процедуры, отражающие всю рабочую силу.

Работая с новыми или существующими политиками и процедурами, помните о препятствиях, с которыми сталкиваются разные группы населения. Возьмем, к примеру, воспитателей. Большая гибкость планирования звонков может иметь большое значение для сотрудников, которые делят домашнее рабочее пространство с другими и вынуждены выполнять семейные обязанности, работая удаленно.

Вопрос: Есть ли у вас совет для людей, которые ищут новые возможности карьерного роста, особенно для цветных женщин, которые могли потерять свою предыдущую работу во время пандемии?

Адаптивность всегда была важной частью карьерного роста человека – даже до COVID-19 это особенно важно сейчас.

Важно показать потенциальному новому работодателю, как ваши способности адаптируются к новой должности или новой отрасли. Сосредоточьтесь на навыках больше, чем просто на опыте, потому что навыки можно применять по-разному. Итак … я дам вам 6 вещей для этого.

1. Провести профессиональный аудит. Потратьте некоторое время на то, чтобы понять свои качества, квалификацию и ценности, чтобы сфокусироваться на смене карьеры и сузить варианты карьерного роста, если вы еще этого не сделали. Это также может помочь вам понять, как вы можете позиционировать себя при поиске работы.

2. Определите свои твердые и мягкие навыки. Мягкие навыки часто легче всего передать, поэтому их раннее выявление может помочь вам понять, как вы можете принести пользу новой должности или отрасли. Инвентаризация ваших профессиональных навыков поможет вам определить, есть ли в определенных отраслях, в которые будет легче перейти.

3. Подчеркните свои самые большие достижения в карьере. Сообщение о влиянии, которое вы оказали на протяжении всей своей карьеры, может помочь работодателям быстро понять ценность, которую вы принесете их организации, даже если вы работаете на другой должности или в другой отрасли.

4. Используйте онлайн-поиск работы в своих интересах. Обращайте пристальное внимание на требования и обязанности на работе, чтобы вы могли оценить, соответствует ли карьера вашим навыкам, интересам и ценностям.

5. Вам просто нужно соответствовать “большинству” квалификаций. Постарайтесь сосредоточиться на должностях, на которые вы отвечаете как минимум 60% квалификации с вашими передаваемыми навыками. Выполнение 60% требований не является жестким правилом, но это хорошее общее руководство, которое поможет вам определить, стоит ли на него подавать заявку.

6. Получите представление о компании. Перед собеседованием проведите небольшое исследование, чтобы узнать, насколько инклюзивной является компания. Внимательно изучите основные ценности организации, ее аккаунты в социальных сетях и любые недавние заявления в поддержку маргинализированных групп. Обратите внимание на самих интервьюеров. Является ли группа разнообразной или вы, вероятно, станете одним из первых «нанимателей разнообразия»? Если интервьюерам кажется, что они подчеркивают «культурное соответствие», спросите, что это означает. По сути, будьте активным участником процесса найма.Вы также берете интервью у компании, так же как они берут интервью у вас.

Типы конфликтных ситуаций | Management Study HQ

Поскольку конфликт имеет как положительные, так и отрицательные коннотации и последствия, его необходимо изучать и управлять им в полезных целях. Руководство должно изучить ситуацию, чтобы решить, стимулировать ли конфликт или разрешить его. Томас и Шмидт сообщили, что менеджеры тратят до двадцати процентов своего времени на разрешение конфликтных ситуаций.Следовательно, очень важно, чтобы менеджеры понимали тип конфликта, с которым им приходится иметь дело, чтобы они могли разработать некоторые стандартизированные методы работы с общими характеристиками конфликтов в каждом типе категории.

Существует пять основных типов конфликтных ситуаций. Это:

Конфликт внутри личности

Конфликт внутри личности обычно связан с ценностями, когда ожидаемая от человека ролевая игра не соответствует ценностям и убеждениям, которых придерживается индивид.Например, секретарю, возможно, придется солгать, указав, что ее босса нет в офисе, чтобы избежать нежелательного посетителя или нежелательного телефонного звонка. Это может вызвать конфликт в сознании секретаря, который, возможно, развил этику говорить правду.

Помимо этих конфликтов ценностей, у человека может быть конфликт ролей. Например, ее руководитель может посоветовать оператору по телефону и потребовать от него вежливости по отношению к клиентам, который также может пожаловаться на то, что она проводит слишком много времени со своими клиентами.Это вызовет в ее сознании ролевой конфликт. Точно так же полицейский может быть приглашен на свадьбу своего брата, где он может обнаружить, что некоторые гости употребляют наркотики, что является нарушением закона.

Это может вызвать в его сознании конфликт относительно того, какую роль он должен играть – брата или полицейского. Конфликт внутри человека также может возникнуть, когда человеку приходится выбирать между двумя одинаково желательными альтернативами или между двумя одинаково нежелательными целями.

Межличностный конфликт

Межличностный конфликт включает конфликт между двумя или более людьми и, вероятно, является наиболее распространенным и наиболее признанным конфликтом.Это может привести к конфликту между двумя менеджерами, которые соревнуются за ограниченный капитал и человеческие ресурсы.

Например, межличностные конфликты могут возникнуть, когда есть три профессора, которые одинаково достойны, и все они продвигаются по службе, но только один из них может получить повышение из-за бюджетных и позиционных ограничений. Этот конфликт может обостриться, когда ограниченные ресурсы не могут быть разделены и должны быть получены.

Другой тип межличностного конфликта может относиться к разногласиям по поводу целей и задач организации.Например, некоторые члены совета школы могут захотеть предложить курсы по половому воспитанию, в то время как другие могут посчитать это предложение морально оскорбительным, что приведет к конфликту.

Точно так же колледж или университет могут проводить политику качественного образования, так что принимаются только высококлассные студенты, в то время как некоторые члены организационного совета могут предлагать политику «открытого приема», при которой все выпускники средних школ должны рассматриваться для приема. Такая ситуация может вызвать конфликт между членами правления.Помимо конфликтов по поводу характера и сущности целей и задач, они также могут возникать из-за средств достижения этих целей.

Например, два менеджера по маркетингу могут спорить о том, какие методы продвижения могут привести к увеличению продаж. Эти конфликты становятся очевидными, когда они основаны на мнениях, а не на фактах. Факты, как правило, неоспоримы, что приводит к соглашению. Мнения сугубо личные и субъективные и могут вызывать критику и разногласия.

Эти конфликты часто являются результатом личных столкновений.Люди с самыми разными характеристиками и взглядами неизбежно имеют взгляды и цели, несовместимые с взглядами и целями других.

Конфликт между индивидом и группой

Все формальные группы, а также неформальные группы установили определенные нормы поведения и операционные стандарты, которых должны придерживаться все члены. Человек может захотеть остаться в группе для социальных нужд, но может не согласиться с групповыми методами. Например, в некоторых ресторанах чаевые делят все официанты и официантки.Какая-то конкретная официантка, которая может быть излишне вежливой и работоспособной, может посчитать, что она заслуживает большего, что вызовет конфликт в группе.

Точно так же, если группа объявляет забастовку по какой-либо причине, некоторые члены могут не соглашаться с этими причинами или просто не могут позволить себе объявить забастовку, что вызывает конфликт с группой.

Этот конфликт также может возникать между менеджером и группой подчиненных или между лидером и последователями. Менеджер может применить дисциплинарные меры к члену группы, что вызовет конфликт, который может привести к снижению производительности.

«Мятеж над наградой» – классический пример восстания экипажа корабля против лидера, основанный на обращении с экипажем. Конфликт между вооруженными силами воспринимается настолько серьезно, что армия может подчиняться своему командующему, даже если командование неверно и противоречит тому, во что верят другие.

Межгрупповой конфликт

Организация – это взаимосвязанная сеть групп, отделов , секции и рабочие группы. Эти конфликты носят не столько личный характер, сколько они вызваны факторами, присущими организационной структуре.Например, между профсоюзом и руководством существует активный и постоянный конфликт. Один из наиболее распространенных, досадных и ярко выраженных конфликтов – это конфликт между линией и персоналом. Линейные руководители могут возмущаться своей зависимостью от персонала в отношении информации и рекомендаций.

Персонал может возмущаться своей неспособностью напрямую выполнять свои собственные решения и рекомендации. Эта взаимозависимость вызывает конфликт. Эти конфликты, вызванные взаимозависимостями задач, требуют переопределения отношений между взаимозависимыми единицами, независимо от того, как меняются значения этих взаимозависимых факторов, в противном случае эти конфликты станут еще более выраженными.

Эти конфликты между подразделениями также могут быть вызваны несовместимыми наградами и разными критериями эффективности для разных подразделений и групп. Например, продавцы, которые полагаются на комиссионные в качестве вознаграждения за свои усилия, могут пообещать своим клиентам определенное количество продукта и сроки доставки, которые производственный отдел может счесть невозможными, что приведет к конфликту между двумя подразделениями.

Различные функциональные группы внутри организации могут вступать в конфликт друг с другом из-за различных конкретных целей.Между различными подразделениями организации есть некоторые фундаментальные различия как в структуре, так и в процессе, и, таким образом, каждое подразделение развивает свою собственную организационную субкультуру.

Эти субкультуры, согласно Лоуренсу и Лоршу, различаются по следующим параметрам: (а) ориентация на цель, которая может быть очень специфичной для производства, но очень гибкой для исследований и разработок, (б) ориентация на время, которая краткосрочная для продаж и долгосрочная. (c) формальность структуры, которая в высшей степени неформальна в исследованиях и очень формальна в производстве, и (г) стиль надзора, который может быть более демократичным в одной области по сравнению с другой.

Аналогичным образом, межгрупповой конфликт может возникнуть между работниками дневной и ночной смены, которые могут обвинять друг друга во всем, что идет не так, от отсутствия инструментов до проблем с техническим обслуживанием.

Межорганизационный конфликт

Конфликт также возникает между организациями, которые так или иначе зависят друг от друга. Этот конфликт может возникать между организациями-покупателями и организациями-поставщиками по поводу количества, качества и сроков поставки сырья и по другим вопросам политики, между союзами и организациями, нанимающими их членов, между государственными органами, которые регулируют определенные организации, и организациями, на которые они влияют.Эти конфликты необходимо надлежащим образом разрешать или управлять должным образом в интересах организаций обоих типов.

Конфликтные вопросы интервью (с примерами)

Обновлено для 2020 г .: Конфликтные вопросы собеседования – одни из наиболее распространенных поведенческих вопросов собеседований, которые любят задавать менеджеры по найму.

Идея состоит в том, чтобы узнать о вашей способности справляться с конфликтами – конфликтами с коллегами, конфликтами с руководителями, как вы справляетесь с конфликтами в целом – и о диапазоне ваших навыков межличностного общения на рабочем месте.

Существует множество вариаций на тему конфликтных вопросов, которые очень часто возникают во время интервью. Вот некоторые варианты, которые вас могут спросить:

Примеры конфликтов: поведенческие вопросы

• Расскажите о командном проекте, когда вам приходилось работать с кем-то трудным.
• Расскажите мне о случае, когда у вас на работе произошел конфликт.
• Приведите пример случая, когда вам пришлось ответить недовольному
  менеджеру / клиенту / коллеге.
• Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с правилом или подходом.
• Опишите ситуацию, когда вы не согласились с руководителем
• Как справляться с конфликтами? Приведите мне пример.
• Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ними справились.

Недавно я проводил семинар по навыкам собеседования для менеджеров крупной корпорации.Возникла тема конфликтных поведенческих вопросов (эта крупная многонациональная компания использует в основном поведенческие вопросы при собеседовании с кандидатами).

Один менеджер поделился памятным ответом на вопрос «Как бы вы справились с конфликтом на работе?» Последний кандидат ответил: «Я бы пригласил этого человека встретиться со мной на стоянке после работы и разобраться в этом лично».

Угадайте, что? Он не получил работу.

Прежде чем мы расскажем вам, как отвечать на вопросы во время интервью, как чемпион, давайте немного напомним, как отвечать на вопросы поведенческого интервью в целом.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это Урок 10 системы обучения собеседованию на большом собеседовании. Взгляните сюда, если хотите узнать об этом больше.

Вопросы на собеседовании по поведенческому конфликту

Большинство собеседований включают поведенческие вопросы (те вопросы, которые обычно начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Дайте мне пример…» или аналогичных).

С помощью поведенческих вопросов интервьюеры ищут примеры того, как вы справлялись с конкретными ситуациями в прошлом.В этом случае, как вы справляетесь с конфликтом на рабочем месте. Идея состоит в том, что результаты прошлой работы многое скажут о том, как вы поступили бы, если бы вас наняли на работу.

Мы много писали о поведенческих вопросах собеседования и о том, как на них отвечать в нашем блоге, охватывая все основные компетенции, такие как лидерство, коммуникация и работа в команде.

Узнайте больше о вопросах поведенческого интервью и некоторых общих советах по подготовке к ним и ответам на них.

Что такое конфликт?

Конфликт – это столкновение интересов, идей, представлений или чувств, которое может вызвать много дисгармонии и обид.

Конфликт сложно разрешить в любом аспекте жизни, и на рабочем месте он может вызвать сильное напряжение, недоверие и разлад.

Какой-то конфликт в некоторой степени неизбежен, когда у вас есть более одного человека в одном пространстве, особенно если они преследуют общую цель.

Важно знать, как справляться с конфликтами, чтобы их можно было разрешить мирным и продуктивным путем.

Большинство рабочих мест требуют, чтобы вы ладили с разными типами людей. Некоторые из ваших коллег, менеджеров и / или клиентов окажутся идиотами, бездельниками и / или чудаками. Обязательно возникнут разногласия.

Чтобы добиться успеха в работе, вы должны уметь профессионально разрешать конфликты. Это особенно верно в отношении определенных должностей (управление проектами, обслуживание клиентов, право) и определенных корпоративных культур.

Ваш интервьюер хочет понять, как вы будете реагировать на конфликт. Любой может показаться милым и приятным на собеседовании, но что произойдет, если вас возьмут на работу и Глэдис из отдела соблюдения нормативных требований начнет мешать вам?

Конфликтные вопросы на собеседовании распространены, потому что каждый хочет нанять хорошего «командного игрока». (Конфликт, вероятно, является наиболее частым предметом поведенческих вопросов). Интервьюеры часто спрашивают об опыте вашей команды, и им нравится спрашивать конкретно о том, кто был вовлечен в конфликт или «трудный человек».”

Большое интервью изнутри

Наша полная обучающая система для собеседований дает вам видео-уроки, образцы ответов и интерактивный практический инструмент для всех различных версий вопросов на собеседовании.
Начало работы

Как отвечать на конфликтные вопросы на собеседовании

Вопросы о конфликте могут застать вас врасплох. В конце концов, вы, вероятно, сосредоточились на том, как рассказать обо всех положительных и замечательных пунктах в своем резюме.

Никто не любит говорить о конфликтах на работе. Большинство рабочих конфликтов скучны. Кроме того, вы, вероятно, предпочтете притвориться, будто с вами абсолютно приятно работать и что никто никогда не говорил о вас недоброго слова.

вопросов на собеседовании о поведенческом конфликте заставляет вас говорить о менее чем приятной ситуации. Иногда бывает сложно придумать хороший пример на лету – и еще сложнее описать конфликт кратко и в выгодном свете.

Вот почему важно заранее подготовить пример с использованием формата S.T.A.R.

STAR означает Ситуация / Задача, Подход и Результаты.

Он рассказывает историю от начала до конца и действительно демонстрирует ваши компетенции.

В нашем программном обеспечении Big Interview мы разработали инструмент специально для построения ваших ответов на собеседования в формате STAR. Мы называем это построителем ответов .

После входа в панель управления большим интервью вы можете перейти к области «Практика» и выбрать один из четырех различных вариантов практики: Практические интервью, Рулетка для интервью, Библиотека вопросов и Конструктор ответов.

После того, как вы выбрали Конструктор ответов, вы будете перенаправлены на экран, который позволит вам шаг за шагом пройти через формат STAR , тщательно излагая свой ответ.

Вы можете выбрать, для какой области компетенции создавать ответы, назвать свои истории STAR и получить инструкции по составлению ответов.

Помните, цель не состоит в том, чтобы составить дословный сценарий ответа. Формат STAR позволяет вам структурировать общую форму вашего ответа, записывая маркеры для каждого из ключевых аспектов истории.

Когда вы почувствуете уверенность в своих ответах STAR, пора начинать практиковаться!

Вернитесь на панель управления и вернитесь на вкладку «Практика» . Выберите «Практические интервью».

Здесь вы можете выбрать тип собеседования, на котором вы бы хотели практиковаться. Поскольку мы обсуждаем вопросы поведенческого интервью, которые демонстрируют компетенции, мы выберем « C компетенции / набор навыков» , чтобы практиковать наши ответы STAR.

Теперь вы можете выбрать, какую именно компетенцию вы хотите начать практиковать.

После того, как вы выберете набор вопросов о вашей компетенции, вы попадете в зону практики. Предварительно записанный интервьюер задаст вам ряд вопросов о выбранной вами компетенции. У вас будет возможность попрактиковаться в ответах, используя пункты списка STAR в качестве заметок.

Продолжайте практиковаться, пока не сможете легко дать исчерпывающий ответ, не обращаясь к своим заметкам.

Когда вы усвоите свои ответы, перейдите на вкладку «Мои видео» , где вы найдете все свои записи.

Отсюда вы можете отправить свое видео на рассмотрение доверенным друзьям и наставникам, получить обратную связь от ИИ или просто проверить и поставить себе оценку.

Намного лучше решить все проблемы до дня вашего большого собеседования, поэтому не упускайте шанс попрактиковаться, ведь от этого зависит ваша следующая работа!

Интервью Вопросы о конфликте (примеры)

Пример ответа на разрешение конфликта – «Расскажите мне о случае, когда у вас возник конфликт на работе»

Вот обзор того, как использовать формат STAR специально для представления опыта конфликта:

S / T (ситуация / задача)

Кратко опишите контекст возникшего конфликта.Предоставьте достаточно справочной информации для контекста.

Примеры ситуаций / задач

• Я руководил созданием нашей новой корпоративной брошюры, и у нас были очень сжатые сроки, потому что мы должны были напечатать брошюры к предстоящей большой выставке.
• Я отвечал за своевременную доставку и мне приходилось управлять членами команды из отдела маркетинга, продаж, графического дизайна и управления продуктами.
• Дизайнер, назначенный для этого проекта, был очень талантлив, но, к сожалению, пропустил срок, который я назначил.Когда я подошел к нему по этому поводу, он взорвал меня.

Почему они нам нравятся

Эти пункты дают хороший контекст – это был важный и сложный проект с сжатыми сроками. Дизайнер не только пропустил дедлайн, но и пришел в ярость, когда к нему обратились. Это настоящий конфликт с коллегой, который при неправильном обращении мог привести к катастрофе.

Совет: Не зацикливайтесь на ненужных деталях. Интервьюеру не нужно знать о цветовой гамме брошюры, истории выставки или необычном выборе гардероба дизайнером.

A (подход)

Расскажите о ключевых действиях, которые вы предприняли. В случае конфликтной истории следует сосредоточиться на том, как разрешить разногласие профессионально и продуктивно.

Пули для примера подхода

• Я был поражен его ответом, но оставался спокойным. Я признал, что сроки были сжатыми, и снова объяснил причины и важность подготовки брошюры для выставки.
• Он немного расслабился, когда увидел, что я не нападаю на него.Он рассказал мне обо всех своих других конкурирующих проектах и ​​о том, как он был потрясен. Я спросил его, есть ли способ помочь ему найти решение.
• В конце концов мы согласились, что было бы полезно, если бы его менеджер лучше понимал, насколько важным и трудоемким был этот проект. Мы решили, что поговорим с ней вместе.
• В конце концов, она поручила некоторые из его проектов другому дизайнеру, что немного ослабило его давление.

Почему они нам нравятся

Этот кандидат рассказывает о предпринятых действиях и причинах.Он показывает, что сохранял спокойствие под давлением, решал проблему открыто и сумел убедить других (дизайнера и его менеджера) согласиться с его точкой зрения.

Совет: Опять же, придерживайтесь наиболее актуальных действий, которые демонстрируют ваше мастерство в управлении конфликтами.

R (Результаты)

Каждая хорошая история интервью имеет счастливый конец. Завершите свой ответ описанием положительных результатов вашего действия. Эти результаты можно измерить количественно: (рост продаж на 20%, экономия компании на 25 тысяч долларов) или анекдотический (клиент был в восторге и отправил моему менеджеру электронное письмо, моему руководителю понравился мой подход и он продвинул меня по службе).

Примеры результатов Пули

• В результате дизайнер смог сосредоточиться на брошюре и уложиться в сроки.
• Он извинился за взрыв и поблагодарил меня за помощь.
• Мы успешно завершили подготовку брошюры к выставке и получили множество комплиментов как от наших торговых представителей, так и от потенциальных клиентов.
• Наше присутствие на выставке привело к привлечению новых потенциальных клиентов на сумму 300 000 долларов, и я считаю, что новая брошюра сыграла в этом ключевую роль.

Почему они нам нравятся

Это красивый и лаконичный счастливый конец. Кандидат описывает разрешение конфликта, положительное влияние на отношения с дизайнером и бизнес-результат.

Совет: Итоговые результаты ($$$) делают его еще более впечатляющим. Это невозможно с каждой историей разрешения конфликтов, но вы всегда должны выбирать пример с наиболее значительными результатами.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать немного больше о большом интервью, а затем быстро ознакомьтесь с пошаговой системой, которую мы разработали, чтобы подготовить вас к собеседованию.

Дополнительные советы для

Обработка поведенческих вопросов о рабочих конфликтах

1. Выберите хорошие примеры конфликтов:

• Выберите пример, демонстрирующий ваш активный подход к разрешению важного конфликта, например реального конфликта с коллегой или конфликта с руководителем.
• Будьте конкретны. Не давайте общих ответов типа: «Я постоянно имею дело с конфликтами, и я научился сохранять спокойствие, и общение является ключевым моментом.«Это скучно, и это не отвечает на вопрос.
• Не выбирайте незначительное разногласие («Он не хотел итальянского на обед») или конфликт, который был разрешен кем-то другим или просто ушел без непосредственных действий. Идея здесь в том, чтобы продемонстрировать свои навыки межличностного общения и способность решать проблемы.
• Избегайте примеров, в которых вы можете плохо выглядеть. Например, не рассказывайте о случаях, когда ваша ошибка или недопонимание вызвали конфликт.

2. Будьте конкретны в своих действиях по разрешению конфликтов

• Самые запоминающиеся и убедительные истории содержат достаточно деталей, чтобы нарисовать картину.Покажите, почему этот конфликт был важен и что вы умело с ним справились.
• Однако вы должны постараться, чтобы рассказ был кратким. Очень легко уйти по касательной (особенно если вы не подготовились заранее). Держите его сфокусированным.
• Придерживайтесь маркированного списка. Не пытайтесь запомнить сценарий.

3. Практика

Найдите время, чтобы попрактиковаться в рассказе своей истории. Это особенно важно, когда рассказываешь историю о конфликте.

Конфликты часто приводят к ссорам, проблемам, а также к повреждению или разрыву профессиональных отношений.Вы хотите чувствовать себя уверенно, обсуждая деликатные детали таким образом, чтобы донести вашу точку зрения.

Помните, что вы можете> a href = ”https://biginterview.com/pricing/”> зарегистрироваться на Big Interview, чтобы получить полный доступ к нашему набору практических инструментов.

Ваша подписка поддерживается нашей 30-дневной гарантией возврата денег , поэтому вам нечего терять, давая себе наилучшие шансы на успех.

Мы на 100% поддерживаем наше обучение. Если вы не в восторге от улучшения результатов собеседования, просто напишите нам, и мы немедленно вернем вам деньги за покупку.

Ваше будущее ждет, удачи!

10 фантастических примеров внутренних конфликтов

Внутренний конфликт – мощный и абсолютно необходимый инструмент, используемый писателями и режиссерами в драмах. Эти десять примеров, а также приведенное ниже определение внутреннего конфликта окончательно подтверждают это.

Большинство, если не все, великие телешоу и фильмы изобилуют внутренними конфликтами.

Определение внутреннего конфликта :

психологическая борьба в сознании литературного или драматического персонажа, разрешение которой создает интригу сюжета

В то время как внешний конфликт имеет место между человеком и кем-то или чем-то еще, внутренние конфликты являются характером vs.себя.

Внутренний конфликт важен для отличной характеристики.

• Недостатки и внутренняя борьба делают персонажей более реалистичными и отзывчивыми.
• Обычно он присутствует в драме, а не, например, в боевике или триллере, который обычно больше связан с внешним конфликтом.
• Очевидно, что могут быть совпадения, и часто лучшие фильмы и сериалы содержат как большие внешние, так и внутренние конфликты.

Преодоление внутреннего конфликта с точки зрения написания сценария может быть важной частью построения драмы.

Мы собираемся рассмотреть 10 замечательных примеров внутренних конфликтов, которые лучше всего иллюстрируют неотразимый внутренний конфликт на экране.

Пример внутреннего конфликта 1: Базз Лайтер

В первом фильме ИГРУШЕЧНАЯ ИСТОРИЯ Базз Лайтер представляет основной внутренний конфликт фильма. Он игрушка, который не понимает, что он игрушка.

Этот конфликт определяет его роль в составе ансамбля, поскольку другие игрушки знают об их существовании.Вуди, в частности, пытается заставить Базза понять, что он игрушка.

«Ты игрушка!»

Хотя это может показаться легкомысленным внутренним конфликтом, он представляет собой нечто более широкое и понятное. Это конфликт между тем, кем вы себя представляете, и тем, кем вы являетесь на самом деле.

Базз в конечном итоге принимает то, кем он является, и становится более счастливым за это.

Он находит свое место среди других игрушек, а не в более изолированной фигуре, которой он является в начале фильма, когда думает, что он «настоящий космонавт».

Эта внутренняя арка конфликта разворачивается дальше в ИСТОРИИ ИГРУШЕК 2. Баззу нужно заставить другую куклу Базза Лайтера понять, что он игрушка, точно так же, как Вуди сделал с ним в первом фильме.

Пример внутреннего конфликта 2: Джимми МакНалти

У озлобленного полицейского детектива из сериала «ПРОВОД» HBO есть внутренний конфликт, который разыгрывается на протяжении пяти сезонов сериала.

• Джимми считает себя «хорошей полицейской», борющейся за то, что он считает правильным, перед лицом своих коррумпированных и гоняющихся за цифрами боссов.
• Однако его поведение постоянно выходит за рамки приемлемости как в профессиональной, так и в личной жизни.
• На работе он постоянно не подчиняется приказам своего начальства, никогда не соблюдая «цепочку командования», как ему проповедовали.
• В личной жизни он изменяет жене, бросает детей и пьет как рыба.

Проще говоря, Внутренний конфликт Джимми связан с конфликтом между его работой и личной жизнью.

Он стремится делать свою работу правильно. Однако его работа вредит его здоровью, не позволяя ему вести здоровую личную жизнь.

Кажется, он никогда не сможет получить и то, и другое одновременно.

Внутренний конфликт Джимми становится центральной темой сериала. Он представляет собой хитрый баланс между тем, чтобы делать правильные вещи для себя и делать правильные вещи для общества – ключевая тема шоу.

Пример внутреннего конфликта 3: Барри

Из сериала HBO БАРРИ, главный герой, Барри Блок, пронизан внутренним конфликтом.

• Барри – бывший морской пехотинец, который по возвращении в гражданский мир использует свои навыки, чтобы стать высокооплачиваемым убийцей.
• Эта жизнь всегда сталкивалась с его совестью. Никогда больше, чем когда он находит новую страсть, наткнувшись на актерский класс.

Внутренний конфликт Барри заключается в том, может ли он действовать в мире как «хороший», «нормальный» человек.

Цель его главного героя – жить «хорошей» жизнью, но его безжалостное стремление к этой цели в конечном итоге становится тем, что мешает ему ее достичь.

• Что дает ему право думать, что он «хороший» человек, когда он совершил столько ужасных вещей? Это внутренний вопрос, о котором он вынужден думать на протяжении всего сериала.
• Он тот, кто заботится о тех, кто его окружает, или просто заботится о себе?

Кроме того, Барри постоянно тестируется на протяжении всей серии.

Как раз когда он думает, что уходит от своей старой жизни, он вынужден принимать решения, которые затрагивают самую суть того, сможет ли он жить «нормальной» жизнью.

Пример внутреннего конфликта 4: Marlo

Марло (играет Шарлиз Терон) – главный герой TULLY.

• Марло только что родила дочь в результате незапланированной беременности.
• Она изо всех сил пытается справиться с этим новым ребенком, своим третьим ребенком, и ей рекомендована няня – Талли.

Внутренний конфликт Марло – это давление, которое она оказывает на себя, чтобы справиться с тремя детьми .Это также расстояние, которое она чувствует от себя в молодости, и тревога, которую она испытывает по поводу того, чтобы стать тем человеком, о котором она никогда не думала.

Ее внутренний конфликт проявляется динамично, кинематографично.

Ее борьба с собой проявляется в Талли, молодой няне, на которую она проецирует все, чем она не является.

Последний поворот в заключительном акте фильма (который мы не хотим портить) показывает, насколько инстинктивен этот внутренний конфликт.

Внутренний конфликт, пример 5: Ребекка Банч

Главный герой сериала CRAZY EX-GIRLFRIEND – замечательно изобретательный и динамичный пример внутреннего конфликта.

• Сначала сериал повествует о борьбе Ребекки с отношениями и работой. Затем с ней справились с диагнозом пограничное расстройство личности .
• Ее внутренний конфликт часто изображается в спектакле с музыкальными номерами. Эти музыкальные числа стремятся передать состояние ее ума.

Ее внутренний конфликт показан в развлекательной, комедийной форме.

Можно узнать правду о том, что значит жить с проблемами психического здоровья.

В частности, музыкальные числа – удивительно динамичный способ проявления конфликта в уме. Они оказываются занимательными, но тем не менее глубоко мощными и резонансными.

Пример внутреннего конфликта 6: Chiron

В MOONLIGHT главный герой, Хирон, борется со своей сексуальностью и своим собственным принятием ее .

Эта борьба проявляется во внешнем конфликте в том, как он должен бороться с предрассудками, с которыми он сталкивается.

Однако его внутренний конфликт также отражает эту тему.

• В первом акте, будучи маленьким мальчиком, он изо всех сил пытается справиться со своей сексуальностью.
• Во втором акте, будучи подростком, он изо всех сил пытается проявить свою сексуальность и полностью смириться с ней.
• Затем, в третьем акте, его внутренний конфликт отразился на нем самом, когда он изо всех сил пытается признать, что он на самом деле чувствует, и справиться с этим как взрослый человек.

На протяжении всего фильма мы видим проявление внутреннего конфликта Хирона с самим собой.

• Сначала он созерцательный, тихий и любопытный.
• Тогда он зол и нетерпелив.
• Наконец, мы видим, как он перенес свой внутренний конфликт на себя. Это проявляется в том, насколько он физически хорошо сложен, и в перформативной мужской роли, которую он взял на себя как торговец наркотиками.

Внутренний конфликт Хирона – один из самых сильных на экране за последние годы.

Досягаемость и успех MOONLIGHT показывают, насколько мощным и ощутимым эффектом внутренний конфликт может оказать на аудиторию.

Внутренний конфликт, пример 7: заблудшая Шерил

В игре WILD главная героиня Шерил Стрэйд намеревается пройти длинный и сложный маршрут Тихоокеанского гребня протяженностью 2650 миль.

• След указывает на явный внешний конфликт, через который она должна пройти. Однако настоящее драматическое напряжение возникает из-за борьбы в ее собственном уме.
• Она борется с прошлыми травмами, одиночеством и депрессией, путешествуя по большей части в одиночку.
• По мере того как фильм продолжается, мы видим все больше и больше внутренних конфликтов Шерил (прежде всего в воспоминаниях), раскрывающих терапевтическую причину, по которой она изначально стремилась идти по тропе.
• Трагическая смерть матери Шерил, ее собственная борьба с зависимостью и ее прошлые отношения – все это упоминается и изображается в сознании Шерил.

Лисица, которую Шерил постоянно видит на своем пути, служит проявлением ее внутреннего конфликта, поскольку она считает, что это дух ее матери, наблюдающей за ней.

Внутренний конфликт, пример 8: Рассказчик

Пожалуй, самый известный и динамичный пример внутреннего конфликта в этом списке – Рассказчик (играет Эдвард Нортон).

Предположим, вы видели FIGHT CLUB, так что впереди спойлеры…

• При просмотре фильма мы понимаем, что внутренний конфликт Рассказчика возникает между комфортной, но скучной жизнью или жизнью с большим количеством острых ощущений. Мы узнаем это в основном из его голоса за кадром.
• Мы наблюдаем, как он все больше и больше идет по пути своей последней жизни, в основном с помощью харизматичного друга, которого он встречает, Тайлера Дердена (которого играет Брэд Питт).
• Тайлер представляет Рассказчика титулованному Бойцовскому клубу. Затем это превращается в анархическую группу, которая стремится разрушить все, что представляла жизнь Рассказчика до встречи с Тайлером.

Встреча Рассказчика с Тайлером – один из величайших провоцирующих инцидентов в кино. Тайлер представляет собой изменение в жизни Рассказчика, которое он едва ли знал, что ему нужно, пока оно не произошло.

В заключительном акте фильма внутренний конфликт Рассказчика оказывается более серьезным, чем мы даже думали, когда выясняется, что Тайлер все время был проявлением своего собственного разума.

• Тайлер Дерден – это буквально проявление внутреннего конфликта Рассказчика.
• Он тот человек, которым он хотел бы быть больше похожим на его психическое расстройство.

Твист FIGHT CLUB надолго живет в памяти.

То, как он так прекрасно представляет внутренний конфликт главного героя, а аудитория не знает об этом, пока он не произойдет, является большой причиной для этого.

Пример внутреннего конфликта 9: Карл Фредриксен

У сварливого главного героя Pixar’s UP есть внутренний конфликт, который лежит в основе приключения в сюжете.

• Карл начинает фильм одиноким, замкнутым и сварливым – причиной этого состояния стала смерть его давней жены.
• Мы видим эти характеристики очень ощутимо, когда Карл впервые встречает Рассела, маленького мальчика, с которым Карл будет нечаянно катапультирован в путешествие.
• Авантюрный дух Рассела напоминает Карла о самом себе, что на первый взгляд не очень хорошо.
• Однако, чем глубже эти двое погружаются в свое путешествие, тем больше Карлу приходится искать молодого идеалистического авантюриста, которым он сам когда-то был.

Внутренний конфликт Карла – это циничный старик, которым он стал, против авантюрного духа, которым он когда-то был и остается в глубине души.

Карл вынужден помочь Расселу и наталкивается на настоящего циника, злодея Чарльза Мунца.Благодаря этому Карл понимает, что его изолированное состояние было его собственным способом защитить себя от дальнейшей печали.

Рассел заставляет Карла понять, что он все еще может быть идеалистом, которым всегда хотел быть, несмотря на то, что он жил в осенние годы.

Это очень интересный конфликт, и именно поэтому фильм так эмоционально правдоподобен для стольких зрителей.

Пример внутреннего конфликта 10: Малкольм Кроу и Коул Сир

В фильме «ШЕСТОЕ ЧУВСТВО» Малкольм Кроу (которого играет Брюс Уиллис) – детский психолог.Он занят мальчиком по имени Коул Сир (которого играет Хейли Джоэл-Осмент), который утверждает, что может видеть призраков.

Мы снова предположим, что это фильм, который большинство из вас уже видели, но если нет, то впереди спойлеры!

• Внутренний конфликт на протяжении всего фильма изначально, кажется, вызван Коулом, когда он изо всех сил пытается справиться со своей тревожной способностью видеть мертвых людей и разговаривать с ними.
• Роль Малькольма в этом – помочь Коулу решить эту проблему. Внутренний конфликт для Коула состоит в том, что он хочет помочь людям мертвым, но в то же время хочет, чтобы эти люди оставили его в покое.
• Однако знаменитый поворот в финале фильма о смерти Малькольма делает внутренний конфликт фильма и его внутренним конфликтом.
• Конфликт Малькольма связан с его принятием собственной смерти , и роль Коула в конечном итоге состоит в том, чтобы заставить его это увидеть.

Это внутренний конфликт Малькольма, который в первую очередь сближает его и Коула. Это не способность Малькольма помочь Коулу, как первоначально считает Малькольм.

ШЕСТОЕ ЧУВСТВО – великий блеф во внутреннем конфликте.Мы не видим, чтобы Малкольм Кроу боролся с тем, мертв он или нет.

Именно его отсутствие делает финальный поворот таким удивительным и мощным.

В конце концов, два персонажа помогают друг другу преодолеть собственные внутренние конфликты. И это несмотря на то, что Малькольм (и зрители) не знали об этом на протяжении всего фильма.

– Что вы думаете об этой статье? Поделитесь им, поставьте лайк, поставьте оценку и поделитесь своими мыслями в поле для комментариев ниже…
– Проблемы со сценарием или книгой? Анализ историй – это то, чем мы занимаемся весь день, каждый день… ознакомьтесь с нашим спектром услуг по освещению сценариев для писателей и режиссеров.

Получите ВСЕ наши БЕСПЛАТНЫЕ ресурсы

Разберитесь в самых сложных областях написания сценариев с нашими эксклюзивными электронными книгами. Получите все наши БЕСПЛАТНЫЕ ресурсы, присоединившись к 60 000 режиссеров в нашем списке рассылки!

Успех! Спасибо за регистрацию, теперь проверьте все папки электронной почты, включая нежелательную почту!

Что-то пошло не так.

Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Конфликт – это разногласия или аргументы, которые могут возникнуть в различных обстоятельствах и в различных условиях, в том числе на рабочем месте.Конфликты – нормальная часть здоровых отношений и рабочей среды, поэтому важно понимать, как их разрешать. Чтобы успешно разрешать конфликты, вам часто нужно читать как вербальные, так и невербальные коммуникативные сигналы, сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, а также работать над пониманием позиции конфликтующих сторон.

В этой статье мы предлагаем навыки разрешения конфликтов, шаги по разрешению конфликтов и примеры конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте.

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликты на рабочем месте могут возникнуть, когда две или более сторон имеют разные цели, мнения или стили. Разрешение конфликтов – это искусство устранять эти разногласия и находить точки соприкосновения, позволяющие всем мирно работать вместе. Иногда человек, который разрешает конфликт, может быть нейтральной стороной или посредником, а в других случаях он может быть кем-то, кто участвует в конфликте и пытается найти решение с внешней точки зрения.

Способность разрешать конфликты часто рассматривается как лидерская черта. Люди, которые могут выявлять конфликты, признавать различные мнения и достигать консенсуса, ценны для многих организаций. Они увеличивают вероятность того, что личные разногласия будут отложены в сторону, чтобы можно было продолжить работу.

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Примеры конфликтов на рабочем месте

На рабочем месте вы можете столкнуться с конфликтом с коллегой, менеджером, поставщиком, клиентом или покупателем.Вот несколько примеров типичных конфликтов на рабочем месте:

Конфликты между коллегами

Конфликты между коллегами могут возникать из-за разных стилей работы и личных привычек. Они также могут возникать из-за личных предрассудков и культурных различий.

Вот несколько примеров конфликтов между коллегами:

Пример 1

Сара регулярно чистит общий холодильник в комнате отдыха. Однажды она неосознанно выбрасывает остатки Мартина.На следующий день Мартин обнаруживает, что его еда пропала, и извергается на Сару. Она отвечает, говоря, что он должен был четко пометить свою еду. Они оба покидают эту беседу в гневе: Сара чувствует, что ее недооценивают за работу по уборке офиса, в то время как Мартин считает, что никто не уважает его личные вещи.

Пример 2

Коннору и Эли назначен новый проект. У Коннора уже огромная рабочая нагрузка, в то время как у Эли более доступность.Предполагая, что Эли возьмет на себя инициативу, Коннор не ходит на несколько встреч и пренебрегает несколькими порученными ему задачами. Между тем, Эли не понимает существующей рабочей нагрузки Коннора и интерпретирует его безынициативность как лень. Эли начинает громко жаловаться на Коннора в общих рабочих местах. Коннор слышит эти жалобы, что усугубляет его существующий рабочий стресс.

Связано: четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Конфликты между супервизорами и супервизиями

Между менеджерами и их непосредственными подчиненными существует внутренний дисбаланс сил, который может затруднить конфликты между ними. перемещаться.Однако, проявив терпение и понимание, как супервизоры, так и супервизии смогут разрешить эти разногласия.

Вот два примера конфликтов с руководством:

Пример 1

Надя – менеджер по продажам, который часто помогает членам своей команды в трудные моменты. Хотя некоторые люди это ценят, другие жаловались, что она чрезмерно вовлечена и управляет ею. Несколько человек из ее команды обращаются в отдел кадров с жалобами на ее стиль управления.

Пример 2

Дерек – откровенный лидер, который хорошо реагирует на людей, которые так же громко и экстравертированы в групповой обстановке. Однако член его команды, Сэм, более застенчив и предпочитает выражать себя один на один или писать. После того, как некоторые из их идей упускаются из виду на занятиях по стратегии, Сэм говорит Дереку, что они чувствуют себя деморализованными и рассматривают другие возможности трудоустройства.

Конфликты между поставщиками услуг и клиентами

Разногласия между поставщиками и их клиентами или покупателями часто могут возникать из-за нечетких коммуникаций или ожиданий.

Вот два примера:

Пример 1

Во время курортного сезона Диана размещает онлайн-заказ на подарок для своей дочери. После размещения заказа она получает электронное письмо с сообщением о том, что товара нет в наличии. Она звонит в службу поддержки клиентов, расстроенная тем, что не получит подарок до праздника.

Пример 2

Компания Карли меняет дизайн своего веб-сайта. Она работает с дизайнерским агентством над созданием нового веб-сайта.Насколько она понимала, плата за проект включает в себя поиск изображений для сайта, но агентство полагало, что ее команда выполнит эту часть проекта. Карли очень расстроена и говорит, что в результате ей придется уменьшить сумму платежа.

Связано: Навыки обслуживания клиентов: определение и примеры

Важно отметить, что некоторые конфликты могут возникать из-за предубеждений, дискриминации, запугивания и преследования. Конфликты такого типа могут нанести длительный личный вред.Хотя использование навыков разрешения конфликтов может помочь справиться с этими ситуациями, важно, чтобы этот тип поведения был задокументирован и рассматривался на более высоком уровне. Если вы столкнулись или стали свидетелями такого рода конфликтов на рабочем месте, подумайте о том, чтобы поговорить с вашим отделом кадров.

Примеры навыков разрешения конфликтов

Прежде чем мы обсудим шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликта, давайте рассмотрим навыки, которые помогут вам успешно справиться с ним. Для каждого навыка есть пример того, как его применить в разных сценариях.

Активное слушание

Активное слушание – важная часть разрешения конфликтов. Кто-то может спросить сотрудника о том, что его поведение является подрывным, и, внимательно выслушав его, он сможет понять причину жалобы и что с ней делать.

Пристрастие к действию

Пристрастие к действию означает настойчивый поиск следующих шагов, а не ожидание, что кто-то что-то сделает. При разрешении конфликта это может проявляться в том, что коллега замечает, что он, возможно, расстроил кого-то еще, и активно пытается решить эту проблему вместе с ним как можно скорее.Менеджер также может понять, что имеет место конфликт, и вмешаться, чтобы разрешить конфликт, прежде чем пройдет слишком много времени.

Перспектива

Перспектива – это способность понять чужую точку зрения. Вы можете спросить себя: « Каковы их мысли, триггеры и наблюдения? ». Например, клиент может позвонить в службу поддержки, потому что не знает, как использовать продукт компании. Даже если агент по обслуживанию клиентов, который получает звонок, может четко понимать, как использовать продукт, он может извлечь выгоду из понимания замешательства клиента.Фактически, эти беседы могут помочь выявить потенциальные улучшения в дизайне продукта или обучении.

Упрощение процедур

При возникновении конфликта вы можете организовать среду вокруг себя, чтобы облегчить разрешение. Например, менеджер, курирующий две разные группы, может собрать эти группы в удобном конференц-зале, чтобы обсудить разногласия по совместному проекту. Предоставление времени и места для обсуждения может способствовать скорейшему прекращению конфликта.

Посредничество

Посредничество – это когда нейтральная третья сторона участвует в разрешении конфликта. Посредником может быть обученный профессионал, кто-то из сторонней группы (например, HR) или человек, не участвующий в конфликте, который может предоставить объективную точку зрения. В дополнение ко всем другим навыкам, перечисленным здесь, успешный посредник имеет способность резюмировать то, что он слышит и наблюдает, чтобы продемонстрировать прогресс и согласие.

Решение проблем

Навыки решения проблем помогут вам определить источник проблемы и найти эффективное решение.Во время разрешения конфликта менеджер может использовать свои навыки решения проблем, чтобы определить области компромисса между двумя членами команды, которые не согласны.

Ответственность

Способность привлекать людей к ответственности за свои действия важна в разрешении конфликтов. Например, когда соглашение достигнуто, представителю отдела кадров может потребоваться проверить его через несколько дней, чтобы убедиться, что все по-прежнему находятся на одной странице.

Как разрешить конфликт за 10 шагов

Возможность разрешить конфликт полезна для любой организации.Перечисленные ниже шаги могут помочь вам разрешить большинство конфликтов, возникающих на рабочем месте:

1. Сохраняйте спокойствие и поддерживайте устойчивый язык тела

Прежде чем приступить к разрешению конфликта, может быть полезно сделать несколько глубоких вдохов. Сидение, а не стояние, и отведение плеч назад также могут вас успокоить. Ноги можно поставить на пол, а не скрещивать. Держите руки открытыми и по бокам, а не скрещивайте или двигайте их.

2. Найдите уединенное удобное место для обсуждения конфликта

Как конфликт, так и его разрешение могут отвлекать других.Найдите место, где вы сможете поработать над проблемой наедине. Участникам разрешения конфликта должна быть предоставлена ​​равная рассадка. Подумайте о том, чтобы во время разговора была доступна вода.

3. Признайте, что проблема существует.

Для достижения наилучшего шанса на продуктивный разговор, полезно, чтобы все стороны согласились с тем, что проблема существует. Начните разрешение конфликта с того, что спокойно поделитесь своим мнением о конфликте и попросите другого человека или стороны поделиться своим опытом.Важно использовать утверждения «я», например, «Я чувствую, что мои идеи не ценятся» вместо «Вы никогда не слушаете мои идеи». Не возлагайте вину за конфликт на отдельного человека; вместо этого создайте безопасное место, где каждый может высказать свое мнение.

4. Согласитесь найти решение

После того, как проблема была признана, все должны согласиться с тем, что решение должно быть достигнуто. Если вы выступаете посредником в ситуации, и одна сторона не сразу соглашается найти решение, вы можете отложить их в сторону по отдельности, чтобы понять, почему и как вы можете убедить их принять участие.

5. Работайте, чтобы понять точку зрения всех участников

В большинстве конфликтов на рабочем месте люди не пытаются создавать проблемы. Скорее всего, конфликт чаще всего возникает из-за недопонимания. Потратьте время на то, чтобы выслушать и понять опыт своих коллег, может облегчить разрешение разногласий. (Бывают случаи, когда люди активно пытаются спровоцировать конфликт. В этих случаях, возможно, потребуется задействовать HR раньше.)

6.Обратите внимание на то, что спровоцировало конфликт.

Люди могут находиться под действием множества неизвестных факторов стресса, которые привели к конфликту. Такие факторы, как дедлайны, усталость, семья, здоровье, голод, выгорание и другие, могут привести к обострению эмоций, разжигающих конфликт. Изучение триггеров и факторов стресса других вовлеченных сторон может помочь вам сориентироваться или избежать потенциального конфликта в будущем.

7. Определите возможности для компромисса

Для разрешения большинства конфликтов одна или несколько сторон должны согласиться на компромисс.Уметь отбросить гордость или упрямство на этом этапе решения очень важно. Решение будет лучше всего для всех участников, если все стороны смогут каким-либо образом пойти на компромисс. По мере приближения к разрешению, ищите области, в которых возможен компромисс.

8. Согласуйте план разрешения проблем.

В идеале, на этом этапе каждый человек должен знать, как он внес свой вклад в ситуацию, и обдумывать, что они могут сделать, чтобы улучшить ее. Прежде чем закончить разговор, постарайтесь составить план решения, который включает шаги для каждого вовлеченного человека.План разрешения может включать извинения и изменения в поведении, чтобы предотвратить повторение того же конфликта. Например, если сотрудник чувствует, что его идеи не ценятся руководителем, план решения может включать в себя выделение менеджером времени в соотношении 1: 1, чтобы выслушать идеи, которые сотрудник записал в течение недели.

9. Зарегистрируйтесь, чтобы убедиться, что соглашение действительно длительное.

Последующие действия важны в разрешении конфликтов. Разговор, возможно, прошел хорошо, но он потеряет смысл, если план решения не будет соблюдаться.Установите ожидания, назначив контрольную точку в течение нескольких дней или недель, чтобы проверить, что все чувствуют, и убедиться, что все следуют согласованному плану.

10. Вовлеките HR или другую третью сторону, если конфликт продолжается.

Надеемся, что выполнение вышеуказанных шагов позволит разрешить конфликт. Однако могут возникать ситуации, когда одна или несколько сторон отказываются сотрудничать или конфликт обостряется. В этой ситуации лучше всего привлечь HR или руководство более высокого уровня.

Если вы подаете заявление или проходите собеседование на работу, которая требует навыков разрешения конфликтов, подготовьте примеры того, как вы справлялись с конфликтами в прошлом. Обязательно включите эти примеры в свое резюме в разделах, посвященных вашим навыкам или опыту работы. Практикуйтесь в обсуждении разрешения конфликтов вслух, чтобы быть готовыми отвечать на вопросы собеседования по этой теме.

Подробнее: Вопрос интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?

Три примера для рабочего места

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтом относится к практике справедливого и эффективного разрешения конфликта.Когда работодатели разрешают конфликты должным образом, стороны избегают эскалации разногласий и чувствуют, что их слышат и понимают. Разные стороны соглашаются сотрудничать и преодолевать трудности. Некоторые разрешения даже предлагают новаторские решения. Опытные менеджеры могут научиться совершенствовать навыки и стратегии разрешения конфликтов, чтобы получить максимальную отдачу от конфликтов.

Как управлять конфликтами

Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с конфликтом:

• Примите немедленные меры. Одна из наиболее важных стратегий – это как можно скорее разрешать конфликты r . Раннее реагирование минимизирует напряжение и убережет других сотрудников от разногласий. Многие недопонимания разрешаются простым и прозрачным обсуждением.
• Положительно сформулируйте обсуждение. Не называйте собрания «разрешением конфликтов». Вместо этого, если вы встречаетесь с сотрудниками, назовите обсуждение «мозговым штурмом», «сеансом чата» или просто скажите, что вы хотите узнать мнение по этому поводу.
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Поощряйте стороны избегать личных нападок и сосредотачиваться на решении проблем.
• Практикуйте активное слушание. Пусть каждая сторона говорит без перерыва. Если обсуждение становится жарким, попросите стороны пояснить, как это повлияло на рабочие процессы или что им нужно для выполнения своей работы. Перескажите услышанное своими словами. Задавайте открытые вопросы, которые побуждают стороны высказаться. Не задавайте вопросов, которые могут привести к ответам «да» или «нет».
• Спросите о предлагаемых решениях. Спрашивайте мнения и поощряйте консенсус по решению.

Три примера эффективного управления конфликтами

Ниже приведены некоторые примеры конфликтов на рабочем месте и шаги, которые руководитель может предпринять для их разрешения:

Руководители и сотрудники

Иногда, несмотря на самые лучшие намерения, менеджеры и их сотрудники могут конфликтовать.Например, менеджер с личностью типа А ставит перед сотрудником амбициозные цели, непреднамеренно подавляя их. Или у менеджера есть невмешательский стиль управления, а сотруднику нужны дополнительные указания.

Четко сформулируйте руководящие принципы и убедитесь, что стороны понимают, что цель обсуждения состоит в совместной работе над конкретными решениями.

Например, если сотрудник перегружен своими обязанностями, попросите его подготовить таблицу задач с расчетным временем для каждой.Попросите менеджера встречаться с сотрудником еженедельно, чтобы вместе анализировать рабочую нагрузку. Сотрудник может научить менеджера больше о работе сотрудника и работать над решениями для оптимизации конкретных обязанностей или распределения между другими товарищами по команде. Важно, чтобы обсуждения продолжались и были открытыми, чтобы сотрудники и менеджеры лучше научились работать вместе.

Конфликты с покупателями

Урегулируйте споры с клиентами, привлекая менеджеров, которые могут предложить возврат денег, скидки или другие действия, которые могут помочь уменьшить разочарование.Позвольте клиенту говорить и выражать свои чувства, а также используйте сочувственные высказывания, чтобы показать вам свою заботу.

Всегда берите на себя ответственность за любые ошибки, допущенные компанией, и спрашивайте клиента, как вы можете решить проблему за них. Прежде чем спрашивать, лучше всего узнать, сколько вы готовы заплатить, чтобы клиент остался доволен.

Конфликты при проверке производительности

Работайте один на один с сотрудником, чтобы создать план с конкретными шагами действий и сроками для повышения их производительности.Поощряйте сотрудников высказывать свое мнение при постановке целей, чтобы повысить их приверженность.

Связанный: 7 эффективных навыков, которые помогут вам стать лучше лидером

Часто задаваемые вопросы об управлении конфликтами

Вот несколько часто задаваемых вопросов об управлении конфликтами:

Что такое навыки разрешения конфликтов?

Некоторые из основных навыков разрешения конфликтов включают:

• Коммуникация: Ясная и точная коммуникация необходима для того, чтобы стороны чувствовали себя услышанными.Это также помогает гарантировать, что все стороны точно знают, что ожидается в будущем.
• Эмоциональный интеллект: Понимание своих чувств и чувств других очень важно для предотвращения, сведения к минимуму и разрешения конфликтов.
• Сочувствие: Увидеть точку зрения другого человека может уменьшить негодование и упрямство, а также способствовать инновациям и обучению.
• Решение проблем: Хорошие специалисты по решению проблем слушают и находят решения, которые помогают различным сторонам прийти к согласию и сотрудничать.

Как улучшить навыки управления конфликтами?

Вот несколько советов, как улучшить свои навыки управления конфликтами:

• Практикуйте активное слушание. Слушайте, не перебивая, и задавайте вдумчивые открытые вопросы, чтобы лучше понять точку зрения другого человека. Смотрите в глаза, когда говорите. Будьте ясны и кратки, когда пишете или говорите Следите за языком своего тела и обращайте внимание на язык тела других людей.Возможно, вы даже захотите попросить коллегу, которому вы доверяете, дать честный отзыв, чтобы узнать, есть ли какие-то области, в которых вы могли бы улучшить свои коммуникативные привычки.
• Сохраняйте позитивный настрой. Контроль своей эмоциональной реакции и поддержание позитивного отношения может помочь вам сохранять спокойствие и продуктивность в обсуждениях.
• Работа для достижения результата. Конфликт разрешается только тогда, когда стороны появляются с согласованным планом и набором действий.Продолжайте дискуссии, направленные на достижение этой цели, и напишите шаги для действий. Убедитесь, что все стороны согласны и понимают, как двигаться дальше.

Использование конфликтов в истории: 6 полезных примеров

Что такое конфликты в рассказе? Почему они важны и каким целям служат? Прочтите из книг шесть примеров конфликтов историй и объясните, почему они работают. Это поможет вам создать свои собственные интересные, драматические противостояния:

Во-первых, что такое конфликт в рассказе и почему он важен?

Конфликт – это противостояние и борьба, будь то между персонажами, у которых противоположные цели, или между персонажем и его собственными внутренними демонами.Иногда конфликт возникает между персонажами и их окружением (например, в приключенческих романах).

В увлекательном романе конфликт порождает напряжение. Когда у антагониста цели противоположны главному герою, мы знаем, что победить может только один. Это создает неопределенность, поскольку мы задаемся вопросом, кто и как одержит победу.

Конфликт предоставляет ставки и шансы, которые создают рост и падение. Если, например, в цикле Толкина «Властелин колец » поиски Фродо по уничтожению Единого Кольца были простыми и легкими, история была бы предсказуемой и скучной.Более мелкие и крупные стычки на пути Фродо создают меньшие дуги напряжения и расслабления. Множественные конфликты разного размера придают историям уникальную форму и характер.

Conflict также является тиглем, в котором персонажи могут расти и меняться. Столкнувшись с внутренними и / или внешними невзгодами, персонажи обретают новые идеи и сильные стороны. Они преодолевают недостатки или уступают им. Таким образом, конфликт является ключевым фактором перемен.

Примеры 6 возможных конфликтов в рассказе

В предыдущем посте о типах сюжетных конфликтов было рассмотрено 6 основных типов.Их против:

• Человек
• Природа
• Себя
• Общество
• Сверхъестественные силы
• Технологии

Давайте рассмотрим примеры каждого типа из книг:

1: Конфликты между личностями и историями

Это самый частый сюжетный конфликт. Конфликт может возникнуть в любых отношениях, от трений между персонажем и их властным родителем до конфликтов между героями и злодеями.

В своей знаменитой серии Гарри Поттер Дж. Роулинг понимала важность правдоподобных и хорошо мотивированных конфликтов между личностями. С самого начала сериала между персонажами происходит несколько конфликтов.

Первая книга, Гарри Поттер и философский камень (« Философский камень» в американском издании) начинается с жизни Гарри с его жестокими приемными родителями, его тетей и дядей. Дурсли эмоционально оскорбительны из-за своего страха перед скрытыми магическими способностями Гарри.

Позже возникают другие конфликты. Между учениками Хогвартса бывают разные конфликты. Например, продолжающаяся вражда Гарри с однокурсником Драко Малфоем, который завидует популярности и спортивному таланту Гарри. Помимо разборок с главными злодеями сериала, есть также конфликты между учениками и учителями, такими как суровый учитель зелий Северус Снейп.

Эти конфликты между людьми выполняют несколько функций. Они создают:

• Ранний фон, который трудно преодолеть. Непростые отношения Гарри с его тетей и дядей присутствуют с самого начала.
• Ситуации и сценарии, которые проверяют и раскрывают характер Гарри. В школе его неоднократно провоцировал Драко Малфой и приставал к нему Снейп. Они показывают невзгоды и то, как Гарри с ними справляется, раскрывая свой характер
• Напряжение и неизвестность. Более крупные конфликты между Гарри и его союзниками и злодеями сериала (такими как главный злодей, лорд Волан-де-Морт) создают жизненно важные ситуации и неопределенность.Они создают большие пики драмы, которые меньшие дуги отдельных книг выстраивают к

Роулинг эффективно диверсифицирует конфликты. Между главным героем и злодеем не только трения. Напротив, конфликт повсюду в ее волшебном и человеческом мире. Ее конфликты выполняют множество функций, от демонстрации трудного прошлого Гарри до повышения ставок сериала.

2: Примеры конфликтов между человеком и природой

Человек против природы или окружающей среды особенно часто встречается в историях о выживании.В некоторых романах, например в повести Дэниэла Дефо о потерпевших кораблекрушение, Робинзон Крузо, человек против природы является главным конфликтом. В других случаях противостояние между персонажем или группой и их окружением – лишь часть истории.

Как упоминалось в предыдущем посте, роман Зоры Нил Херстон Их глаза смотрели на Бога содержит отличный пример конфликта между человеком и природой. В романе Херстона центральная героиня Джени сбегает с молодым бродягой Верджиблом «Чикаком» Вудсом после двух несчастливых браков.Тем не менее, ураган Окичоби ударяет, и Верджибла укусила бешеная собака, спасая Джени от потопления в результате наводнения.

В этом конфликте «человек против природы» Херстон использует «человек против природы», чтобы:

• Повышение ставок и напряженности: Джени почти тонет, а Тикак – затруднительное положение
• Раскройте характер ее персонажей: Верджибл демонстрирует большое мужество и решимость, делая все, чтобы спасти Джени во время урагана
• Создайте условия для дальнейшего развития сюжета: Тикаке заражается бешенством от укуса собаки, что приводит к иррациональным и резким изменениям в его поведении

Конфликт между великим человеком и окружающей средой, таким образом, может показать, из чего сделаны ваши персонажи, а также заложить корни дальнейших опасностей и последствий.

3: Человек против себя или внутренний конфликт

Внутренний конфликт – еще один распространенный тип сюжетного конфликта. Такие эмоции, как стыд или ревность, являются мощными мотиваторами. Персонажи, у которых есть недостатки, которые борются с некоторыми аспектами самих себя, интригуют.

Основной конфликт в классическом романе Достоевского « Преступление и наказание » – внутренний. В начале романа обеспокоенный и обедневший главный герой Родион Раскольников убивает ростовщика за деньги.

Достоевский выстраивает внутренний конфликт Раскольникова на протяжении всей книги, начиная с подготовки к убийству и кончая растущей тревогой и тревогой по его следам. Автор показывает, как Раскольников пытается оправдать убийство перед собой. У персонажа есть теория, что он помогает тем, кто может стать жертвой эксплуататорских условий кредитования ростовщика.

Однако, несмотря на свои объяснения, Раскольников также убивает неожиданного свидетеля, вторгшегося на место происшествия, сестру ростовщика.Она «невиновна» (по его собственным искаженным стандартам), что усложняет его дилемму. Его психическое состояние ухудшается, поскольку его мучает совесть, и он попадает под растущие подозрения.

Этот пример конфликта между личностью и самим собой эффективен, потому что Достоевский показывает последствия того, как его персонаж уступает своим более темным, более жестоким импульсам. Автор создает напряженное ожидание, поскольку мы задаемся вопросом, сломается ли Раскольников под давлением и сдастся в полицию, или его поймают. Возникают и другие конфликты между персонажами, но внутренняя борьба главного героя остается движущей силой истории.

4: Человек против общества

Конфликт между человеком и его обществом, история о «рыбе из воды» – еще один популярный источник разногласий в художественной литературе. Часто эти романы представляют собой сатиры, критикующие общество, его этику и мораль. Классическим примером является книга Натаниэля Хоторна «Алая буква».

История рассказывает о Хестер Принн, женщине, наказанной обществом за внебрачного ребенка в пуританском штате Массачусетс 17 века.Книга начинается с того, что толпы собираются, чтобы посмотреть, как Эстер публично пристыжена за супружескую неверность. Эстер заставляют носить алую букву «А» как «прелюбодейка». Хоторн противопоставляет достойную манеру поведения Эстер гневу толпы и их удовольствию от ее унижения. Одна женщина говорит:

«По крайней мере, они должны были приложить клеймо горячего утюга ко лбу Эстер Принн. Уверяю, мадам Эстер вздрогнула бы. Но ей – непослушному багажу – мало ли ей дела до того, что они наденут на лиф ее платья! »

Словами отдельных зрителей Хоторн показывает лицемерие общества в этом конфликте.Зрители избегают и стыдятся, не видя недостойного элемента своей жестокой натуры. Мы видим, что это не так просто, как то, что общество «правое», а нарушитель, нарушающий его правила, «неправ».

Конфликт между личностью и обществом работает, потому что индивидуальный проступок Хестер показывает трещины в ценностях общества в целом. Даже будучи самодовольными, зрители отказываются видеть в своем поведении вспышки уродства, «неприличную» жажду насилия и чужие страдания.

5: Человек против сверхъестественного

Конфликты «человек против сверхъестественного» могут подпадать под «человек против окружающей среды». Тем не менее, сверхъестественным антагонистом в истории может быть злой дух с характерной личностью или более абстрактная злая сила.

Стивен Кинг – один из великих мастеров сюжетного конфликта «человек против сверхъестественного». В его романе ужасов 1986 года « Оно », например, группу детей терроризирует существо, изменяющее форму, которое использует страхи и фобии своих жертв, чтобы принять свою форму, чаще всего это клоун.

Одним из уникальных элементов сверхъестественного конфликта является то, что его не всегда можно разрешить естественными, логическими средствами. В романах ужасов злодеи часто возвращаются в разных обличьях или в духовном мире – конфликт (например, Он) может трансформироваться и трансформироваться.

Сверхъестественный антагонист, такой как It , таким образом, дает автору средства для постоянного напряжения и ожидания. Поскольку это может принимать разные формы, растет сеть подозрений. Каждый персонаж, животное или объект в истории становится потенциально опасным.Заставляя страхи каждого из своих детей-персонажей влиять на их форму, Кинг умножает возможные сценарии, которые могут разворачиваться. Таким образом, сверхъестественный конфликт – отличный источник неумолимого напряжения.

6: Человек против технологий

«Человек против технологий» – обычная черта жанра научной фантастики, особенно романов-антиутопий об инновациях, «зашедших слишком далеко». Истории об искусственном интеллекте, например, обернулись злобой.

Исаак Азимов написал несколько рассказов и романов, основанных на идее конфликта между человеком и технологией.В своем рассказе «Обход» 1942 года он представил «Три закона робототехники», которые управляют роботами. Это:

1. Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинен вред.

2. Робот должен подчиняться приказам людей, за исключением случаев, когда такие приказы противоречат Первому Закону.

3. Робот должен защищать свое существование до тех пор, пока такая защита не противоречит первому или второму закону.

Часто Азимов использует эти законы, чтобы показать конфликты при решении проблем человеком и машиной.

Например, в режиме «Обходной путь» робот по имени Спиди, посланный для сбора топлива, застревает в петле, бегущей вокруг источника топлива. Человеческие персонажи, которые сталкиваются со Спиди, понимают, что он ведет себя таким образом, потому что источник опасен. Попытка проникнуть в источник нарушит Третий закон. Однако Спиди было приказано что-то сделать, поэтому отказ от доставки топлива нарушит Второй закон.Персонаж Пауэлл понимает, что он должен рискнуть своей жизнью, чтобы заставить робота выполнить задачу, поскольку Первый Закон (не позволяющий людям причинить вред) отменяет вторые два.

Конфликт эффективен, потому что он содержит несколько источников напряжения и неопределенности. С одной стороны, у робота Спиди есть «внутренний конфликт», поскольку он не может выполнить свою жизненно важную задачу из-за противоречивых законов о роботах.

С другой стороны, человеческие персонажи должны разрешить внутренний конфликт, стоящий за поведением Спиди.Это сводится к «человеческому разуму против машинного разума». Таким образом, Азимов создает нечто более сложное и тонкое, чем простой заговор «злые роботы пытаются уничтожить человечество».

Есть идея для захватывающего конфликта, увлекательного поединка? Присоединяйтесь к Now Novel и получайте полезные отзывы о главных проблемах вашей истории.

.